物業(yè)服務技能理論試題四(編輯修改稿)
2025-07-04 20:34 本頁面
【文章內容簡介】 企業(yè)將未售出的27套房屋計算為自己的投票權，侵犯了業(yè)主的合法權益，堅決反對選舉結果，要求進行重新選舉。雙方為此發(fā)生糾紛。請問開發(fā)企業(yè)將未售出的27套房屋計算為自己的投票權是否正確，并說明理由。596. 案例十五：王先生住在某物業(yè)服務公司管理的小區(qū)內。1999年8月24日下午，王先生7歲的女兒在小區(qū)內的石桌旁玩耍。當她爬上石桌時，桌面突然脫落，將小孩的右手夾在石桌面和石凳之間，造成食指、中指關節(jié)骨折。事后，王先生找到某物業(yè)服務公司，認為其應就管理不善承擔責任。而物業(yè)服務公司則認為這完全是王先生監(jiān)護不當造成的，與物業(yè)服務公司的管理沒有關系。請問小區(qū)內的石桌砸傷人，由誰來負責？597. 案例十六：某小區(qū)，某業(yè)主的帕杰羅轎車被盜。業(yè)主認為，自己交了物業(yè)費，轎車在小區(qū)被盜，保安沒盡到職責，物業(yè)服務公司自然應承擔自己的丟車責任。在協(xié)商未果后，業(yè)主就在小區(qū)門口掛上了“物業(yè)未盡到責任”的大條幅。 目前，業(yè)主財產被盜、在家門口被搶、甚至在家中被殺等等涉及物業(yè)保安的案件都時有發(fā)生。業(yè)主認為，既然有了物業(yè)保安，以上情況的發(fā)生保安應承擔責任。那么到底保安應否承擔責任呢？ 598. 案例十七：一天，某物管公司值勤保安接到住戶聯網的報警信號后即趕赴現場，在道樓聽到住戶家中有響聲，但卻敲不開門，于是保安就用工具將門強行破開，發(fā)現家中住有一位老太太，而報警信號屬于報警器誤報。物管公司領導聞訊立刻向住戶賠禮道歉，并修理好損壞的房門。后來業(yè)主向物管公司提出賠償要求。 一次，某住宅小區(qū)物業(yè)管理處接到一住戶的報警信號，派出2名保安前往處理，保安員找到報警住戶門口，經敲門無人應答，思考再三沒有破門而入，而是守候在業(yè)主家門口，事后才知業(yè)主家發(fā)生了刑事案件，業(yè)主以管理處不及時破門救助為由，把物業(yè)管理公司告上法庭。 上述兩個案例反映了這樣的矛盾：物管公司收到報警信號后，該不該破門而入，強行入室？599. 案例十八：某房地產開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務公司承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)服務資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業(yè)服務公司無償修復。乙物業(yè)服務公司稱這是因甲物業(yè)服務公司管理不善所致，應由甲物業(yè)服務公司負責修繕。之后，乙物業(yè)服務公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。問：1）：上述20戶業(yè)主提出的修復請示是否合理？是否應由乙物業(yè)服務公司負責無償修復。2）：乙物業(yè)服務公司的做法是否妥當？如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴。3）：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止？4）：甲物業(yè)服務公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。5）：在甲物業(yè)服務公司拒絕移交物業(yè)資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務公司應如何進行物業(yè)承接查驗？600. 案例十九：某物業(yè)服務公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。編號意 見 與 建 議1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內出現業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費12希望提供家政服務13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？問題2：上述不屬于物業(yè)企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？
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