【文章內(nèi)容簡介】 正確錯誤80. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。 (判斷 ) 正確錯誤1. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力3. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 6. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。 (單選 ) A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力7. （）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。 (單選 ) A服從法則B目標法則C速度法則D裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) 2A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性11. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。 (單選 ) A保障B決策C管理D啟動13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。 (單選 ) A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程15. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (單選 ) A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程18. 下列選項中不屬于知識型服務的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務19. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組20. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (單選 ) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面21. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化22. 從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度23. 服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設想、新的技術手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務方式。 (單選 ) A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶24. （）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化25. 從（）來講，生產(chǎn)性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。 (單選 ) A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標26. 當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務轉(zhuǎn)型。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化27. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。 (單選 ) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力28. 服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一 (單選 ) A服務B生產(chǎn)C銷售D推銷31. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（） (多選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力32. 下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同B權變與規(guī)則C責任心導向，目標導向D自適應調(diào)整和組織能力的不斷提升33. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題34. 下列關于獎勵系統(tǒng)的說法，正確的是（）。 (多選 ) A獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎勵系統(tǒng)是無法取得預期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分35. 組織執(zhí)行力是組織（）的能力。 (多選 ) A實現(xiàn)目標B驅(qū)動執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)督控制36. 下列有助于建立有效的運營流程的是（）。 (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B解決糾紛改進規(guī)則和程序C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵D責權利清晰透明37. 執(zhí)行力的核心流程包括（ABC）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程38. 下列ABC的說法，正確的是（ABC）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束39. 質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括（ABCD）。 (多選 ) A目標B重要工作的完成情況C事前了解的問題D解決計劃執(zhí)行中遇到的問題40. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。AB (多選 ) A制度B文化C權威D親情41. 下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。 (多選 ) A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結果獎懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍42. 下列屬于知識型服務的是（）。 (多選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務43. 下列選項中，關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎B責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇44. 業(yè)務流程重組的分類有（）。 (多選 ) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A分工責任不明確B執(zhí)行授權不落實C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實46. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責任和程序設計存在問題47. 下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。 (多選 ) A服務意識確定服務的價值、目標和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則C服務意識制定服務的檢驗標準D服務意識自覺推動服務過程的落實48. 服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。 (多選 ) A服務方法B服務途徑C服務對象D服務市場49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎設施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50. 下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點51. 應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確錯誤52. 應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。 (判斷 ) 正確錯誤53. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯誤54. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確錯誤55. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤56. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息。 (判斷 ) 正確錯誤57. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。 (判斷 ) 正確錯誤58. ％的公司都有經(jīng)營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。 (判斷 ) 正確錯誤59. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯誤60. 網(wǎng)絡時代的服務本質(zhì)—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯誤61. 服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 (判斷 ) 正確錯誤62. 精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。 (判斷 ) 正確錯誤63. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確錯誤64. 服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。 (判斷 ) 正確錯誤65. 從社會角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。 (判斷 ) 正確錯誤66. 從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。 (判斷 ) 正確錯誤67. 從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (判斷 ) 正確錯誤68. 新經(jīng)濟是開放共享的經(jīng)濟，只有接入服務，才能進入網(wǎng)絡創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術的作用。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。 (判斷 ) F正確錯誤70. 消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。 (判斷 ) 正確錯誤71. 生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。 (判斷 ) 正確錯誤72. 城市的總體位勢包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎、地理位置、基礎設施和城市環(huán)境等衡量因素。 (判斷 ) 正確錯誤73. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 (判斷 ) 正確錯誤74. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。 (判斷 ) 正確錯誤75. 城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業(yè)投資。 (判斷 ) 正確錯誤76. 社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確錯誤77. 制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。 (判斷 ) 正確錯誤78. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關