江蘇開放大學社交禮儀第一次(編輯修改稿)
2024-07-14 18:54 本頁面
【文章內容簡介】 單項選擇題(每題3分，共30分)題號12345678910答案CADABCAABD三、多項選擇題(每空2分，共10分)題號12345答案ABCACABCDACDBCD四、主觀題(每空3分，共30分)客戶來到柜臺，柜臺服務人員起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶。您好。，并請客戶坐下?！ 】蛻暨f交過來存折、現金、證件等物品時，服務人員需及時接過?！ 》杖藛T需迅速按照客戶需求辦理相應業(yè)務，做到熱情、耐心?！ 】蛻艮k理業(yè)務過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用。某某先生/小姐(或女士)。這種個性化的稱呼，給客戶以親切感?！ 】蛻艮k理業(yè)務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，并說。對不起，我需要離開一會兒，請您稍等。回來后，服務人員需向客戶致歉，說。對不起，讓您久等了?！ I(yè)務辦理完畢后，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，并請客戶核對后在指定位置簽名確認?！ ∪绻蛻艮k理的是比較大額的取款業(yè)務，服務人員需主動為客戶提供信封等?！ 】蛻綦x開柜臺時，服務人員應禮貌地與客戶道別，說。再見，歡迎下次光臨?！ ∮行巍⒁?guī)范、系統的銀行服務禮儀，不僅可以樹立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行柜員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要?！ 《Y儀在職業(yè)標準中的重要性 服務禮儀是服務行業(yè)的從業(yè)人員給予服務對象的是一種心靈感受，也是服務企業(yè)文化的現實表現，更是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
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