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正文內(nèi)容

江蘇開放大學(xué)社交禮儀第一次(編輯修改稿)

2024-07-14 18:54 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單項(xiàng)選擇題(每題3分,共30分)題號(hào)12345678910答案CADABCAABD三、多項(xiàng)選擇題(每空2分,共10分)題號(hào)12345答案ABCACABCDACDBCD四、主觀題(每空3分,共30分)客戶來到柜臺(tái),柜臺(tái)服務(wù)人員起身迎候客戶,注視客戶,面帶微笑,主動(dòng)問候客戶。您好。,并請(qǐng)客戶坐下?! 】蛻暨f交過來存折、現(xiàn)金、證件等物品時(shí),服務(wù)人員需及時(shí)接過。  服務(wù)人員需迅速按照客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù),做到熱情、耐心。  客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,服務(wù)人員如果需要稱呼客戶時(shí),應(yīng)使用。某某先生/小姐(或女士)。這種個(gè)性化的稱呼,給客戶以親切感?! 】蛻艮k理業(yè)務(wù)過程中,服務(wù)人員如果需要暫時(shí)離開座位時(shí),應(yīng)主動(dòng)告知客戶,并說。對(duì)不起,我需要離開一會(huì)兒,請(qǐng)您稍等?;貋砗螅?wù)人員需向客戶致歉,說。對(duì)不起,讓您久等了。  業(yè)務(wù)辦理完畢后,需要客戶簽名時(shí),服務(wù)人員應(yīng)遞出憑條,并請(qǐng)客戶核對(duì)后在指定位置簽名確認(rèn)。  如果客戶辦理的是比較大額的取款業(yè)務(wù),服務(wù)人員需主動(dòng)為客戶提供信封等。  客戶離開柜臺(tái)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別,說。再見,歡迎下次光臨?! ∮行?、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀,不僅可以樹立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以,作為銀行柜員來說,學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,已不僅僅是身形象的需要,更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要?! 《Y儀在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要性  服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對(duì)象的是一種心靈感受,也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),更是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
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