【文章內(nèi)容簡介】 和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值 班記錄和交接班人員雙方簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值 班記錄簿，并提出相關(guān)要求。、 做好對講機等警用器械的交接工作，對講機要打開放在規(guī)定頻率。、 接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員到達后， 辦完交接班手續(xù)方可下班。3．立崗、 實行跨立式立崗，若遇書報、 郵件送達或其它應(yīng)急事件需處理，巡 邏安保人員處理。、 立崗時，遇車輛進入管理區(qū)域，安保人 員應(yīng)主動指揮車輛慢行，按 規(guī)定方向行駛和停放。、 安 保 人 員 立 崗 時 ，要 認 真 忠 于 職 守 ，樂 于 助 人 ，為 業(yè) 主 提 供 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 。4．巡查、 定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。、 巡邏崗裝備：對講機，警棍、手電筒。、 巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認真檢查各重點部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、 防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時向博物館或相關(guān)部門報告。、 安保人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾， 應(yīng)及時清除或通知清潔人員前來清掃，保持管理區(qū)域整潔。、 負責管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點洗車。5．值勤、 安保領(lǐng)班每日定時向安保隊長簡要匯報當班管理區(qū)域的安全情況。安保在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認真答復(fù)，并執(zhí)行命令。、 安保人員在上崗一個月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括業(yè)主所在部門、樓幢，上下班時間、人員數(shù)量、常用機動車輛牌號、主要部門負責人等基本概況。、 外來人員、車輛進入管理區(qū)域， 須憑有關(guān)證件或明確說出客戶單位名稱或人員姓名，必要時安保人 員用電話確認后， 給予登 記放行。登 記時應(yīng)認真核對有關(guān)證件、車輛牌號等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以 謝絕入內(nèi)。必須阻止閑雜人員進入辦公、倉庫 、及重要管理區(qū)域。、 出租車原則上不準進入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等），可酌情登記放行。、 貨 物 出 門 需 憑 博 物 館 開 具 的 有 出 門 單 ，并 核 對 其 數(shù) 量 、規(guī) 格 相 符 放 行 。、 上級領(lǐng)導(dǎo)來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并 認真回答上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的事情。、 若遇外來人員、車輛進入物業(yè)管理區(qū)域不愿登記，不主動出示證件、蠻橫無禮時，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口 傷人，損害他人利益。、 做好管理區(qū)域書報、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的 書報、郵件及時退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允 許 安保人員私拆客戶信件，私揭郵票。6．門崗（展廳）管理、 職責a. 安保隊員負責對各大門進行控制和管理。 b. 安保領(lǐng)班負責對安保隊員的工作進行檢查、督促、考核等工作。、 開門和關(guān)門時間：根據(jù)博物館制定時間執(zhí)行；、 管理規(guī)定：a. 安保人員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行開門時間和關(guān)門時間。b. 外來客戶搬場或大宗貨物進出，必須與有關(guān)部門聯(lián)系后待手續(xù)齊備，方可放行，具體視隊長要求而定。7．車輛管理一1一 職責a. 安保隊員負責對進出的車輛進行控制和管理。b. 安保領(lǐng)班負責對安保隊員的工作進行檢查、督促、考核等工作。一2一 管理要求a. 車輛進出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車速須限在 5 公里/小時以下，如遇交會車，須主 動禮讓，不得壓壞綠化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車進出應(yīng)下車推行。b. 進入的車輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。c. 自行車須停放到指定的停放點，并落鎖防盜，不準隨意停放在過道上或樓房走廊內(nèi)。d. 車輛應(yīng)妥當停在指定地點，不得影響其他車輛通行和行人安全。e. 車輛在裝卸貨物時，應(yīng)妥當停在貨物裝卸地點，不得影響其它車輛通行和行人安全。貨物裝卸完畢 及時離開或停放到指定停車場地。f. 不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應(yīng)到指定洗車點進行。g. 車輛及自行車進入，當值安保、領(lǐng)班和或隊長應(yīng)負起指揮職責，對違反規(guī)定的車輛， 應(yīng)予以制止，造成事故或損壞物體，按 實際 情況進行處理。一. 安保人員儀容儀表規(guī)范目的確保安保人員具有良好的形象，精神風貌。言 語行為規(guī)范，做好物 業(yè)安保服務(wù)工作。 適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項目的全體安保服務(wù)人員。職責、 安保人員嚴格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語。、 安保領(lǐng)班負責督促和檢查隊員的儀容儀表和用語規(guī)范。、 安保領(lǐng)班負責檢查和考評工作。4 工作程序一1一 著裝a. 冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫， 帶帽、系領(lǐng)帶 ，必要時罩大衣。b. 春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫，系領(lǐng)帶。c. 夏季：上著職業(yè)襯衫，下著藍色長褲， 帶帽、系領(lǐng)帶 。d. 安保人員上崗執(zhí)勤時，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。e. 安保人員上崗執(zhí)勤著裝應(yīng)干凈、整齊。 紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖。 領(lǐng)帶必須系好。f. 安保人員著裝上崗后，個人內(nèi)衣穿著不可遮蓋領(lǐng)結(jié)，制服外不顯露個人物品，制服口袋不裝過大過 厚物品。g. 非上班時間，不得穿著安保服裝。一2一 行為舉止a. 安保人員上崗執(zhí)勤時應(yīng)儀表端正、舉止大方， 統(tǒng)一著裝，佩 帶胸卡。b. 對客戶和來訪人員應(yīng)主動敬禮、招呼；講話要和氣有禮貌。c. 上崗執(zhí)勤時不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。d. 安保人員頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、不留蓄胡 須。e. 上崗執(zhí)勤時應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，抬 頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后靠，不得當眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶仕X或打嗑睡。f. 上崗值勤時，包括在值班室內(nèi)不準吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不準將任何物品夾于腋下，不準看書報和閑談。g. 值班室內(nèi)及桌面一般不準存放任何與安保無關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。 h. 注意檢查和保持儀容、儀表，不當眾整理個人衣物，不隨地吐痰，亂扔雜物。一3一 安保人員禮貌用語1) 對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您找哪位？”， “請您登記”， “請出示有關(guān)證件” ，“請您在 處等候”。2) 對外來車輛（人員）應(yīng)說：“您好，請把車開到指定位置”， “請您登記”。3) 對違章停車應(yīng)說：“對不起，請把車輛停在泊車位置”， “謝謝您的合作”。一. 安保人員考核程序1．目的全面、正確評價安保人員的安保工作，調(diào)動安保人員工作積極性， 進一步提高管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)水準。