江蘇開放大學(xué)社交禮儀第一次-文庫(kù)吧資料
2025-06-23 18:54本頁(yè)面
【正文】 戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 客戶離開柜臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別，說?！ I(yè)務(wù)辦理完畢后，需要客戶簽名時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)遞出憑條，并請(qǐng)客戶核對(duì)后在指定位置簽名確認(rèn)?；貋砗螅?wù)人員需向客戶致歉，說。 客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)人員如果需要暫時(shí)離開座位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知客戶，并說。某某先生/小姐(或女士)?！ 》?wù)人員需迅速按照客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，做到熱情、耐心。并請(qǐng)客戶坐下。 淺茶滿酒二、單項(xiàng)選擇題(每題3分，共30分)題號(hào)12345678910答案CADABCAABD三、多項(xiàng)選擇題(每空2分，共10分)題號(hào)12345答案ABCACABCDACDBCD四、主觀題(每空3分，共30分)客戶來到柜臺(tái)，柜臺(tái)服務(wù)人員起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動(dòng)問候客戶。 2. 鄰里關(guān)系最基本的禮儀是（ ）A. 彼此尊重B. 親密無間 C. 互相關(guān)照D. 關(guān)心隱私3. 周恩來與鄧穎超總結(jié)出夫婦相處的寶貴經(jīng)驗(yàn)“八互”是：互敬、互愛、互學(xué)、互讓、（ ）A. 互慰B. 互助C. 互勉D. 互諒，沒有觸犯社交禁忌的是：A、在醫(yī)院保持肅靜 B、當(dāng)女士需要幫助時(shí)袖手旁觀 C、社交活動(dòng)中講究語(yǔ)言美 5．探望病人，要講究下列哪些禮儀（ ）A選擇自己有空的時(shí)間 B 攜帶合適的禮品 C 醫(yī)院允許的時(shí)間內(nèi) D 講些安慰的話語(yǔ)四、主觀題（共35分）在現(xiàn)實(shí)生活中，禮儀與我們息息相關(guān)，請(qǐng)結(jié)合你去銀行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，談?wù)劧Y儀在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要性。A 左 B 右 C 后 D 前9．下列行為屬于社交禁忌的有（ ）A、熟人之
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