【文章內(nèi)容簡介】 總經(jīng)理作為最高管理者，應(yīng)對質(zhì)量管理體系的實(shí)施和有效性進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異和客戶的滿意。、法規(guī)，并進(jìn)行宣傳、貫徹，確保本公司各部門都能理解、遵守法律法規(guī)，使本公司的生產(chǎn)經(jīng)營處于安全、合法的狀態(tài)中。，以凝集員工的責(zé)任心，達(dá)到全員管理的目的。，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。、資金、技術(shù)等資源。 作為總經(jīng)理，應(yīng)有意識確保了解客戶的需求和期望，將之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)的目標(biāo)，以贏得客戶的滿意。 要求，并將客戶的要求上報(bào)給總經(jīng)理。、法規(guī)，上報(bào)總經(jīng)理。，必要時(shí)將之納入生產(chǎn)運(yùn)營。 質(zhì)量方針總經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況制定并簽發(fā)質(zhì)量方針。本公司通過培訓(xùn)，管理評審等，使各級人員都有能力理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 本公司的質(zhì)量方針見附頁頒布令，并根據(jù)情況分解至各部門，以利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 公司質(zhì)量目標(biāo)見附頁頒布令。 、權(quán)限和溝通，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。、變更和各級管理層負(fù)責(zé)人的任命，均由總經(jīng)理批準(zhǔn)。，本公司管理層應(yīng)確定并配置充足的資源，資源配置的適應(yīng)性可通過質(zhì)量審核和管理評審來檢查，任何不適應(yīng)問題均由總經(jīng)理來解決。，并向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理提出建議解決問題。本公司根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)際需要，建立與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，本公司各級人員的職責(zé)由總經(jīng)理規(guī)定。具體見《組織架構(gòu)圖》，《質(zhì)量職能分配表》。 本公司任命一名管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。 本公司采用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單和質(zhì)量月會(huì)的形式進(jìn)行外部信息和內(nèi)部信息的溝通，使各種信息及時(shí)通知到相關(guān)的人員，利于質(zhì)量的控制和滿足客戶的要求。本公司管理評審由總經(jīng)理主持，各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加，至少每年進(jìn)行一次，需要時(shí)增加管理評審，如：重大變更或事故。管理評審要有充分準(zhǔn)備，有計(jì)劃地進(jìn)行，評審前管理者代表通知相關(guān)人員，各部門應(yīng)檢討各自質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。 評審輸入 對質(zhì)量方針、目標(biāo)，體系文件的有效性的評估。， 。、對重大質(zhì)量事故的評估，客戶抱怨，糾正和預(yù)防措施效果進(jìn)行評估。、技術(shù)改進(jìn)等變化的評估。 評審輸出 對由于管理評審引起的相關(guān)改變，應(yīng)在質(zhì)量體系文件中體現(xiàn)。管理評審的輸出包括：，、目標(biāo)修改建議；、過程控制等方面的評價(jià)；。對評審中提出的問題和所作的結(jié)論，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正及改進(jìn)措施，貫徹實(shí)施，并驗(yàn)證其效果，以確保質(zhì)量體系的適應(yīng)性，充分性和有效性。管理評審記錄應(yīng)由總經(jīng)理簽核，由綜合部保存管理評審報(bào)告。詳見《管理職責(zé)程序》。為保持本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效的發(fā)展以及滿足客戶的要求，本公司管理層應(yīng)為質(zhì)量管理體系提供充足的資源。本公司根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)作的需要，合理安排有關(guān)人員，基于適當(dāng)?shù)慕逃?，培?xùn)，技能和經(jīng)驗(yàn)來衡量，保證有能力勝任其工作。每個(gè)員工應(yīng)意識到其所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為達(dá)成方針目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。、意識和能力本公司對質(zhì)量有相關(guān)影響的人員規(guī)定其資歷要求。對特殊工作崗位（如從事電焊，電氣，駕駛等）工作的人員應(yīng)進(jìn)行專門的培訓(xùn)考核,取得資格后方可上崗。非特殊資格崗位只需經(jīng)過新員工培訓(xùn)合格即可。各職能部門負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)需求報(bào)綜合部，綜合部依據(jù)需求及人員資格要求編制全公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,分別對各類人員安排有針對性的培訓(xùn),并保存《培訓(xùn)及考核記錄》，詳見《培訓(xùn)管理程序》。，本公司管理者應(yīng)配備合理的工作場所、相關(guān)的設(shè)備和支持服務(wù)。、設(shè)備本公司應(yīng)對其進(jìn)行有效的維護(hù)保養(yǎng)。制定《設(shè)備管理程序》 為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，本公司管理層應(yīng)提供合理的工作環(huán)境。