4s店售后前臺接待工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-04 08:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程中 也更加人性化例如罰單改為改進單， 設(shè)立團隊建設(shè)支援單等使得員工 能夠主動意識到自己的錯誤，而且處罰時也沒有了抵觸情緒，這樣即 達到了管理的目的也讓員工感到有錯誤就應(yīng)該為給團隊帶來的不便 付出點。 三：KPI 我們頭痛的根源 KPI 指標(biāo)是影響我店全年返點的重要指標(biāo)，5K、10K 完成率我店一直 5K、 5K達不到廠家標(biāo)準(zhǔn)，原因主要是(1)我店以前外銷車較多(2)銷售做票較 多， 為了解決以上問題我們前臺將已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)做了銷售記錄的車輛 每臺車都分配給指定的 SA 具體跟蹤、而且要求每月底必須清理完畢 如有特殊情況逐級匯報并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批進行預(yù)出庫處理。 養(yǎng)護學(xué)堂由 養(yǎng)護學(xué)堂 于年初種子講師離職我店到 10 月份還差 16 期沒有完成， 為了補齊全 年養(yǎng)護學(xué)堂培訓(xùn)次數(shù)我們進行了集中開課，在 12 月底一定補齊全年 養(yǎng)護學(xué)堂次數(shù)。預(yù)約 預(yù)約現(xiàn)在主要由 CR 負責(zé)但為了盡量提高預(yù)約率前臺 預(yù)約 員工在接待過程中在重點強調(diào)預(yù)約， 接電話時也盡量引導(dǎo)客戶預(yù)約到 店保養(yǎng)。 盡管做了大量工作我們的 KPI 指標(biāo)還是提升有限， 這就需要 我們?nèi)w員工群策群力在 12 年工作中拿出更好的辦法。 4S,不管是幾 它也是個體力活呀！ 四：以前的 5S 現(xiàn)在的 4S,不管是幾 S 它也是個體力活呀！ 為了給客戶營造一個好的接待環(huán)境 4S 是我們必須做好的，也
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