【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 班期間堅(jiān)守崗位（位置在總臺(tái)），及時(shí)接聽(tīng)電話，態(tài)度和藹；熱心解答問(wèn)題；對(duì)自己不能解決的客戶問(wèn)題進(jìn)行記錄并根據(jù)情況緊急及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理；對(duì)已解決的問(wèn)題進(jìn)行登記備案；不亂動(dòng)員工的物品；保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全； 值班時(shí)間：雙休日、節(jié)假日的8：3017：00 值班人員安排：公司實(shí)行各部門員工輪流值班制度，由總裁辦提前安排，員工若有事無(wú)法值班，應(yīng)提前一周向部門負(fù)責(zé)人要求進(jìn)行調(diào)整。 值班補(bǔ)貼：值班人員根據(jù)公司規(guī)定，可以領(lǐng)取加班工資50元/天，或安排調(diào)休（部門經(jīng)理以上人員不享受該待遇）。選擇調(diào)休的員工可于值班后三天內(nèi)到總裁辦領(lǐng)取調(diào)休單，調(diào)休單有效期為二個(gè)月，員工確定調(diào)休日期后由部門經(jīng)理簽字審核后交總裁辦生效。 值班制度由總裁辦負(fù)責(zé)督查，對(duì)值班人員不在崗位，或違反公司紀(jì)律的，給予罰款200元或相應(yīng)的處罰。七 、休假制度 公假：?jiǎn)T工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、三八、五一、國(guó)慶等）； 婚假：?jiǎn)T工享有國(guó)家規(guī)定的婚假，員工本人結(jié)婚可請(qǐng)假3天，晚婚者加7天，子女結(jié)婚可請(qǐng)假2天。 探親假：?jiǎn)T工正式工作滿兩年，公司每年予以五天的探親假（不包括路程時(shí)間及法定假日）。 喪假：?jiǎn)T工直系親屬喪亡可請(qǐng)假3天。上述假期不計(jì)扣工資及獎(jiǎng)金。 產(chǎn)假：女員工生育可請(qǐng)產(chǎn)假90天(國(guó)家法定時(shí)間)，在法定產(chǎn)假期內(nèi)公司只核發(fā)全額崗位工資；超出該期限一個(gè)月內(nèi)只核發(fā)崗位工資的一半；超出該期限一個(gè)月以上的按事假處理；若產(chǎn)假總假期超過(guò)半年的，公司可對(duì)員工的工作崗位可作相應(yīng)調(diào)整。男職工給予看護(hù)假7天（不扣工資及獎(jiǎng)金）。 員工請(qǐng)婚假、探親假、產(chǎn)假須提前一個(gè)月向部門主管提出申請(qǐng)，以便合理安排工作，否則不予以準(zhǔn)假。第三章 薪酬福利制度第一節(jié) 公司薪酬制度公司按照各盡所能、按勞分配原則，提倡“多奉獻(xiàn)多報(bào)酬”的薪金分配制度和“唯才是用，能上能下”的職位任免制度，給予人才以物質(zhì)和榮譽(yù)的雙重激勵(lì)，以營(yíng)造積極上進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取的良好工作氛圍。薪酬的構(gòu)成：?jiǎn)T工的薪酬由崗位工資、績(jī)效考核、福利、特殊津貼、期權(quán)（或股權(quán)）等構(gòu)成。一、 崗位工資 公司按崗位劃分工資等級(jí)，等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定； 員工的崗位工資等級(jí)由公司根據(jù)每個(gè)員工的工作水平、技能等綜合素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)后確定； 員工的崗位工資等級(jí)的調(diào)整由用人部門經(jīng)理會(huì)同人力資源部門主管提出初步意見(jiàn)，經(jīng)考評(píng)合格后，報(bào)總裁批準(zhǔn)。 新員工在正式任用前為試用期，試用期間一般按崗位工資系數(shù)。 月度工資于每月8日發(fā)放，計(jì)算周期為前一個(gè)月1日至30日；員工于當(dāng)月10日之前來(lái)公司報(bào)到者按一個(gè)月發(fā)放工資，10日至31日期間報(bào)到者，按半個(gè)月發(fā)放工資。 員工月薪中崗位工資、績(jī)效考核計(jì)算須結(jié)合公司考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等進(jìn)行；每月2日，各部門須將考勤資料、部門員工的績(jī)效考核表等交總裁辦以核算工資。 病假、事假及曠工的工資按扣減日薪方法計(jì)算，日薪=（月薪*12）/ 365； 一個(gè)月中請(qǐng)假超過(guò)15天的按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)崗位工資，績(jī)效考核工資標(biāo)準(zhǔn)減半計(jì)算；二、特殊津貼公司對(duì)有特殊貢獻(xiàn)、有特殊技能的公司員工，依據(jù)貢獻(xiàn)大小，頒發(fā)特殊津貼。對(duì)部分崗位員工發(fā)放特殊津貼（如司機(jī)的加班津貼、外派分支機(jī)構(gòu)員工的地區(qū)津貼）。三、績(jī)效工資 每個(gè)崗位的績(jī)效工資（月度）標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定； 員工每月的績(jī)效工資由部門主管依據(jù)各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分并報(bào)總裁批準(zhǔn)后確定； 業(yè)績(jī)考核辦法由公司會(huì)同相關(guān)部門討論、制定； 年終績(jī)效考核及獎(jiǎng)金由公司根據(jù)公司整體效益和員工全年績(jī)效考核情況及員工年度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核發(fā)放；具體發(fā)放辦法由公司總裁辦公會(huì)議決定。