交通事故快速處理保險(xiǎn)快速理賠機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)策分析(編輯修改稿)
2025-07-13 23:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詳細(xì)介紹、解釋其功能和流程等后續(xù)宣傳工作沒(méi)有跟上，顯然無(wú)法滿足社會(huì)大眾對(duì)快處快賠深入了解的需求。二是引導(dǎo)力度不夠。交警部門在接到110報(bào)警或者路面接警時(shí)對(duì)于符合條件的交通事故不能積極向快處快賠中心引導(dǎo)，保險(xiǎn)公司在接報(bào)案時(shí)也不能積極引導(dǎo)走快處快賠流程。三是協(xié)調(diào)力度不夠。交警和路面民警之間、交警各大隊(duì)之間、各保險(xiǎn)公司之間、保險(xiǎn)公司和交警部門之間協(xié)調(diào)不夠，在對(duì)外宣傳引導(dǎo)方面不能形成合力?！ Ｄ壳拔沂「魇锌焯幙熨r中心在初始設(shè)計(jì)時(shí)要求各家產(chǎn)險(xiǎn)公司全部進(jìn)中心，而各產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、人員配備等方面差異較大。大部分產(chǎn)險(xiǎn)公司查勘定損人員本來(lái)就緊張，若安排專人進(jìn)中心，勢(shì)必會(huì)造成中心理賠人員工作不飽滿、其他理賠案件人手不夠的矛盾。一些公司對(duì)駐中心人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，經(jīng)常調(diào)派查勘不在崗；一些公司干脆不安排人員駐點(diǎn)，輕微事故不再進(jìn)中心?！ ?。一是部分地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的自律公約對(duì)免賠額進(jìn)行規(guī)定，或?qū)o(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格限制，造成部分發(fā)生小額賠款的交通事故當(dāng)事人采取私了的方式，不進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。二是各個(gè)地區(qū)之間的區(qū)域差異客觀上造成符合進(jìn)中心案件數(shù)量不同，例如黃山、宣城、銅陵等地區(qū)城區(qū)較小，道路交通擁堵的壓力和合肥、蕪湖等地區(qū)差別較大，需要進(jìn)入快處快賠程序處理的交通事故數(shù)量也有較大差異。 綜上所述，進(jìn)點(diǎn)量不飽和已經(jīng)成為目前快處快賠工作亟待解決的問(wèn)題。交通事故快速處理之后必須要有快速理賠的后續(xù)跟進(jìn)，否則快處快賠變成了快處“慢賠”，便民工程變成了“面子”工程，最終得不到廣大群眾的認(rèn)可，也不可能實(shí)現(xiàn)健康、長(zhǎng)效的發(fā)展?！ ?二)管理體制不順的問(wèn)題仍未得到徹底解決 針對(duì)各市快處快賠中心管理體制不順、運(yùn)行不暢等問(wèn)題，2009年7月安徽保監(jiān)局聯(lián)合安徽省公安廳交警總隊(duì)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)交通事故快速處理保險(xiǎn)快速理賠工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，從根本上理順中心管理體制，明確以公安交警部門為主，交警、協(xié)會(huì)、公司三方負(fù)責(zé)，快處快賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組、中心辦公室三級(jí)管理的制度，以解決“誰(shuí)都管、誰(shuí)都不管”的問(wèn)題。但從各地執(zhí)行《通知》的情況看，管理體制不順、相互推諉責(zé)任的情況仍然存在，主要體現(xiàn)在：一是部分地區(qū)尚未按照《通知》要求建立領(lǐng)導(dǎo)議事、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理機(jī)構(gòu)，中心的相關(guān)管理責(zé)任不能落實(shí)到人，存在問(wèn)題沒(méi)有順暢的反映渠道；二是部分地區(qū)的快處快賠中心未建立單獨(dú)的管理制度和業(yè)務(wù)流程，或是業(yè)務(wù)流程和駐中心各公司的流程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效整合，在查勘定損、單證流轉(zhuǎn)、賠款給付等環(huán)節(jié)各行其是，不能滿足快速理賠的需要；三是日常管理薄弱，未建立必要的考評(píng)、培訓(xùn)等日常管理制度，或者有制度沒(méi)有責(zé)任追究機(jī)制、制度形同虛設(shè)，個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率還有較大差距；四是快處快賠中心業(yè)務(wù)分析等基礎(chǔ)工作跟不上，執(zhí)行快處快賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)月報(bào)制度差異較大，一些地區(qū)快處快賠中心未建立日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)登記制度，不能對(duì)進(jìn)快處快賠中心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的跟蹤監(jiān)控?！ ∧壳肮芾眢w制不順的癥結(jié)在于部分地區(qū)未能吃透《通知》精神，交警部門、
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