【文章內(nèi)容簡介】 個公司的訂單處理、財務管理、庫存管理整體融合起來，通過建設(shè)的 ERP 系統(tǒng)，將我們的整個體系連接在一起，實現(xiàn)一個動態(tài)的管理。另外，在線下訂單處理方面，我們采用在這方面比較領(lǐng)先的語音卡技術(shù)，它是一種用于電腦上并能夠?qū)崿F(xiàn)語音處理的電腦插件，運用語音卡技術(shù)將線下訂單同步處理到線上，整合到我們整個處理系統(tǒng)中。通過語音卡技術(shù)，我們的線下訂單處理效率將獲得極大地提高，并且可以將線下訂單和線上系統(tǒng)結(jié)合起來，對整體的訂單進行一個統(tǒng)籌處理，了解各個代理區(qū)的銷售和庫存狀況，通過整個體系，來實現(xiàn)對訂單的詳細了解和對一線庫存的調(diào)配補充。11 / 81第三章 市場分析 目標 市場公司的目標市場定為大學生群體。目前主要為幾所大學的在校學生，后期將會發(fā)展到整個下沙大學城甚至其他地區(qū)的大學城。目標市場的具體分析如下：高校學生群體是一個有其獨特性質(zhì)的消費群體。首先，高校學生作為網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體的主要組成部分，對于網(wǎng)絡(luò)有著較大的熟悉度與接觸度。他們上網(wǎng)的時間較長，這將非常有利于對網(wǎng)絡(luò)超市的接觸和了解。根據(jù)市場調(diào)查統(tǒng)計，有 %的人有過至少一次的網(wǎng)購經(jīng)歷，并且 %的人每天上網(wǎng)時間在1 小時以上。有 %的人表示需要或愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)超市，可見高校學生對新鮮事物有著較大的接受能力和嘗試的興趣。網(wǎng)絡(luò)超市一旦在學校開張，大部分學生將樂于嘗試這一新鮮的購物模式和完全不同的購物體驗。最后，隨著高校學生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性不斷增強，很多學生在寢室的時間和上網(wǎng)的時間都在延長（調(diào)查顯示 %的人呆在寢室的時間超過 2 小時），迫切需要一種能夠足不出戶就能買到所需商品的購物模式，得到最大限度的便利。麥客網(wǎng)絡(luò)超市擁有配送點多、配送及時、價廉物美等優(yōu)勢，可以滿足廣大高校學生的需求。同時，隨著多邊服務的不斷拓展，以達到可以讓同學們足不出戶，就能夠享受衣食住行等全方位服務。 市場規(guī)模下沙大學城是浙江省規(guī)模最大的大學城，遷入 15 所高校，在校大學生 18萬人。下沙大學城分東西兩區(qū)，西區(qū)有浙江傳媒學院，浙江警官學院，浙江育英學院，杭州職業(yè)技術(shù)學院，浙江理工大學，中國計量學院，杭州電子科技大學，浙江職業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易學校。東區(qū)有杭州師范學院，浙江工商大學，浙江水利高等專科學校，浙江財經(jīng)學院等 15 所院校。2022 年 12 月，下沙大學城正式啟動建設(shè)。到 2022 年 9 月，有學生 萬，教工 萬。根據(jù)不確切統(tǒng)計，2022 年下沙在校大學生人數(shù)至少已達 18 萬。這樣一個基數(shù)龐大、高消費的群體和需求空間能夠為網(wǎng)絡(luò)超市提供良好的市場前景。根據(jù)調(diào)查估算，以學生為目標群體，超市業(yè)在大學平均每個月的銷售額就超過 400 萬，整個高教東區(qū)的銷售額超過 3000 萬，且隨著市場不斷向外拓展，市場規(guī)模也會不斷增大。12 / 81 市場結(jié)構(gòu)行業(yè)集中度近幾年，我國超市企業(yè)擴張步伐很大，但是規(guī)模依然很小。2022 年中國社會消費品零售總額為 40911 億元，前四位超市企業(yè)的市場集中度 (CR4)為0．012 8，前八位超市企業(yè)的市場集中度(CRS)為 0．019 2。按照貝恩的分類方法，如果行業(yè)的集中度(cR4)30％或者(ca8)4O％，即屬于競爭性行業(yè)，因此超市行業(yè)在中國是—個完全競爭的行業(yè)。對于超市業(yè)來說，成長規(guī)模優(yōu)勢至關(guān)重要，除此之外對公司管理要求極高，注重物流、成本、庫存及 IT 等多方面的管理，看似擴張最易，但進人成本較低，是零售業(yè)中市場集中度最低的子行業(yè)，根據(jù) 2022 年數(shù)據(jù)顯示，前三位市場占有率不足 30％ ，在零售業(yè)態(tài)中競爭壓力最大。