電子商務(wù)管理系統(tǒng)分析(編輯修改稿)
2024-07-14 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5. 選擇付款方式：本公司提供消費(fèi)者ATM轉(zhuǎn)帳、貨到付款以及郵局劃撥方式付款，以免造成消費(fèi)者之不便，其整合所有之費(fèi)用，并確定配送之地址，若不需更改則按下確定訂購。6. 確定訂購：消費(fèi)者在經(jīng)過上述步驟之后，即為確定訂購。7. 再次確認(rèn)：再次確定所有信息，包括蛋糕圖樣、尺吋、配送日期、配送金額。8. 完成訂購：完成上述所有交易動(dòng)作即為完成訂購，并由系統(tǒng)發(fā)出告知消費(fèi)者。圖 7 會(huì)員訂購流程圖（二）付款流程1. ATM轉(zhuǎn)帳：使用金融卡，消費(fèi)者可于方便的時(shí)候，將金額轉(zhuǎn)至本公司戶頭，而本公司于確認(rèn)無誤后，會(huì)利用簡訊功能通知消費(fèi)者。2. 貨到付款：由本公司訂有合約之宅配廠商，將貨物送交消費(fèi)者手中時(shí)，順便收款。3. 郵局劃撥：由于入帳并無ATM轉(zhuǎn)帳快，因此消費(fèi)者需在出貨前23天劃撥，本公司于劃撥入帳后，亦會(huì)利用簡訊功能通知消費(fèi)者。第八節(jié) 送退貨流程（一）送貨方式商品是由本公司之快遞人員或是合作廠商寄送至消費(fèi)者手中，為確保其公信力及安全性及避免有遺失的情況發(fā)生，本公司通常于上午出貨，于出貨時(shí)會(huì)先以簡訊通知消費(fèi)者，在到達(dá)消費(fèi)者手中三十分鐘前，會(huì)先行以電話聯(lián)絡(luò)。倘若運(yùn)送途中因不慎疏失造成寄送商品毀損，將視時(shí)間情況來評(píng)估是否重寄商品給消費(fèi)者，倘若會(huì)超過消費(fèi)者之指定時(shí)間，則會(huì)先行以電話聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者是否要退訂，若由于退訂會(huì)造成消費(fèi)者的不便，本公司會(huì)準(zhǔn)備812吋一般蛋糕，或西式糕點(diǎn)，免費(fèi)送至消費(fèi)者手中，并退予其訂貨款項(xiàng)。（二）退貨流程由于本公司所販賣之商品為新鮮食品，因此消費(fèi)者除蛋糕本身之問題外，均不予以退貨及退款。若請求退貨及退款前，請先將問題聯(lián)絡(luò)告知本站，若問題為個(gè)人因素，恕不退款。第九節(jié) 顧客服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制本公司于商品寄出三日內(nèi)，會(huì)寄出一封商品滿意度調(diào)查的電子郵件，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品本身、送貨服務(wù)等滿意度調(diào)查，以了解本公司的服務(wù)是否讓消費(fèi)者滿意，或是有什么需要改善的地方。顧客將問卷填好并回傳之后，將寄發(fā)現(xiàn)金折價(jià)券予消費(fèi)者。第十節(jié) 社群經(jīng)營（一）留言討論區(qū)本站設(shè)有留言板與討論區(qū)，消費(fèi)者可以隨時(shí)發(fā)表其意見，若對(duì)收到之商品、訂購之商品有疑慮者，皆可透可留言板及討論區(qū)。若想要提供新型樣式之意見，亦可透過留言板及討論區(qū)發(fā)表。而為服務(wù)廣大消費(fèi)者，若有發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的蛋糕足跡，亦可發(fā)表于留言板與討論區(qū)。