三好一滿意和101服務(wù)主題教育活動(dòng)、廉潔行醫(yī)、(編輯修改稿)
2025-07-04 13:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢和投訴，深受患者歡迎。 看病排隊(duì)，這些大家看來(lái)司空見(jiàn)慣的事情，該院領(lǐng)導(dǎo)卻高度重視，對(duì)此進(jìn)行專題調(diào)研。了解到近期因天氣變化，消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科病人數(shù)居高不下，特別是上午9點(diǎn)到10點(diǎn)的就診高峰時(shí)段，候診室過(guò)道人滿為患，醫(yī)院專門制定長(zhǎng)效管理機(jī)制，在原有門診開(kāi)足的情況下，根據(jù)病人實(shí)際流量，每天安排34位醫(yī)師輪流到門診搶高峰，緩解門診壓力，提高病人就診質(zhì)量。 二、優(yōu)化服務(wù)簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié) “本來(lái)我對(duì)自己的癌癥失去了信心，但是醫(yī)生們不厭其煩地向我介紹手術(shù)的重要性，使我坦然接受手術(shù)，現(xiàn)在，我身體很好，真是多虧了你們??！”一位病人在表?yè)P(yáng)信中這樣寫(xiě)到。自“滿意在二院”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，許多就診的患者有了新感覺(jué)：醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度更貼心了，溝通更及時(shí)了，就醫(yī)更便捷了，這樣真切的話語(yǔ)，正是病人從“感受服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”的最好體驗(yàn)。 該院始終站在患者的角度去看問(wèn)題、想問(wèn)題，把患者滿意作為一切醫(yī)療活動(dòng)的最終目標(biāo)。針對(duì)患者反映的預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)、檢查報(bào)告慢的現(xiàn)象，醫(yī)院以信息化為手段，建立了“綜合檢查預(yù)約中心”，將B超、CT、MRI、心超、HOLTER等多項(xiàng)預(yù)約檢查集中辦理，減少病人往返次數(shù)，使病人能在一天內(nèi)完成所有檢查。 多措并舉，不放過(guò)每一個(gè)對(duì)病人服務(wù)不到位的細(xì)節(jié)。在前期優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，該院進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，并在門
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