【文章內(nèi)容簡介】 效性和適應(yīng)性。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理要遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則和顧客的需要 就是企業(yè)的追求的理念，確保顧客的需要和期望得到確定，并將其轉(zhuǎn)化為公司的要求，以達(dá)到顧客滿意的目的。 市場部通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，在合同質(zhì)量手冊 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 題： 版本 /修改： 2020C/0 8 簽訂前了解和確定顧客的要求和期望，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的要求，并在公司各部門和層次間進(jìn)行溝通，調(diào)配資源明確職責(zé)，予以實(shí)施。具體按《質(zhì)量手冊》“ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”要求控制。 合同部通過對顧客滿意度的調(diào)查和各種意見、抱怨的收集分析，評價(jià)公司的競爭能力，識別改進(jìn)機(jī)會，制定并實(shí)施相應(yīng)措施。滿足顧客及相關(guān)方要求并爭取超越顧客及相關(guān)方 的期望。 質(zhì)量方針 內(nèi)容 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，質(zhì)量優(yōu)良。 要求 總經(jīng)理以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實(shí)際情況。同時(shí)考慮顧客的要求，制定質(zhì)量方針，同時(shí)保證質(zhì)量方針： （ 1）與公司的總體經(jīng)營總方針相一致，適合公司的經(jīng)營性質(zhì)、規(guī)模。 （ 2）對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及遵守有關(guān)法律法規(guī)和其它要求做出承諾。 （ 3）為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解。 （ 4）在質(zhì)量方針制定、保持、實(shí)施過程中，公司內(nèi)部應(yīng)得到充分溝通和理解一致，認(rèn)真 貫徹執(zhí)行，不允許有偏離行為。 （ 5）在每次管理評審時(shí)，對質(zhì)量方針的實(shí)施情況及持續(xù)性、適宜性進(jìn)行評審。必要時(shí)，予以修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，并重新傳達(dá)和貫徹。具體執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) （ 1）工程質(zhì)量合格率 100%，分部工程一次驗(yàn)收合格率 95%以上。 （ 2）爭創(chuàng) 5 年一項(xiàng)魯班獎（國家優(yōu)質(zhì)工程） 。2 年一項(xiàng)省部級優(yōu)質(zhì)工程 。1 年一項(xiàng)局級優(yōu)質(zhì)工程。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和發(fā)布公司質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針 給定的框架內(nèi)展開，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可測量，同時(shí)考慮采取經(jīng)濟(jì)實(shí)用的技術(shù)，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量手冊 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 題： 版本 /修改： 2020C/0 9 企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，分解后的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)和部門（單位）職責(zé)相關(guān)并便于測量。 質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的考核與修訂 （ 1）在每次管理評審時(shí)和年度考核、工程項(xiàng)目竣工考核時(shí)，對公司、分公司、項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行評審、考核。 （ 2）當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)需要修改時(shí)，相關(guān)部門提出修改意見，報(bào)企業(yè)發(fā)展部，由企業(yè)發(fā)展部組織修訂并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理組織公司管理層對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，采取各種有效措施，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保實(shí)施并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)及《質(zhì)量手冊》 4． l 條款的要求。 （ 1）按照 GB／ T 190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司特點(diǎn)及顧客要求，對建立質(zhì)量管理體系和所需過程進(jìn)行策劃。 （ 2）確定公司的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限。 （ 3）組織編制《質(zhì)量手冊》和相應(yīng)的程序文件及支持性文件，經(jīng)有權(quán)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)、發(fā)布后實(shí)施。 （ 4）確定為實(shí)現(xiàn)管理體系有效運(yùn)行所需的資源配置，具體執(zhí)行《質(zhì)量手冊》“ 6 資源管理”的要求。 當(dāng)公司的質(zhì)量 方針和目標(biāo)發(fā)生重大變化、公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化、資源配置、市場情況發(fā)生重大變化及現(xiàn)有體系文件需做重大更改時(shí)，總經(jīng)理及時(shí)組織對管理體系進(jìn)行更改的策劃。 （ 5）對質(zhì)量管理體系的策劃及體系結(jié)構(gòu)、職能、過程、資源、文件等更改的策劃，要在進(jìn)行管理評審時(shí)同時(shí)評價(jià)。策劃應(yīng)符合實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃及其它文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，任何的修訂和更改必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施體系更改期間，應(yīng)保持管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 為促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，公司明確規(guī)定各部門的 職責(zé)和相互關(guān)系，同時(shí)對信息交流做出規(guī)定。