【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化的表示。既要完成保持整潔、美化環(huán)境的目標(biāo)，又要保障物業(yè)的保值。物業(yè)管理工作計(jì)劃做好前期介入，整合有效資源委托專業(yè)物業(yè)公司對(duì)于政府整體形象的提高起到直觀的作用，可以在最短的時(shí)間內(nèi)使大廈的整體面貌煥然一新。專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，意味著：216。 清新優(yōu)雅的環(huán)境216。 方便迅捷的維修216。 訓(xùn)練有素的安全保衛(wèi)人員１２物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案216。 完備的設(shè)施管理計(jì)劃216。 健全的投訴反饋機(jī)制216。 追求完美的配套服務(wù)公司ISO9001（2000）質(zhì)保體系經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)作，具有很強(qiáng)的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可或缺的大綱。該體系引入超市項(xiàng)目后，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。在管理處員工培訓(xùn)過(guò)程中，要增強(qiáng)質(zhì)保體系實(shí)操能力，使廣大員工熟悉體系對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行整體保潔；8：30—22：00 保潔員對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行日常保潔維護(hù)、垃圾清運(yùn)；22：00—24：00 整體清理賣場(chǎng)，進(jìn)行徹底洗地；24：00—次日7：00 由夜間計(jì)劃保潔對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行徹底洗地。 衛(wèi)生間清潔規(guī)程衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要準(zhǔn)備工作——放水沖刷大、小便器(槽)——收集廢棄物+清潔大、小便器 (槽)——清潔盥洗器具及其他設(shè)施——清掃地面——檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。2)操作程序和方法如下：①準(zhǔn)備工作a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。１３物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬(wàn)能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。c．打開(kāi)門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。 ②放水沖刷坐便器、小便器 開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽) ④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。 a．清潔蹲式坐便器(槽) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。措施二：高品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賣場(chǎng)清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a理石地面、理石墻面、立柱根據(jù)理石年代的物理結(jié)構(gòu)和化學(xué)成分的不穩(wěn)定性，圖案美觀抗磨能力差，耐腐蝕性弱，所以在保養(yǎng)維護(hù)上更需注意，我們?cè)诒ｐB(yǎng)方面將采?。海?）清洗：１４物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案 ①使用中性STFP、OFF按一定比例進(jìn)行徹底清洗。②在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。③用吸水機(jī)吸干后，用三速吹風(fēng)機(jī)吹干。④用干凈毛巾仔細(xì)抹塵。（2）落蠟①使用TONSE220進(jìn)行封閉處理，使理石間隙受損處得以充填。②待封閉蠟干燥后，落進(jìn)口COMDCETE2兩次，在封閉基礎(chǔ)上產(chǎn)生堅(jiān)硬的保護(hù)層。 ③在①②處理的基礎(chǔ)上落蠟SPR2RTFINSH一次。④SPRIPJFINSHF干燥后，用PNOBNB2000型高速拋光機(jī)配合OVER/2修補(bǔ)拋光。 ⑤（1）、（2）每年三次。（3）日常保養(yǎng)①在下班時(shí)間用高速拋光機(jī)配合P44拋光修補(bǔ)蠟進(jìn)行拋光保養(yǎng)，隨時(shí)保持地面光潔明亮。②日間保潔人員隨時(shí)使用靜電吸塵劑，實(shí)行往復(fù)推塵、抹塵，做到光亮、清潔無(wú)塵。③除塵、擦拭每日一次。④走廊及地角線每月徹底清洗一次，并每日隨時(shí)拖拭，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；走廊墻壁每年清潔、除塵二次，易污部位隨時(shí)除污。b樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內(nèi)壁、地面、樓梯扶手、地角線及內(nèi)側(cè)玻璃 每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時(shí)巡視清掃、擦拭、保持清潔。 １５物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（2）目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。（3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（4）地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。措施三：有效的成本控制物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠?jī)?nèi)部管理、靠有效的成本控制來(lái)保證管理酬金的獲取。物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。 我們的做法是：采用模擬成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理預(yù)算方案。執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中實(shí)行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。同時(shí)，采取員工參與、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、庫(kù)房挖潛等有效手段，使成本控制落實(shí)在全員、全要素、全過(guò)程中。功能完備的保障機(jī)制隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，保潔隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。項(xiàng)目服務(wù)人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。重視各級(jí)制度建設(shè)１６物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案 216。 項(xiàng)目?jī)?nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受項(xiàng)目主管的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項(xiàng)目各工作崗位的崗位職責(zé)。 216。 管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)超市項(xiàng)目將引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行項(xiàng)目的日常服務(wù)運(yùn)作，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使保潔服務(wù)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。制度由管理維護(hù)運(yùn)作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)兩部分組成。 程序文件具體包括：保潔控制程序。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)具體包括：清潔衛(wèi)生、檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎(jiǎng)懲辦法等。管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)l 管理人員考核制度——《員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》。l 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評(píng)定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月考核成績(jī)作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、降級(jí)的主要依據(jù)。量化下的物料管理一個(gè)企業(yè)保潔工作的質(zhì)量水平的高低，在主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的有效控制，在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，分工合理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物料耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴(yán)格按照ISO9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程。從對(duì)物料使用、申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)等進(jìn)行層層把關(guān)，分級(jí)量化管理，的質(zhì)量、數(shù)量、情況進(jìn)行定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、報(bào)廢檢驗(yàn)，確保物料的 １７物業(yè) 超市保潔服務(wù)方案 采購(gòu)渠道暢