業(yè)態(tài)差異化程度根據(jù)張伯倫所提出的經(jīng)典產(chǎn)業(yè)組織理論，產(chǎn)品的差別創(chuàng)造了廠商的市場力量。對于超市行業(yè)而言，業(yè)態(tài)的差異能滿足不同消費者群體的需求，鎖定目標顧客群，因此創(chuàng)造了超市企業(yè)的市場力量。近幾年，中國超市行業(yè)中，大型綜合超市、標準超市、倉儲式會員店、便利店、網(wǎng)絡(luò)超市等多業(yè)態(tài)并存，而且呈現(xiàn)出同一企業(yè)業(yè)態(tài)多元化發(fā)展的趨勢。行業(yè)進入壁壘對于超市的進入壁壘，從政府的政策來看，進入壁壘是很低的，但就實際情況來說，對于潛在的進入者，所需要考慮到的壁壘還包括已經(jīng)在位的超市企業(yè)具有的組織資本、組織經(jīng)驗方面的優(yōu)勢，這使得許多擬進入的企業(yè)出于對行業(yè)激烈競爭和在位企業(yè)低成本信號的考慮，不會輕易地進入，所以這種低進入壁壘造成的結(jié)果更多的是在位企業(yè)規(guī)模的擴大。行業(yè)退出壁壘對于超市來說，面臨的主要退出壁壘是經(jīng)濟壁壘，包括庫存商品折價銷售或者轉(zhuǎn)讓、合同違約賠償、人員遣散費以及租金等方面的損失。 市場 趨勢與機會網(wǎng)絡(luò)超市，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)連鎖加盟的電子商務模式（B to B to C 模式），秉承統(tǒng)一品牌經(jīng)營、統(tǒng)一進貨渠道、統(tǒng)一銷售管理、統(tǒng)一服務標準的原則，擁有總店集中管理、兼顧分散銷售的最大特點。與淘寶、當當、阿里巴巴等大型網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站相比，網(wǎng)絡(luò)超市的最大優(yōu)勢是：免去了加盟者找貨源、上傳商品圖片、管理網(wǎng)點等的種種麻煩，且可利用網(wǎng)點多的優(yōu)勢，以最快速度將商品13 / 81送至客戶端，可以更好地確保商品質(zhì)量和保護消費者的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)超市因為以前條件不成熟（互聯(lián)網(wǎng)普及程度、網(wǎng)絡(luò)購物習慣、物流系統(tǒng)等條件限制），一直未能得到規(guī)?；陌l(fā)展。而規(guī)?；?，是判斷是否形成產(chǎn)業(yè)的標準。時至今日，各方條件皆具備，網(wǎng)絡(luò)超市呈呼之欲出之勢。雖然網(wǎng)絡(luò)超市只是一項基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)業(yè)務，但是它卻將傳統(tǒng)超市業(yè)務的特征“自運型”革新為“他運型”，“有店鋪”革新為“無店鋪”，這將為消費者帶來新的購物體驗與客戶價值，如節(jié)省時間成本與資金成本。沒有誰因為沃爾瑪是一個大雜貨店而否定其作為全球商業(yè)龍頭的地位。根據(jù)中國商務部統(tǒng)計，2022 年零售總額增長 13%，達到 萬億人民幣。這個蛋糕足夠大。假如網(wǎng)絡(luò)超市的營業(yè)規(guī)模達到一定程度，將從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的補充地位上升到主流地位之一，就能與沃爾瑪這樣的巨頭展開同臺的競爭。目前，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到 7400 萬人，年增長率達到 60%。在網(wǎng)絡(luò)購物用戶組成群體中，中小學生、大學生、辦公室職員、農(nóng)村外出務工人員分別依次占有如下比例：%，% ，%，%。因而，網(wǎng)絡(luò)購物擁有廣大的客戶空間，尤其是面向?qū)W生群體。大學城 50%以上人口為學生，有著追求方便、快捷的消費心理, 在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要, 傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘, 長則幾小時, 再加上往返路途的時間 , 消耗了消費者大量的時間、精力, 而網(wǎng)上購物彌補了這個缺陷, 所以實現(xiàn)并普及獨立的大學城網(wǎng)購是很必要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與電子商務的飛速發(fā)展，目前在中國市場上，已有很多網(wǎng)絡(luò)超市誕生，如多伊份大學城網(wǎng)絡(luò)超市，固定時間免費送貨到寢室，即時送貨運費 3 元；1 號店網(wǎng)超，上海地區(qū)，訂貨后 24 小時滿 100 元免運費送貨上門等。