個(gè)人及團(tuán)隊(duì)模擬試題(編輯修改稿)
2025-07-06 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 督指標(biāo)的是（）A員工的接電話時(shí)間 B平均每個(gè)客戶的等地時(shí)間 C平均每個(gè)客戶的呼叫長度 D顧客意見調(diào)查表，其他（）不屬于這四個(gè)方面A時(shí)間 B學(xué)習(xí) C成果 D凝聚力，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。（）屬于第二級結(jié)果的表現(xiàn)A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) B生產(chǎn)率提高 C達(dá)到激勵目的 D自信心需求得到滿足，不屬于激勵因素的是（）A富有挑戰(zhàn)性的工作 B職務(wù)晉升 C薪水和福利 D領(lǐng)導(dǎo)賞識，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（）A政策和程序 B薪水和工作條件 C企業(yè)文化 D工作本身、政治覺悟和設(shè)身處地地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）A溝通能力 B社會能力 C個(gè)人能力 D思維能力，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）A成員之間相互珍惜，互相尊重 B成員相互信任時(shí)會感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法 C領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以做出判斷和決策 D犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）A個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) B對他人的信任問題 C可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 D對自己角色的理解問題，不同顏色的帽子代表不同思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式A黃色 B白色 C藍(lán)色 D紅色折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）A因?yàn)闆]有爭論，所有結(jié)果可能很差 B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C推遲沖突的解決 D能快速取得最佳結(jié)果，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括；午飯時(shí)間額外雇傭一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段A作出決定 B建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn) C提出多個(gè)解決方案 D闡明問題，要確保相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)對自己團(tuán)隊(duì)有清楚的了解，了解的方面不包括（）A自己團(tuán)隊(duì)的客戶資料 B自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo) C自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張 D自己團(tuán)隊(duì)的工作是任何影響其他團(tuán)隊(duì)的67..思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法合適的是（）A對于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 B鼓勵他們多談收獲，而不是遇到的困難 C讓他們一直充當(dāng)傾聽者的角色 D在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開68在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）A現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作 B在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能 C是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能 D團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段A簡要介紹 B督導(dǎo)和檢查 C后退 D審查和評估，執(zhí)行了“實(shí)施行動計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）A實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) B定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 C制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 D各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）A銷售信息 B技術(shù)人員 C資金 D信息技術(shù)設(shè)備，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）A與標(biāo)準(zhǔn)相比較 B制定標(biāo)準(zhǔn) C改進(jìn)實(shí)際工作 D修訂標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）A反饋是每日常規(guī)活動的一部分 B反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋 D反饋是一個(gè)雙向的過程（）A發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 B發(fā)送者發(fā)送信息 C發(fā)送者有想法 D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者，說法不正確
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