第十五章工程交驗后服務(wù)措施(編輯修改稿)
2024-12-10 03:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，另案處理。 ，并進行全面交底。本著對用戶 認真負責(zé)的態(tài)度，本單位將設(shè)立維修服 務(wù) 電話，同時成立由具有相應(yīng)資質(zhì)的員工 組成的維修服務(wù)隊，進行保修工作，保 修 的內(nèi)容按建設(shè)部規(guī)定及與用戶在合同中 約定的內(nèi)容執(zhí)行。 二、季節(jié)性服務(wù) ：包括玻璃幕墻、窗、門等。 ：包括屋面、外墻保溫等。 ：針對天津地區(qū)的氣候特點，在雨季前，組織防水專業(yè)人 員進行二次回訪，并于每次雨后進行現(xiàn) 場 回訪或電話回訪。雨季和汛期將組織檢 查一次避雷系統(tǒng)。 ：包括屋面、落水管、外墻、散水等。 395 三、定期服務(wù) 在工程保修期內(nèi) 1 個月內(nèi)對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面 的意見和處理急需解決的質(zhì)量功能 問題。保修期內(nèi)每月不少于 2 次電話回訪，每 月不少于 1 次現(xiàn)場檢查。在工程交用半年時進行中間回訪，了解建筑安裝使用功 能和安全壽命方面存在的問題和隱患。保修期結(jié)束前 1 個月進行交接回訪，了解 用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn) 的 質(zhì)量缺陷，并及時改正，為結(jié)算做好準(zhǔn) 備。必要時召開用戶、施工方的座談會，以便相互交流意見。 保修階段根據(jù)工程情況制定保修計劃，并報業(yè)主的物業(yè)管理部門備案，以保 證保修工作的順利進行。同時根據(jù)業(yè)主 的 要求及工程特點制定季節(jié)性回訪計劃， 及時了解、處理使用管理部門發(fā)現(xiàn)的問 題 ，以便更好的為用戶服務(wù)。該階段的服 務(wù)模式為“一、二、三、四”模式： 一個結(jié)果 —— 用戶滿意； 二個理念 —— 帶走用戶的煩惱，留下我們的真誠； 三個降低 —— 降低用戶投訴率、降低服務(wù)遺漏的處理問題、降低服務(wù)質(zhì)量不 滿意
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