證券公司客服工作總結(編輯修改稿)
2025-06-28 01:12 本頁面
【文章內容簡介】 20XX年由于一些客觀原因，如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產品方面維護。銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求?？傊?，在人員緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。 順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。 完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務。 完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。 完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。 成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。 順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。 順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。 撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。 從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平、開發(fā)能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解。對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。 成績的取得究其原因，主要是因為： 在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。 銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。 數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。 正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業(yè)務的不了解，到現(xiàn)在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。 在工作中存在問題與不足： 技術業(yè)務還有待深入全面了解。 對網絡方面知識和動手能力有待加強。 在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。 在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的更新。 改進措施： 平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。 加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。 在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。 主動爭取新業(yè)務工程實施機會，在實踐中學習。 對公司推出的新產品及時了解。 20XX年工作計劃： 爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。 個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。 在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協(xié)調能力。部門及公司下一步發(fā)展的建議 部門： 加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督，有始有終。 對工程、加班情況能形成制度，進行串休。 部門能有一個值班手機。 公司： 多提供一些培訓機會給大家。 我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當?shù)夭扇—剳偷闹贫?，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。 4證券公司客戶服務中心工作總結 隨著互聯(lián)網的普及，證券公司非現(xiàn)場交易客戶的比例迅速上升，使用網上交易的客戶與日俱增，網上交易已成為投資者主要的交易方式?？蛻舴罩行淖鳛樽C券公司推進非現(xiàn)場交易的業(yè)務
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