（二）會(huì)員制度定期寄發(fā)電子報(bào)，內(nèi)容包含特惠信息、配合廠商及商品圖樣的相關(guān)信息，讓會(huì)員能隨時(shí)掌握最新消息。并于會(huì)員生日及三大節(jié)慶時(shí)，送予會(huì)員小禮物或是現(xiàn)金折價(jià)券。 第肆章 電子商務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第一節(jié) 幸福部屋（一）網(wǎng)址：（二）本站理念什么是幸福！其實(shí)幸?？梢院芎唵危灰欢ㄒù箦X、不一定要很華麗、不一定要吃大餐，來到幸福部屋，您將能品嘗到具視覺與味覺性特別的蛋糕，更能花少數(shù)的金額，完成您的夢中世界，讓您置身于夢幻派對(duì)之中！讓你擁有“幸福的滋味”，來幸福部屋將是您的最佳選擇。圖 8 幸福部屋第二節(jié) 接口設(shè)計(jì)（一）整體配置以粉紅色代表著溫馨、幸福的感覺，蛋糕的設(shè)計(jì)讓人有來到蛋糕屋的感覺，簡單的接口設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者能輕易的瀏覽本站。圖 9 版面配置（二）區(qū)塊配置1. A、E、F區(qū)：為本站之標(biāo)題，不管瀏覽本站任何一頁，都會(huì)看到屬于幸福部屋的標(biāo)題與主打商品，以粉紅色系為主，附上具視覺與味覺的造型蛋糕圖及幸福部屋字樣，讓消費(fèi)者知道本站所販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品。圖 10 幸福部屋標(biāo)題 2. B區(qū)表 1 B區(qū)選單介紹選單項(xiàng)目內(nèi)容圖式介紹幸福關(guān)于本站之網(wǎng)站選單介紹最新消息發(fā)布本站之最新動(dòng)態(tài)消息幸福商品瀏覽本站各商品之實(shí)時(shí)型錄瀏覽幸福瀏覽與查詢與訂購本站各種商品幸福中心各種檔案與文件之下載中心幸福園地本站與消費(fèi)者間之互動(dòng)討論分享幸福消費(fèi)者留言版幸福報(bào)報(bào)定時(shí)發(fā)行電子報(bào)加入幸福加入本站會(huì)員即可享有各項(xiàng)優(yōu)惠購物需知介紹在線購物應(yīng)注意事項(xiàng)3. C區(qū)：主要內(nèi)容為首頁內(nèi)容、商品總覽、最新消息、蛋糕制作過程等項(xiàng)目。 表 2 C區(qū)內(nèi)容介紹標(biāo)題名稱首頁內(nèi)容最新消息內(nèi)容圖片圖片 4. D區(qū)：主要為廣告區(qū)，不定時(shí)播放本站主打商品與其它造型蛋糕店家，供消費(fèi)者觀看。圖 11 D區(qū)廣告區(qū)5. G區(qū)：主要為版權(quán)宣告區(qū)與本站優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)簡介，以及其它服務(wù)項(xiàng)目。圖 12 G區(qū)版權(quán)宣告第三節(jié) 信息深度（一）最新消息圖 13 最新消息圖 14 最新消息內(nèi)容（二）商品總覽將造型蛋糕分類為結(jié)婚蛋糕、數(shù)位蛋糕、卡通蛋糕、動(dòng)物蛋糕、圣誕蛋糕和節(jié)慶蛋糕等種類，讓消費(fèi)者清楚明了與選購。圖 15 商品總覽（三）商品內(nèi)容標(biāo)示清楚標(biāo)明蛋糕口味、尺寸、價(jià)格及產(chǎn)品介紹。圖 16 商品內(nèi)容（四）蛋糕制作過程放置各種蛋糕的制作方法，提供喜愛蛋糕又不想花大錢的消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的選擇。圖 17 制作蛋糕種類圖 18 蛋糕制作過程內(nèi)容 第四節(jié) 商品與價(jià)格策略（一）商品類型表 3 各類商品區(qū)的介紹商品類型商品介紹結(jié)婚蛋糕多為結(jié)婚喜宴中，常出現(xiàn)之多層蛋糕。