【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在非量化測(cè)評(píng)體系與量化測(cè)評(píng)體系的資料數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上完成綜合測(cè) 評(píng)報(bào)告。 9 附件一： 青少年專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo) 廣州市 天河區(qū)天園街 家庭綜合服務(wù)中心青少年服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)，是指達(dá)到對(duì)社工服務(wù)組織的基本服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、中心所有社工、督導(dǎo)人員和管理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清楚的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。 二、中心的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公開(kāi)性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔易懂。 三、實(shí)施公開(kāi)有效的員工招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、晉升及獎(jiǎng)懲守則，同時(shí)為社工提供持續(xù)性的督導(dǎo) 及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開(kāi)展持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展的需要。 四、及時(shí)、真實(shí)地保存機(jī)構(gòu)運(yùn)作和活動(dòng)的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)在總結(jié)過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)采取改善措施。 五、實(shí)行有效財(cái)務(wù)管理，具備符合法律規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)制度。 六、建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時(shí)采取回應(yīng)的人員、行動(dòng)及時(shí)限；讓服務(wù)對(duì)象知曉他們有投訴權(quán)，并讓他們知曉投訴的程序和中心處理投訴的方法；所有投訴和處理投訴的行動(dòng)都應(yīng)該記錄在案。 七、尊重服務(wù)對(duì)象所享受的服務(wù)選擇權(quán)利及隱私保密權(quán)利，尊重服務(wù)對(duì) 象所在社區(qū)、單位的隱私保密權(quán)利。 八、誠(chéng)心熱情地開(kāi)展服務(wù)，制定對(duì)外服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)，遵守基本職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動(dòng)與被服務(wù)對(duì)象所在單位定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。 九、尊重員工發(fā)展需求，保證員工的合法權(quán)益。 十、遵守有關(guān)的法律法規(guī)。 10 附件二： 青少年專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體量化指標(biāo) 服務(wù)內(nèi)容 項(xiàng)目分類(lèi) 評(píng)估指標(biāo) 量化標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)案 咨詢(xún)個(gè)案 咨詢(xún)?nèi)舜? 300 人次 輔導(dǎo)個(gè)案 個(gè)案建檔率 100% 接案?jìng)€(gè)數(shù) 36 例 完成 個(gè)案服務(wù) 36 例 完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告 36 份 治療個(gè)案 個(gè)案建檔率 100% 接案?jìng)€(gè)數(shù) 10 例 完成個(gè)案服務(wù) 8 例 完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告 8 份 轉(zhuǎn)介個(gè)案 個(gè)案轉(zhuǎn)介數(shù) 10 例 個(gè)案轉(zhuǎn)介成功率 90% 完成個(gè)案轉(zhuǎn)介報(bào)告 9 份 小組 治療性小組 / 支持性小組 / 互助性小組 小組個(gè)數(shù) 10 個(gè) 小組節(jié)數(shù) 50 節(jié) 小組服務(wù)人次 400 人次 完成小組探索分析報(bào)告 10 份 社區(qū)活動(dòng) 大型活動(dòng) 開(kāi)展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 400 人次 中小型活動(dòng) 開(kāi)展次數(shù) 6 次 服務(wù)人次 300 人次 社區(qū)宣傳 開(kāi)展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 400 人次 家庭教育培訓(xùn) 開(kāi)展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 80 人次 義工活動(dòng) 開(kāi)展次數(shù) 6 次 服務(wù)人次 300 人次 參與人次 600 人次 11 三、 家庭服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)我市社會(huì)管理改革開(kāi)展社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作方案》精神，為更好地加快推進(jìn)社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作，促進(jìn)社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心家庭服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，為社區(qū)家庭提供適切的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，結(jié)合 天園街 實(shí)際，參 照香港、新加坡等地服務(wù)情況，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 （一）服務(wù)理念 以社區(qū)為基礎(chǔ)、以家庭需求為導(dǎo)向，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法幫助家庭成員調(diào)適家庭角色，增進(jìn)家庭內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，發(fā)揮家庭功能。