【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該員工發(fā)展計(jì)劃 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 和評(píng)估其下一年度績(jī)效的參考，應(yīng)按照“做 +什么 +為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來(lái)制定。例如： ? 通過(guò)與客戶溝通提高服務(wù)水平，減少 15%的系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間； ? 通過(guò)增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度； ? 參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)： ? 員工下半年 /一年的崗位 ? 工作描述 ? 發(fā)展需求和 /或長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 員工意見(jiàn) 給被評(píng)估人對(duì)評(píng)估結(jié)果或過(guò)程發(fā)表 意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，他的意見(jiàn)可以是： ? 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息； ? 個(gè)人對(duì)自己半年 /一年表現(xiàn)的看法； ? 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年 /一年目標(biāo)的承諾。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 發(fā)展計(jì)劃是根據(jù)工作要求、績(jī)效和職業(yè)機(jī)會(huì)的變化而不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)文件。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計(jì)劃。建議員工先草擬一份發(fā)展計(jì)劃后再與主管討論并達(dá)成一致意見(jiàn)。在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見(jiàn)將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 注： 所有員工半年 /一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計(jì)劃，檢查計(jì)劃進(jìn)展。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 發(fā)展計(jì)劃表使用說(shuō)明 這些說(shuō)明將幫你更好地理解如何 完整地填寫(xiě)表格。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系，電話 2169。 以下模板是為制定你的發(fā)展計(jì)劃而設(shè)計(jì)的，共分四步： 1. 完成初稿； 2. 與主管討論； 3. 修改原稿； 4. 將計(jì)劃付諸實(shí)施。 完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把計(jì)劃當(dāng)作會(huì)隨工作和個(gè)人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時(shí)提醒你注意自己的發(fā)展?fàn)顩r。這樣你會(huì)有準(zhǔn)備地去面對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化，支持個(gè)人和公司的持續(xù)發(fā)展。 從 至 填寫(xiě)發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間。 發(fā)展目標(biāo) 寫(xiě)下 13 個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請(qǐng)回顧你最近的績(jī)效反饋表），這些目標(biāo)可以是 有助于你目前崗位發(fā)展的下半年 /一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長(zhǎng)期目標(biāo)和 /或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長(zhǎng)期計(jì)劃。制定發(fā)展目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力或滿足發(fā)展需要。制定發(fā)展目標(biāo)可以參考自 19 頁(yè)開(kāi)始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在確定你的發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題： ? 我想通過(guò)這個(gè)發(fā)展計(jì)劃來(lái)加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，還是提高或增加一個(gè)技巧？ ? 在完成發(fā)展計(jì)劃后，我希望自己有能力做什么工作？ 用“做 +什么 +為什么（期望的結(jié)果）”的模式來(lái)制定自己的目標(biāo)。比如 : 1. 提高談判技巧，從而更快達(dá)成服務(wù)項(xiàng)目一致意見(jiàn)； 2. 了解、跟蹤客戶滿 意狀況，決定如何改進(jìn)。 發(fā)展行動(dòng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 寫(xiě)下可以幫助你實(shí)現(xiàn)每個(gè)發(fā)展目標(biāo)的 13 個(gè)發(fā)展行動(dòng)，問(wèn)自己： ? 哪些行動(dòng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ ? 我能通過(guò)工作中的某種行動(dòng)來(lái)發(fā)展這項(xiàng)能力嗎？ 運(yùn)用“做 +什么 +為什么（期望的結(jié)果）”的模式來(lái)制定自己的目標(biāo)。比如 : 1. 觀察有經(jīng)驗(yàn)的談判者； 2. 設(shè)計(jì)并使用客戶意見(jiàn)反饋調(diào)查表。 他人參與 /所需資源 ? 為完成你確定的發(fā)展行動(dòng)，你需要與誰(shuí)聯(lián)系或需要誰(shuí)的幫助？ ? 你需要哪些資源，是資金、時(shí)間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書(shū)籍？ ? 你需要主管給予什么幫助？ ? 與你的主管討論這個(gè)問(wèn)題。 完成時(shí)間 因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)可以是短期或長(zhǎng)期的，所以完成時(shí)間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。如果你正參加一個(gè)課程的學(xué)習(xí)，那么查出開(kāi)課時(shí)間并將其填寫(xiě)到計(jì)劃中。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧 ? 召集發(fā)展計(jì)劃面談 ? 確保計(jì)劃與部門(mén)目標(biāo)一致 ? 提供必要的時(shí)間和資源 ? 給予鼓勵(lì)和贊賞 ? 在新員工到職 3 個(gè)月內(nèi)與其制定發(fā)展計(jì)劃 ? 每年至少對(duì)員工計(jì)劃進(jìn)程做 2 次檢查 ? 草擬發(fā)展計(jì)劃 ? 與經(jīng)理討論自己的計(jì)劃 ? 實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 ? 將新知識(shí)運(yùn)用到工作中 ? 讓經(jīng)理了解計(jì)劃的進(jìn)展 ? 與經(jīng)理討論計(jì)劃如何促進(jìn)工作發(fā)展 ? 必要時(shí)修改計(jì)劃 ? 最有 效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入計(jì)劃中； ? 將發(fā)展目標(biāo)鎖定為 1 至 3 個(gè)； ? 制定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會(huì)要求員工制定發(fā)展計(jì)劃或計(jì)劃跟蹤行動(dòng)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。將這些行動(dòng)和計(jì)劃融入原來(lái)的發(fā)展計(jì)劃中； ? 討論執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙； ? 記住這是一個(gè)不斷變化的文件，必要時(shí)定期對(duì)其進(jìn)行更新、修改； ? 發(fā)展計(jì)劃取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 經(jīng)理 /主管的角色 員工的角色 經(jīng)理 /主管和員工的技巧 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 核核 心心 能能 力力 模模 型型 核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系 安海斯 布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷 成功和發(fā)展。確定這個(gè)能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo) —— 公司在未來(lái)取得成功所必須做的事情。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價(jià)值觀和公司目標(biāo)。下一步是確定需要哪些技巧、知識(shí)和能力來(lái)實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。以下就是由公司高級(jí)管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)： 業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)增長(zhǎng) ? 預(yù)測(cè)并超出客戶期望 ? 增加股東價(jià)值 ? 追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) ? 創(chuàng)造能激勵(lì)員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 ? 在一切交往中奉行誠(chéng)實(shí)和正直的原則 ? 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) ? 吸引并培養(yǎng)一批高 素質(zhì)員工 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 核心能力模型：?jiǎn)T工 能力定義 1 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 ? 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? 