【文章內(nèi)容簡介】 第三單元 授課內(nèi)容與方法授課主要內(nèi)容時間分配三、儀態(tài)儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的一舉手、一投足、一彎腰乃至一顰一笑，并非偶然的隨意的。這些行為舉止自成體系，像優(yōu)勝語言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達意的功能。我們敬愛的周恩來總理堪稱儀態(tài)美的典范，青年時代他在南開中學(xué)讀書，南開中學(xué)教學(xué)樓的鏡子上印著《鏡銘》：“面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。顏色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊”（一） 站姿 標(biāo)準的站姿標(biāo)準的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。站姿的要領(lǐng)是：一要平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視。二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。三是高，即重心上拔，看起來顯得高。 不同場合的站姿在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴的儀式場合，應(yīng)采取嚴格的標(biāo)準站姿，而且神情要嚴肅。在發(fā)表演說、新聞發(fā)言、作報告宣傳時，為了減少身體對腿的壓力，減輕由于較長時間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上，兩腿輪流放松。主持文藝活動、聯(lián)歡會時，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成“丁”字步。讓站立姿勢更加優(yōu)美。站“丁”字步時，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。門迎、侍應(yīng)人員往往站的時間很長，雙腿可以平分站立，雙腿分開不宜超過肩。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。禮儀小姐的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨于藝術(shù)化，一般可采取立正的姿勢或“丁”字步。如雙手端執(zhí)物品時，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺。（二）坐姿 標(biāo)準的坐姿首先站好，全身保持站立的標(biāo)準姿態(tài)，兩腿平行于椅子前面，彎曲雙膝，挺直腰背坐下。落座時聲音要輕，動作要緩。落座過程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。坐立時，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。人在坐立時，由臀部支撐上身，減少了兩腿的承受力。由于身體重心下降，上身適當(dāng)放松，可減輕心臟的負擔(dān)。因此坐姿是一種可以維持較長時間的姿勢。它既是一種主要的白晝休息姿勢，也是一般的工作、勞動、學(xué)習(xí)姿勢，還是社交、娛樂的常見姿勢。正因為這個緣故，坐姿要求端正、大方、舒展。 不同場合的坐姿談判、會談時，場合一般比較嚴肅，適合正襟微坐，但不要過于僵硬。要求上體正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標(biāo)準坐姿的擺放。傾聽他人教導(dǎo)、知識、傳授、指點時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。在比較輕松、隨便的非正式場合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時變換坐姿，以做休息。（三）走姿 標(biāo)準的走姿有人編了走路的動作口訣，體現(xiàn)了走姿的要領(lǐng)：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。標(biāo)準的走姿為：上身基本保持站立的標(biāo)準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺約35度，后擺約15度，手掌超向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。正確的行走，上體的穩(wěn)定與下肢的頻繁規(guī)律運動形成對比和諧，干凈利落、鮮明均勻的腳步形成節(jié)奏感，前后、左右行走行走動作的平衡對稱，都會呈現(xiàn)行走時的形式美。 不同場合的走姿參加喜慶活動，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。