【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司的各級(jí)管理者，應(yīng)著眼于公司的可持續(xù)性發(fā)展，積極培養(yǎng)本崗位的接班人，任何人在被企業(yè)提升之前，必須為公司培養(yǎng)出本崗位的接班人。沒有培養(yǎng)對(duì)象的管理者，將 不是一個(gè)合格的管理者。這是我司管理者的重要職責(zé)，將寫入職員績(jī)效任務(wù)中。 公司的持續(xù)發(fā)展需要職業(yè)經(jīng)理人，更需要職業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造職業(yè)團(tuán)隊(duì)是我們事業(yè)發(fā)展的保障。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)集成型，決定了我們不能靠單打獨(dú)斗，需要培養(yǎng)職業(yè)團(tuán)隊(duì)。事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展和成功不能依靠個(gè)別人，一定是集體的力量，是集體的智慧，否則，企業(yè)將承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)。 公司在人才培養(yǎng)方面，做出了很大的努力。公司管理層以“為職員提供持續(xù)提升的發(fā)展空間”為重要目標(biāo)，隨著管理平臺(tái)的升級(jí)，公司亦將給職員安排系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助職員提升技能 。我們也鼓勵(lì)職員確定自我發(fā)展的學(xué)習(xí)課題，公司也盡最大努力提供相應(yīng)的智力支持。 崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)作為公司勞資管理體系的有效延伸，對(duì)員工的職業(yè)化發(fā)展及專業(yè)化提升都有著重要的意義。我司針對(duì)”呼和浩特市博物館”物業(yè)服務(wù)中心的人員素質(zhì)要求，確定了培訓(xùn)目標(biāo)及全員終身培訓(xùn)計(jì)劃。公司具備培訓(xùn)所需設(shè)備、培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等，并能采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開展熟悉項(xiàng)目情況培訓(xùn)、智能化設(shè)備操作培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)確立 “全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 14 頁(yè) 、 范圍和原則 ◆ 公司全體職員均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。 ◆職員培訓(xùn)以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)，須有益于公司利益和企業(yè)形象。 ◆職員培訓(xùn)以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合，講求實(shí)效，遵循短期、業(yè)余、自學(xué)為主的原則。 、 內(nèi)容和形式 ◆ 培訓(xùn)體系：一級(jí)培訓(xùn)與二級(jí)培訓(xùn) ◆一級(jí)培訓(xùn)：依據(jù)培訓(xùn)年度規(guī)劃由公司人力資源中心負(fù)責(zé)安排公司部門經(jīng)理級(jí)以上員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ◆二級(jí)培訓(xùn)：公司人力資源部、各專業(yè)中心組織的部門經(jīng)理級(jí)以下員工的培 訓(xùn)。 ◆具體培訓(xùn)課程安排 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容分類 具體課程 1 入職培訓(xùn) 《員工手冊(cè)》、《行為規(guī)范及工作紀(jì)律》 2 員工儀容儀表培訓(xùn) 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 15 頁(yè) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容分類 具體課程 3 項(xiàng)目情況、重點(diǎn)業(yè)主情況介紹 4 物業(yè)專有名詞介紹 5 物業(yè)服務(wù) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 物業(yè)設(shè)施定義及應(yīng)用 6 管理服務(wù)目的及重要性 7 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 8 示范項(xiàng)目參觀 9 應(yīng)急事件 處理預(yù)案 急救學(xué)常識(shí) 10 防火知識(shí)、消防裝置及使用 11 能源供應(yīng)事故緊急處理預(yù)案 12 治安刑事案件緊急處理預(yù)案 13 物業(yè)管理 專業(yè)人員培訓(xùn) 崗 位職責(zé)培訓(xùn) 14 物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程 15 物業(yè)管理服務(wù)范圍、要求 16 保潔 人員 專業(yè)培訓(xùn) 清潔用品使用方法 17 保潔的操作流程、注意事項(xiàng) 18 安防 員 物業(yè)安全防范與管理 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 16 頁(yè) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容分類 具體課程 19 專業(yè)培訓(xùn) 消防安全防范與管理 20 日常巡視及夜間防范處理規(guī)程 21 步操體能訓(xùn)練 22 消防演習(xí) 23 攜物外出放行規(guī)定 24 工程維修 人員專業(yè)培訓(xùn) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程 25 維修工具維護(hù)及保管 26 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 27 突發(fā)事件處理預(yù)案培訓(xùn) 28 工程各項(xiàng)專 業(yè)培訓(xùn) 保潔服務(wù)管理方案 保持整潔、美麗，顯示出優(yōu)雅本色，使”呼和浩特市博物館”的整體品質(zhì)得以無(wú)礙的展現(xiàn)，需要物業(yè)服務(wù)人員精心呵護(hù)、科學(xué)嚴(yán)密的管理工序。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 17 頁(yè) “呼和浩特市博物館”的清潔服務(wù)主要有“清潔對(duì)象全面、清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、清潔面積較大、較復(fù)雜”幾個(gè)特點(diǎn)，并且通過(guò)各種培訓(xùn)及宣傳，引導(dǎo)業(yè)主有意識(shí)注重環(huán)保，從自我做起的環(huán)保意識(shí)。 