【正文】 個案 個案輔導節(jié)數(shù) 320 節(jié) 個案建檔率 100% 完成個案服務 80 例 完成個案總結(jié)報告 80 份 小組 小組節(jié)數(shù) 60 節(jié) 小組服務人次 480 人次 完成小組探索分析報告 12 份 活動 活動次數(shù) 20 次 活動服務人次 1000 人次 完成社區(qū)活動報告 20 份 老人家庭 家訪、電話訪問 家庭個數(shù) 540 個 訪問次數(shù) 270 次 家庭服務 150 次 中心工作人員 小組工作坊 開展次數(shù) 2 次 服務人次 40 人次 專業(yè)培訓 開展次數(shù) 4 次 服務人次 40 人次 專業(yè)督導 個人督導 20 次 團體督導 10 次 義工 老人義工 培訓 4 次 參與服務次數(shù) 4 次 參與人次 120 人次 居民義工 培訓 4 次 參與服務次數(shù) 4 次 參與人次 120 人次 6 二、 青少年服務質(zhì)量標準 根據(jù)《關(guān)于推進我市社會管理改革開展社區(qū)家庭綜合服務中心建設(shè)試點工作方案》 精神，為更好地加快推進社區(qū)家庭綜合服務中心建設(shè)試點工作，促進 天園街 家庭綜合服務中心青少年服務的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，為區(qū)域青少年提供適切的專業(yè)服務，結(jié)合 天園街實際，參照香港、新加坡等地服 務情況，特制定本標準。 （一）服務理念 立足社區(qū)，尊重、關(guān)懷、服務青少年，鼓勵青少年參與和發(fā)展，營造有利于青少年與社區(qū)共同全面發(fā)展的氛圍，促進互助與社會和諧，運用社會工作專業(yè)方法支援、促進青少年健康成長、融入并參與社區(qū)，增進社區(qū)對青少年的理解與鼓勵，發(fā)揮社區(qū)功能協(xié)助青少年順利成長。 （二）服務范圍 服務覆蓋范圍是指服務覆蓋人群的范圍、服務覆蓋的區(qū)域范圍、服務內(nèi)容范圍與服務時間范圍。 （ 1）服務年齡范圍：青少年服務的人群為 14－ 25歲之間的人群。 （ 2）服務區(qū)域范圍：青少年服務的服務對象應是 常住在該街道的青少年，常住是指擁有本街道戶口；未成年人無本街道戶口的，需在本轄區(qū)內(nèi)學校就讀或監(jiān)護人常住本轄區(qū)內(nèi)。 （ 3）服務范圍：包括在學青少年行為、學業(yè)表現(xiàn)支援服務；在職青少年求職、職業(yè)發(fā)展、婚戀支援服務；社會雙待（待上學、待就業(yè)）青少年的行為、人生規(guī)劃支援服務；青少年性輔導服務；以及以青少年為中心的家庭支援服務；特殊需要青少年的社會融合與社會支持服務；青少年危機介入；培養(yǎng)青少年參與社區(qū)、服務社區(qū)意識與能力；營造社區(qū)關(guān)心、關(guān)注、鼓勵青少年的友好氛圍。 （ 4）服務時間范圍：青少年服務考慮到在學青少年及在職青 少年的需要，每周應有 2 日晚上開放中心；周末應至少有 1 天開放中心。 服務覆蓋率是指服務覆蓋人群的數(shù)量、社團組織的數(shù)量、青少年教育服務單位的數(shù)量。 （ 1）服務覆蓋人群：轄區(qū)內(nèi)本街道戶口有需要青少年 70%以上，轄區(qū)內(nèi)無本街道戶口有需要青少年 30%以上。 （ 2）服務覆蓋社團組織：社團組織指開展青少年服務的團委、關(guān)工委、婦聯(lián)、青年志愿者協(xié)會等，以及各居委會分設(shè)的黨、團支部組織。中心應與 75％以上的社團組織定期聯(lián)系，并與 50％以上的社團組織協(xié)作開展青少年服務。 （ 3）青少年教育服務單位：指轄區(qū)內(nèi)各類學校 。中心應與轄區(qū)內(nèi) 75％以上的學校定期聯(lián)系，并與 70％以上的學校協(xié)作開展青少年服務。 7 （ 4）年新增青少年服務對象： 100 人次 /中心 （三）服務內(nèi)容 ： 中心應提供發(fā)展及預防性、支援性、治療性三個層次的服務內(nèi)容。 （ 1）發(fā)展及預防性服務：面向社區(qū)青少年，針對可能出現(xiàn)的問題，采用宣傳教育、信息提供和社區(qū)活動等基礎(chǔ)性服務，以強化和發(fā)展青少年社會功能，預防個人和家庭不同時期問題的出現(xiàn)。 （ 2）支援性服務：針對已出現(xiàn)問題或存在潛在危機的青少年，采用個案輔導、資源互助小組、社區(qū)活動等服務及時給予支持和幫助， 協(xié)助青少年處理青春期各類問題，防止問題惡化，及時修補和鞏固青少年的抗逆能力，維護青少年的合法權(quán)益。 （ 3）治療性服務：針對存在重大問題和處于危機中的青少年及其家庭，采用個案輔導、治療性小組、危機干預等專業(yè)服務，進行心理和行為治療，修復和改善個人功能，促進個人恢復到正常狀態(tài)。 常規(guī)服務工作量占中心青少年服務工作量的 75％以上。（工作量以時間計算） 2. 特色服務 根據(jù)本街道特色，結(jié)合社區(qū)青少年的特殊需要，設(shè)計 1－ 2 項特色服務項目。特色服務工作量占中心青少年服務工作量的 25％以下。（工作量以時間計算） （四）服 務方法 （ 1） 咨詢個案：指服務對象通過向社工了解相關(guān)信息，尋求一定的支持和幫助的一次性的服務。包括青少年及其家屬前來咨詢的個案。 （ 2） 輔導個案：指服務對象通過了解相關(guān)信息，同意與社工簽署“接受服務契約”后開啟的個案，整個輔導過程進行多次會談（含電話、家訪、中心面談等形式）。包括青少年及其家屬共同參與的個案。輔導個案一般不少于 5 節(jié)。 （ 1）治療性小組：指組員利用小組的環(huán)境與資源，完成心理和行為治療，獲得解決問題的能力。 （ 2）發(fā)展、預防、教育性小組：通過小組過程使組員獲得支持 和發(fā)展的小組。 小組人數(shù)不少于 8 人，小組節(jié)數(shù)不少于 5 節(jié)，小組組員出勤率不少于60％ （ 1）大型社區(qū)活動：指由中心主辦、承辦或協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)開展的，服務人數(shù)超過 100 人的活動。 8 （ 2）中小型活動：指由中心主辦、承辦或協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)開展的，服務人數(shù)在 50 人以上的社區(qū)活動。 （ 3）講座：圍繞某一主題開展的教育型培訓活動，每場講座要求參與人數(shù)不少于 20 人，講座時間不少于 40 分鐘。 （ 1）興趣班：指由中心組織的在中心場地內(nèi)開展的以興趣愛好為主題的康樂活動。針對青少 年的興趣愛好開展各類康樂活動，吸引青少年來中心娛樂。 （ 2）托管補習班：指由中心組織的，在中心場地內(nèi)開展的以學習補習為主題的互助活動。針對青少年課余對學習補習的需求，開展以義工為主要形式的托管補習活動。 對于社區(qū)內(nèi)的隱蔽青少年開展外展服務，以接觸服務對象，適當?shù)慕M織義工探訪等形式，不斷增強隱蔽青少年的社會支持網(wǎng)絡。在社區(qū)內(nèi)開展支持關(guān)心青少年成長的宣傳活動，營造對青少年友好支持的社區(qū)氛圍。 組織青少年參與服務社區(qū)活動，培養(yǎng)青少年關(guān)心、融入社區(qū)的意愿與能力。 （五）服務成效 主要針對青少年的改變情 況，青少年及其家庭、學校的滿意度和服務的產(chǎn)出成果進行綜合測評。具體來說是根據(jù)非量化測評體系和量化測評指標進行綜合的測評。 非量化測評體系：使用質(zhì)性方法（半結(jié)構(gòu)性訪談與個案深訪等）對青少年本人及其家庭成員、社區(qū)、學校等多方基于青少年的改善情況就服務的內(nèi)容、服務的方式以及服務的質(zhì)量進行測評。 量化測評體系： 使用問卷對青少年服務目標的達成狀況進行測評。 使用問卷對服務內(nèi)容、態(tài)度、方式以及質(zhì)量的滿意度進行測評。 統(tǒng)計個案、小組、社區(qū)活動等標準量的達標程度。