網(wǎng)絡(luò)超市這一新型網(wǎng)絡(luò)購物模式，有著巨大的發(fā)展空間。 行業(yè)政策超市在服務消費者、提供就業(yè)崗位等方面作出了巨大的貢獻，國家出臺過政策扶持。比如稅率優(yōu)惠：中小型超市若符合小型微利企業(yè)的條件，按《企業(yè)所得稅法》第二十八條規(guī)定，小型微利企業(yè)可減按 20%的稅率征收企業(yè)所得稅?！镀髽I(yè)所得稅法實施條例》第九十二條規(guī)定，小型微利企業(yè)中的其他企業(yè)，是指年度應納稅所得額不超過 30 萬元，從業(yè)人數(shù)不超過 80 人，資產(chǎn)總額不超過1000 萬元。符合小型微利企業(yè)條件的中小型超市，可以享受 20%這檔稅率。 調(diào)查 問卷分析我們隨機發(fā)放了 220 份問卷，因各種原因無法收回問卷 12 份，回收問卷14 / 81209 份，有效問卷 208 份。我們的問卷發(fā)放采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和紙質(zhì)問卷結(jié)合，主要針對在杭大學生，調(diào)查結(jié)果如下：如圖 所示，%的同學每天在寢室的時間超過三個小時，其中有 38%的同學在寢室時間超過 5 個小時。根據(jù)圖 所示，有 %的同學每天上網(wǎng)在1 到 3 個小時之間，而有 %的同學每天上網(wǎng)時間超過 3 個小時。這部分在寢室的時間產(chǎn)生的需求就是良好的基礎(chǔ)，而上網(wǎng)時間增加和網(wǎng)絡(luò)的普及就是超市訂單渠道的暢通，這為麥客網(wǎng)絡(luò)超市發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。圖 學生每天上網(wǎng)時間圖 學生每天在寢室時間15 / 81根據(jù)圖 所示，對于網(wǎng)絡(luò)超市購物的態(tài)度上，需要和愿意嘗試的占到了總數(shù)的 %，這些人為潛在客戶。圖 網(wǎng)絡(luò)超市需求度根據(jù)圖 所示，每人每個月超市類商品的消費主要集中在 100400 元這個區(qū)間，其中在 100200 元占到 %，而 200400 元則占到 %。圖 學生每月超市類消費額16 / 81第四章、競爭分析 競爭影響力分析（波特五力模型分析）圖 波特五力模型潛在競爭者的進入：新進入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，也希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競爭性進入威脅的嚴重程度取決于兩方面的因素，這就是進入新領(lǐng)域的障礙大小與預期現(xiàn)有企業(yè)對于進入者的反應情況。網(wǎng)絡(luò)超市在我國尚屬新興事物，同時由于網(wǎng)站的建立、維護以及貨物渠道來源等進入壁壘，當前市場上，尤其是下沙網(wǎng)絡(luò)超市的飽和度較小，麥客網(wǎng)絡(luò)超市一旦搶占市場，特別是由其不斷延伸的麥客電子服務平臺的產(chǎn)生，其他新進入者很難打開市場。替代品的開發(fā)：兩個處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。相對于網(wǎng)絡(luò)超市，傳統(tǒng)超市所提供的學生日用品種類較為齊全，為大部分學生日常購物的場所。由于消費者的購物習慣不易改變，具有相當強的競爭力。不過，相比傳統(tǒng)超市，麥客網(wǎng)的快捷特性還是具有獨特的競爭力。同時，電子替代品的開發(fā)替代品的開發(fā)購買者的能力購買者的能力供應商的能力供應商的能力 現(xiàn)有競爭者現(xiàn)有競爭者潛在競爭者潛在競爭者的進入的進入17 / 81服務平臺讓顧客足不出戶就可達到購物、資訊等多種目的，提供了更好的服務。供應商的能力：供應商主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。供方力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當供方所提供的投入要素其價值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對買主產(chǎn)品生產(chǎn)過程非常重要、或者嚴重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時，供方對于買主的潛在討價還價力量就大大增強。