第三方物流項目實施與監(jiān)控概述(編輯修改稿)
2025-07-13 17:45 本頁面
【文章內容簡介】 問卷一般有1一5個由被調查者自由發(fā)揮的問題，諸如服務重要性、是否完全滿意以及需要改進的地方，但問卷主體會包括一系列服務要素（訂貨周期時間、貨損等），表7一2是這種問卷調查的一個例子。 表7一2請根據(jù)服務質量重要性、服務水平與競爭對手比較打分 服務質量的重要性目前服務水平競爭對手的表現(xiàn)服務要素無關中等重要重要不能滿足要求基本滿足要求完全滿足要求不如相同強1．調定單周期(送貨速度)2．產(chǎn)品可得性3．按時送貨4．存貨、開單、送貨時間信息5．定單下達程序6．糾錯程序7．處理投訴的程序8．現(xiàn)場人員9．客戶服務代表的態(tài)度10．發(fā)票準確度11．運輸準確度12．應急反應能力13．退貨程度14．產(chǎn)品包裝15．標志方面16．倉庫遠近 接下來，需要提出3個方面的問題： ?。?）服務要素的重要性； ?。?）對服務的滿意程度； （3）與同行競爭對手相比的好壞?！ ∫笸瓿刹稍L的顧客數(shù)或完成的問卷調查數(shù)（樣本量）可以通過統(tǒng)計方法確定。根據(jù)采購量的大小，客戶可以分為3大類（例如大客戶、前l(fā)00或200名的客戶、其它）。大客戶一般通過小組會議調查；前100名的客戶通過個人或電話調查，只要有50％的樣本或更多一點就可以了。值得注意的是，問卷發(fā)出1000份，大概只有2040％的回收率，因此，必須運用大量技巧以提高回收率小?！ ⌒枰媒y(tǒng)計技術方法驗證調查結果的可信度和準確度。一般來說，可信度只要達到90％，抽樣調查結果就能反映大眾化的問題，準確度允許有10一20％的浮動。 顧客服務監(jiān)控問隔問題。對顧客滿意程度進行連續(xù)調查與監(jiān)控是十分重要的，可以通過兩種不同的方式來完成： ?。?）每隔一年或兩年重復一次客戶服務調查，精練樣本和調查問卷并保留一些關鍵性及長期性的調查因子，以獲取連續(xù)的調查記錄?！ 。?）遵循一些公司的做法，每一季度以信函或電話的方式對前100名顧客中的25個進行抽樣調查。這樣就為管理系統(tǒng)提供了一種每季度和內部統(tǒng)計測量數(shù)據(jù)相比較的方法。成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控 對物流配送系統(tǒng)成本的監(jiān)控是第三方物流公司可以為客戶進行的一項重要活動。對成本監(jiān)控的討論應從兩個方面展開： ?。?）按主要功能（運輸、倉儲等）設備成本來劃分的總成本。 ?。?）生產(chǎn)效率，即描述一次作業(yè)、一個人或一臺機器效率的投入產(chǎn)出比。物流配送成本的監(jiān)控 公司的成本管理體系～般是建立在每一成本發(fā)生的分類帳戶基礎之上的。成本一般與產(chǎn)品、計算時期有關。一般情況下，勞動力或材料成本可分別計人一個特定的定單中，而有些成本，如租金或折舊，是與時間有關的，它們可計人同期所生產(chǎn)的產(chǎn)品中?！ ≡诔杀居嬎阆到y(tǒng)中，這兩大類費用被計入功能活動和設備之中，并在部門會計時期（一般為月度）中報告?！ ∫虼耍锪髋渌拖到y(tǒng)的成本可以從每一設施的月度要素成本中得到。物流配送部門將知道以活動、設施和成本中心計算的物流配送成本。發(fā)生的每項成本通常在月末、年末進行分析，并與年度執(zhí)行計劃或預算及前一執(zhí)行年度相比較。 物流配送中心的成本一般細分為以下方面：管理費用、勞動力成本、補貼、租金（建筑物折舊）、電、熱、動力、電話、稅、設備租金或折舊及其它。 成本可以計入下列項目之一： ?。?）進貨物流費用； ?。?）出貨物流費用； ?。?）內部設施之間的物流費用。 由其它公司支付的運費可以減去，每一公司都有如何計入運輸成本的不同習慣，然而，總成本是一致的?！ ‰m然成本的細分可以給出一些供監(jiān)控用的信息，但用以監(jiān)控成本還需作進一步的分析。因為每日、每周和每季節(jié)的量是不同的，絕對值很難說明問題，所以一般物流項目經(jīng)理對設備的控制要用一些成本的相對數(shù)，經(jīng)常使用的兩個成本比率是： ?。?）成本占收入的比例。大部分公司預算是按銷售額作出的，這樣，倉庫功能將根據(jù)歷年貨運成本與銷售額的比例來分配費用。倉庫費用額是很大的，可能占銷售額的2%?！ 。?）成本占重量的比例。這一比例常用于由第三方或公共倉庫來進行存儲與發(fā)運的貨物。類似地，比例也可以根據(jù)定單處理數(shù)、處理箱數(shù)等來確定。 其它方面，如定單的下達、客戶服務和配送網(wǎng)絡管理等也可用類似的方法。運輸成本是會計期間的累積成本除以運輸?shù)闹亓炕蛑芷阡N售收入。這些有用的比率數(shù)字形成了最基本的物
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