醫(yī)藥商品購銷員(初級)考試大綱(編輯修改稿)
2025-07-06 23:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 評價(jià)、控制和處罰方面的內(nèi)容。（十二）藥品流通監(jiān)督管理辦法（暫行）掌握：藥品經(jīng)營的監(jiān)督管理規(guī)定。熟悉：藥品采購的監(jiān)督管理規(guī)定。藥品銷售人員的監(jiān)督管理規(guī)定。了解：本辦法用語的含義。（十三）野生藥材資源保護(hù)管理?xiàng)l例熟悉：野生藥材物種分級標(biāo)準(zhǔn)及采獵、采藥原則；重點(diǎn)保護(hù)野生藥材物種的目錄。了解：本條例其他內(nèi)容。（十四）中華人民共和國刑法（節(jié)選）掌握：銷售假藥、劣藥的刑罰規(guī)定。熟悉：對非法經(jīng)營藥品以及對偽造、變造、買賣國家機(jī)關(guān)的許可證、注冊證、批準(zhǔn)文件等公文、證件的刑罰規(guī)定。了解：非法提供麻醉藥品、精神藥品以及毒品的罪行的含義。第二部分 藥品購銷和服務(wù)規(guī)范一、藥品購銷掌握：首營企業(yè)和首營品種的審核要求；銷售環(huán)節(jié)票據(jù)流轉(zhuǎn)及填制使用方法。熟悉：購銷流程和營業(yè)流程；營業(yè)前環(huán)境、醫(yī)藥商品、銷售工具及收銀設(shè)備的準(zhǔn)備要求；醫(yī)藥商品銷售操作要點(diǎn)；銷售業(yè)務(wù)中有關(guān)記錄和物流、票流程序。了解：售前準(zhǔn)備的重要性；售前工作規(guī)范和營業(yè)中的服務(wù)規(guī)范；售后服務(wù)的內(nèi)容和操作要點(diǎn)。二、服務(wù)規(guī)范(一)規(guī)范服務(wù)掌握：規(guī)范服務(wù)的要求；規(guī)范服務(wù)的主要內(nèi)容。熟悉：銷售服務(wù)的程序和操作要點(diǎn)。（二） 接待顧客咨詢、查詢掌握：接待顧客咨詢、查詢的禮儀要求及應(yīng)對技巧；服務(wù)程序、包裝操作。熟悉：顧客查詢、投訴的記錄要求。（三） 顧客投訴和退換貨的處理掌握：顧客投訴的處理程序和注意事項(xiàng)；售后退回藥品的處理原則、程序及注意事項(xiàng)。熟悉：與投訴顧客交談的原則及技巧。（四）安全知識掌握：各類滅火劑的適用范圍，觸電時(shí)現(xiàn)場急救方法。熟悉：引起火災(zāi)的原因，消防工作的基本措施，安全用電注意事項(xiàng)。了解：燃燒的條件和種類，電氣火災(zāi)原因。第三部分 醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)知識一、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識（一）人體的構(gòu)成１、概述掌握：人體的主要系統(tǒng)，細(xì)胞膜的作用。２、心血管系統(tǒng)掌握：心率的概念和正常值，血壓、收縮壓、舒張壓、脈壓的概念。３、呼吸掌握：呼吸系統(tǒng)的組成，上呼吸道的概念。４、消化和吸收掌握：
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