而在項目運行初期，麥客網(wǎng)絡(luò)超市已與下沙好又多超市確立了合作關(guān)系，從好又多超市進貨，保證了貨源的質(zhì)量，而且可以退貨，降低了經(jīng)營風險。同時，公司人員到近江食品批發(fā)市場考察，尋求更低的進價。目前，公司已與一家供貨商達成了長期供貨關(guān)系，在后期會爭取獲得更低的進貨價，以獲取更大的利潤。當然，當網(wǎng)絡(luò)超市的知名度和銷售量較為可觀時候，會實現(xiàn)增值過程，不斷增加高利潤商品的買賣份額，如化妝品、體育用品等的營銷。而在項目后期發(fā)展中，針對學生市場，可與學校相關(guān)部門取得合作，如后勤部門，可以進行網(wǎng)上購水、網(wǎng)上校園卡充值，網(wǎng)上報修等，在此類與學生生活緊密聯(lián)系的業(yè)務中更加深入地進入學生市場。購買者的能力：購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或服務質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。 本項目的購買者為在校大學生，盡管學生還不具備較大的經(jīng)濟能力，但聯(lián)系其生活模式，對新興的網(wǎng)絡(luò)購物、消費模式具有較大的依賴性，對于與學生緊密相連的消費項目更具接納性，購買力強。同時，網(wǎng)絡(luò)超市將進行定價銷售，且定價低于小超市和便利店，這是為了在經(jīng)營初期盡可能的吸引學生。等到網(wǎng)絡(luò)超市有了一定量比較穩(wěn)定的顧客基礎(chǔ)后，可以考慮提高售價，以提高利潤。現(xiàn)有競爭者：大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標都在于使得自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實施中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗現(xiàn)象，這些沖突與對抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務等方面，其競爭強度與許多因素有關(guān)。麥客網(wǎng)絡(luò)超市目前的經(jīng)營范圍為下沙高教園區(qū)，這里目前還沒有知名的大18 / 81型網(wǎng)絡(luò)超市。目前大多數(shù)是學生創(chuàng)業(yè)的公司，具體如下：（1）92 宅網(wǎng)絡(luò)超市（ 2022年 8 月成立了杭州北豪電子商務有限公司。該公司根據(jù)大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策實行零資本注冊，公司可用資金不明。公司旗下的 92 宅網(wǎng)絡(luò)超市，網(wǎng)站目前狀態(tài)如圖 所示。圖 92 宅網(wǎng)絡(luò)超市（2）買易網(wǎng)上超市（ ）：學生創(chuàng)業(yè)團隊于 2022 年 3月成立了杭州凹凸電子商務有限公司。公司旗下的買易網(wǎng)上超市運營運營幾個月，銷售業(yè)績平平，便于 6 月份停業(yè)，進行網(wǎng)站的改版。該公司由于資金出現(xiàn)問題，在募集風險投資中，至今仍未正式營業(yè)。網(wǎng)站目前狀態(tài)如圖 所示。19 / 81圖 買易網(wǎng)上超市（3）愛上超市（ ）：進行比較傳統(tǒng)的網(wǎng)上超市項目，現(xiàn)網(wǎng)站已無法訪問，網(wǎng)站目前狀態(tài)如圖 所示。圖 愛上超市下沙目前正在運營的其它幾家網(wǎng)絡(luò)超市其實際運營性不是十分良好，市場遠遠未達到飽和狀態(tài)，相互間構(gòu)成的競爭力度不大，競爭環(huán)境良好。20 / 81 SWOT 分析表 項目 SWOT 矩陣 內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析優(yōu)勢 S的實體店減少營業(yè)場地的支出, 有價格優(yōu)勢。,配送及時,配合學生消費需求。、創(chuàng)新性強，優(yōu)勢互補。4．網(wǎng)絡(luò)超市實現(xiàn)增值與多變服務，綜合性強。劣勢 W仿。，公司的社會關(guān)系不夠成熟。，資金周轉(zhuǎn)會有點困難。機會 O國內(nèi)宏觀環(huán)境較好，市場潛力很大。政府對學生創(chuàng)業(yè)的政策支持力度很大。