清潔作業(yè)計(jì)劃 清潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，也只有通過(guò)這樣的作業(yè)計(jì)劃書，方能確保清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。 清潔工作 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格檢查是保障清潔工作質(zhì)量的必要手段，有關(guān)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)參照以下辦法執(zhí)行： 、 公共場(chǎng)所、房屋公共部位保潔 ◆ 館內(nèi) 公共場(chǎng)所每天清掃； ◆樓梯、扶手每天清掃擦試一次，地面每天擦拭不少于二次。樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次。 ◆水池、溝、渠、沙井每周清理一次。 ◆及時(shí)清掃積水、積雪，清潔完成，清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味，并進(jìn)行保潔巡查。 、垃圾的處理與收集 ◆ 根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾箱，垃圾袋裝。（配置垃圾箱的費(fèi)用由貴方單位提供） ◆垃圾每日收集 2 次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾箱滿溢現(xiàn)象 ； 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 18 頁(yè) ◆設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無(wú)異味，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲等孽生。 ◆垃圾箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 大廈保潔消殺工作內(nèi)容 ? 組織進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)，要提前 2 天向大廈管理單位放通知，并設(shè)置做好消殺工作的標(biāo)識(shí)，以便通知業(yè)主明確注意事項(xiàng)。 ? 配制藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用過(guò)后要清洗干凈，確保無(wú)藥液殘留。 ? 藥液需存放在陰涼處，蓋緊瓶蓋，貼上明顯標(biāo)識(shí)以免誤用。 ? 作業(yè)時(shí)，工作人員要戴好手套、口罩。 ? 噴灑完后要用香皂洗手和暴露部位，防止損傷皮膚和眼睛。 ? 室外滅蚊蠅 時(shí)應(yīng)使用適量藥液，以免污染四周環(huán)境，或致人和寵物中毒。 ? 對(duì)于雨水井、污水井、化糞池內(nèi)的蚊、蠅、蟲消殺時(shí)，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進(jìn)井內(nèi)進(jìn)行噴殺。噴殺時(shí)不可將整個(gè)井蓋翻開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出，井內(nèi)噴殺完成后需及時(shí)將井蓋復(fù)位蓋實(shí)。樓層滅蚊蠅時(shí)間應(yīng)定于每周日 16:5017:00 最佳，滅蚊蠅藥液一般噴灑在陰暗角落里。 ? 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 19 頁(yè) 公共秩序維護(hù)方案 安全是 業(yè)主 的第一需求，在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位，是整個(gè)大廈及社會(huì)安定的基礎(chǔ)。 安全管理的措施及對(duì)策 擬建立”呼和浩特市博物館”安全防 衛(wèi)體系，采取四級(jí)報(bào)警（根據(jù)治安事件輕重劃分的等級(jí)）、四級(jí)屏障（根據(jù)大廈安防員值班崗的設(shè)置劃分職責(zé)），層層設(shè)防、分工負(fù)責(zé)、集中管理、密切配合等方式，使大廈 24 小時(shí)內(nèi)都處于嚴(yán)密的保護(hù)中。 、 治安事件等級(jí)劃分及相應(yīng)處理 —— 四級(jí)報(bào)警制度： 一級(jí)報(bào)警：當(dāng)大廈內(nèi)有報(bào)警及異常情況出現(xiàn)時(shí)，大廈內(nèi)的巡邏崗必須在八分鐘內(nèi)趕至報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并作相應(yīng)的處理。 二級(jí)報(bào)警：二級(jí)報(bào)警經(jīng)確認(rèn)事態(tài)較為嚴(yán)重，或煤氣探測(cè)器報(bào)警，或應(yīng)急按鈕報(bào)警，大廈當(dāng)班主管在八分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；事后，當(dāng)班主管需向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。 三級(jí)報(bào)警：經(jīng)確認(rèn)事態(tài)十分嚴(yán)重（重大交通事故、重大治安事件）或中小型火災(zāi)，當(dāng)班安防員須在二分鐘內(nèi)趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在三十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；事后，項(xiàng)目經(jīng)理需向公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。 四級(jí)報(bào)警：特大治安事件、重大自然災(zāi)害或重大火災(zāi)，項(xiàng)目全體管理人員緊急動(dòng)員，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有組織、有步驟地處理事件，并應(yīng)向政府有關(guān)部門緊急求助；事后，項(xiàng)目經(jīng)理需向公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。 、 安防員職責(zé)劃分（四級(jí)屏障）： 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 20 頁(yè) 第一級(jí)屏障 在大廈各出入口設(shè)定點(diǎn)崗，以形成封閉的管理體系； 第 二級(jí)屏障 在大廈內(nèi)分區(qū)設(shè)巡邏崗，加強(qiáng)監(jiān)控安防工作； 第三級(jí)屏障 監(jiān)控中心的值班員組成專職應(yīng)急機(jī)動(dòng)部隊(duì)，其他休班的人員組成兼職應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)，隨時(shí)緊急出動(dòng)，處理大廈內(nèi)的三級(jí)報(bào)警； 第四級(jí)屏障 當(dāng)發(fā)生四級(jí)報(bào)警事件時(shí)，項(xiàng)目全體人員緊急動(dòng)員，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有組織地處理事件。 、 部分作業(yè)流程例舉：監(jiān)控安防員工作流程圖 交接班 看記錄 檢查設(shè)備 開始監(jiān)控工作 看到可疑情況 出現(xiàn)某類報(bào)警