通過對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過程進(jìn)行控制，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量能達(dá)到客戶的要求，從而使客戶滿意。,并形成文件。： a) 產(chǎn)品的生產(chǎn)、技術(shù)要求和質(zhì)量目標(biāo)。 b) 產(chǎn)品所需的設(shè)備、資源。 c) 針對新產(chǎn)品的特性確定所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則。 d) 確認(rèn)過程和產(chǎn)品結(jié)果所需的質(zhì)量記錄。，應(yīng)將之納入質(zhì)量管理體系文件中。 必要時(shí),對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 。，轉(zhuǎn)達(dá)。： a) 客戶規(guī)定的明文要求。 b) 法律、法規(guī)對產(chǎn)品的要求。 c) 客戶未作規(guī)定的隱含要求。 d) 其他。、明確，同時(shí)本公司有能力保質(zhì)、保量地按時(shí)履行合同，本公司制定并執(zhí)行《客戶相關(guān)過程管理程序》，確保每份合同于接受前都對之進(jìn)行評審。：對于特殊合同本公司采用會(huì)議評審的方法進(jìn)行，總經(jīng)理簽署合同，一般合同由營銷部主管與生產(chǎn)部主管聯(lián)合評審。： a) 產(chǎn)品工藝要求本公司可滿足。 b) 產(chǎn)品的價(jià)格要求本公司可滿足。 c) 產(chǎn)品的質(zhì)量要求本公司可滿足。 d) 產(chǎn)品的技術(shù)要求本公司可滿足。 e) 國家的法律、法規(guī)本公司可滿足。： 客戶的要求修改后營銷部應(yīng)及時(shí)做好記錄，并重新進(jìn)行評審后通知相關(guān)的部門。 營銷人員經(jīng)常和客戶溝通,《客戶滿意度管理程序》向客戶詢問本公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見并收集客戶對本公司的反饋意見及投訴。本公司研發(fā)部應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制，制定設(shè)計(jì)、開發(fā)計(jì)劃，其中包括：a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的各個(gè)階段。b) 適用于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。c) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。d) 公司應(yīng)對參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同小組之間的接口實(shí)施管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。根據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以更新。注：設(shè)計(jì)和開發(fā)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同的目的。根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可以單獨(dú)或任意組合的形式進(jìn)行并記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入的要求包括：a) 功能和性能要求。b) 應(yīng)遵守的法律和法規(guī)。c) 產(chǎn)品適用的環(huán)境。d) 從類似設(shè)計(jì)得出的要求。公司應(yīng)對輸入的充分性進(jìn)行評審。任何不完整的、含糊不清的或互相矛盾的要求均應(yīng)得到解決。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)按能對照設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證的方式形成文件。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：a) 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求。b) 給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的信息。c) 包含產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則。d) 確定產(chǎn)品在安全和正常使用時(shí)所必需的特性。設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出文件應(yīng)在發(fā)布前予以批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審在設(shè)計(jì)和開發(fā)的各重要階段，公司應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便評價(jià)滿足要求（客戶）的能力，發(fā)現(xiàn)問題并提出必要的措施。參加設(shè)計(jì)和開發(fā)評審的人員，應(yīng)包括與所評審內(nèi)容有關(guān)的職能部門的代表而非局限于研發(fā)技術(shù)部門。設(shè)計(jì)和開發(fā)評審的結(jié)果及隨后的必要措施均應(yīng)留下記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證研發(fā)部應(yīng)策劃并實(shí)施對設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證，以確保輸出滿足輸入的要求。應(yīng)記錄驗(yàn)證的結(jié)果及隨后的必要的措施。公司應(yīng)通過設(shè)計(jì)確認(rèn)，來求證產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定使用要求和特定客戶的具體使用要求,最好由客戶來參與設(shè)計(jì)確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開