第二節(jié) 醫(yī)療福利制度一、福利制度 員工福利包括午餐補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日禮品費(fèi)、提供集體宿舍、交通費(fèi)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)補(bǔ)貼等； 員工午餐補(bǔ)貼為6元/天，按每月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)（現(xiàn)采取發(fā)放餐券形式）； 合同期間職工享有的社會(huì)保險(xiǎn)待遇：l 職工享有參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的待遇；l 職工享有大病保險(xiǎn)的待遇；l 職工享有工傷保險(xiǎn)的待遇；l 參保職工中計(jì)劃內(nèi)生育的女職工享有生育保險(xiǎn)。員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)由公司按照《公司勞動(dòng)合同實(shí)施細(xì)則》、《社會(huì)保險(xiǎn)制度》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理； 通訊費(fèi)補(bǔ)貼只適用于公司正式員工。公司所有員工的傳呼機(jī)年租費(fèi)憑發(fā)票予以報(bào)銷 (傳呼機(jī)號(hào)碼必須為本人使用)；手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)可在限額之內(nèi)報(bào)銷。 交通費(fèi)（月票）補(bǔ)貼：發(fā)放對(duì)象為銷售部業(yè)務(wù)人員；其他員工由總裁特批后方享有交通費(fèi)補(bǔ)貼； 需要安排集體宿舍的員工，應(yīng)向總裁辦提出書面申請(qǐng)，由總裁辦審核并統(tǒng)籌安排落實(shí)；一般每套房間安排35人。 集體宿舍的租賃費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、中介費(fèi)、押金由公司承擔(dān)；水費(fèi)、電費(fèi)、管道煤氣費(fèi)等由住宿員工平均分?jǐn)偦蜃孕袇f(xié)商解決； 節(jié)日禮品費(fèi)發(fā)放辦法由公司另行公布；二．醫(yī)療制度：（限正式員工） 員工住院治療按杭州市大病醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定及《公司社會(huì)保險(xiǎn)制度》辦理 （若杭州市開(kāi)始實(shí)施“基本醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)”，大病保險(xiǎn)與門診合并，公司也將作相應(yīng)調(diào)整）。其中企業(yè)和個(gè)人共同承擔(dān)部分由公司和員工按比例承擔(dān)，承擔(dān)比例規(guī)定如下：在本單位正式工作時(shí)間未滿二年：個(gè)人40%，公司60%；正式工作時(shí)間滿二年：個(gè)人20%，公司80%； 門診醫(yī)療費(fèi)由公司和員工按比例承擔(dān)，承擔(dān)比例規(guī)定如下：在本單位正式工作時(shí)間未滿二年：個(gè)人40%，公司60%；正式工作時(shí)間滿二年：個(gè)人20%，公司80%； 員工在本公司工齡在5年以下的，公司醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)最高限額為：每人每年5000元*工齡（不足一年部分算一年）； 員工一般情況下在市立醫(yī)院就近就醫(yī)（急診除外），醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷必須憑醫(yī)院發(fā)票及病歷卡，由總裁辦確認(rèn)后按公司規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)銷； 員工因公受傷按公傷保險(xiǎn)處理，醫(yī)療費(fèi)不足部分由公司承擔(dān)。三、股權(quán)（期權(quán)）制度公司根據(jù)發(fā)展情況，分步實(shí)施員工持股計(jì)劃，對(duì)經(jīng)理層、骨干員工、普通員工進(jìn)行期權(quán)、股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，分配具體辦法由公司另行制定；第四章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 基本守則為塑造公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，每位員工的行為應(yīng)符合下列規(guī)范。 遵循公司的企業(yè)理念和企業(yè)文化； 遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，講究社會(huì)公德。 熱愛(ài)本職工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)； 遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)守公司機(jī)密；不探聽(tīng)同事的薪酬情況。 廉潔奉公，維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私； 掌握規(guī)范的職業(yè)禮儀，形象舉止得體，屏棄一切不良行為和習(xí)慣； 誠(chéng)信務(wù)實(shí)，謙和待人，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。 關(guān)心同仁，互相團(tuán)結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步； 在工作時(shí)間之內(nèi)，不兼任本公司以外的職務(wù)和工作。 工作交流一律以普通話進(jìn)行；不得高聲嬉笑與喊叫；1 尊重同事的個(gè)人隱私，禁止翻看他人的文件、電腦；第二節(jié) 保密承諾l 本公司屬高新技術(shù)企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密理應(yīng)受到嚴(yán)格的保護(hù)。l 絕不泄露公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、