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江蘇開放大學社交禮儀第一次(編輯修改稿)

2024-07-14 18:54 本頁面
 

【文章內容簡介】 單項選擇題(每題3分,共30分)題號12345678910答案CADABCAABD三、多項選擇題(每空2分,共10分)題號12345答案ABCACABCDACDBCD四、主觀題(每空3分,共30分)客戶來到柜臺,柜臺服務人員起身迎候客戶,注視客戶,面帶微笑,主動問候客戶。您好。,并請客戶坐下?! 】蛻暨f交過來存折、現金、證件等物品時,服務人員需及時接過?! 》杖藛T需迅速按照客戶需求辦理相應業(yè)務,做到熱情、耐心?! 】蛻艮k理業(yè)務過程中,服務人員如果需要稱呼客戶時,應使用。某某先生/小姐(或女士)。這種個性化的稱呼,給客戶以親切感?! 】蛻艮k理業(yè)務過程中,服務人員如果需要暫時離開座位時,應主動告知客戶,并說。對不起,我需要離開一會兒,請您稍等。回來后,服務人員需向客戶致歉,說。對不起,讓您久等了?! I(yè)務辦理完畢后,需要客戶簽名時,服務人員應遞出憑條,并請客戶核對后在指定位置簽名確認?! ∪绻蛻艮k理的是比較大額的取款業(yè)務,服務人員需主動為客戶提供信封等?! 】蛻綦x開柜臺時,服務人員應禮貌地與客戶道別,說。再見,歡迎下次光臨?! ∮行巍⒁?guī)范、系統的銀行服務禮儀,不僅可以樹立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以,作為銀行柜員來說,學習和運用服務禮儀,已不僅僅是身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要?! 《Y儀在職業(yè)標準中的重要性  服務禮儀是服務行業(yè)的從業(yè)人員給予服務對象的是一種心靈感受,也是服務企業(yè)文化的現實表現,更是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
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