客戶(hù)訂單處理方式(編輯修改稿)
2025-07-14 00:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 再要求出貨的交易。處理方式：當(dāng)客戶(hù)要求配送寄庫(kù)商品時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)檢核客戶(hù)是否確實(shí)有此項(xiàng)寄庫(kù)商品，若有，則出此項(xiàng)商品，并且扣除此項(xiàng)商品的寄庫(kù)量?！∽⒁獯隧?xiàng)商品的交易164。格是依據(jù)客戶(hù)當(dāng)初訂購(gòu)時(shí)的單164。計(jì)算。(6) 兌換券交易交易型態(tài)：客戶(hù)兌換券所兌換商品的配送出貨。處理方式：將客戶(hù)兌換券所兌換的商品配送給客戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)查核客戶(hù)是否確實(shí)有此兌換券回收資料，若有，依據(jù)兌換券兌換的商品及兌換條件予以出貨，并應(yīng)扣除客戶(hù)的兌換券回收資料。不同的訂單交易型態(tài)有不同的訂貨處理方式，因而接單後必須再對(duì)客戶(hù)訂單或訂單上的訂貨品項(xiàng)加以確認(rèn)其交易型態(tài)，以便讓系統(tǒng)針對(duì)不同型態(tài)的訂單提供不同的處理功能，例如，提供不同的輸入畫(huà)面或不同的檢核、查詢(xún)功能，不同的儲(chǔ)存檔案等等。5. 訂貨164。格確認(rèn)不同的客戶(hù)（大盤(pán)、中盤(pán)、零售）、不同的訂購(gòu)量，可能有不同的售164。，輸入164。格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的164。格不符（輸入錯(cuò)誤或因業(yè)務(wù)員降164。強(qiáng)接單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。6. 加工包裝確認(rèn)客戶(hù)對(duì)於訂購(gòu)的商品，是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料皆 詳加確認(rèn)記錄。7. 設(shè)定訂單號(hào)碼每一訂單都要有其單獨(dú)的訂單號(hào)碼，此號(hào)碼系由控制單位或成本單位來(lái)指定，除了便於計(jì)算成本外，可用於制造、配送等一切有關(guān)工作，且所有工作說(shuō)明單及進(jìn)度報(bào)告均應(yīng)附此號(hào)碼。8. 建立客戶(hù)主檔將客戶(hù)狀況詳細(xì)記錄，不但能讓此次交易更易進(jìn)行，且有益於往後合作機(jī)會(huì)的增加?？蛻?hù)主檔應(yīng)包含訂單處理 用到的及與物流作業(yè)相關(guān)的資料，包括：(1) 客戶(hù)姓名、代號(hào)、等級(jí)型態(tài)(產(chǎn)業(yè)交易性質(zhì))。(2) 客戶(hù)信用額度。(3) 客戶(hù)銷(xiāo)售付款及折扣率的條件。(4) 開(kāi)發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶(hù)之業(yè)務(wù)員。(5) 客戶(hù)配送區(qū)域。例如：大分類(lèi)──北、中、南中分類(lèi)──臺(tái)北縣、臺(tái)中縣、臺(tái)南縣、高雄縣小分類(lèi)──大安區(qū)、中山區(qū)等基於地理性或相關(guān)性將客戶(hù)分類(lèi)於不同區(qū)域?qū)⒂兄短嵘芾砑芭渌偷某尚А?6) 客戶(hù)收帳地址。(7) 客戶(hù)點(diǎn)配送路徑順序：因應(yīng)區(qū)域、街道、客戶(hù)位置，將客戶(hù)分配於適當(dāng)?shù)呐渌吐窂巾樞颉?8) 客戶(hù)點(diǎn)適合的車(chē)輛型態(tài)：往往客戶(hù)所在地點(diǎn)的街道有車(chē)輛大小的限制，因而須將適合該客戶(hù)的車(chē)輛型態(tài)建於資料檔中。(9) 客戶(hù)點(diǎn)下貨特性：客戶(hù)所在地點(diǎn)或客戶(hù)下貨位置，由於建筑物本身或周?chē)h(huán)境特性(如地下室有限高或高樓層），可能造成下貨時(shí)有不同的 求及難易程度，在車(chē)輛及工具的調(diào)度上須加以考量。(10) 客戶(hù)配送要求：客戶(hù)對(duì)於送貨時(shí)間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標(biāo)等要求亦應(yīng)將其建於資料檔中。(11) 過(guò)期訂單處理指示：若客戶(hù)能統(tǒng)一決定每次延遲訂單的處理方式，則可事先將其寫(xiě)入資料檔以省除臨時(shí)詢(xún)問(wèn)或須緊急處理的不便。9. 存貨查詢(xún)及依訂單分配存貨(1) 存貨查詢(xún)此程序在於確認(rèn)是否有效庫(kù)存能夠滿(mǎn)足客戶(hù) 求，通常稱(chēng)為「事先揀貨（Prepicking the order)」。存貨檔的資料一般包括品項(xiàng)名稱(chēng)、SKU 號(hào)碼、產(chǎn)品描述、庫(kù)存量、已分配存貨、有效存貨及期望進(jìn)貨時(shí)間。因而輸入客戶(hù)訂貨商品之名稱(chēng)、代號(hào)時(shí)，系統(tǒng)即應(yīng)查對(duì)存貨檔之相關(guān)資料，看此商品是否缺貨，若缺貨則應(yīng)可提供商品資料或是此缺貨商品的已采購(gòu)未入庫(kù)資訊，便於接單人員與客戶(hù)協(xié)調(diào)是否改訂替代品或是允許延後出貨等權(quán)宜辦法，以提高人員的接單率及接單處理效率。(2) 分配存貨訂單資料輸入系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)誤後，最主要的處理作業(yè)在於如何將大量的訂貨資料，作最有效的匯總分類(lèi)、調(diào)撥庫(kù)存，以便後續(xù)的物流作業(yè)能有效的進(jìn)行。存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配二種。(a) 單一訂單分配此種情形多為線上即時(shí)分配，亦即在輸入訂單資料時(shí)，就將存貨
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