三好一滿(mǎn)意和101服務(wù)主題教育活動(dòng)、廉潔行醫(yī)、(文件)
【正文】 “六單元六競(jìng)賽”活動(dòng)，將服務(wù)態(tài)度、“三合理”、病人滿(mǎn)意率、病人平均住院費(fèi)用、平均住院天數(shù)、藥占比等數(shù)據(jù)列為考核指標(biāo)，并納入績(jī)效考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)深化行風(fēng)建設(shè)，一系列貼心舒心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，讓老患者切身感受到了醫(yī)院轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓服務(wù)、樹(shù)形象帶來(lái)的新變化。醫(yī)院立即增派了3位高年資醫(yī)生充實(shí)門(mén)診一線(xiàn)力量，搶高峰?！霸洪L(zhǎng)”們?nèi)旌蚺c患者零距離接觸，主動(dòng)向病人了解就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢(xún)和投訴，深受患者歡迎。自“滿(mǎn)意在二院”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，許多就診的患者有了新感覺(jué)：醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度更貼心了，溝通更及時(shí)了，就醫(yī)更便捷了，這樣真切的話(huà)語(yǔ)，正是病人從“感受服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”的最好體驗(yàn)。在前期優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，該院進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，并在門(mén)診大廳公開(kāi)向社會(huì)承諾“限時(shí)服務(wù)”：各項(xiàng)檢查預(yù)約及出報(bào)告時(shí)間均達(dá)到省廳三級(jí)綜合醫(yī)院規(guī)定，普通攝片、CT平掃、B超檢查無(wú)須預(yù)約；檢驗(yàn)科尿液分析、大便常規(guī)、血常規(guī)30分鐘內(nèi)出報(bào)告；病理科快速病理自收到標(biāo)本30分鐘出報(bào)告；心電圖常規(guī)檢查后10分鐘出報(bào)告。 作為一家百年老院，該院勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，傾情回報(bào)社會(huì)，在日前的102周年院慶活動(dòng)中，以義診獻(xiàn)愛(ài)心的方式服務(wù)市民，特邀了北京、上海、南京等地的100多名國(guó)內(nèi)一流專(zhuān)家，為市民奉獻(xiàn)無(wú)錫歷史上規(guī)模最大、水平最高的國(guó)內(nèi)名醫(yī)義診咨詢(xún)活動(dòng)，讓市民足不出戶(hù)就得到專(zhuān)
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