了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 了解有關(guān)部門(mén)和公司績(jī)效狀況的信息 ? 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響 2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 ? 工作質(zhì)量高 ? 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 ? 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 ? 未達(dá)到 目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) ? 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度 3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 ? 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) ? 預(yù)測(cè)客戶需求 ? 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 ? 主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息 ? 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 ? 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) ? 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開(kāi)放態(tài)度 ? 工作中能舉一反三，觸類旁通 5 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 ? 運(yùn)用相 關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定計(jì)劃 ? 找出問(wèn)題的根本原因 ? 運(yùn)用過(guò)往經(jīng)歷來(lái)了解、處理新情況 ? 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 ? 與各團(tuán)隊(duì)、部門(mén)之間協(xié)調(diào)完成工作計(jì)劃 6 技術(shù) /職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 ? 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 ? 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) ? 與他人分享技術(shù) /職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 必要時(shí)向他人尋求幫助 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 ? 將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 ? 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ? ? 積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn) ? 傳遞信息時(shí)保持自信 、可依賴和機(jī)智 ? 與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定 ? 用提問(wèn)的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法 8 重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 ? 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 ? 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 ? 主動(dòng)了解、聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn) 9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 ? 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 ? 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 ? 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 ? 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助 10 職業(yè)化 ：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 ? 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 ? 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) ? 保守機(jī)密 ? 遵守諾言 ? 言談、舉止得體（如衣著、語(yǔ)言、禮儀等） ? 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 11 影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 ? 了解何時(shí)讓何人參與 ? 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題 ? 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 ? 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 12 團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 ? 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) ? 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) ? 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 ? 技巧、開(kāi)放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) ? 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 ? 了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 了解有關(guān)部門(mén)和公司績(jī)效狀況的信息 ? 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響 發(fā)展這項(xiàng) 能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門(mén)生產(chǎn)力和 /或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； ? 通過(guò)報(bào)紙、期刊和 AB 公司網(wǎng)站了解最新信息； ? 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門(mén)之間關(guān)聯(lián)； ? 與另一個(gè)部門(mén)合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目； ? 請(qǐng)一名對(duì)公司各方面都很了解的員工做你的老師； ? 回顧公司和部門(mén)的使命描述； ? 閱讀有關(guān)公司的書(shū)籍或報(bào)道； ? 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢(shì)的看法； ? 閱讀《安海斯 布希公司年報(bào)》、《一瞥》和《安海斯 布希公司事實(shí)》； ? 參加一個(gè)行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)組織； ? 詢問(wèn)同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； ? 向其他部門(mén)人員了解有關(guān)他們部門(mén)的信息； ? 使他人了解你所在團(tuán)體的工作。 培訓(xùn)課程 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 以結(jié)果為導(dǎo)向： 積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 ? 工作質(zhì)量高 ? 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 ? 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 ? 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) ? 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動(dòng) /練習(xí) ? 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從 解決問(wèn)題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； ? 多參加那些能讓你感覺(jué)興奮的活動(dòng)； ? 建立項(xiàng)目跟蹤體系； ? 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； ? 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； ? 記錄、監(jiān)測(cè)你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； ? 如果你沒(méi)能達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，分析原因并糾正錯(cuò)誤； ? 明確他人對(duì)你的期望； ? 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力； ? 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)課程 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 以客戶為中心： 積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng) 。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) ? 預(yù)測(cè)客戶需求 ? 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 ? 主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息 ? 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力：