【文章內(nèi)容簡介】 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 5 中國電信股份有限公司惠州分公司簡介 中國電信股份有限公司是我國特大型國有通信企業(yè)，是全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供商，也是全球最大的固定電 信及寬帶服務(wù)運營商，在中國提供固定通信業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)。公司總資產(chǎn) 6322 億元， 2020 年 6 月底擁有約 億固定電話用戶、 5,833 多萬有線寬帶用戶及約 7,452 萬移動電話用戶。 2020 年 11 月，中國電信在紐約和香港兩地成功上市，股票代碼：中電信（ NYSE： CHA， HK： 0728）。 2020 年起，中國電信連續(xù)四年獲選《財富》雜志世界 500 強企業(yè)， 2020 年排行第 275 位，獲得“最受贊賞企業(yè)”稱號。 2020 年，在中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家 協(xié)會評選的“中國企業(yè) 500 強”中，中國電信排行第 9位。 2020 年 11 月，國資委公布中央企業(yè)第一任期考核結(jié)果，中國電信獲 A 級，并被授予“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。 2020 年，中國電信被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”。 中國電信是全業(yè)務(wù)提供者，主要提供移動語音、固網(wǎng)語音、互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)和綜合信息業(yè)務(wù)，在全國 31 個?。▍^(qū)、市）和美、歐洲、港、澳等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的電信網(wǎng)絡(luò)和“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的 e 家”、“天翼”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合 的服務(wù)能力和渠道體系。 中國電信立足企業(yè)實際和資源特征，于 2020 年在電信行業(yè)內(nèi)率先做出企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的決策，推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。通過實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力拓展綜合信息服務(wù)市場，積極發(fā)展移動通信業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局，服務(wù)社會信息化的能力和水平進一步提高。公司的發(fā)展得到國際資本市場和相關(guān)機構(gòu)的高度認可，先后被國際著名財經(jīng)雜志評為“最具潛力中國企業(yè)”、“電信行業(yè)最佳公司”、“最佳管理企業(yè)”，被國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)授予“最具價值企業(yè)之社會責(zé)任榜樣獎”和“中國企業(yè) 社會責(zé)任特別大獎”等獎項，被 CDMA 聯(lián)盟（ CDG）授予“全球 CDMA 運營商領(lǐng)袖”獎，被國家評為“ 2020 年全國國有企業(yè)典型”，并名列第一。 近年來，中國電信通過信息化創(chuàng)新和差異化發(fā)展，逐步提升移動、寬帶接入、增值和綜合信息服務(wù)等三大類業(yè)務(wù)的收入占比，堅持有規(guī)模有效益發(fā)展移動業(yè)務(wù)，并積極構(gòu)筑固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的綜合防控體系，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。 隨著向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，中國電信堅持融合經(jīng)營，差異化競爭優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，推進語音業(yè)務(wù)與寬帶、增值、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的深度融合，在滿足客戶多樣宏益總部辦公大樓弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 6 化需求的同時，針對不同 客戶需求，通過寬帶提速、品牌營銷、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等手段擴大銷售，增加了客戶黏性，有效促進了客戶和收入的增長。截至 2020 年底，“商務(wù)領(lǐng)航”中小企業(yè)滲透率達到 %，較 2020 年底提升 22 個百分點。 2020 年，得益于移動增值服務(wù)、固網(wǎng)增值服務(wù)中 IDC 業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，增值服務(wù)收入為 億元，較 2020 年增長 %。主要得益于 IT 服務(wù)及應(yīng)用、號百信息服務(wù)、互聯(lián)星空等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展， 2020 年綜合信息應(yīng)用服務(wù)收入為 億元，較 2020年增長 %。 作為國家信息化建設(shè)的主力軍，中國電信積 極踐行國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，承擔了國民經(jīng)濟、社會信息化、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、運營保障、信息服務(wù)及應(yīng)用開發(fā)等信息化建設(shè)重任，為構(gòu)建和諧信息社會做出了巨大努力。 2020 年，中國電信先后與北京、上海、江蘇、浙江、廣東等 18 個省政府簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。中國電信將憑借綜合信息服務(wù)提供商的優(yōu)勢，在綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源開發(fā)利用等領(lǐng)域更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)。 