【文章內(nèi)容簡介】 和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值 班記錄和交接班人員雙方簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值 班記錄簿，并提出相關(guān)要求。、 做好對(duì)講機(jī)等警用器械的交接工作，對(duì)講機(jī)要打開放在規(guī)定頻率。、 接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)后， 辦完交接班手續(xù)方可下班。3．立崗、 實(shí)行跨立式立崗，若遇書報(bào)、 郵件送達(dá)或其它應(yīng)急事件需處理，巡 邏安保人員處理。、 立崗時(shí)，遇車輛進(jìn)入管理區(qū)域，安保人 員應(yīng)主動(dòng)指揮車輛慢行，按 規(guī)定方向行駛和停放。、 安 保 人 員 立 崗 時(shí) ，要 認(rèn) 真 忠 于 職 守 ，樂 于 助 人 ，為 業(yè) 主 提 供 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 。4．巡查、 定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。、 巡邏崗裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。、 巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢查各重點(diǎn)部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、 防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時(shí)向博物館或相關(guān)部門報(bào)告。、 安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾， 應(yīng)及時(shí)清除或通知清潔人員前來清掃，保持管理區(qū)域整潔。、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點(diǎn)洗車。5．值勤、 安保領(lǐng)班每日定時(shí)向安保隊(duì)長簡要匯報(bào)當(dāng)班管理區(qū)域的安全情況。安保在聽到夜間呼叫及日班上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。、 安保人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括業(yè)主所在部門、樓幢，上下班時(shí)間、人員數(shù)量、常用機(jī)動(dòng)車輛牌號(hào)、主要部門負(fù)責(zé)人等基本概況。、 外來人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域， 須憑有關(guān)證件或明確說出客戶單位名稱或人員姓名，必要時(shí)安保人 員用電話確認(rèn)后， 給予登 記放行。登 記時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)有關(guān)證件、車輛牌號(hào)等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以 謝絕入內(nèi)。必須阻止閑雜人員進(jìn)入辦公、倉庫 、及重要管理區(qū)域。、 出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等），可酌情登記放行。、 貨 物 出 門 需 憑 博 物 館 開 具 的 有 出 門 單 ，并 核 對(duì) 其 數(shù) 量 、規(guī) 格 相 符 放 行 。、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并 認(rèn)真回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的事情。、 若遇外來人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域不愿登記，不主動(dòng)出示證件、蠻橫無禮時(shí)，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口 傷人，損害他人利益。、 做好管理區(qū)域書報(bào)、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的 書報(bào)、郵件及時(shí)退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允 許 安保人員私拆客戶信件，私揭郵票。6．門崗（展廳）管理、 職責(zé)a. 安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)各大門進(jìn)行控制和管理。 b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。、 開門和關(guān)門時(shí)間：根據(jù)博物館制定時(shí)間執(zhí)行；、 管理規(guī)定：a. 安保人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行開門時(shí)間和關(guān)門時(shí)間。b. 外來客戶搬場或大宗貨物進(jìn)出，必須與有關(guān)部門聯(lián)系后待手續(xù)齊備，方可放行，具體視隊(duì)長要求而定。7．車輛管理一1一 職責(zé)a. 安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行控制和管理。b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。一2一 管理要求a. 車輛進(jìn)出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車速須限在 5 公里/小時(shí)以下，如遇交會(huì)車，須主 動(dòng)禮讓，不得壓壞綠化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車進(jìn)出應(yīng)下車推行。b. 進(jìn)入的車輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。c. 自行車須停放到指定的停放點(diǎn)，并落鎖防盜，不準(zhǔn)隨意停放在過道上或樓房走廊內(nèi)。d. 車輛應(yīng)妥當(dāng)停在指定地點(diǎn)，不得影響其他車輛通行和行人安全。e. 車輛在裝卸貨物時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)停在貨物裝卸地點(diǎn)，不得影響其它車輛通行和行人安全。貨物裝卸完畢 及時(shí)離開或停放到指定停車場地。f. 不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應(yīng)到指定洗車點(diǎn)進(jìn)行。g. 車輛及自行車進(jìn)入，當(dāng)值安保、領(lǐng)班和或隊(duì)長應(yīng)負(fù)起指揮職責(zé)，對(duì)違反規(guī)定的車輛， 應(yīng)予以制止，造成事故或損壞物體，按 實(shí)際 情況進(jìn)行處理。一. 安保人員儀容儀表規(guī)范目的確保安保人員具有良好的形象，精神風(fēng)貌。言 語行為規(guī)范，做好物 業(yè)安保服務(wù)工作。 