參觀吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。進入辦公場所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。走入會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。辦事聯(lián)絡(luò)，往來于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。陪同來賓參觀，要照顧來賓行走速度，并善于引路。（四）表情面部表情作為豐富且復(fù)雜的體態(tài)語的一個重要方面，它包括臉色的變化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的動作，我們這里主要重點介紹一下眼神和微笑。 眼神俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，它是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達最細微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準確的交際信號。在社交過程中，與朋友會面或被介紹認識時，可凝視對方稍久一些，這即表示自信，也表示對對方的尊重。雙方交談時，應(yīng)注釋對方的眼鼻之間，表示重視對方及對其發(fā)言感興趣。當(dāng)雙方緘默不語時，就不要再看著對方，一面家具因無話題本類就顯得冷漠、不安的尷尬局面。當(dāng)別人說了錯話或顯拘謹時，務(wù)請馬上轉(zhuǎn)移視線，以免對方把自己的眼光誤認為是求其的嘲笑和諷刺。如果你希望在爭辯中獲勝，那就千萬不要移開目光，知道對方眼神轉(zhuǎn)移為止。送客時，要等客人走出一段路，不再回頭張望時，才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線，以示尊重。在談判中也很講究眼神的運用。一方讓眼鏡滑落到鼻尖上，眼睛從眼睛上面的縫隙中窺探，就是對對方鄙視和不敬的情感表露。一方在不聽地轉(zhuǎn)眼珠，就要提放其在打什么新主意。雙目生輝，炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映，在談判中持這種眼神有助于取得對方的信任和合作。相反，雙眉緊鎖、目光無神或不甘正視對方，都會被對方認為無能，可能導(dǎo)致對自己的不利結(jié)果。眼神還可傳遞其他信息，已被人注視而將視線移開的人，大多懷著相形見絀之感，有很強的自卑感。無法將視線集中在對方身上或很快收回視線的人。多半屬于內(nèi)向型性格。仰視對方，表示壞有尊敬、信任之意；俯視對方表示有意保持自己的尊嚴。頻繁而急速的轉(zhuǎn)眼，是一種反常的舉動，長被用做掩飾的一種手段，或內(nèi)疚，或恐懼，或撒謊，需劇情作出判斷。實現(xiàn)活動多且有規(guī)則，表明其在用心思考。聽別人講話，一面點頭，一面卻不將視線集中在談話人身上，表明其對此話題不感興趣。說話時對方將視線集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不寧或心不在焉。眼神表達出異常豐富的信息，但微妙的眼神有時是只可意會，難以言傳，只能靠我們在社會實踐中用心體察、積累經(jīng)驗、努力把握，方能在社交中靈活運用眼神。 微笑 著名畫家達?芬奇的杰作《蒙娜麗莎》是文藝復(fù)興時期最出色的肖像作品之一。畫中女士的微笑給人以美的享受，使人們充滿對真善美的渴望，至今讓人回味無窮。微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個結(jié)合：一是口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。二是笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。這里將的“神”，就是要笑得有請入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。三是笑與語言相結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與美好語言相結(jié)合，聲請并茂，相得益彰，微笑服務(wù)方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。四是笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。（五）手勢手是人體上最富靈性的器官。如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。常見手勢有如下幾個； “OK”的手勢。拇指和食指合成一個圓圈，其余三指自然伸張。這種手勢在西方某些國家比較常見，但應(yīng)注意在不同國家其語義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個數(shù)字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意；在地中海的一些國家則是“孔”或“洞”的意思，常用此來暗示、影射同性戀。 