【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)施流程規(guī)范 ...........................................................................................104 第一階段 啟動(dòng)階段 ..................................................................104 成立項(xiàng)目組 .........................................................................104 編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》 ........................................................105 啟動(dòng)會(huì) ................................................................................105 第二階段 需求調(diào)研 ..................................................................106 第三階段 實(shí)施計(jì)劃編制階段 ....................................................106 第四階段 培訓(xùn)、實(shí)施階段 ........................................................107 軟件實(shí)現(xiàn) .............................................................................107 初裝及初裝培訓(xùn) ..................................................................107 測(cè)試及試運(yùn)行 ......................................................................108 驗(yàn)收 ....................................................................................108 項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤管理 ...............................................................108 項(xiàng)目溝通管理 ......................................................................109 第五階段 售后服務(wù) ..................................................................109 前 言 總結(jié)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，可以歸納為以下幾個(gè)歷程： 2020 年 是政策解凍年， 2020 年是圈地年， 2020 年是連鎖年， 2020 年是平價(jià)年， 2020 年是市場(chǎng)飽和年，剛剛過去的 2020 年是一個(gè)調(diào)整年。相對(duì)于 2020 年 —— 2020 年的連鎖、擴(kuò)張、平價(jià)的激烈競爭形勢(shì)相比， 2020年略顯沉寂，少了往年的喧囂，但這并不意味著真正的平靜，實(shí)際上政府和市場(chǎng)本身都在做著調(diào)整。 藥品分類管理政策加速推進(jìn)、憑處方銷售覆蓋面加大，藥品第 17 次降價(jià)，醫(yī)保政策調(diào)整，網(wǎng)上售藥開禁，外資不斷涌入，“新農(nóng)合”及“農(nóng)村”兩網(wǎng)建設(shè)推動(dòng)重視“第三終端”、醫(yī)院藥房托管、直銷管理?xiàng)l例出臺(tái)等等，這些有利和不利的因素 影響著醫(yī)藥零售企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額和盈利能力。 品類管理使藥店經(jīng)營越來越精細(xì) ； 藥妝店 進(jìn)入市場(chǎng) ， 規(guī)模逐漸擴(kuò)大； 而藥品零售企業(yè)通過商品聯(lián)采、貼牌等方式在與上游供應(yīng)商合作和博弈中， 努力 使沉重的贏利步伐變得輕快 ；價(jià)格戰(zhàn)雖然還是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服務(wù)、品牌逐步受到重視；連鎖擴(kuò)張已趨于理性 ，開始 整合資源、調(diào)整步伐；經(jīng)營方式不斷調(diào)整，專業(yè)、健康、便利、平價(jià)、增值服務(wù)，各種營銷手法層出不窮。擴(kuò)張、平價(jià)、調(diào)整過后，將是新一輪的更加激烈的競爭。 雖然 2020 年的市場(chǎng)、政策環(huán)境總體不利于醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，但 是，還是有一批企業(yè)在調(diào)整過程中，獲得了高速的發(fā)展。根據(jù) 2020 年《中國藥店》百強(qiáng)排行榜數(shù)據(jù)顯示， 2020年百強(qiáng)連鎖藥店的銷售額 億元相比于 2020 年的 億元，增加了 億元，增幅 %，高于 2020 年的 %和 2020 年的 %。銷售額百強(qiáng)排行榜入門門檻也由2020 年的 1440 萬元升至 8219 萬元； 10 強(qiáng)由 億元升至 億元。銷售額排行榜中十強(qiáng)企業(yè)只有一家銷售額為 億元，未進(jìn)入 10 億元，其余九強(qiáng)全部達(dá)到或超過 10 億元，湖南老百姓大藥房以 億元 的銷售額排名榜首。百強(qiáng)連鎖企業(yè)的門店數(shù)量也較 2020 年增加了 %達(dá)到 36423 家。 在新的百強(qiáng)榜中，有 29 家企業(yè)是百強(qiáng)榜新面孔，這對(duì)原固守優(yōu)勢(shì)陣地的連鎖企業(yè)無疑是一次沖擊，也驗(yàn)證了醫(yī)藥零售終端的競爭逐步在加劇，優(yōu)勢(shì)地位隨時(shí)都可能被取代。為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位、應(yīng)對(duì)更加激烈的競爭、提高企業(yè)的整體的競爭力，就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)配資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、保持核心競爭力 ，這就勢(shì)必要運(yùn)用信息系統(tǒng)和先進(jìn)的管理方式，優(yōu)化管理、提高效率、降低運(yùn)營費(fèi)用并及時(shí)收集經(jīng)營信息，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)深入挖掘、整體分析，針對(duì)分析 結(jié)果，制定相應(yīng)的策略，提高市場(chǎng)銷售份額，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，以適應(yīng)中國醫(yī)藥市場(chǎng)空間廣闊、產(chǎn)品毛利率下降、企業(yè)向規(guī)模化集約化發(fā)展的趨勢(shì)，在激烈的競爭中能夠可持續(xù)的發(fā)展。 