【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要 ， 除按 GB/T190012020idtISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì) 編制了 15 個(gè)程序文件。詳見程序文件目錄。 質(zhì)量手冊(cè) 公司總經(jīng)理組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，由管理者代表組織質(zhì)量管理部編寫《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行和保持。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括（但不僅限于）： a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括根據(jù)本公司具體情況和特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款要求的闡述； b）引用編寫的程序文件； c）對(duì)體系各過程及相互作用的描述； d）質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量管理部組織編寫，按《文件控制程序》進(jìn)行控制。 本公司將采取多種形式對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行宣傳、貫徹，以使各級(jí) 人員都能正確理解本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確崗位質(zhì)量職責(zé)，按本手冊(cè)及相關(guān)文件的要求規(guī)范自已的行為，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 文件控制 a）由 質(zhì)量管理部負(fù) 責(zé)編制《文件控制程序》，技術(shù)部負(fù)責(zé)編制《技術(shù)文件控制程序》對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件進(jìn)行控制管理； b）文件發(fā)布前對(duì)其適宜性、充分性進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后發(fā)布，確保各使用場(chǎng)合均能獲得有效版本文件； c）質(zhì)量管理部、技術(shù)部編寫現(xiàn)行有效文件目錄，以識(shí)別文件版本和現(xiàn)行修訂狀態(tài)； d）當(dāng)質(zhì)量管理體系、組織機(jī)構(gòu)、社會(huì)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，要進(jìn)行文件修改時(shí)，應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新，并重新批準(zhǔn)，方可發(fā)布實(shí)施； e）保持文件的清晰，對(duì)文件的發(fā)放應(yīng)有編號(hào)和分發(fā)號(hào)以便于識(shí)別、檢查； f）對(duì)外來文件進(jìn)行管理，識(shí)別其有效性，進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定分發(fā)范圍； g）對(duì)保留的作廢文件應(yīng)加以“作廢”標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 記錄的控制 記錄是公司產(chǎn)品質(zhì)量符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證實(shí)文件，應(yīng)予以控制。 a）質(zhì)量管理部為記錄的控制管理部門，編制《質(zhì)量記錄控制程序》； b）記錄應(yīng)填寫清晰，各部門填寫后由專人負(fù)責(zé)收集、保管和貯存。保管和貯存時(shí)應(yīng)有防潮、防變質(zhì)、防丟失 的措施； c）對(duì)記錄進(jìn)行分類編目，易于識(shí)別，以便查閱； d）對(duì)記錄規(guī)定保存期限，記錄作廢后，由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織銷毀； 戴爾樂電動(dòng)車有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 4 版本 /修改碼 A/0 章節(jié)標(biāo)題 管理職責(zé) 頁(yè) 碼 15 4 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾，具體體現(xiàn)如下。 a）向公司全體員工及時(shí)傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求，如現(xiàn)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 等國(guó)家法律及地方法規(guī)，并說明其重要性； b）總經(jīng)理根據(jù)公司自身情況制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c）總經(jīng)理親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)體系的適應(yīng)性、充分性、有效性、以及質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)和變更的需要； d）總經(jīng)理應(yīng)確保并提供保證質(zhì)量管理體系的建立，實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的必要資源。 公司通過組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、板報(bào)、點(diǎn)陳牌、廣播、宣傳欄、公司文件等相關(guān)措施，使全體員工全面提高正確的質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理通 過市場(chǎng)調(diào)研、走訪顧客、發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表等方式來了解和確定顧客的需求與期望，同時(shí)也應(yīng)考慮到顧客明確的、隱含的、當(dāng)前的、未來的需求和期望，以及適用的法律、法規(guī)要求，通過產(chǎn)品要求的評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)等途徑將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求并使之得到滿足 ,最終確保顧客的需求和期望得到實(shí)現(xiàn)，并力爭(zhēng)超越顧客的期望，以不斷增強(qiáng)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)公司持久經(jīng)營(yíng)。 根據(jù)公司產(chǎn)品市場(chǎng)定位及顧客普遍需求和要求，規(guī)定公司提供產(chǎn)品的基本要求如下： a）公司生產(chǎn)、銷售的觀光車、高爾夫球車產(chǎn)品應(yīng)按期及安全的交付： b）持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、更 好的滿足并超越顧客的需要和期望。 質(zhì)量方針 以質(zhì)量為中心，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 本公司質(zhì)量方針與公司經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本公司質(zhì)量方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司有關(guān)各部門、車間均要在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理將質(zhì)量方針在領(lǐng)導(dǎo)層、管理層到一線操作層上均予以傳達(dá)，并讓全體員工理解和執(zhí)行。做到人人講質(zhì)量，人人為質(zhì)量盡心盡力地做好本職 工作。 通過管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審方 針的適宜性，并作好評(píng)審記錄。 質(zhì)量方針最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理組織人員評(píng)審，方針的修訂與發(fā)布必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) (1) 顧客滿意度達(dá) 95%以上； (2) 一次交驗(yàn)合格率 90%； (3) 質(zhì)量改進(jìn)按期落實(shí)率 95%。 