2．適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項目的全體安保服務(wù)人員。3．考核程序一1一 考核細則a. 考核細則以《安保人員儀容儀表規(guī)范》、 《安保崗位規(guī)程》、 《安保人員 月份崗位檢查考核表》等文件和記錄為依據(jù)。b. 安保領(lǐng)班每周對班組內(nèi)每一位隊員檢查考核一次，記錄在《安保人員 月份崗位檢查考核表》（以下簡稱考核表）上，并簽字。c. 安保領(lǐng)班對上崗執(zhí)勤安保進行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀的隊員，在巡查表中記錄由領(lǐng)班在《考核表》抽查欄中登記并簽字。d. 安保領(lǐng)班每周對安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在《考核表》上，并簽字。e. 安保領(lǐng)班每天不定期對上崗執(zhí)勤安保、領(lǐng)班進行抽查，有違紀現(xiàn)象的在《考核表》記錄，并簽字。 f. 隊長主任隨時對安保隊員、領(lǐng)班進行抽查，有 違紀現(xiàn)象在《考核表》上記錄、簽字。一2一 考核結(jié)果分析a. 被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在《考核表》備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。b. 如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負責任，多次被上級領(lǐng)導(dǎo)抽查出問題，要追究相應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責任。一3一 考核結(jié)果a. 第一次不及格以嚴重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。b. 每月考核平均分值在 95~100 分為優(yōu)秀；平均分值在 85~94 分為良好。c. 月考核平均分低于 95 分，每分扣考核工資元；低于 85 分，每分扣考核工資元；月考核平均分超過 100 分，每分獎元。d. 連續(xù)六個月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊長報公司給予一定的獎勵。一. 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一1一 發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案a. 如犯罪分子正在實施作案時，應(yīng)采?。?撥打“110”報警，報告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院； 通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常工作秩序； 設(shè)法穩(wěn)住作案者； 公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置； 作好書面記錄，上報公司。b. 如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采取： 撥打“110”報警，報告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院； 通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關(guān)注形跡可疑人 員； 保護現(xiàn)場； 公安人員到達后，協(xié)助公安人員開展工作； 作好書面記錄，上報公司。c. 發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡 保護好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)； 立即報告博物館領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)； 報警“110”； 引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查； 做好記錄，上報博物館和公司。一2一 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案燃燒不同的物料，會產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而 滅火的方法亦會因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性。a 甲類然燒——燃燒一些常見的物料，如：紙張、布塊、木材、塑料、垃圾、雜物等。一般的火苗都是由 這類的燃燒引起。b 乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時較水為輕，可浮于水上，所以能在水面上燃燒；倘若用水撲救，只會使火的面積擴散，火 熱因此會 變得更為猛烈。c 丙類燃燒——燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體燃料是由儲氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機會燒進罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d 丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、 鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e 電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因為 水能導(dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑 去撲滅這類火，否 則會有電壓的危險。1一滅火方法從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反應(yīng)； 如缺乏其中任何一個或多個條件，燃燒的程序會立即被終止。因此，可 設(shè)計出以下滅火方法：a 隔離法——將燃料拿走。例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當火 場內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時，火便熄滅；停止空調(diào)和通風，關(guān) 閉燃燒區(qū)域，斷 絕氧氣供 應(yīng)，燃 燒著氣體的火焰立即熄滅。b 冷卻法——將溫度降低。例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時吸收大量熱能，達到降溫的效果，火便會熄滅。c 窒息法——停止供給氧氣。例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。d 抑制法——干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。例如：在火焰中噴出特重化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停止。2一 消防設(shè)備a 所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當發(fā)生火警時，可將 損失減至最低。b 這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提 滅火筒及消防喉等。c 所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如 發(fā)現(xiàn)有任何損毀， 應(yīng)立即向上司報告。3一 防火要點之一：因電力使用造成有很多火警都是由于用電不當所引致，故此無論在任何場合，都應(yīng)重視以下的防火要點；a 切勿使用插座——將多個插頭插進一個電器插座上，會使電路過荷，產(chǎn)生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個插座只可容許連接一個插頭的原則。b 不應(yīng)使用拖板——容易使電路過荷而不易察覺。c 電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否 則會接觸不良， 產(chǎn) 生火花。d 有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用， 應(yīng)即送往檢查和修理。e 切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人士擔任。 f 電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。g 接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。h 不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積聚在透氣孔夾縫的塵埃。i 室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均 應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。j 使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細閱讀有關(guān)操作的說明；或在購入時已了解其特性和正確使用方法，確認是該電器的工作電壓。k 電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