【文章內(nèi)容簡介】 是否屬實與租戶溝通，查明報警原因執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點和具體情況向上級匯報，不要輕易動可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。 保安部接到報警后，詳細(xì)記錄接報警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。保安員到達(dá)現(xiàn)場后組織保安員布置警戒線，控制現(xiàn)場。 確認(rèn)接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。 公安機關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場和報警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。 客服部應(yīng)配合保安部做好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品上報并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部由物業(yè)經(jīng)理決定是否上報公安機關(guān)協(xié)助公安機關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月. 邪教宣傳的緊急處理方案工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄 否 是發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。及時通知保安部，說明現(xiàn)場位置、情況及報告人姓名，在不影響自身安全的情況下進(jìn)行制止并保護(hù)現(xiàn)場。 保安部接到通報后，應(yīng)立即派遣保安員趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 保安員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機關(guān)報警。 公安人員到達(dá)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。 情況處理完畢后，保安部負(fù)責(zé)寫出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗钒l(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報并保護(hù)現(xiàn)場保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人是否上報公安機關(guān)協(xié)助公安機關(guān)工作填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄租戶區(qū)域 公共區(qū)域 否 是 否 是1. 接報后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理2. 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打 110報警）4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品. 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處7. 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院8. 填寫《事故報告》《事故報告》接報后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理發(fā)生搶劫地點如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報警封鎖各通道，做好警戒逐級請示上報通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場報警詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報警 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打 120安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查填寫事件報告給物業(yè)處理 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄租戶 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。（如：聲音、對話等）2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安部，電話：047159790393. 立即通知部門主管并逐級上報至商場總經(jīng)理。4. 商場總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶。5. 保安部加強人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。6. 增加保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。7. 事后保安部填寫《事故報告》《事故報告》接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如對方的動機要求及所處地點背景如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報警（報警前應(yīng)通知商場保安部）如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。通知部門主管并逐級上報至總經(jīng)理管理中心決定是否疏散客人和租戶增強保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。保安部加強人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報告》呈報物業(yè)經(jīng)理 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄不報警 報警1. 巡邏保安員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認(rèn)是否有傷亡或財務(wù)損失，請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警4. 封鎖各主要通道加強警戒、協(xié)助警方尋找肇事者。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1206. 填寫《事故報告》《事故報告》巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛確認(rèn)是否有傷亡或財務(wù)損失，請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警撥打 110 報警工程部修復(fù)填寫《事故報告》尋找肇事者封鎖各主要通道加強警戒如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120協(xié)助警方尋找肇事者 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話，物業(yè)助理和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理2. 保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢嚴(yán)重?fù)艽?20 急救電話4. 勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群5. 如有必要通知警方6. 如有必要，通知家人到場7. 妥善保管受傷者財務(wù)8. 填寫《事故報告》《事故報告》協(xié)助警方尋找肇事者巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話，物業(yè)助理和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者傷勢是否嚴(yán)重?fù)艽?120 或999 急救電話如有必要通知警方如有必要，通知家人到場勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群妥善保管受傷者財務(wù)填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄保安人員趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場 保安員接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。 應(yīng)立即上報保安部值班領(lǐng)導(dǎo)，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 保安部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口保安員控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。 保安員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并上報保安部具體情況。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》接到報警扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄 否 是 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 應(yīng)及時上報保安部，并繼續(xù)觀察情況。 保安員到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進(jìn)行詢問。 確定是否為購物中心人員及顧客。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況。保安部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報公安機關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 處理完畢后，保安部整理《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗钒l(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況保安員進(jìn)行詢問是否為顧客將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無異常情況了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員，保護(hù)現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 保安部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。 處理完畢后，保安部做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗钒l(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTATE CO,.LTD 版本號：01生效日期：2022 年 5 月工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄 客戶或保安員發(fā)現(xiàn)情況。 及時扣留司機和車輛，并不準(zhǔn)移動損壞設(shè)備和車輛， 同時上報保安部。 保安部接到報警后，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。 到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照并存檔。 協(xié)同相關(guān)部門對事故進(jìn)行處理。 處理完畢后，填寫《事故報告》存檔。《事故報告》發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照存檔填寫《事故報告》 呼和浩特華信賽罕商用房地產(chǎn)有限公司 HUAXIN SAIHAN HUHHOT REAL ESTAT