數(shù)位蛋糕依照顧客所提供之相片，再加上設(shè)計(jì)，所制作而成之蛋糕?？ㄍǖ案饪蓯墼煨涂ㄍ▓D案蛋糕。動(dòng)物蛋糕2D或立體的動(dòng)物圖樣蛋糕。圣誕蛋糕提供美味的圣誕蛋糕，打造快樂的氣氛。節(jié)慶蛋糕因應(yīng)各種節(jié)慶（如：母親節(jié)）所推出的蛋糕。（二）商品價(jià)格參考各家造型蛋糕之價(jià)格，衡量之后所訂出，多采原價(jià)九折去尾數(shù)價(jià)格。 第五節(jié) 促銷方式表 4 促銷方式促銷方式，提供蛋糕相關(guān)數(shù)據(jù)、新品上架以及優(yōu)惠活動(dòng)通知。，并完成第一筆消費(fèi)即可擁有百元折價(jià)券。 ,000元或訂購滿五次以上，即成為訂購打八五折之白金會(huì)員。 ，即可擁有五十元之折價(jià)券。第六節(jié) 銷售收/付款/退貨流程（一）購物流程在左側(cè)選單的購物流程中放置購物流程說明，希望消費(fèi)者能在購物前先詳細(xì)閱讀，了解本站的作業(yè)流程，以保障消費(fèi)者權(quán)益。圖 19 訂購流程（二）付款方式1. ATM轉(zhuǎn)帳：使用金融卡，消費(fèi)者可于方便的時(shí)候，將金額轉(zhuǎn)至本公司戶頭，而本公司于確認(rèn)無誤后，會(huì)利用簡訊功能通知消費(fèi)者。2. 貨到付款：由本公司訂有合約之宅配廠商，將貨物送交消費(fèi)者手中時(shí)，順便收款。3. 郵局劃撥：由于入帳并無ATM轉(zhuǎn)帳快，因此消費(fèi)者需在出貨前23天就需劃撥，本公司于劃撥入帳后，亦會(huì)利用簡訊功能通知消費(fèi)者。（三）送貨流程商品是由本站合作廠商送至消費(fèi)者手中，為確保其安全性及避免有遺失的情況發(fā)生，本站通常于上午出貨時(shí)會(huì)先以簡訊通知消費(fèi)者，在到達(dá)消費(fèi)者手中三十分鐘前，會(huì)先行以電話聯(lián)絡(luò)。倘若運(yùn)送途中因不慎疏失造成商品毀損，將視情況來評(píng)估是否重寄商品給消費(fèi)者。 圖 20 送貨流程（四）退貨流程由于本站所販賣之商品為新鮮食品，因此消費(fèi)者除蛋糕本身之問題外，均不予以退貨及退款。若請求退貨及退款前，請先將問題聯(lián)絡(luò)告知本站，若問題為個(gè)人因素，恕不退款。圖 21 退貨流程第七節(jié) 客戶服務(wù)機(jī)制（一）留言版/討論區(qū)設(shè)置分享幸福（留言板）、幸福園地（討論區(qū)），增加與消費(fèi)者互動(dòng)，消費(fèi)者彼此之間也能互相分享、聯(lián)系感情。圖 22 分享幸福圖 23 幸福園地（二）聯(lián)絡(luò)我們設(shè)置電子信箱，若消費(fèi)者有問題想發(fā)問卻又不希望問題公開在網(wǎng)站上時(shí)，可寄發(fā)給本站，本站收到郵件時(shí)會(huì)盡速回復(fù)。圖 24 意見信箱第八節(jié) 社群經(jīng)營（一）留言板/討論區(qū)設(shè)有『幸福園地』（討論區(qū)）：消費(fèi)者彼此之間可利用此討論區(qū)，相互交流蛋糕的口味與發(fā)現(xiàn)新蛋糕足跡?！悍窒硇腋！唬粞园澹合M(fèi)者如果任何需求或問題，歡迎利用此項(xiàng)服務(wù)。（二）會(huì)員制度定期寄發(fā)電子報(bào)，內(nèi)容包含特惠信息、蛋糕相關(guān)信息與新品上市，讓消費(fèi)者能隨時(shí)得知本站最新的活動(dòng)。第九節(jié) 消費(fèi)者操作手冊
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