1 企業(yè)信息化需求分析 市場(chǎng)空間大 近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展非常迅猛，自 2020年以來，醫(yī)藥商業(yè)銷售額每年以 10%以上的速度遞增。根據(jù)人口數(shù)量，平均用藥量，用藥消費(fèi)人群的分布，還將有巨大市場(chǎng)空間。 美國每年的藥品交易額 2020— 3000億美元，我國目前的藥品交易額 2020億人民幣左右，是美國的 1/10左右，而中國的人口將近是美國的 10倍，人均用藥 水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國。 老百姓看病難、看病貴，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生情況急需改善等問題得到政府的高度重視，政府不僅在醫(yī)療監(jiān)督和藥品降價(jià)等方面出臺(tái)了相關(guān)的政策，并且對(duì)農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)高度重視。政府在進(jìn)行農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)后，又于 2020年推出了全國新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，簡稱“新農(nóng)合”，投入資金來幫助農(nóng)民解決就醫(yī)難、看病貴的問題，截止 2020年底，參合農(nóng)民已達(dá) ，另據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020 年農(nóng)村居民人均純收入 3587 元，比上年增長 ％，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長 ％， 2020 年全國七大類醫(yī)藥商品銷售中，對(duì)農(nóng)村銷 售額為 504億元，比上年同期增長 10％ ； 2020年 2月，國家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的突破口在全國實(shí)行；另外，據(jù)勞動(dòng)保障部的統(tǒng)計(jì)，截止 2020年底，參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)已經(jīng)打到 ，較 2020年增加了 9922萬人。 隨著農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)、“新農(nóng)合”政策的出臺(tái)、醫(yī)療保險(xiǎn)的推廣普及，農(nóng)村市場(chǎng)將被啟動(dòng)，社區(qū)醫(yī)院受到重視，老百姓就醫(yī)難問題將逐步得到解決，這些都將極大的推動(dòng)中國的醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)；隨著人們生活水平的提高，健康意識(shí)的增強(qiáng)，“自我藥療”的概念 推出和推廣，也將促進(jìn) OTC市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)藥零售市場(chǎng)近年來增長迅速， 2020年市場(chǎng)銷售額達(dá)到 540億元，增幅 18％左右。 據(jù)預(yù)計(jì)， 2020 年中國醫(yī)藥市場(chǎng)份額將達(dá)到 600 億美元， 2020 年將超過美國，成為世界第一大醫(yī)藥市場(chǎng)。 競爭激烈 目前我國藥品年交易額在 2020億元人民幣左右，藥品批發(fā)企業(yè)卻有 7000多家，其中近80％屬于中小型企業(yè)； 零售藥店 27 萬多家，其中連鎖藥店僅有 6 萬多家，分屬于 1600 多家連鎖公司，醫(yī)藥企業(yè)小、多、散、亂的局面還沒有根本改變。 由于我國眾多醫(yī)藥流通企業(yè)主要集中在城市，產(chǎn)品雷同 ，所以競爭異常激烈，主要表現(xiàn)為規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、渠道和終端攔截等方式。由于中國醫(yī)藥市場(chǎng)增長空間巨大，并且已經(jīng)對(duì)外開放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)入。 由于醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多，競爭激烈，并且競爭方式主要以品種供應(yīng)、連鎖擴(kuò)張、價(jià)格競爭為主，藥品毛利逐步降低，藥品零售業(yè)變成一片“紅?！薄r(jià)格競爭以外 ，個(gè)性化經(jīng)營、服務(wù)、品牌等競爭將成為突破藥品零售“紅海”走向“藍(lán)?！钡闹匾緩健? 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) 藥店主要集中在城市， 農(nóng)村市場(chǎng)尚未完全啟動(dòng)， 農(nóng)村缺少藥店，且監(jiān)管不嚴(yán)，假劣藥流向農(nóng)村，農(nóng)民用藥 環(huán)境差。 目前，農(nóng)村用藥僅占 8%的市場(chǎng)份額。 逐步向集中化方向發(fā)展 據(jù) 2020 年中國藥店百強(qiáng)連鎖排行榜顯示， 相比 2020 年， 2020 年 中國連鎖藥店銷售額百強(qiáng)的市場(chǎng)容量繼續(xù)大幅擴(kuò)張，從 2323528 萬元增加到 萬元， 增量和增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前期； 銷售額排行榜百強(qiáng)的進(jìn)入門檻 也高速 躥升，從 1440 萬元驟升至 萬元 ，10 強(qiáng)則從 58000 萬元漲至 96100 萬元，增量 38100 萬元。 2020 年中國藥店百強(qiáng)連鎖排行榜顯示， 2020 年百強(qiáng)連鎖的銷售額從 2020 年的 萬元上 漲到 萬元，百強(qiáng)榜的進(jìn)入門檻也從 萬元上升至 8760 萬元， 10 強(qiáng)也從 58000 萬元漲至 110000萬元， 進(jìn)入 10 強(qiáng) 的企業(yè) 徹底成為了 10 億元俱樂部。以上數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的市場(chǎng)集中度在逐步加大。 醫(yī)藥流通領(lǐng)域 向集中化發(fā)展 其實(shí)也符合國家的宏觀調(diào)控政策。 