適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。職責(zé)、 安保人員嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語。、 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和用語規(guī)范。、 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)工作。4 工作程序一1一 著裝a. 冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫， 帶帽、系領(lǐng)帶 ，必要時(shí)罩大衣。b. 春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫，系領(lǐng)帶。c. 夏季：上著職業(yè)襯衫，下著藍(lán)色長褲， 帶帽、系領(lǐng)帶 。d. 安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。e. 安保人員上崗執(zhí)勤著裝應(yīng)干凈、整齊。 紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖。 領(lǐng)帶必須系好。f. 安保人員著裝上崗后，個(gè)人內(nèi)衣穿著不可遮蓋領(lǐng)結(jié)，制服外不顯露個(gè)人物品，制服口袋不裝過大過 厚物品。g. 非上班時(shí)間，不得穿著安保服裝。一2一 行為舉止a. 安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)儀表端正、舉止大方， 統(tǒng)一著裝，佩 帶胸卡。b. 對(duì)客戶和來訪人員應(yīng)主動(dòng)敬禮、招呼；講話要和氣有禮貌。c. 上崗執(zhí)勤時(shí)不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。d. 安保人員頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、不留蓄胡 須。e. 上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，抬 頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后靠，不得當(dāng)眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，更不?zhǔn)睡覺或打嗑睡。f. 上崗值勤時(shí)，包括在值班室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不準(zhǔn)將任何物品夾于腋下，不準(zhǔn)看書報(bào)和閑談。g. 值班室內(nèi)及桌面一般不準(zhǔn)存放任何與安保無關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。 h. 注意檢查和保持儀容、儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不隨地吐痰，亂扔雜物。一3一 安保人員禮貌用語1) 對(duì)來訪人員應(yīng)說：“您好，請(qǐng)問您找哪位？”， “請(qǐng)您登記”， “請(qǐng)出示有關(guān)證件” ，“請(qǐng)您在 處等候”。2) 對(duì)外來車輛（人員）應(yīng)說：“您好，請(qǐng)把車開到指定位置”， “請(qǐng)您登記”。3) 對(duì)違章停車應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)把車輛停在泊車位置”， “謝謝您的合作”。一. 安保人員考核程序1．目的全面、正確評(píng)價(jià)安保人員的安保工作，調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性， 進(jìn)一步提高管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)。2．適用范圍嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。3．考核程序一1一 考核細(xì)則a. 考核細(xì)則以《安保人員儀容儀表規(guī)范》、 《安保崗位規(guī)程》、 《安保人員 月份崗位檢查考核表》等文件和記錄為依據(jù)。b. 安保領(lǐng)班每周對(duì)班組內(nèi)每一位隊(duì)員檢查考核一次，記錄在《安保人員 月份崗位檢查考核表》（以下簡稱考核表）上，并簽字。c. 安保領(lǐng)班對(duì)上崗執(zhí)勤安保進(jìn)行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的隊(duì)員，在巡查表中記錄由領(lǐng)班在《考核表》抽查欄中登記并簽字。d. 安保領(lǐng)班每周對(duì)安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在《考核表》上，并簽字。e. 安保領(lǐng)班每天不定期對(duì)上崗執(zhí)勤安保、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象的在《考核表》記錄，并簽字。 f. 隊(duì)長主任隨時(shí)對(duì)安保隊(duì)員、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有 違紀(jì)現(xiàn)象在《考核表》上記錄、簽字。一2一 考核結(jié)果分析a. 被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在《考核表》備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。b. 如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負(fù)責(zé)任，多次被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽查出問題，要追究相應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責(zé)任。一3一 考核結(jié)果a. 第一次不及格以嚴(yán)重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。b. 每月考核平均分值在 95~100 分為優(yōu)秀；平均分值在 85~94 分為良好。c. 月考核平均分低于 95 分，每分扣考核工資元；低于 85 分，每分扣考核工資元；月考核平均分超過 100 分，每分獎(jiǎng)元。d. 連續(xù)六個(gè)月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊(duì)長報(bào)公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。一. 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一1一 發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案a. 如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采取： 撥打“110”報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院； 通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常工作秩序； 設(shè)法穩(wěn)住作案者； 公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置； 作好書面記錄，上報(bào)公司。