伸大拇指手勢 大拇指向上，在說英語的國家多表示“OK”之意或是達車之意；若用力挺直，則含有麻仁之意；若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。在我國伸出大拇指這一動作基本上是向上伸表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。 “V”字型手勢 伸出食指或中指，掌心向外，其語義主要表示勝利（VICTORYD 第一個字母），掌心向內(nèi)，在西歐表示侮辱、下賤之意。這種手勢還時常表示“二”這個數(shù)字。 伸出食指手勢 在我國以及亞洲一些國家表示“一”、“一個”、“一次”等；在法國、緬甸等國家則表示“請求”、“拜托”之意。在使用著儀手勢時，一定要注意不要用手指指人，更不能在面對面時用手指著對方的面部和鼻子，這是一種不禮貌的動作，切容易激怒對方。 捻指作響手勢 就是用手的拇指和食指彈出聲響，其語義或表示高興、或表示贊同，或是無聊之舉，有輕浮之感。應(yīng)盡量少用或不用這一手勢，因為其聲響有時回令他人反感或覺得沒有教養(yǎng)，尤其是不能對異性運用此手勢，這是帶有挑釁、輕浮之舉。（六）界域從生物學(xué)的角度看，美意個生命都有自己的領(lǐng)空，人們叫它“生物圈”。一旦異物侵入這個范圍，就會使其感到不安并處于防備狀態(tài)。美國心理學(xué)家羅伯特?索默經(jīng)過觀察與實驗認為，人人都具有一個把自己圈住的心理上的個體空間，它象生物的“安全圈”一樣，是屬于個人的空間。一般情況下每個人都不想侵犯他人空間，但也不愿意他人侵犯自己的空間。雙方關(guān)系越親密，人際距離就越短。美國人類學(xué)家和心理學(xué)家霍爾將人類的將人類的交往空間劃分為四種區(qū)域，這就是所謂社交中的界域語。第一，親密距離（0CM—45CM），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進入這一空間。如：夫妻、父母、子女、連任、親友等。親密距離又可分為兩個區(qū)間，其中（0CM—15CM）親密狀態(tài)距離，常用于愛情關(guān)系、親友、父母、子女之間的關(guān)系；16CM——45CM為親密疏遠狀態(tài)，身體雖不相接觸，但可以用手相互觸摸。由于文化與風(fēng)俗習(xí)慣的不同，對親密距離的把握動西方略有差異。例如，東方女子對男子無禮地侵入其親密距離的反映要比西方女子強烈的多。而當(dāng)在一些公共場所，如火車、公共汽車上，素不相識的人擠在一起，人們被迫進入或處于親密距離時，東方人完全能夠容忍這種“親密”的擁擠，而西方人則認為不可忍受。第二，個人距離（46CMM——120CM），其語義為“親切、友好”其語言特點是語氣和語調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無拘束的、坦誠的。比如個人私事，在社交場合往往適合于簡要會晤、促膝談心或握手。這是個人在遠距離接觸所保持的距離，不能直接進行身體接觸。個人距離的接近狀態(tài)為46CM——75CM，可與親友親切握手，友好交談；個人距離的疏遠狀態(tài)為76CM——120CM，在交際場所任何朋友、熟人都可自由進入這一區(qū)間。第三，社交空間（120CM——360CM），其語義為“嚴肅、莊重”。這個距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理解性的社交關(guān)系距離。社交距離的接近狀態(tài)為120CM——210CM，其語言特點為聲音高低一般、措辭溫和，它適合于社交活動和辦公環(huán)境中處理業(yè)務(wù)等；社交距離的疏遠狀態(tài)為210CM—360CM，其語言特點為聲音較高、措辭客氣。它使用于比較正式、莊重、嚴肅的社交活動，如談判、會見客人等。第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。它實用于大型報告會、演講會、迎接旅客等場合。其語言特點為聲音洪亮，措辭規(guī)范，講究風(fēng)格。在人際交往中，空間距離（界域語）顯示了交往關(guān)系的親疏，其表現(xiàn)形式是多種所樣的，例如從座位的安排上就體現(xiàn)的淋漓盡致，具體有四種表現(xiàn)形式： A一是桌角座次 B 兩人圍著桌角而坐，表示氣氛親切，容易達成協(xié)議。老練的推銷員在推銷物品時，往往巧妙地坐在顧客的斜對面或旁邊，即形成桌角座次，這樣可以增加和睦洽談的氣氛。 A B二是合作座次 兩個人坐在桌子的同一側(cè)，表示A B兩人地位相等，享受一體感，也表示兩人已經(jīng)相互了解，甚至兩情相悅。世界著名談判大師尼爾倫伯格曾代表一企業(yè)的資方與工會談判，他出人意料地做了工會成員的一邊。工會成員起初不適應(yīng)，想到自己的談判對手與自己左在一起覺得很奇怪，但很快他們就適應(yīng)了，于是好迅速達成了協(xié)議。尼爾倫伯格便是利用了合作座次的心理狀態(tài)而輕而易舉地達到了他的談判目的。 A三是競爭座次 B 兩人分別坐在桌子兩邊即相對而坐，表示警惕、防御、探究，指關(guān)系尚未達到親密狀態(tài)，但處于想了解對方和使對方了解自己的狀態(tài)，一般用在談判中。