為了提高我國醫(yī)藥流通業(yè)水平，國家經(jīng)貿(mào)委制定的《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》中提出 ： 建立 10 個(gè)在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零 售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 1000個(gè)以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 100個(gè)左右。 在國家政策的引導(dǎo)下和 市場(chǎng)競爭形式的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場(chǎng)將出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢(shì)。 ? 連鎖經(jīng)營占據(jù)主要地位，規(guī)?；哨厔?shì) ? 業(yè)外的資本，國外的資本將會(huì)進(jìn)入 ? 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領(lǐng)先 ? 企業(yè)間的競爭表現(xiàn)為人才的競爭 ? 零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的地位增加 ? 價(jià)格競爭過后，將進(jìn)行品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn) ? 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài) 信息化管理將越來越重要 醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，連鎖經(jīng)營將占據(jù)主要地位。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)的增多，勢(shì)必增加企業(yè)管理的難度。 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)增多，企業(yè)就需要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，利用集中采收方式，提高采購議價(jià)的能力， 在“微利”的競爭環(huán)境下，爭取更大利潤空間。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)一方面要與上游供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競爭，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，整合分支機(jī)構(gòu)的資源，提高資源的整體利用率，使資源價(jià)值最大化、提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)的競爭能力。 面對(duì)以上的競爭需要，醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須利用信息管理技術(shù)， 共享企業(yè)信息、 整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)?；?、持續(xù)化發(fā)展；利用信息技術(shù) 與上游供應(yīng)商信息共享，業(yè)務(wù)流程對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的綜合競爭能力。 2 信息化建設(shè) 總體目標(biāo) ? 提高工作效率 提高工作效率主要是提高部門內(nèi)部的工作效率和提高部門間的工作效率 ： 提高 部門內(nèi)部的工作效率，主要是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。 提高 部門間的工作效率主要是通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務(wù)處理和部門間 業(yè)務(wù)發(fā)生問題 問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務(wù)處理的整體運(yùn)作效率，增強(qiáng) 企業(yè) 對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)，提高競爭力。 ? 加強(qiáng)管理控制能力 加強(qiáng)對(duì) 各分支機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，主要是通過信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，對(duì)供需雙方的交易過程和業(yè)務(wù)處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。 ? 降低運(yùn)營成本 企業(yè)運(yùn)營成本的降低主要是從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn) ： 提高工作效率和資源運(yùn)用率，降低企業(yè)單位運(yùn)營成本。 利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的計(jì)算能力 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力 ， 整合企業(yè)資源、規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 提高 時(shí)間、 人員 、資金、商品、設(shè)備等資源的 利用率， 提高業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)的單位運(yùn)營成本。 加強(qiáng)管理控制，降低損失浪費(fèi)，節(jié) 約成本。通過對(duì)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控， 減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，降低 損失和費(fèi)用 ， 加強(qiáng) 信息透明 度 ，減少 商品 過期、毀損等 現(xiàn)象，杜絕損失 浪費(fèi)，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理 企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同： 企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同主要包括企業(yè)內(nèi)部部門間、人員間的信息共享、 業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合。 企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應(yīng)商、客戶、零售顧客的協(xié)同。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應(yīng)商、