物業(yè)服務(wù)技能理論試題四(編輯修改稿)
2025-07-04 20:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)將未售出的27套房屋計(jì)算為自己的投票權(quán)，侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，堅(jiān)決反對(duì)選舉結(jié)果，要求進(jìn)行重新選舉。雙方為此發(fā)生糾紛。請(qǐng)問(wèn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將未售出的27套房屋計(jì)算為自己的投票權(quán)是否正確，并說(shuō)明理由。596. 案例十五：王先生住在某物業(yè)服務(wù)公司管理的小區(qū)內(nèi)。1999年8月24日下午，王先生7歲的女兒在小區(qū)內(nèi)的石桌旁玩耍。當(dāng)她爬上石桌時(shí)，桌面突然脫落，將小孩的右手夾在石桌面和石凳之間，造成食指、中指關(guān)節(jié)骨折。事后，王先生找到某物業(yè)服務(wù)公司，認(rèn)為其應(yīng)就管理不善承擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)服務(wù)公司則認(rèn)為這完全是王先生監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成的，與物業(yè)服務(wù)公司的管理沒(méi)有關(guān)系。請(qǐng)問(wèn)小區(qū)內(nèi)的石桌砸傷人，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？597. 案例十六：某小區(qū)，某業(yè)主的帕杰羅轎車(chē)被盜。業(yè)主認(rèn)為，自己交了物業(yè)費(fèi)，轎車(chē)在小區(qū)被盜，保安沒(méi)盡到職責(zé)，物業(yè)服務(wù)公司自然應(yīng)承擔(dān)自己的丟車(chē)責(zé)任。在協(xié)商未果后，業(yè)主就在小區(qū)門(mén)口掛上了“物業(yè)未盡到責(zé)任”的大條幅。 目前，業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、在家門(mén)口被搶、甚至在家中被殺等等涉及物業(yè)保安的案件都時(shí)有發(fā)生。業(yè)主認(rèn)為，既然有了物業(yè)保安，以上情況的發(fā)生保安應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。那么到底保安應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任呢？ 598. 案例十七：一天，某物管公司值勤保安接到住戶(hù)聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警信號(hào)后即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在道樓聽(tīng)到住戶(hù)家中有響聲，但卻敲不開(kāi)門(mén)，于是保安就用工具將門(mén)強(qiáng)行破開(kāi)，發(fā)現(xiàn)家中住有一位老太太，而報(bào)警信號(hào)屬于報(bào)警器誤報(bào)。物管公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵙⒖滔蜃?hù)賠禮道歉，并修理好損壞的房門(mén)。后來(lái)業(yè)主向物管公司提出賠償要求。 一次，某住宅小區(qū)物業(yè)管理處接到一住戶(hù)的報(bào)警信號(hào)，派出2名保安前往處理，保安員找到報(bào)警住戶(hù)門(mén)口，經(jīng)敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答，思考再三沒(méi)有破門(mén)而入，而是守候在業(yè)主家門(mén)口，事后才知業(yè)主家發(fā)生了刑事案件，業(yè)主以管理處不及時(shí)破門(mén)救助為由，把物業(yè)管理公司告上法庭。 上述兩個(gè)案例反映了這樣的矛盾：物管公司收到報(bào)警信號(hào)后，該不該破門(mén)而入，強(qiáng)行入室？599. 案例十八：某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)：1）：上述20戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)示是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。2）：乙物業(yè)服務(wù)公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴。3）：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？4）：甲物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由。5）：在甲物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交物業(yè)資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？600. 案例十九：某物業(yè)服務(wù)公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。編號(hào)意 見(jiàn) 與 建 議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？
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