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7天連鎖酒店集團---員工手冊(編輯修改稿)

2025-07-04 07:11 本頁面
 

【文章內容簡介】 科按照規(guī)定獎勵晚婚假期(日歷天數(shù))。B、婚假須一個月前提出申請,并獲得批準。一次性享受。C、所有的婚假申請手續(xù)須經(jīng)店長簽字,按規(guī)定填好人事異動襲送公司HR存檔,由人力資源公司修改員工檔案。D、任何未開具結婚證明手續(xù)的結婚者不享有7天酒店獎勵假期. (5)產假A、7天酒店將對符合國家計劃生育政策,具有合法婚姻關系的女性職工提供90天的帶薪產假:對特殊情況者,按政府有關規(guī)定之條款和政策予以調整。B、通過試用期的男性職工在其合法妻子在符合國家計劃生育政策的生育,可享受十個工作日的陪產假,陪產假必須在休假前1周提出申請。(6)工傷假 若在工作時間內因工而受傷,請立即通知所在分店店長及人力資源公司,因工致傷亡待遇,人力資源公司將會按國家有關規(guī)定執(zhí)行。社會保險 人力資源公司將為您國家要求為您提供社會保險,以感謝您現(xiàn)在對公司貢獻,解除后顧之憂。其享有方式按照人力資源公司投保所在城市勞動和社會保障局的相關規(guī)定。住宿安排 7天酒店將為您提供集體宿舍。居住集體宿舍的,將收取一定的住宿費和水電費用。您必須遵守公司的宿舍紀律與規(guī)定,違反者將獲紀律處分,情節(jié)嚴重者則被退回人力資源公司。具體規(guī)則參見附件。會員卡在您加入7天酒店一個月內,7天酒店將會免費給您辦理會員卡一張。激勵活動 7天酒店是一個大家庭,7天酒店將會適時組織各種娛樂活動,豐富生活,溝通友誼,舒展身心,如:團年飯、分店組織的各類活動等,7天酒店歡迎您的踴躍參與及支持。七、培訓l、培訓內客(1)理論培訓 包括企業(yè)文化、團隊建設、企業(yè)戰(zhàn)略、靚章制度、綦本政策、專業(yè)知識培訓等,使員工具備完成本職工作所必需的理論基礎知識。(2)技能培訓 包括崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓,增強員J:實操技能。培訓方式 包括自我培訓、公司內部培訓、公司外部培訓、綜合培訓等。(1)自我培訓:白我培訓是在上作時間之外,通過自學或其他形式積極提高自身素質和業(yè)務能力的培訓方式。(2)內部培訓內部培訓指由公司或各部門組織管理的培訓,主要有以下幾種形式:1)新員工培訓,包括理論、技能和實際操作;2)“師帶徒”,即由專業(yè)水平較高的老員工輔導新員工的成長;3)現(xiàn)場培訓,即根據(jù)工作需要由管理人員或資深技術人員在上作現(xiàn)場進行的培訓:4)輪崗,通過在不同崗位上工作,熟悉多個崗位的技能;5)“以會代訓”,即在專業(yè)技術研討會或管理會議上由有關技術專家或管理人員進行的培訓;6)專家講座,公司每年將邀請高、中層管理人員、有關專家就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設、專業(yè)技術等進行統(tǒng)一宣講。(3)外部培訓外部培訓指選派員工參加由公司以外單位組織的培訓,主要有以下兒種方式:1)參加針對崗位的短期專業(yè)培訓;2)參加有關專題研討會、展監(jiān)會;3)出差學習、考察、培訓等。八、保密由于競爭的存在以及您對公司的責任,公司任何成員都不應將有關公司的任何信息泄漏給任何人(公司授權者除外)。您有義務保守秘密,同時您的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財務經(jīng)營情況及人事政策等您有義務保密.這既是一種良好的工作作風義是對別人尊重的道德表現(xiàn)。這種保密的義務,不僅限于您在公司工作的合同期內,而且還應注意尤論您是退休或離職,在您離開公司后,您都將承擔這種義務。無論您有意或無意將公司的情報泄密,公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究您的過失以及要求賠償經(jīng)濟損失。九、接見新聞媒體7天酒店代表的是一個整體形象。倘若您沒有受過有關專門的訓練和/或沒有在分店店長授權同意的情況下,可能表達和介紹7天酒店的有關政策、方針、規(guī)劃時都會帶有片而性,那么您應該婉言謝絕新聞媒體的采訪,而應告知您的店長,您更不可以以投稿或新聞發(fā)布等形式來從事7天酒店的宣傳和介紹,以免有損于7天酒店的品牌整體形象。如果有任何傳媒查詢,請立即向店長報告。十、儀容儀表(一)儀態(tài) l、站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹;在營業(yè)區(qū)域內不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背。 行走時步伐穩(wěn)重,表情自然,禁忌跑步,二人并肩而行不得搭肩、挽手;客人相遇應靠選而行,必要時應讓客人先行,不能從二人中間穿行;如請人讓路講對不起,不得橫沖直撩,粗俗無禮。 雙手不得義腰、交義于胸前、插入衣褲或隨意亂放,營業(yè)區(qū)域內不能抓頭、抓瘁、挖耳、摳鼻孔,不得敲擊,或玩弄其他物品。 營業(yè)區(qū)域內不得哼歌,吹口哨,晃腳。 不得當眾整理個人衣物。 不要將任何物件夾于腋下。 在客人而前,不能經(jīng)常看手表。 