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量管理運(yùn)作的需要，決定公司的組織機(jī)構(gòu)（見附錄 2）質(zhì)量手冊 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 題： 版本 /修改： 2020C/0 10 和過程職能分配（見附錄 3），明確各部門和質(zhì)量管理體系所涉人員的職責(zé)和權(quán)限。采用培訓(xùn)、會議、文件等方式進(jìn)行溝通，使各級管理人員明確自己的職責(zé)和權(quán)限，并嚴(yán)格按照規(guī)定行使職責(zé)并保證所有活動符合規(guī)定要求。 （ 1）總經(jīng)理 a、總經(jīng)理是本企業(yè)的第一管理者，總經(jīng)理依法統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全公司的經(jīng)營管理工作。 b、 組織貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及上級機(jī)關(guān)的規(guī)章制度，主持制定質(zhì)量 方針、目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，任命管理者代表，批準(zhǔn)和發(fā)布《質(zhì)量手冊》。 c、負(fù)責(zé)主持開展管理評審工作。 d、主持重大質(zhì)量事故和重大質(zhì)量問題的調(diào)查處理。 e、批準(zhǔn)或授權(quán)其委托人批準(zhǔn)工程竣工交付。 f、審批或授權(quán)其委托人審批合同評審結(jié)果。 （ 2） 管理者代表 a、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)按 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)組織建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布程序文件。 b、主持內(nèi)部質(zhì)量審核活動，向總經(jīng)理匯報(bào)內(nèi)部質(zhì)量審核的情況。 c、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系有關(guān) 事宜。 d、代表本公司負(fù)責(zé)顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核時(shí)的外部聯(lián)系。 e、協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審工作。 f、受總經(jīng)理的委托，主持重大質(zhì)量事故和重大質(zhì)量問題的調(diào)查與處理。 g、負(fù)責(zé)組織對已竣工程的質(zhì)量回訪工作。 h、主持質(zhì)量和質(zhì)量管理體系獎懲工作。 （ 3）副總經(jīng)理 a、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布分管業(yè)務(wù)部門的支持性文件。 b、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)質(zhì)量管理體系的建立、完善與實(shí)施，負(fù)責(zé)對生產(chǎn)安全狀況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量管理體系文件和生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn) 行監(jiān)督檢查。 質(zhì)量手冊 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 題： 版本 /修改： 2020C/0 11 c、制止一切忽視質(zhì)量的做法，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，有權(quán)令其返工或停工整改。 d、督促分管部門（單位）做好人力資源、物資、機(jī)械、設(shè)備的采購、調(diào)配、使用和管理工作。 e、主持召開分管范圍內(nèi)的大型生產(chǎn)會議或調(diào)度會議。 （ 4） 總工程師 a、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)。 b、貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范，組織編制、批準(zhǔn)和發(fā)布《質(zhì)量計(jì)劃》/《施工組織設(shè)計(jì)》以及分管業(yè)務(wù)部門的支持性文件。 c、領(lǐng)導(dǎo)編制近、中、長期的技術(shù)發(fā)展、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā) 及科研計(jì)劃，主持研究制定提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)措施。 d、負(fù)責(zé)組織制定對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的施工技術(shù)措施和方案。 e、組織編制和審定重大質(zhì)量事故的處理方案及糾正、預(yù)防措施。 f、負(fù)責(zé)組織或參與組織產(chǎn)品質(zhì)量評定、檢驗(yàn)、試驗(yàn)及竣工驗(yàn)收。對檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 g、組織開展群眾性的質(zhì)量管理（ QC） 小組活動。 （ 5）總經(jīng)濟(jì)師 a、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)，負(fù)責(zé)經(jīng)營管理、開發(fā)和政策研究工作。 b、主持投標(biāo)和合同評審工作。 C、受總經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)公 司或區(qū)域性工程項(xiàng)目管理工作。 （ 6）總會計(jì)師 a、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、成本管理、會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督等方面的工作。 b、參與重要問題（包括合同評審和質(zhì)量問題分析等）的決策，主持經(jīng)濟(jì)活動分析。 c、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理費(fèi)用在財(cái)務(wù)預(yù)算中的編制和落實(shí)。 （ 7）設(shè)計(jì)事務(wù)所 a、根據(jù)公司安排或接受項(xiàng)目部委托，負(fù)責(zé)工程大型施工臨時(shí)設(shè)施的設(shè)計(jì)工作。 b、負(fù)責(zé)對委托外部單位設(shè)計(jì)的大型施工臨時(shí)設(shè)施和施工設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 題： 版本 /修改： 2020C/0 12 復(fù)核。 c、參與公司重大施工組織設(shè)計(jì)的編制工作。 d、參與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件的會審工作，參與解決施工中存在的有關(guān)涉及施工方案變更等技術(shù)問題。 