【文章內(nèi)容簡介】 在非量化測評體系與量化測評體系的資料數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上完成綜合測 評報告。 9 附件一： 青少年專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準的非量化指標 廣州市 天河區(qū)天園街 家庭綜合服務(wù)中心青少年服務(wù)的質(zhì)量標準的非量化指標，是指達到對社工服務(wù)組織的基本服務(wù)表現(xiàn)的評估標準，具體標準如下： 一、中心所有社工、督導人員和管理人員的職務(wù)及責任均須有清楚的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責關(guān)系。 二、中心的宗旨、目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公開性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應當簡潔易懂。 三、實施公開有效的員工招募、聘用、培訓、調(diào)派、晉升及獎懲守則，同時為社工提供持續(xù)性的督導 及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展持續(xù)培訓和發(fā)展的需要。 四、及時、真實地保存機構(gòu)運作和活動的相關(guān)記錄，定期進行總結(jié)，并對在總結(jié)過程中反映出來的問題，及時采取改善措施。 五、實行有效財務(wù)管理，具備符合法律規(guī)定的財務(wù)管理制度和會計制度。 六、建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時采取回應的人員、行動及時限；讓服務(wù)對象知曉他們有投訴權(quán)，并讓他們知曉投訴的程序和中心處理投訴的方法；所有投訴和處理投訴的行動都應該記錄在案。 七、尊重服務(wù)對象所享受的服務(wù)選擇權(quán)利及隱私保密權(quán)利，尊重服務(wù)對 象所在社區(qū)、單位的隱私保密權(quán)利。 八、誠心熱情地開展服務(wù)，制定對外服務(wù)承諾及標準，遵守基本職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動與被服務(wù)對象所在單位定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。 九、尊重員工發(fā)展需求，保證員工的合法權(quán)益。 十、遵守有關(guān)的法律法規(guī)。 10 附件二： 青少年專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準的具體量化指標 服務(wù)內(nèi)容 項目分類 評估指標 量化標準 個案 咨詢個案 咨詢?nèi)舜? 300 人次 輔導個案 個案建檔率 100% 接案個數(shù) 36 例 完成 個案服務(wù) 36 例 完成個案總結(jié)報告 36 份 治療個案 個案建檔率 100% 接案個數(shù) 10 例 完成個案服務(wù) 8 例 完成個案總結(jié)報告 8 份 轉(zhuǎn)介個案 個案轉(zhuǎn)介數(shù) 10 例 個案轉(zhuǎn)介成功率 90% 完成個案轉(zhuǎn)介報告 9 份 小組 治療性小組 / 支持性小組 / 互助性小組 小組個數(shù) 10 個 小組節(jié)數(shù) 50 節(jié) 小組服務(wù)人次 400 人次 完成小組探索分析報告 10 份 社區(qū)活動 大型活動 開展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 400 人次 中小型活動 開展次數(shù) 6 次 服務(wù)人次 300 人次 社區(qū)宣傳 開展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 400 人次 家庭教育培訓 開展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 80 人次 義工活動 開展次數(shù) 6 次 服務(wù)人次 300 人次 參與人次 600 人次 11 三、 家庭服務(wù)質(zhì)量標準 根據(jù)《關(guān)于推進我市社會管理改革開展社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點工作方案》精神，為更好地加快推進社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點工作，促進社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心家庭服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，為社區(qū)家庭提供適切的專業(yè)服務(wù)，結(jié)合 天園街 實際，參 照香港、新加坡等地服務(wù)情況，特制定本標準。 （一）服務(wù)理念 以社區(qū)為基礎(chǔ)、以家庭需求為導向，運用社會工作專業(yè)方法幫助家庭成員調(diào)適家庭角色，增進家庭內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，發(fā)揮家庭功能。堅持尊重、平等、保密、個別化原則。 （二）服務(wù)范圍 轄區(qū)內(nèi)困難家庭、邊緣家庭、單親家庭專業(yè)服務(wù)全覆蓋。 轄區(qū)內(nèi)本街道戶口有需要的家庭（占戶口家庭總戶數(shù) 30%左右）。 轄區(qū)內(nèi)無本街道戶口有需要的家庭（占無本街道戶口流動家庭 20%左右）。 （三）服務(wù)內(nèi)容 中心提供預防性、支持性、治療性、發(fā)展性四個層次的服務(wù)。 預防性服務(wù)：中心提供專業(yè)講座、專業(yè)咨詢、心理輔導、訓練方法指導等多方位家庭教育服務(wù)，為社區(qū)家庭改善不良結(jié)構(gòu)、發(fā)揮家庭功能、增強家庭互動，預防家庭問題和矛盾的產(chǎn)生和激化，提高家庭生活質(zhì)量。 支持性服務(wù)：中心設(shè)置家庭熱線，通過各種社會資源配合與運用，對困難家庭、邊緣家庭、單親家庭等采取家訪、危機介入、個案輔導、資源互助小組、社區(qū)志愿活動等及時給予支持和幫助，防止問題惡化，促進家庭能力發(fā)展。 治療性服務(wù)：中心設(shè)置專家、督導（每周值班兩天以上）和資深社工家庭治療室，針對婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系、老人 照顧、行為方面存在嚴重問題和處于危機的家庭開展個案治療、小組治療、危機干預等服務(wù)，促進家庭功能恢復正常。 發(fā)展性服務(wù)：根據(jù)各街道特點，結(jié)合家庭不同需求，實施各類型的“家庭歡樂日”、“家庭文化日”、“家庭互助日”、“鄰居節(jié)”、“好媳婦、好婆婆、好娃娃”等社區(qū)活動，營造建設(shè)和諧社區(qū)和諧家庭的氛圍。 （四）服務(wù)方法 家庭個案服務(wù)：包括咨詢個案（ 12 次完成）、輔導個案（≥ 5 節(jié)）、治療個案（≥ 5 節(jié)）、轉(zhuǎn)介個案。服務(wù)對象包括外展（困難家庭、邊緣家庭）；主動求助與轉(zhuǎn)介（問題家庭）。對有需要的家庭實行轉(zhuǎn)介服務(wù)。 家庭小組服務(wù)：治療性小組（家庭結(jié)構(gòu)、功能、互動有問題的家庭）、支持性小組（困難家庭、單親家庭、同質(zhì)性問題的家庭）、互助性小組等，小組人數(shù)≥ 8 人，小組節(jié)數(shù)≥ 5 節(jié)，小組成員出勤率≥ 60%。 12 家庭社區(qū)服務(wù)與義工服務(wù)結(jié)合 幫助有困難家庭建立和發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)與社會支持系統(tǒng)；鏈接社區(qū)資源，開展家庭輔導，組織各種技能培訓，協(xié)助家庭改善；結(jié)合社區(qū)義工服務(wù)，幫助有需要的家庭開展各項服務(wù)；家庭歡樂日等活動和社區(qū)宣傳與社區(qū)教育。 （五）服務(wù)成效 主要通過非量化和量化指標來進行，具體包括： 服務(wù)對象的改變情況：主要是對家 庭接受服務(wù)前后的家庭生活、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系等方面的改變進行測量。 服務(wù)對象的滿意程度：包括對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和設(shè)施安排等方面的滿意度測評。 服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個案、社區(qū)活動的完成量的達標程度；服務(wù)過程中的總結(jié)、記錄和各項成果。 13 附件一： 家庭專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準的非量化指標 廣州市 天河區(qū)天園街 家庭綜合服務(wù)中心家庭服務(wù)的質(zhì)量標準的非量化指標，是指達到對社工服務(wù)組織的基本服務(wù)表現(xiàn)的評估標準，具體標準如下： 一、中心所有社工、督導人員和管理人員的職務(wù)及責任均須有清楚的界定，具備完 善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責關(guān)系。 二、中心的宗旨、目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公開性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應當簡潔易懂。 三、實施公開有效的員工招募、聘用、培訓、調(diào)派、晉升及獎懲守則，同時為社工提供持續(xù)性的督導及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展持續(xù)培訓和發(fā)展的需要。 四、及時、真實地保存機構(gòu)運作和活動的相關(guān)記錄，定期進行總