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并說對不起。 不得談笑、大聲說話、喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。 1要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。(二)儀表 身體、而部、手部必須清潔。 上班前不能吃會造成口氣的食物。 頭發(fā)要常洗、整齊,不要遮擋臉和耳朵,不能有頭屑。 女員工上班要化淡妝,但不得濃妝艷抹。 不得留歐指甲,只可涂透明指甲油。 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。 制服外衣、衣袖、衣領處不得顯露個人物品,紀念章、筆、紙張等。 所有員工不得紋身、刺青。(三)表情 l、微笑是員I最起碼應該有的表情,以露山八顆牙齒為宜。 而對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。 與客人交談時要注意眼擔對方,用心傾聽,并不時給予相應的反應,不得東張西望,心不在焉。 在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、頻繁眨眼。 員工在服務工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應立即微笑點頭示意,表示已注意到他(她)的來到,不能毫無表示,等客人先開口。(四)言談 l、聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲景不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。 三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過份的玩笑。 說話箋注意藝術,多用敬語,注意“請”、“謝”字不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”或“小姐/女士”。 指第三者時不應稱“他(她)”而應說“那(這)位先生(小姐)”。 從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。 客人講“謝謝”時要答“不用謝”,不要毫無反應。 見到客人要主動打招呼、問好。 具體以《運營手冊—禮儀篇》為準。十一、獎勵制度(一)獎勵l、獎勵的方法有經(jīng)濟獎勵與行政獎勵兩種。(1)經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。(2)行政獎勵包括晉升、嘉獎、記功、記大功。(二)公司年度優(yōu)秀員工可根據(jù)公司安排,結合個人意愿參加如下活動:公司高層領導與優(yōu)秀員工見而會;年度優(yōu)秀員:E慶功會暨學習座談會;將本人照片及先進事跡張貼于各單位優(yōu)秀員l宣傳欄處;公司內部刊物上專門開設“優(yōu)秀員工專欄”,對各位獲獎員上進行介紹和先進事跡報道:獲獎可在“優(yōu)秀員[專欄”發(fā)表白撰的工作相關文章(如體會、經(jīng)驗等);可享受額外的3日帶薪假期或公司組織的帶薪并負擔全部費用的為期1天的集體旅游(二選一);聘用與提升員工時,同等條件下,優(yōu)先選擇受過獎勵的員工,對德、才兼?zhèn)?、表現(xiàn)極為突出者還可破格提升。十二、處罰制度(一)紀律處罰的種類l、紀律處分有:口頭警告、書面警告、停職停薪、解雇(解除勞動合同關系)。紀律處罰由分店店長簽發(fā)失職處分襲,寫明處罰原因,交失職人員簽名后,副本送人事部和店務部歸檔。員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時,其當月100%的績效工資將被扣除,另按日扣除部分綦本工資。因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員I:在停職期間不得進入酒店,對員工的停職、解除合同、開除處分,應由店長提出。(二)各類失職處分:口頭警告:有下列行為者,第一次將給予口頭警告并簽發(fā)失職處分表,第二次扣績效40元,第三次扣績效60元(注:如果是同一個問題連續(xù)違反兩次扣80元)。凡第三次或以上發(fā)生口頭警告時將按書而警告處罰。(1)未經(jīng)批準或無合理解釋遲到或早退或缺席。員工遲到或早退或缺席,每次在5分鐘以內(含5分鐘)的,扣罰本人30分鐘的摹本上資金額;每次在10分鐘以內(含10分鐘)的,扣罰本人l小時基本工資金額:每次在2小時以內(含2小時)的,按曠上半天計算。(2)儀表不整潔:(3)男員工留長發(fā),女員工不按規(guī)定盤發(fā);(4)手臟,指甲過長,涂有色指甲;(5)站立姿勢不正,靠墻站立;(6)手插口袋;(7衣袖、褲腳卷起:(8)不符合儀襲、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生規(guī)定的任何行為。(9)擅離工作崗位。(10)不遵守打電話的規(guī)定(當班時間接聽、撥打私人電話)。(11)培訓課曠課。(12)違反員工用餐規(guī)定。(13)上作時聽收音機、錄音
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