【正文】 好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表項(xiàng)目部處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。 1以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使項(xiàng)目部具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。嚴(yán)格 執(zhí)行總公司的財(cái)務(wù)制度。 制訂項(xiàng)目部的年度秩管工作目標(biāo)和計(jì)劃，按月做出工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施秩管員對(duì)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防災(zāi)害事故的“三防”工作。 定期組織檢查轄區(qū)各部位秩序、防火、安全和設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并上報(bào)，督促和監(jiān)督有關(guān)部門限期整改。 對(duì)容易引起安全事故的場(chǎng)所和部位加強(qiáng)力量進(jìn)行重點(diǎn)巡邏和檢查。 經(jīng)常進(jìn)行檢查督促，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查、重大節(jié)假日值班安排。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 7 頁(yè) 1積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 1及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。 三 、監(jiān)控崗位職責(zé) 監(jiān)控室實(shí)行 24小時(shí)值班制，值班人員要按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)干私活、不得擅自離崗，如需暫時(shí)離開需找合適人選替崗。 應(yīng)根據(jù)他人提供的情況以及從監(jiān)控屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。 在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通，禁止調(diào)整改動(dòng)中控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 8 頁(yè) 在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，機(jī)房整潔無(wú)塵，物品有序整齊。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。 四 、工程人員崗位職責(zé) 在項(xiàng)目部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部房屋本體維護(hù)的全面管理工作，每月組織檢查房屋本體完好狀況，做好檢查記錄。 負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正 常運(yùn)行。 貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部的技工進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)技工進(jìn)行季度考核。 按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作，并提出可行性建議。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 9 頁(yè) 協(xié)助項(xiàng)目部主管跟進(jìn)物業(yè)建設(shè)中遺留問(wèn)題的改造。 巡檢消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，并做好記錄。 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)保持轄區(qū)內(nèi)地面、墻面等公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的清潔工作。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻并及時(shí)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 10 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 勞資管理和崗位培訓(xùn) 4． 1 公司勞資管理簡(jiǎn)述 人事勞資管理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，所以人事勞資管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。有句老話叫“人心齊、泰山移”，但不是所有民企都能做到的，能夠長(zhǎng)久做到的恐怕就更少了。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 11 頁(yè) 人才管理準(zhǔn)則 、量才錄用，培養(yǎng)提升。 在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。 在管理人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。 強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上；各部門負(fù)責(zé)人通過(guò)授權(quán)從煩瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)，確保部門績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)原則，并在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級(jí)向上 負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示。 績(jī)效考核，是我們管理員工的重要手段之一。 對(duì)于管理人員而言，績(jī)效包括本人的績(jī)效，下屬員工的績(jī)效和其所在的部門的績(jī)效，考核的重點(diǎn)是部門整體的績(jī)效。 績(jī)效考核通常分為每月工作考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績(jī)考核等。 、接班人計(jì)劃 發(fā)現(xiàn)接班人是一個(gè)智慧運(yùn)用的過(guò)程。 我司要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)行業(yè)脫穎而出，不僅要超越對(duì)手，更要超越自我。沒(méi)有培養(yǎng)對(duì)象的管理者，將 不是一個(gè)合格的管理者。 公司的持續(xù)發(fā)展需要職業(yè)經(jīng)理人，更需要職業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造職業(yè)團(tuán)隊(duì)是我們事業(yè)發(fā)展的保障。事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展和成功不能依靠個(gè)別人，一定是集體的力量，是集體的智慧，否則，企業(yè)將承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)。公司管理層以“為職員提供持續(xù)提升的發(fā)展空間”為重要目標(biāo)，隨著管理平臺(tái)的升級(jí)，公司亦將給職員安排系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助職員提升技能 。 崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)作為公司勞資管理體系的有效延伸，對(duì)員工的職業(yè)化發(fā)展及專業(yè)化提升都有著重要的意義。公司具備培訓(xùn)所需設(shè)備、培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等，并能采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 14 頁(yè) 、 范圍和原則 ◆ 公司全體職員均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。 ◆職員培訓(xùn)以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合，講求實(shí)效，遵循短期、業(yè)余、自學(xué)為主的原則。 ◆二級(jí)培訓(xùn)：公司人力資源部、各專業(yè)中心組織的部門經(jīng)理級(jí)以下員工的培 訓(xùn)。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 17 頁(yè) “呼和浩特市博物館”的清潔服務(wù)主要有“清潔對(duì)象全面、清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、清潔面積較大、較復(fù)雜”幾個(gè)特點(diǎn)，并且通過(guò)各種培訓(xùn)及宣傳，引導(dǎo)業(yè)主有意識(shí)注重環(huán)保，從自我做起的環(huán)保意識(shí)。 清潔工作 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格檢查是保障清潔工作質(zhì)量的必要手段，有關(guān)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)參照以下辦法執(zhí)行： 、 公共場(chǎng)所、房屋公共部位保潔 ◆ 館內(nèi) 公共場(chǎng)所每天清掃； ◆樓梯、扶手每天清掃擦試一次，地面每天擦拭不少于二次。 ◆水池、溝、渠、沙井每周清理一次。 、垃圾的處理與收集 ◆ 根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾箱，垃圾袋裝。 ◆垃圾箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 ? 配制藥液必須按藥方比例配制，容器不得隨意放置，使用過(guò)后要清洗干凈，確保無(wú)藥液殘留。 ? 作業(yè)時(shí)，工作人員要戴好手套、口罩。 ? 室外滅蚊蠅 時(shí)應(yīng)使用適量藥液，以免污染四周環(huán)境，或致人和寵物中毒。噴殺時(shí)不可將整個(gè)井蓋翻開，以防蚊、蟲、蠅大量飛出，井內(nèi)噴殺完成后需及時(shí)將井蓋復(fù)位蓋實(shí)。 ? 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 19 頁(yè) 公共秩序維護(hù)方案 安全是 業(yè)主 的第一需求，在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位，是整個(gè)大廈及社會(huì)安定的基礎(chǔ)。 、 治安事件等級(jí)劃分及相應(yīng)處理 —— 四級(jí)報(bào)警制度： 一級(jí)報(bào)警：當(dāng)大廈內(nèi)有報(bào)警及異常情況出現(xiàn)時(shí)，大廈內(nèi)的巡邏崗必須在八分鐘內(nèi)趕至報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并作相應(yīng)的處理。 三級(jí)報(bào)警：經(jīng)確認(rèn)事態(tài)十分嚴(yán)重（重大交通事故、重大治安事件）或中小型火災(zāi)，當(dāng)班安防員須在二分鐘內(nèi)趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在三十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；事后，項(xiàng)目經(jīng)理需向公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告并備案。 、 安防員職責(zé)劃分（四級(jí)屏障）： 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 20 頁(yè) 第一級(jí)屏障 在大廈各出入口設(shè)定點(diǎn)崗，以形成封閉的管理體系； 第 二級(jí)屏障 在大廈內(nèi)分區(qū)設(shè)巡邏崗，加強(qiáng)監(jiān)控安防工作； 第三級(jí)屏障 監(jiān)控中心的值班員組成專職應(yīng)急機(jī)動(dòng)部隊(duì)，其他休班的人員組成兼職應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)，隨時(shí)緊急出動(dòng)，處理大廈內(nèi)的三級(jí)報(bào)警； 第四級(jí)屏障 當(dāng)發(fā)生四級(jí)報(bào)警事件時(shí)，項(xiàng)目全體人員緊急動(dòng)員，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有組織地處理事件。對(duì)安防員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。努力培養(yǎng)安防員的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主需要就是工作