第十五章工程交驗后服務(wù)措施(已修改)
2025-11-15 03:09 本頁面
【正文】 393 第十五 章 工程交驗后服務(wù)措施 第一 節(jié) 服務(wù)目的 一、核心理念：業(yè)主第一、用戶至上、以誠取信、服務(wù)為榮 業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶 二、全方位、全過程為用戶提供“至誠 至 信的完善服務(wù)，百分之百的用戶滿意” 是我單位的企業(yè)宗旨，是工程項目施工 管 理始終遵循的原則。我單位將以一流的 管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流 的 服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用 戶完全滿意工程。 第二 節(jié) 服務(wù)目標 “至誠至信的完善服務(wù)，百分之百的用戶滿意 ” 。 第三 節(jié) 服務(wù)原則及標準 一、服務(wù)原則 站在用戶的立場上考慮問題、解決問題 ，把用戶的需求和滿意放到一切考慮 因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使用戶利益與企業(yè)利益相得益彰。 二、服務(wù)標準 服務(wù)熱情周到 信息交流暢通 反應(yīng)快速準確 質(zhì)量保證完善 三、具體作法 工程竣工后，我單位會留駐 2 到 3 名專業(yè)人員配合業(yè)主進行保修、移交和維 護工作。 在合同保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，我方接到通知后保證 2 個小時內(nèi)到達 現(xiàn)場。 對于質(zhì)量缺陷處理迅速，絕不影響業(yè)主的正常工作。維修質(zhì)量缺陷必須限定 時間范圍，要求限期整改完成，強調(diào)實效性。 第四 節(jié) 用戶服 務(wù)管理運行 我單位用戶管理運行圖： 項目開工前期用戶服務(wù)： 向業(yè)主客觀介紹我單位的基本情況，使其對我單位的資源、特點、 優(yōu)勢有真實的了解和掌握。 協(xié)助業(yè)主進行工程前期有關(guān)組織工作的具體動作。 幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊及
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