江蘇開(kāi)放大學(xué)社交禮儀第一次(編輯修改稿)
2024-07-14 18:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單項(xiàng)選擇題(每題3分，共30分)題號(hào)12345678910答案CADABCAABD三、多項(xiàng)選擇題(每空2分，共10分)題號(hào)12345答案ABCACABCDACDBCD四、主觀題(每空3分，共30分)客戶來(lái)到柜臺(tái)，柜臺(tái)服務(wù)人員起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客戶。您好。，并請(qǐng)客戶坐下?！ 】蛻暨f交過(guò)來(lái)存折、現(xiàn)金、證件等物品時(shí)，服務(wù)人員需及時(shí)接過(guò)。 服務(wù)人員需迅速按照客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，做到熱情、耐心?！ 】蛻艮k理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要稱呼客戶時(shí)，應(yīng)使用。某某先生/小姐(或女士)。這種個(gè)性化的稱呼，給客戶以親切感?！ 】蛻艮k理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員如果需要暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知客戶，并說(shuō)。對(duì)不起，我需要離開(kāi)一會(huì)兒，請(qǐng)您稍等?；貋?lái)后，服務(wù)人員需向客戶致歉，說(shuō)。對(duì)不起，讓您久等了?！ I(yè)務(wù)辦理完畢后，需要客戶簽名時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)遞出憑條，并請(qǐng)客戶核對(duì)后在指定位置簽名確認(rèn)。 如果客戶辦理的是比較大額的取款業(yè)務(wù)，服務(wù)人員需主動(dòng)為客戶提供信封等?！ 】蛻綦x開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別，說(shuō)。再見(jiàn)，歡迎下次光臨?！ ∮行?、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行柜員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要?！ 《Y儀在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要性 服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對(duì)象的是一種心靈感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
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