交通事故快速處理保險(xiǎn)快速理賠機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)策分析-文庫(kù)吧
2025-06-01 23:28 本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)行情況看，主要有以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：一是發(fā)展速度快。我省快處快賠工作自2008年元月在合肥開(kāi)展試點(diǎn)以來(lái)，僅一年多的時(shí)間，全省各市均建立快處快賠中心。%，%。馬鞍山等市還將縣區(qū)的交通事故納入快處快賠中心統(tǒng)一處理，拓展了中心的業(yè)務(wù)范圍。二是社會(huì)影響好。作為一項(xiàng)重要的便民措施，“快處”減輕了城市輕微交通事故帶來(lái)的道路擁堵，保障了道路安全暢通，而“快賠”則通過(guò)中心啟動(dòng)的快速理賠通道，為交通事故當(dāng)事人提供了便捷的服務(wù)。隨著快處快賠制度的深入推進(jìn)，快處快賠中心日益成為服務(wù)人民群眾的窗口、宣傳保險(xiǎn)業(yè)功能作用的窗口和提升保險(xiǎn)業(yè)形象的窗口。三是地區(qū)差異大?？焯幙熨r在不同地區(qū)的發(fā)展情況很不均衡，市區(qū)規(guī)模大、道路車(chē)輛多的地區(qū)發(fā)展較快，反之則發(fā)展比較緩慢。例如，合肥市2009年快處快賠中心總處理量為24885起，日均處理近70起，而黃山市2009年全年僅有80起，業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)，二者相差310倍，差異很大?！ ∪?、快處快賠機(jī)制存在的問(wèn)題及原因分析 快處快賠是一個(gè)新事物，涉及面廣、社會(huì)影響較大。隨著快處快賠工作的不斷推進(jìn)，一些問(wèn)題和矛盾也日益顯現(xiàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (一)案件數(shù)量較少，制度未發(fā)揮應(yīng)有的作用 通過(guò)實(shí)地調(diào)研了解到，目前制約快處快賠機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的主要癥結(jié)和瓶頸就是快處快賠中心案件處理量不飽和的問(wèn)題。以宣城市為例，該市人保公司(該公司進(jìn)點(diǎn)案件量占中心案件總量的近70%)進(jìn)點(diǎn)案件量占城區(qū)案件總量?jī)H10%左右，而該公司符合快處快賠條件的案件量占城區(qū)案件總量的近60%，大量案件沒(méi)有進(jìn)中心進(jìn)行處理。而相鄰的蕪湖市快處快賠中心業(yè)務(wù)開(kāi)展情況相對(duì)較好，大多數(shù)符合條件的案件均進(jìn)點(diǎn)處理，社會(huì)反映較好。具體見(jiàn)表1： 部分地區(qū)快處快賠中心案件量少，受眾面窄，已經(jīng)不能保證正常運(yùn)行。如黃山市快處快賠中心自2008年9月開(kāi)業(yè)以來(lái)，僅有人保財(cái)險(xiǎn)黃山市分公司進(jìn)中心陸續(xù)處理了兩個(gè)月左右時(shí)間的案件。目前，由于案件太少，該公司也從中心撤出，當(dāng)?shù)乜焯幙熨r中心形同虛設(shè)?！ ∵M(jìn)點(diǎn)案件數(shù)量少，一方面使中心賠案處理量不飽和，造成人力和設(shè)備等資源的浪費(fèi)，增加進(jìn)點(diǎn)保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)；另一方面公司進(jìn)點(diǎn)的動(dòng)力不足，中心查勘定損力量薄弱，服務(wù)能力趕不上，不能滿(mǎn)足快速理賠的要求，有的投保人甚至要在快處快賠中心和保險(xiǎn)公司之間往返數(shù)趟，造成公司和投保人之間的糾紛增多，影響了行業(yè)形象。進(jìn)點(diǎn)量不飽和的主要原因有以下幾個(gè)方面： ?？焯幙熨r工作是城市管理中體現(xiàn)以人為本的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，應(yīng)站在構(gòu)建和諧社會(huì)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的高度積極推動(dòng)。我省各市在建立快處快賠機(jī)制的過(guò)程中，存在部分地區(qū)為完成任務(wù)倉(cāng)促上馬的情況，思想意識(shí)并未及時(shí)跟上。地方交警部門(mén)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)于快處快賠中 。對(duì)于快處快賠這樣一個(gè)新事物，需要交警部門(mén)和保險(xiǎn)行業(yè)共同采取切實(shí)有效的方式加大宣傳引導(dǎo)力度，讓廣大群眾盡快熟悉其運(yùn)作處理方式，但實(shí)踐中部分地區(qū)宣傳引導(dǎo)力度不夠。一是宣傳力度不夠。不少地方的宣傳只是在成立的時(shí)候通過(guò)新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，但
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