【正文】 個(gè)案 個(gè)案輔導(dǎo)節(jié)數(shù) 320 節(jié) 個(gè)案建檔率 100% 完成個(gè)案服務(wù) 80 例 完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告 80 份 小組 小組節(jié)數(shù) 60 節(jié) 小組服務(wù)人次 480 人次 完成小組探索分析報(bào)告 12 份 活動(dòng) 活動(dòng)次數(shù) 20 次 活動(dòng)服務(wù)人次 1000 人次 完成社區(qū)活動(dòng)報(bào)告 20 份 老人家庭 家訪、電話訪問 家庭個(gè)數(shù) 540 個(gè) 訪問次數(shù) 270 次 家庭服務(wù) 150 次 中心工作人員 小組工作坊 開展次數(shù) 2 次 服務(wù)人次 40 人次 專業(yè)培訓(xùn) 開展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 40 人次 專業(yè)督導(dǎo) 個(gè)人督導(dǎo) 20 次 團(tuán)體督導(dǎo) 10 次 義工 老人義工 培訓(xùn) 4 次 參與服務(wù)次數(shù) 4 次 參與人次 120 人次 居民義工 培訓(xùn) 4 次 參與服務(wù)次數(shù) 4 次 參與人次 120 人次 6 二、 青少年服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)我市社會(huì)管理改革開展社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作方案》 精神，為更好地加快推進(jìn)社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作，促進(jìn) 天園街 家庭綜合服務(wù)中心青少年服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，為區(qū)域青少年提供適切的專業(yè)服務(wù)，結(jié)合 天園街實(shí)際，參照香港、新加坡等地服 務(wù)情況，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 （一）服務(wù)理念 立足社區(qū)，尊重、關(guān)懷、服務(wù)青少年，鼓勵(lì)青少年參與和發(fā)展，營(yíng)造有利于青少年與社區(qū)共同全面發(fā)展的氛圍，促進(jìn)互助與社會(huì)和諧，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法支援、促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)、融入并參與社區(qū)，增進(jìn)社區(qū)對(duì)青少年的理解與鼓勵(lì)，發(fā)揮社區(qū)功能協(xié)助青少年順利成長(zhǎng)。 （二）服務(wù)范圍 服務(wù)覆蓋范圍是指服務(wù)覆蓋人群的范圍、服務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍、服務(wù)內(nèi)容范圍與服務(wù)時(shí)間范圍。 （ 1）服務(wù)年齡范圍：青少年服務(wù)的人群為 14－ 25歲之間的人群。 （ 2）服務(wù)區(qū)域范圍：青少年服務(wù)的服務(wù)對(duì)象應(yīng)是 常住在該街道的青少年，常住是指擁有本街道戶口；未成年人無本街道戶口的，需在本轄區(qū)內(nèi)學(xué)校就讀或監(jiān)護(hù)人常住本轄區(qū)內(nèi)。 （ 3）服務(wù)范圍：包括在學(xué)青少年行為、學(xué)業(yè)表現(xiàn)支援服務(wù)；在職青少年求職、職業(yè)發(fā)展、婚戀支援服務(wù)；社會(huì)雙待（待上學(xué)、待就業(yè)）青少年的行為、人生規(guī)劃支援服務(wù)；青少年性輔導(dǎo)服務(wù)；以及以青少年為中心的家庭支援服務(wù)；特殊需要青少年的社會(huì)融合與社會(huì)支持服務(wù)；青少年危機(jī)介入；培養(yǎng)青少年參與社區(qū)、服務(wù)社區(qū)意識(shí)與能力；營(yíng)造社區(qū)關(guān)心、關(guān)注、鼓勵(lì)青少年的友好氛圍。 （ 4）服務(wù)時(shí)間范圍：青少年服務(wù)考慮到在學(xué)青少年及在職青 少年的需要，每周應(yīng)有 2 日晚上開放中心；周末應(yīng)至少有 1 天開放中心。 服務(wù)覆蓋率是指服務(wù)覆蓋人群的數(shù)量、社團(tuán)組織的數(shù)量、青少年教育服務(wù)單位的數(shù)量。 （ 1）服務(wù)覆蓋人群：轄區(qū)內(nèi)本街道戶口有需要青少年 70%以上，轄區(qū)內(nèi)無本街道戶口有需要青少年 30%以上。 （ 2）服務(wù)覆蓋社團(tuán)組織：社團(tuán)組織指開展青少年服務(wù)的團(tuán)委、關(guān)工委、婦聯(lián)、青年志愿者協(xié)會(huì)等，以及各居委會(huì)分設(shè)的黨、團(tuán)支部組織。中心應(yīng)與 75％以上的社團(tuán)組織定期聯(lián)系，并與 50％以上的社團(tuán)組織協(xié)作開展青少年服務(wù)。 （ 3）青少年教育服務(wù)單位：指轄區(qū)內(nèi)各類學(xué)校 。中心應(yīng)與轄區(qū)內(nèi) 75％以上的學(xué)校定期聯(lián)系，并與 70％以上的學(xué)校協(xié)作開展青少年服務(wù)。 7 （ 4）年新增青少年服務(wù)對(duì)象： 100 人次 /中心 （三）服務(wù)內(nèi)容 ： 中心應(yīng)提供發(fā)展及預(yù)防性、支援性、治療性三個(gè)層次的服務(wù)內(nèi)容。 （ 1）發(fā)展及預(yù)防性服務(wù)：面向社區(qū)青少年，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題，采用宣傳教育、信息提供和社區(qū)活動(dòng)等基礎(chǔ)性服務(wù)，以強(qiáng)化和發(fā)展青少年社會(huì)功能，預(yù)防個(gè)人和家庭不同時(shí)期問題的出現(xiàn)。 （ 2）支援性服務(wù)：針對(duì)已出現(xiàn)問題或存在潛在危機(jī)的青少年，采用個(gè)案輔導(dǎo)、資源互助小組、社區(qū)活動(dòng)等服務(wù)及時(shí)給予支持和幫助， 協(xié)助青少年處理青春期各類問題，防止問題惡化，及時(shí)修補(bǔ)和鞏固青少年的抗逆能力，維護(hù)青少年的合法權(quán)益。 （ 3）治療性服務(wù)：針對(duì)存在重大問題和處于危機(jī)中的青少年及其家庭，采用個(gè)案輔導(dǎo)、治療性小組、危機(jī)干預(yù)等專業(yè)服務(wù)，進(jìn)行心理和行為治療，修復(fù)和改善個(gè)人功能，促進(jìn)個(gè)人恢復(fù)到正常狀態(tài)。 常規(guī)服務(wù)工作量占中心青少年服務(wù)工作量的 75％以上。（工作量以時(shí)間計(jì)算） 2. 特色服務(wù) 根據(jù)本街道特色，結(jié)合社區(qū)青少年的特殊需要，設(shè)計(jì) 1－ 2 項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目。特色服務(wù)工作量占中心青少年服務(wù)工作量的 25％以下。（工作量以時(shí)間計(jì)算） （四）服 務(wù)方法 （ 1） 咨詢個(gè)案：指服務(wù)對(duì)象通過向社工了解相關(guān)信息，尋求一定的支持和幫助的一次性的服務(wù)。包括青少年及其家屬前來咨詢的個(gè)案。 （ 2） 輔導(dǎo)個(gè)案：指服務(wù)對(duì)象通過了解相關(guān)信息，同意與社工簽署“接受服務(wù)契約”后開啟的個(gè)案，整個(gè)輔導(dǎo)過程進(jìn)行多次會(huì)談（含電話、家訪、中心面談等形式）。包括青少年及其家屬共同參與的個(gè)案。輔導(dǎo)個(gè)案一般不少于 5 節(jié)。 （ 1）治療性小組：指組員利用小組的環(huán)境與資源，完成心理和行為治療，獲得解決問題的能力。 （ 2）發(fā)展、預(yù)防、教育性小組：通過小組過程使組員獲得支持 和發(fā)展的小組。 小組人數(shù)不少于 8 人，小組節(jié)數(shù)不少于 5 節(jié)，小組組員出勤率不少于60％ （ 1）大型社區(qū)活動(dòng)：指由中心主辦、承辦或協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)超過 100 人的活動(dòng)。 8 （ 2）中小型活動(dòng)：指由中心主辦、承辦或協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)在 50 人以上的社區(qū)活動(dòng)。 （ 3）講座：圍繞某一主題開展的教育型培訓(xùn)活動(dòng)，每場(chǎng)講座要求參與人數(shù)不少于 20 人，講座時(shí)間不少于 40 分鐘。 （ 1）興趣班：指由中心組織的在中心場(chǎng)地內(nèi)開展的以興趣愛好為主題的康樂活動(dòng)。針對(duì)青少 年的興趣愛好開展各類康樂活動(dòng)，吸引青少年來中心娛樂。 （ 2）托管補(bǔ)習(xí)班：指由中心組織的，在中心場(chǎng)地內(nèi)開展的以學(xué)習(xí)補(bǔ)習(xí)為主題的互助活動(dòng)。針對(duì)青少年課余對(duì)學(xué)習(xí)補(bǔ)習(xí)的需求，開展以義工為主要形式的托管補(bǔ)習(xí)活動(dòng)。 對(duì)于社區(qū)內(nèi)的隱蔽青少年開展外展服務(wù)，以接觸服務(wù)對(duì)象，適當(dāng)?shù)慕M織義工探訪等形式，不斷增強(qiáng)隱蔽青少年的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。在社區(qū)內(nèi)開展支持關(guān)心青少年成長(zhǎng)的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造對(duì)青少年友好支持的社區(qū)氛圍。 組織青少年參與服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)青少年關(guān)心、融入社區(qū)的意愿與能力。 （五）服務(wù)成效 主要針對(duì)青少年的改變情 況，青少年及其家庭、學(xué)校的滿意度和服務(wù)的產(chǎn)出成果進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。具體來說是根據(jù)非量化測(cè)評(píng)體系和量化測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行綜合的測(cè)評(píng)。 非量化測(cè)評(píng)體系：使用質(zhì)性方法（半結(jié)構(gòu)性訪談與個(gè)案深訪等）對(duì)青少年本人及其家庭成員、社區(qū)、學(xué)校等多方基于青少年的改善情況就服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式以及服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。 量化測(cè)評(píng)體系： 使用問卷對(duì)青少年服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)。 使用問卷對(duì)服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度、方式以及質(zhì)量的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。 統(tǒng)計(jì)個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)等標(biāo)準(zhǔn)量的達(dá)標(biāo)程度。