堅(jiān)持尊重、平等、保密、個(gè)別化原則。 （二）服務(wù)范圍 轄區(qū)內(nèi)困難家庭、邊緣家庭、單親家庭專(zhuān)業(yè)服務(wù)全覆蓋。 轄區(qū)內(nèi)本街道戶口有需要的家庭（占戶口家庭總戶數(shù) 30%左右）。 轄區(qū)內(nèi)無(wú)本街道戶口有需要的家庭（占無(wú)本街道戶口流動(dòng)家庭 20%左右）。 （三）服務(wù)內(nèi)容 中心提供預(yù)防性、支持性、治療性、發(fā)展性四個(gè)層次的服務(wù)。 預(yù)防性服務(wù)：中心提供專(zhuān)業(yè)講座、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)、訓(xùn)練方法指導(dǎo)等多方位家庭教育服務(wù)，為社區(qū)家庭改善不良結(jié)構(gòu)、發(fā)揮家庭功能、增強(qiáng)家庭互動(dòng)，預(yù)防家庭問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生和激化，提高家庭生活質(zhì)量。 支持性服務(wù)：中心設(shè)置家庭熱線，通過(guò)各種社會(huì)資源配合與運(yùn)用，對(duì)困難家庭、邊緣家庭、單親家庭等采取家訪、危機(jī)介入、個(gè)案輔導(dǎo)、資源互助小組、社區(qū)志愿活動(dòng)等及時(shí)給予支持和幫助，防止問(wèn)題惡化，促進(jìn)家庭能力發(fā)展。 治療性服務(wù)：中心設(shè)置專(zhuān)家、督導(dǎo)（每周值班兩天以上）和資深社工家庭治療室，針對(duì)婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系、老人 照顧、行為方面存在嚴(yán)重問(wèn)題和處于危機(jī)的家庭開(kāi)展個(gè)案治療、小組治療、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，促進(jìn)家庭功能恢復(fù)正常。 發(fā)展性服務(wù)：根據(jù)各街道特點(diǎn)，結(jié)合家庭不同需求，實(shí)施各類(lèi)型的“家庭歡樂(lè)日”、“家庭文化日”、“家庭互助日”、“鄰居節(jié)”、“好媳婦、好婆婆、好娃娃”等社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造建設(shè)和諧社區(qū)和諧家庭的氛圍。 （四）服務(wù)方法 家庭個(gè)案服務(wù)：包括咨詢(xún)個(gè)案（ 12 次完成）、輔導(dǎo)個(gè)案（≥ 5 節(jié)）、治療個(gè)案（≥ 5 節(jié)）、轉(zhuǎn)介個(gè)案。服務(wù)對(duì)象包括外展（困難家庭、邊緣家庭）；主動(dòng)求助與轉(zhuǎn)介（問(wèn)題家庭）。對(duì)有需要的家庭實(shí)行轉(zhuǎn)介服務(wù)。 家庭小組服務(wù)：治療性小組（家庭結(jié)構(gòu)、功能、互動(dòng)有問(wèn)題的家庭）、支持性小組（困難家庭、單親家庭、同質(zhì)性問(wèn)題的家庭）、互助性小組等，小組人數(shù)≥ 8 人，小組節(jié)數(shù)≥ 5 節(jié)，小組成員出勤率≥ 60%。 12 家庭社區(qū)服務(wù)與義工服務(wù)結(jié)合 幫助有困難家庭建立和發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)支持系統(tǒng)；鏈接社區(qū)資源，開(kāi)展家庭輔導(dǎo)，組織各種技能培訓(xùn)，協(xié)助家庭改善；結(jié)合社區(qū)義工服務(wù)，幫助有需要的家庭開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)；家庭歡樂(lè)日等活動(dòng)和社區(qū)宣傳與社區(qū)教育。 （五）服務(wù)成效 主要通過(guò)非量化和量化指標(biāo)來(lái)進(jìn)行，具體包括： 服務(wù)對(duì)象的改變情況：主要是對(duì)家 庭接受服務(wù)前后的家庭生活、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系等方面的改變進(jìn)行測(cè)量。 服務(wù)對(duì)象的滿意程度：包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和設(shè)施安排等方面的滿意度測(cè)評(píng)。 服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個(gè)案、社區(qū)活動(dòng)的完成量的達(dá)標(biāo)程度；服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)、記錄和各項(xiàng)成果。 13 附件一： 家庭專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo) 廣州市 天河區(qū)天園街 家庭綜合服務(wù)中心家庭服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)，是指達(dá)到對(duì)社工服務(wù)組織的基本服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、中心所有社工、督導(dǎo)人員和管理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清楚的界定，具備完 善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。 二、中心的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公開(kāi)性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔易懂。 三、實(shí)施公開(kāi)有效的員工招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、晉升及獎(jiǎng)懲守則，同時(shí)為社工提供持續(xù)性的督導(dǎo)及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開(kāi)展持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展的需要。 四、及時(shí)、真實(shí)地保存機(jī)構(gòu)運(yùn)作和活動(dòng)的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總