e、參與施工中重大質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和糾正、預(yù)防措施的制定。 （ 8）市場部 a、負(fù)責(zé)制定開發(fā)規(guī)劃和年度開發(fā)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 b、負(fù)責(zé)工程信息跟蹤和可行性論證，組織資質(zhì)審驗(yàn)、編制標(biāo)書和投標(biāo)工作。 c、負(fù)責(zé)公司的施工資質(zhì)審核、變更工作。 d、負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程項(xiàng)目開發(fā)合同評審工作。 （ 9）工程管理部 a、負(fù)責(zé)審核、發(fā)布公司技術(shù)管理文件，制訂施工技術(shù)管理規(guī)章、制度、辦法，并組織、監(jiān)督實(shí)施。監(jiān)督檢查公 司所屬各單位技術(shù)管理的情況。 b、組織審核、優(yōu)化公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)和重大施工方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督實(shí)施。 c、對工程施工疑難技術(shù)問題提供咨詢和處理意見，對特殊工程施工方案及技術(shù)措施進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 d、負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的管理工作。 e、組織和指導(dǎo)公司所屬單位編制工法、技術(shù)總結(jié)、竣工資料。 f、負(fù)責(zé) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作。組織《質(zhì)量手冊》和程序文件的編制、修訂、換版和管理工作。 g、負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動，負(fù)責(zé)外部審核時(shí)的對外聯(lián)系工作。 h、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量 管理工作，監(jiān)督檢查各單位產(chǎn)品質(zhì)量情況，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告。 i、參與驗(yàn)評單位工程、審核質(zhì)量技術(shù)資料。 j、組織質(zhì)量抽查抽檢、聯(lián)檢，重要特殊過程質(zhì)量檢查。組織重大質(zhì)量事故的調(diào)查分析，參與糾正和預(yù)防措施的制定，監(jiān)督檢查落實(shí)整改工作。 k、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo) QC 小組活動，組織成果發(fā)布活動。 （ 10）物資機(jī)械管理部 質(zhì)量手冊 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 題： 版本 /修改： 2020C/0 13 a、制訂公司物資和機(jī)械設(shè)備管理的規(guī)章制度、辦法，并組織實(shí)施。 b、負(fù)責(zé)對各單位的物資、機(jī)械設(shè)備管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考核評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。 c、編制公司周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備的加工、購置計(jì)劃 并組織實(shí)施；及時(shí)了解資產(chǎn)的分布動態(tài)，監(jiān)督和協(xié)調(diào)周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備的調(diào)配，負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備的攤銷、維護(hù)、報(bào)廢處置的批復(fù)工作，確保資產(chǎn)規(guī)范管理。 d、負(fù)責(zé)收集、匯總公司各單位物資、機(jī)械統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供物資、機(jī)械統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)，研究、總結(jié)和推廣先進(jìn)的管理理念和方法，不斷提高物資機(jī)械管理水平。 e、對各單位周轉(zhuǎn)材料和機(jī)械設(shè)備租賃合同進(jìn)行評審，提供外部資源和租賃價(jià)格信息咨詢。 f、監(jiān)督檢查公司工程所用物資和原材料的標(biāo)識和可追溯性，物資和原材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，物資和原材料的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付，顧客財(cái)產(chǎn)的控制 管理。 g 、主持或協(xié)助各單位做好大宗物資、設(shè)備的采購招標(biāo)工作，推行供應(yīng)廠商準(zhǔn)入制度，實(shí)施跟蹤動態(tài)管理，推行大宗物資集中配送工作。 h、協(xié)助人力資源部做好物資機(jī)械管理人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核和辦證工作。 （ 11）安全監(jiān)察部 a、監(jiān)督檢查公司所屬各單位貫徹執(zhí)行國家、部、集團(tuán)公司和公司有關(guān)安全和勞動保護(hù)的方針、政策、法令、規(guī)程、規(guī)范和規(guī)則。 b、監(jiān)督檢查各單位安全生產(chǎn)情況，督促各單位建立健全安全管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度、完善施工安全防護(hù)措施和消除安全生產(chǎn)隱患。 c、負(fù)責(zé)公司安全統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告和安全事故的調(diào)查、 分析、處理。 d、參與施工組織設(shè)計(jì)中有關(guān)安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)安全施工方案的編制與審核。 e、協(xié)助人力資源部做好特種作業(yè)人員、安全員培訓(xùn)、考核、辦證工作。 （ 12）人力資源部 a、負(fù)責(zé)人力資源的規(guī)劃、開發(fā)、培訓(xùn)和管理工作，制定相關(guān)的管理制度和辦法并組織實(shí)施。 質(zhì)量手冊 Q/TQ01－ G002－ 01－ 2020 主 題： 版本 /修改： 2020C/0 14 b、負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、撤銷及人員配置工作。 c、負(fù)責(zé)編制員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 d、組織各類人員的考核或送考，辦理和管理有關(guān)證件。 e、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)人員和后備人才隊(duì)伍的考核、管