在通信領(lǐng)域，中國電信具備強大的核心競爭力，體現(xiàn)在如下幾點： 豐富的網(wǎng)絡(luò)、人才資源和綜合信息服務(wù)經(jīng)驗，高度融合的業(yè)務(wù)平臺和系統(tǒng) 作為全國最大的綜合信息 服務(wù)提供商，中國電信擁有全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、 3G 移動網(wǎng)絡(luò)，擁有業(yè)界最先進的 IDC 機房。中國電信有著全國垂直一體化的三級營銷服務(wù)體系和維護支持體系，并分別在北京、上海和廣州設(shè)立了專業(yè)的通信技術(shù)服務(wù)研究機構(gòu)；擁有包括交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力、 IT 等專業(yè)方向的模擬試驗室和各專業(yè)各技術(shù)方向的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家、測試專家和維護專家。在廣東、上海等地區(qū)建有專門的備品備件庫，擁有多個災(zāi)備中心，為用戶提供日常及應(yīng)急災(zāi)備服務(wù)。 融合經(jīng)營是中國電信在信息化時代長期堅持的發(fā)展模式，中國電信通過綜合利用在固網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)方面 豐富的資源和人才優(yōu)勢，加強了固網(wǎng)、移動與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，進一步推進語音業(yè)務(wù)與寬帶、增值、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的深度融合，融合經(jīng)營能力快速提升。 面對轉(zhuǎn)型需要，中國電信積極引進、培育通信人才，擁有由通信技術(shù)專家、系統(tǒng)集成專家、 IT 專業(yè)顧問、客戶服務(wù)專家、具備豐富項目經(jīng)驗的項目經(jīng)理等組成的強大專家團隊為客戶提供通信系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和維護服務(wù)，并與華為、中興、愛立信、貝爾、大唐等通信設(shè)備廠商以及 IBM、 HP、 SUN、 EMC、 ORACLE 等國際 IT 巨頭建立了良好的合作關(guān)系。在綜合信息服務(wù)提供方面，中國電信擁有為客戶提 供通信系統(tǒng)建設(shè)及維護支撐的豐富經(jīng)驗，相關(guān)成功案例詳見 章節(jié)描述。 宏益總部辦公大樓弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 7 清晰和令人信服的戰(zhàn)略 中國電信在轉(zhuǎn)型新時期的戰(zhàn)略是“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”，從提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，最主要的是因需而變。中國電信將“聚焦客戶”作為整個戰(zhàn)略制定的出發(fā)點和基礎(chǔ)，也作為戰(zhàn)略執(zhí)行的落腳點和目標。中國電信根據(jù)客戶，特別是中高端價值客戶的需求和價值，來不斷改變商業(yè)模式和運營模式。 中國電信針對客戶進行戰(zhàn)略分群，重點細分政企客戶，深度挖掘目標客戶潛在需求和價值，通過創(chuàng)新 IT、 IP 交融的產(chǎn)品，為政企客戶提供綜合解決方案 和服務(wù)。 在推進信息化與工業(yè)化融合的新形勢下，中國電信深刻理解企業(yè)信息化發(fā)展需求，為石油石化、銀行、保險、電子制造、物流、連鎖、醫(yī)藥、汽車、跨國公司、支持中國企業(yè)海外拓展等二十多個行業(yè)的企業(yè)客戶量身定制信息化整體解決方案，服務(wù)領(lǐng)域已從基礎(chǔ)通信拓展到網(wǎng)絡(luò)、災(zāi)備、呼叫中心等規(guī)劃及咨詢、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成、外包服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理及安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管及“災(zāi)難備份服務(wù)”、電視電話會議服務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)及綜合信息應(yīng)用等方面。各行業(yè)客戶利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過 400 個。 以服務(wù)為本，不斷提升的客 戶滿意度 中國電信不斷優(yōu)化前端客戶服務(wù)體系，增設(shè)客戶服務(wù)部門，強化服務(wù)管理，提升服務(wù)能力；并廣泛應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用戶滿意度不斷提升。 為了更好地滿足大客戶的進網(wǎng)服務(wù)需求，中國電信建立了一站式政企客戶服務(wù)體系，并且相應(yīng)建立了集省、地市二級面向政企客戶服務(wù)的專門機構(gòu)，作為實施一站式服務(wù)的前臺和界面。中國電信同時實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，客戶經(jīng)理負責(zé)根據(jù)客戶的需求，組織各種資源為客戶提供完整的解決方案，跟蹤了解客戶的意見、需求，解答客戶的問題，協(xié)調(diào)解決客戶進網(wǎng)使用中的各種問題。 中國電信積極從“面向網(wǎng)絡(luò)”向“面向 客戶、面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變，專門組建了面向政企客戶的政企客戶支撐機構(gòu)，通過嵌入式服務(wù)方式為政企客戶提供個性化綜合解決方案。 惠州電信分公司隸屬中國電信股份有限公司，是中國電信在惠州行政區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立的分公司?；葜蓦娦旁谔峁┕潭娫挊I(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基礎(chǔ)傳送服務(wù)及其它技術(shù)方面，始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位，擁有性能優(yōu)越、可靠穩(wěn)定、能夠承載各種電信業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺。惠州電信擁有超過 3000 人的服務(wù)團隊， 50%以上有大專學(xué)歷?？梢哉f，惠州電信是惠州地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)能力與覆蓋面最為廣泛，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施最為優(yōu) 秀，網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗最為豐富，技術(shù)力量最為雄厚，售后服務(wù)體系最為完善的電信運營宏益總部辦公大樓弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 8 企業(yè)。 公司組織架構(gòu)： 6 6企業(yè)管理部審計室服務(wù) 管控線綜合部人力資源部預(yù)算資產(chǎn)管理部紀檢組監(jiān)察室 /黨群工作部安保后勤中心網(wǎng)絡(luò)運營部資源管理中心政企客戶支撐中心網(wǎng)絡(luò)維護中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)運營線管線維護中心惠東分公司工會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場運營線政企客戶部1 0 0 0 0 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)支持中心市場部號百信息服務(wù)中心采購供應(yīng)中心客響建設(shè)中心惠州分公司博羅分公司惠陽分公司惠城分公司仲愷分公司大亞灣分公司廣東公司 省企業(yè)信息化（ IT ）運營中心惠州分部綜合調(diào)度中心政企客戶中心公眾客戶部客戶服務(wù)部龍門分公司企業(yè)管理部審計室服務(wù) 管控線綜合部人力資源部預(yù)算資產(chǎn)管理部紀檢組監(jiān)察室黨群工作部安保后勤中心網(wǎng)絡(luò)運營部資源管理中心政企客戶支撐中心網(wǎng)絡(luò)維護中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)運營線管線維護中心惠東分公司工會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場運營線政企客戶部客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)支持中心市場部號百信息服務(wù)中心采購供應(yīng)中心客響建設(shè)中心博羅分公司惠陽分公司惠城分公司仲愷分公司大亞灣分公司省企業(yè)信息化（ ）運營中心惠州分部綜合調(diào)度中心政企客戶中心公眾客戶部客戶服務(wù)部龍門分公司 宏益總部辦公大樓弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 9 公司施工資質(zhì)： 宏益總部辦公大樓弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 10 中國電信廣東公司優(yōu)秀合作伙伴 宏益總部辦公大樓弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 11 第一章 系統(tǒng)前言 項目概況 宏益 總部辦公大樓 位于 ？？？？？？？ 。 辦公大樓 由 ？層 組成， 地下？層，地面？層。 本智能化 系統(tǒng) 工程涉及 綜合布線系統(tǒng)、 視頻監(jiān)控系統(tǒng)、 門禁管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、智能視頻會議系統(tǒng) 、 智能家居系統(tǒng) 、 會議室及培訓(xùn)室 系統(tǒng)、遠程視頻會議系統(tǒng) （待建）、 OA 辦公系統(tǒng)（待建）、門戶網(wǎng)站建設(shè)（待建） ，嚴格按照中華人民共和國《智能建筑 設(shè)計標準》 GB/T503142020 以及建設(shè)部行業(yè)制定的標準及國際通用標準進行規(guī)劃設(shè)計，采用優(yōu)化設(shè)計、優(yōu)化施工、優(yōu)化管理的三優(yōu)原則 ， 將大樓建設(shè)成一座先進、實用、安全、可靠的智能大廈。 系統(tǒng)的設(shè)計范圍 ? 綜合布線系統(tǒng) ? 視頻監(jiān)控系統(tǒng) ? 門禁管理 系統(tǒng) ? 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) ? 智能視頻會議系統(tǒng) ? 智能家居系統(tǒng) ? 會議室及培訓(xùn)室 系統(tǒng) ? 遠程視頻會議系統(tǒng)（待建） ? OA 辦公系統(tǒng)（待建） ? 門戶網(wǎng)站建設(shè)（待建） 總體設(shè)計 本系統(tǒng)設(shè)計中嚴格依照中華人民共和國公安安全行業(yè)標準惠州市公安局技防辦關(guān)于保安系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定及 通信 和網(wǎng)絡(luò)的 國家標準 ，以開發(fā)單位提供的技術(shù)要求與圖紙資料為參考，結(jié)合 宏益 總部 辦公樓 的 實際情況，用最佳設(shè)計方案體現(xiàn)最高的性能價值比，這是我們的設(shè)計指導(dǎo)思想，也是我們的基本出發(fā)點和追求的目標。 宏益總部辦公大樓弱電智能化系統(tǒng)設(shè)計方案 用戶至上，用心服務(wù) ！ 第 頁 中國電信股份有限公司惠州分公司 12 智能化 系統(tǒng)方案設(shè)計注重整體功能強大，中心設(shè)備完備，系統(tǒng)配置科學(xué)合理，強調(diào)總體和局部防范相結(jié)合，真正體現(xiàn)高技術(shù)、高標準、高水平。整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)清晰合理，各個子系統(tǒng)既相互關(guān)聯(lián)又相對獨立，形成一個全方位的 智能化 系統(tǒng)。 為使本系統(tǒng)達到技術(shù)先進，經(jīng)濟實用，安全可靠，質(zhì)量優(yōu)良的要求，設(shè)計中應(yīng)遵循以下原 則： （ 1）先進性 在投資費用許可的情況下充分利用現(xiàn)代最新技術(shù)、最可靠的科技成果，以便該系統(tǒng)在盡可能長的時間內(nèi)與社會發(fā)展相適應(yīng)，并使系統(tǒng)具有強大的發(fā)展?jié)摿Α? （ 2）可靠性 必須考慮采用被證明為成熟的技術(shù)與產(chǎn)品，在設(shè)備選型和系統(tǒng)的設(shè)計中盡量提高系統(tǒng)的可靠性。 （ 3）實用性和便利性 在滿足 小區(qū) 安防等功能的要求和實際使用需要的基礎(chǔ)上，采用實用的技術(shù)和設(shè)備，