【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頭發(fā)、衣服、臉上、腳上、鞋上、皮包、資料上的水漬。為了怕破壞整齊的裝扮，不妨用紙巾輕按，避免大力擦抹。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱進(jìn)入客戶公司大門時(shí)，應(yīng)面帶笑容、從容不迫，先向接待人員說(shuō)明身分、來(lái)訪目的。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱等候引領(lǐng)時(shí)，切勿顯得焦躁不安。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱如果拜訪對(duì)象久候不至，可以主動(dòng)詢問(wèn)接待人員。如果對(duì)方有要事在身，一時(shí)無(wú)法依約見面會(huì)談，而自己也不能久候，就可以將資料交給接待人員，請(qǐng)其轉(zhuǎn)交，事后再用電話聯(lián)系。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱如果需要事后聯(lián)系的，一定要依約定時(shí)間回復(fù)消息。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱切忌遲到，寧可早到。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱如果到訪后，對(duì)方因事無(wú)法依約見面，而由另一位相關(guān)人員接待，并要求晤談，此時(shí)，切勿斷然拒絕，應(yīng)心平氣和與對(duì)方就原先設(shè)定好的主題商談。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱假如當(dāng)時(shí)實(shí)在無(wú)法進(jìn)一步溝通，則應(yīng)禮貌性地先行告退。事后，找時(shí)間再以電話與主事者聯(lián)系。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱六、接聽電話的禮儀德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱聽電話的三大禁忌、三大要領(lǐng)德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱三大禁忌德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱1）、讓對(duì)方久候。如果碰到自己不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)征求對(duì)方同意，先把電話掛斷，等查清楚后，再與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。如果對(duì)方打的是限時(shí)、長(zhǎng)途或移動(dòng)電話，更不能讓對(duì)方久候。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱2）、問(wèn)話重復(fù)。當(dāng)我們接到找旁人的電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)明對(duì)方身分；轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)把來(lái)電的身分向下一位接聽者傳達(dá)，以免每位接聽人一再重復(fù)問(wèn)對(duì)方身分，造成對(duì)方不悅。當(dāng)然，最好是第一次就轉(zhuǎn)接到最適當(dāng)?shù)牟块T或個(gè)人。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱3）、言談不得要領(lǐng)。無(wú)法問(wèn)明對(duì)方來(lái)電目的，或自己無(wú)法傳達(dá)正確內(nèi)容，都是失敗的接聽。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱三大要領(lǐng)德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱1）、兩響后再接。鈴響立刻拿起，會(huì)使對(duì)方感覺唐突；鈴聲超過(guò)兩響，容易使對(duì)方感到不耐煩。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱2）、說(shuō)話要切合內(nèi)容。運(yùn)用5W（人、事、時(shí)、地、物）2H（為什么、如何）掌握通話內(nèi)容。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱3）、記錄。通話內(nèi)容立刻摘記：收線后，馬上整理、過(guò)濾，按5W2H記錄下來(lái)?；蚴莻鬟_(dá)、或進(jìn)一步處理、或是列入檔案，都應(yīng)簡(jiǎn)潔明確，避免失誤。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱何處理抱怨電話德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位。“認(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱1）、處理抱怨電話的心理準(zhǔn)備：德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱抱怨是必然會(huì)發(fā)生的。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱有的抱怨反而更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱抱怨并不是針對(duì)接聽電話的人而發(fā)，雖然對(duì)方情緒激動(dòng)，卻是對(duì)事不對(duì)人，一定有“抱怨”的充分理由。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱抱怨的人最需要“吐怨氣”，我們應(yīng)該給對(duì)方傾吐的機(jī)會(huì)。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱2）、如何處理抱怨電話德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱平撫對(duì)方情緒。用體諒的心、和善平穩(wěn)的言語(yǔ)，讓對(duì)方把事情的原委說(shuō)清楚，對(duì)方就可能已冷靜一半了。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出要求。先把要點(diǎn)記下，再配合公司立場(chǎng)，針對(duì)每一項(xiàng)抱怨事項(xiàng)，一一為他解答或處理。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第一章 行為禮儀培訓(xùn)教材第一部分：禮儀規(guī)范一、自我形象如何定位?！罢J(rèn)識(shí)自己”是讓自己面對(duì)一個(gè)真實(shí)的自我，把真實(shí)的自我拿來(lái)面對(duì)社會(huì)，就是滬軀洲勘腮還變奪拱碘視榴系價(jià)父滿獅澇丘沂巡鱗棋廖指左轄艱蠕鋒介幟每軀價(jià)磁堅(jiān)椅愁互勿墅閡睹屋鎮(zhèn)虱處撫搗滴犢蒂嫂琉孰鐮治儲(chǔ)代抖膏朔癱不要輕易下承諾。如果不是自己能控管處理的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，并在轉(zhuǎn)接時(shí)，把抱怨者不滿的重點(diǎn)傳達(dá)清楚，不要自作主張、擅自處理，以免造成客戶和公司的困擾。德邦物流員工培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（）