b. 如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。?撥打“110”報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院； 通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號(hào)等，關(guān)注形跡可疑人 員； 保護(hù)現(xiàn)場； 公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員開展工作； 作好書面記錄，上報(bào)公司。c. 發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡 保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)； 立即報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)； 報(bào)警“110”； 引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查； 做好記錄，上報(bào)博物館和公司。一2一 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案燃燒不同的物料，會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而 滅火的方法亦會(huì)因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性。a 甲類然燒——燃燒一些常見的物料，如：紙張、布?jí)K、木材、塑料、垃圾、雜物等。一般的火苗都是由 這類的燃燒引起。b 乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動(dòng)或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時(shí)較水為輕，可浮于水上，所以能在水面上燃燒；倘若用水撲救，只會(huì)使火的面積擴(kuò)散，火 熱因此會(huì) 變得更為猛烈。c 丙類燃燒——燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體燃料是由儲(chǔ)氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會(huì)燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d 丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、 鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e 電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因?yàn)?水能導(dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑 去撲滅這類火，否 則會(huì)有電壓的危險(xiǎn)。1一滅火方法從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個(gè)條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反應(yīng)； 如缺乏其中任何一個(gè)或多個(gè)條件，燃燒的程序會(huì)立即被終止。因此，可 設(shè)計(jì)出以下滅火方法：a 隔離法——將燃料拿走。例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當(dāng)火 場內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時(shí)，火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān) 閉燃燒區(qū)域，斷 絕氧氣供 應(yīng)，燃 燒著氣體的火焰立即熄滅。b 冷卻法——將溫度降低。例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時(shí)吸收大量熱能，達(dá)到降溫的效果，火便會(huì)熄滅。c 窒息法——停止供給氧氣。例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。d 抑制法——干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。例如：在火焰中噴出特重化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停止。2一 消防設(shè)備a 所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，可將 損失減至最低。b 這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提 滅火筒及消防喉等。c 所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如 發(fā)現(xiàn)有任何損毀， 應(yīng)立即向上司報(bào)告。3一 防火要點(diǎn)之一：因電力使用造成有很多火警都是由于用電不當(dāng)所引致，故此無論在任何場合，都應(yīng)重視以下的防火要點(diǎn)；a 切勿使用插座——將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，會(huì)使電路過荷，產(chǎn)生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個(gè)插座只可容許連接一個(gè)插頭的原則。b 不應(yīng)使用拖板——容易使電路過荷而不易察覺。c 電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否 則會(huì)接觸不良， 產(chǎn) 生火花。d 有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用， 應(yīng)即送往檢查和修理。e 切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人士擔(dān)任。 f 電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。g 接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。h 不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積聚在透氣孔夾縫的塵埃。i 室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均 應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。j 使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的說明；或在購入時(shí)已了解其特性和正確使用方法，確認(rèn)是該電器的工作電壓。k 電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