質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)職能部門、生產(chǎn)車間，要與公司質(zhì)量方針相一致，具有可操作性，并可測(cè)量，并報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查本部門目標(biāo)的完成情況，若沒完 成目標(biāo)，找出原因，提出整改措施，對(duì)已完目標(biāo)提出必要的改進(jìn)意見，以不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及條款 中的要求； a）策劃質(zhì)量管理體系的過程，選擇需要的過程，確定過程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定。 b）確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程中應(yīng)投入的資源，并提供計(jì)劃。 c）對(duì)質(zhì)量目標(biāo)及分解的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況定期進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的重點(diǎn)要放在改進(jìn)某一過程或活動(dòng)上。 d）根據(jù)評(píng)審結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)的差距，不斷尋求 改進(jìn)的機(jī)會(huì)，必要時(shí)可提高已設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。 e）策劃的結(jié)果（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理作業(yè)文件等）應(yīng)形成文件。 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 (1) 制定本公司質(zhì)量方針，確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，以文件形式批準(zhǔn)正式頒布，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行； (2) 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，用文件規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限以其相互關(guān)系； (3) 為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充足的資源； (4) 任命管理 者代表并為其有效地開展工作提供必要條件； (5) 按期組織評(píng)審并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； (6) 滿足顧客的要求，并按照有關(guān)法規(guī)性文件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 (b) 管理者代表 (1) 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的建立，實(shí)施和改進(jìn)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； (2) 組織相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃工作； (3) 對(duì)全體員工進(jìn)行教育，提高滿足顧客要求的意識(shí)； (4) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求； (5) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 (c) 技術(shù)部： (1) 負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的管理，確保其完好； (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)； (3) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，編制和管理相關(guān)的技術(shù)文件； (4) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制和確認(rèn)； (5) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標(biāo)識(shí)和必要的追溯； (6) 負(fù)責(zé)選擇合格的供方，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)； (d) 質(zhì)量部： (1) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制 (2)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行狀態(tài)表識(shí)； (3) 負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的管理； (4) 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； (5) 負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)不合格品的控制； (6) 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； (7) 負(fù)責(zé)不合格的糾正和預(yù)防改進(jìn)措施。 (e) 銷售部： (1) 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程的歸口管理； (2) 負(fù)責(zé)做好用戶服務(wù)工作，收集顧客對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信 息；負(fù)責(zé)收集、分析和統(tǒng)計(jì)顧客滿意度； (3) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)和倉(cāng)庫(kù)管理； (4) 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制。 (f) 辦公室： (1) 負(fù)責(zé)文件、記錄的發(fā)放及歸口管理； (2) 負(fù)責(zé)管理員工的教育和培訓(xùn)，以確保能勝任各自的崗位； (3) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員做好內(nèi)部審核工作； (4) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量工作。 (g) 車間： (1) 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程、操作規(guī)程，對(duì)裝配過程中的質(zhì)量負(fù)責(zé)； (2) 正確使用 工裝、檢測(cè)設(shè)備，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作； (3) 車間物資應(yīng)堆放整齊，并做好標(biāo)識(shí)，防止零部件錯(cuò)用； (4) 對(duì)各種狀態(tài)時(shí)的產(chǎn)品應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定的區(qū)域放置； (5) 對(duì)作業(yè)工人進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，做好安全文明生產(chǎn)。 (h) 內(nèi)審員： (1) 在管代的領(lǐng)導(dǎo)下做好內(nèi)審準(zhǔn)備。 (2) 認(rèn)真負(fù)責(zé)地按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)審。 (3) 對(duì)內(nèi)審中的不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 (i) 檢驗(yàn)員： (1) 嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品 、 過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，把好質(zhì)量關(guān)。 (2) 做到不合格品不投產(chǎn) 、 不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)品不出公司。 (j) 倉(cāng)庫(kù)保管員： 執(zhí)行 倉(cāng)庫(kù)管理制度，做好存儲(chǔ)物資的標(biāo)識(shí) 、 搬運(yùn)和防護(hù) , 確保貯存質(zhì)量，做到帳、卡、物相符。 (k) 操作工： 嚴(yán)格按工藝操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，接受檢驗(yàn)員的監(jiān)督檢查，按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，積極參加各類培訓(xùn)交流，不斷提高自身素質(zhì)和操作技能。 （ l）采購(gòu)員：