杭州市在校大學生動感地帶用戶滿意度調查(編輯修改稿)
2025-07-14 14:04 本頁面
【文章內容簡介】 比較每月手機費和月生活費的相關性，月生活費在700—1300元之間的，手機費多數在100元以下，手機月消費額約占月生活費的10%；月生活費在1300元以上的，手機費多數在100—200元之間，手機消費額基本上和月消費額成正比。 動感地帶現有市場滿意度分析（1）動感地帶總體滿意度分析 本次調查采用李克特量表法對各項評價指標進行打分，即從“非常不滿意”（1分）到“非常滿意”（5分），中間三項分別為“不滿意”（2分）、“一般”（3分）和“比較滿意”（4分），以此來進行動感地帶顧客滿意度的全面評價。圖9：總體滿意度從上圖可以看出，%的被調查者給予動感地帶3分和4分的評價，%，因此我們也可以得出對于動感地帶的整體滿意度不算太高，是什么影響到用戶對品牌的滿意度呢？我們可以從后文的分析中找到答案。（2）動感地帶業(yè)務質量滿意度分析圖10：業(yè)務質量 對于動感地帶的業(yè)務質量問題，44%的被調查者表示同意，%的被調查者覺得一般，%的被調查者表示完全不同意。，說明客戶對于動感地帶的業(yè)務質量還是較滿意的。（3）動感地帶的價格滿意度分析圖11：價格滿意圖12：與同行業(yè)相比的價格從這兩張圖的對比來看，可以知道，雖然被調查者對動感地帶的價格覺得合理的只有22%，但跟同行業(yè)相比，%的被調查者認為動感地帶更為合理；%的被調查者認為不合理，，所以總體來說，對于這類業(yè)務收費普遍較高，動感地帶在這類業(yè)務中處于一般，公司可以多考慮下這方面的問題，盡可能的改善，畢竟大學生市場還是很龐大的。（4）動感地帶服務滿意度分析圖13：營業(yè)廳服務 圖14：網上自助服務圖15：10086人工服務通過以上三張圖的對比可以得知，這三種服務，客戶對10086的人工服務感到最滿意，其次是營業(yè)廳，最后是網上自助服務。，都達到了忠誠客戶的指標，因此，更要保證其服務質量，維持忠誠客戶。，屬于較滿意，加強網上自助服務功能，使其得到改善，減少人員工作量，有助提高效率。并且，客戶對于投訴的處理態(tài)度及繳費的方便性問題，都表示較滿意，但公司也不能放松這方面的管理問題，加強這些方面的管理，可以有效的提高顧客滿意度，從而提高顧客忠誠。（5）動感地帶的品牌形象滿意度的分析圖16：對動感地帶的印象從上圖中可以知道，大家對于動感地帶的印象大多是年輕、時尚、便宜，這也正符合動感地帶所推崇的。圖17：信賴的品牌圖18：合理使用客戶信息，因此，我們發(fā)現客戶雖然相信動感地帶這個品牌，但對于是否會合理使用客戶信息的滿意度并不高，這會在一定程度上影響一些客戶的選擇，要加強對客
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