第三方物流項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控概述(編輯修改稿)
2025-07-13 17:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問卷一般有1一5個(gè)由被調(diào)查者自由發(fā)揮的問題，諸如服務(wù)重要性、是否完全滿意以及需要改進(jìn)的地方，但問卷主體會(huì)包括一系列服務(wù)要素（訂貨周期時(shí)間、貨損等），表7一2是這種問卷調(diào)查的一個(gè)例子?！ ?表7一2請(qǐng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量重要性、服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較打分 服務(wù)質(zhì)量的重要性目前服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)服務(wù)要素?zé)o關(guān)中等重要重要不能滿足要求基本滿足要求完全滿足要求不如相同強(qiáng)1．調(diào)定單周期(送貨速度)2．產(chǎn)品可得性3．按時(shí)送貨4．存貨、開單、送貨時(shí)間信息5．定單下達(dá)程序6．糾錯(cuò)程序7．處理投訴的程序8．現(xiàn)場(chǎng)人員9．客戶服務(wù)代表的態(tài)度10．發(fā)票準(zhǔn)確度11．運(yùn)輸準(zhǔn)確度12．應(yīng)急反應(yīng)能力13．退貨程度14．產(chǎn)品包裝15．標(biāo)志方面16．倉庫遠(yuǎn)近 接下來，需要提出3個(gè)方面的問題： （1）服務(wù)要素的重要性； ?。?）對(duì)服務(wù)的滿意程度； （3）與同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的好壞?！ ∫笸瓿刹稍L的顧客數(shù)或完成的問卷調(diào)查數(shù)（樣本量）可以通過統(tǒng)計(jì)方法確定。根據(jù)采購量的大小，客戶可以分為3大類（例如大客戶、前l(fā)00或200名的客戶、其它）。大客戶一般通過小組會(huì)議調(diào)查；前100名的客戶通過個(gè)人或電話調(diào)查，只要有50％的樣本或更多一點(diǎn)就可以了。值得注意的是，問卷發(fā)出1000份，大概只有2040％的回收率，因此，必須運(yùn)用大量技巧以提高回收率小?！ ⌒枰媒y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果的可信度和準(zhǔn)確度。一般來說，可信度只要達(dá)到90％，抽樣調(diào)查結(jié)果就能反映大眾化的問題，準(zhǔn)確度允許有10一20％的浮動(dòng)?！ ☆櫩头?wù)監(jiān)控問隔問題。對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行連續(xù)調(diào)查與監(jiān)控是十分重要的，可以通過兩種不同的方式來完成： ?。?）每隔一年或兩年重復(fù)一次客戶服務(wù)調(diào)查，精練樣本和調(diào)查問卷并保留一些關(guān)鍵性及長(zhǎng)期性的調(diào)查因子，以獲取連續(xù)的調(diào)查記錄。 ?。?）遵循一些公司的做法，每一季度以信函或電話的方式對(duì)前100名顧客中的25個(gè)進(jìn)行抽樣調(diào)查。這樣就為管理系統(tǒng)提供了一種每季度和內(nèi)部統(tǒng)計(jì)測(cè)量數(shù)據(jù)相比較的方法。成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控 對(duì)物流配送系統(tǒng)成本的監(jiān)控是第三方物流公司可以為客戶進(jìn)行的一項(xiàng)重要活動(dòng)。對(duì)成本監(jiān)控的討論應(yīng)從兩個(gè)方面展開： ?。?）按主要功能（運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等）設(shè)備成本來劃分的總成本。 ?。?）生產(chǎn)效率，即描述一次作業(yè)、一個(gè)人或一臺(tái)機(jī)器效率的投入產(chǎn)出比。物流配送成本的監(jiān)控 公司的成本管理體系～般是建立在每一成本發(fā)生的分類帳戶基礎(chǔ)之上的。成本一般與產(chǎn)品、計(jì)算時(shí)期有關(guān)。一般情況下，勞動(dòng)力或材料成本可分別計(jì)人一個(gè)特定的定單中，而有些成本，如租金或折舊，是與時(shí)間有關(guān)的，它們可計(jì)人同期所生產(chǎn)的產(chǎn)品中?！ ≡诔杀居?jì)算系統(tǒng)中，這兩大類費(fèi)用被計(jì)入功能活動(dòng)和設(shè)備之中，并在部門會(huì)計(jì)時(shí)期（一般為月度）中報(bào)告?！ ∫虼?，物流配送系統(tǒng)的成本可以從每一設(shè)施的月度要素成本中得到。物流配送部門將知道以活動(dòng)、設(shè)施和成本中心計(jì)算的物流配送成本。發(fā)生的每項(xiàng)成本通常在月末、年末進(jìn)行分析，并與年度執(zhí)行計(jì)劃或預(yù)算及前一執(zhí)行年度相比較?！ ∥锪髋渌椭行牡某杀疽话慵?xì)分為以下方面：管理費(fèi)用、勞動(dòng)力成本、補(bǔ)貼、租金（建筑物折舊）、電、熱、動(dòng)力、電話、稅、設(shè)備租金或折舊及其它?！〕杀究梢杂?jì)入下列項(xiàng)目之一： ?。?）進(jìn)貨物流費(fèi)用； （2）出貨物流費(fèi)用； （3）內(nèi)部設(shè)施之間的物流費(fèi)用。 由其它公司支付的運(yùn)費(fèi)可以減去，每一公司都有如何計(jì)入運(yùn)輸成本的不同習(xí)慣，然而，總成本是一致的?！ ‰m然成本的細(xì)分可以給出一些供監(jiān)控用的信息，但用以監(jiān)控成本還需作進(jìn)一步的分析。因?yàn)槊咳?、每周和每季?jié)的量是不同的，絕對(duì)值很難說明問題，所以一般物流項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)設(shè)備的控制要用一些成本的相對(duì)數(shù)，經(jīng)常使用的兩個(gè)成本比率是： ?。?）成本占收入的比例。大部分公司預(yù)算是按銷售額作出的，這樣，倉庫功能將根據(jù)歷年貨運(yùn)成本與銷售額的比例來分配費(fèi)用。倉庫費(fèi)用額是很大的，可能占銷售額的2%。 ?。?）成本占重量的比例。這一比例常用于由第三方或公共倉庫來進(jìn)行存儲(chǔ)與發(fā)運(yùn)的貨物。類似地，比例也可以根據(jù)定單處理數(shù)、處理箱數(shù)等來確定。 其它方面，如定單的下達(dá)、客戶服務(wù)和配送網(wǎng)絡(luò)管理等也可用類似的方法。運(yùn)輸成本是會(huì)計(jì)期間的累積成本除以運(yùn)輸?shù)闹亓炕蛑芷阡N售收入。這些有用的比率數(shù)字形成了最基本的物
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