【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賠償，不要漫天要價(jià)，也不要過(guò)于謹(jǐn)慎。 （ 3） 消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)判定商品的質(zhì)量糾紛嗎？ 涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門(mén)做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。 三、行政申訴 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 34條的規(guī)定，消費(fèi)者在發(fā)生權(quán)益糾紛后，除協(xié) 商和解或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解外，還可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出申訴，要求行政機(jī)關(guān)維護(hù)自己的合法權(quán)益。我國(guó)有關(guān)食品衛(wèi)生、藥品管理、價(jià)格管理、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等保護(hù)消費(fèi)者的法律規(guī)范中，都有有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者糾紛的規(guī)定。消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)利受到侵害或發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以依法向經(jīng)營(yíng)者的上級(jí)主管部門(mén)或有關(guān)國(guó)家監(jiān)督管理部門(mén)申訴，要求其作出公正的處理。與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)的特點(diǎn)。 行政申訴的步驟 首先，應(yīng)根據(jù)案件的性質(zhì)和具體情況，選擇適當(dāng)?shù)氖茉V機(jī)關(guān)。如：因食品、藥品質(zhì)量而發(fā)生的爭(zhēng)議，可請(qǐng)求 食品衛(wèi)生部門(mén)和藥品監(jiān)督管理部門(mén)處理；因虛假?gòu)V告而發(fā)生的爭(zhēng)議，可向工商行政管理部門(mén)提出申訴；涉及食品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量等技術(shù)問(wèn)題的爭(zhēng)議，可向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)申訴等。工商行政管理部門(mén)及其所設(shè)分支機(jī)構(gòu)，負(fù)有對(duì)一般商品、服務(wù)進(jìn)行綜合管理的職責(zé)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間發(fā)生的一般性民事?tīng)?zhēng)議，可向工商行政管理部門(mén)或其分支機(jī)構(gòu)申訴。經(jīng)營(yíng)者所屬業(yè)務(wù)主管部門(mén)，亦負(fù)有解決本部門(mén)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者爭(zhēng)議的職責(zé)。因此，我們可請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者上級(jí)主管部門(mén)處理。受訴機(jī)關(guān)一般應(yīng)為經(jīng)營(yíng)者所在地的相應(yīng)國(guó)家機(jī)關(guān)。 其次，在決定向哪個(gè)行政機(jī)關(guān)提出申訴后，要注意提出申訴的方 式。申訴一般應(yīng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：（ 1）我們的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼；（ 2）被申訴人的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；（ 3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；（ 4）申訴的日期。如果覺(jué)得程序復(fù)雜的話，我們也可以委托懂得法律的代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門(mén)提交授權(quán)委托書(shū)。 最后，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴后，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書(shū)。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過(guò)法律途 徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。 四、提請(qǐng)仲裁 仲裁是雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生前或者爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成的協(xié)議，自愿將他們之間的爭(zhēng)議提交雙方所同意的仲裁機(jī)構(gòu)居中調(diào)解，作出判斷或裁決的活動(dòng)。 目前，我們對(duì)于用仲裁的方式解決糾紛還感到很陌生。實(shí)際上仲裁在解決消費(fèi)糾紛上還是比較有效果的。對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，仲裁 簡(jiǎn)便、快捷、公正、保密、省錢(qián)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，仲裁審理不公開(kāi)，有利于商業(yè)保密。實(shí)際中，我們建議如果無(wú)法和解或者調(diào)解失敗，盡快進(jìn)入仲裁程序，能夠迅速有效地解決糾紛。 例 2：寧波市的張永昌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與慈 溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)昌盛煤爐廠發(fā)生糾紛。糾紛發(fā)生后，他們向仲裁委員會(huì)消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦事處提交了仲裁申請(qǐng)書(shū)和仲裁協(xié)議書(shū)，雙方一致要求簡(jiǎn)化本案仲裁程序，不開(kāi)庭審理本案。仲裁員王大偉在仲裁庭對(duì)此案進(jìn)行了調(diào)解。由于申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人自愿達(dá)成仲裁調(diào)解協(xié)議，仲裁員宣布：被申請(qǐng)人于本調(diào)解書(shū)生效之日起７日內(nèi)向申請(qǐng)人一次性支付補(bǔ)償金計(jì)人民幣３５００元；申請(qǐng)人放棄對(duì)被申請(qǐng)人就本案的其他權(quán)利主張，雙方就本案再無(wú)糾紛，此后再無(wú)他涉。從案件申請(qǐng)仲裁到解決只花了不到 20 天的時(shí)間，效率遠(yuǎn)高于訴訟。 提請(qǐng)仲裁的步驟 目前消費(fèi)仲裁范圍：各地有所不同。一 般是金額在 5萬(wàn)元以下的消費(fèi)糾紛，可以向消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦事處提交仲裁。 首先，在雙方自愿的情況下，達(dá)成仲裁協(xié)議。接受仲裁的雙方應(yīng)按照規(guī)定填寫(xiě)《仲裁申請(qǐng)書(shū)》，內(nèi)容包括申請(qǐng)人資料，被申請(qǐng)人資料，仲裁請(qǐng)求，以及雙方要求仲裁的事實(shí)及理由。雙方還需要出示某些證據(jù)以及證據(jù)來(lái)源、證人姓名和住所。 其次，消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦事處在受理仲裁申請(qǐng)后，將在 3日內(nèi)將辦案工作規(guī)范和仲裁員名冊(cè)送達(dá)申請(qǐng)人，并將仲裁申請(qǐng)副本和辦案工作規(guī)范、仲裁員名冊(cè)送達(dá)被申請(qǐng)人。雙方當(dāng)事人在自被申請(qǐng)人受到仲裁通知起 7日內(nèi)，在仲裁員名冊(cè)中共同選定或共同委托辦 事處選定一名仲裁員。仲裁員如果與當(dāng)事人或本案有利害關(guān)系者應(yīng)當(dāng)回避。當(dāng)事人、法定代理人可以委托律師和其他代理人進(jìn)行仲裁活動(dòng)。 仲裁不公開(kāi)進(jìn)行，除非當(dāng)事人協(xié)議公開(kāi)。申請(qǐng)人在仲裁當(dāng)天應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)，否則視為撤回仲裁申請(qǐng)。被申請(qǐng)人無(wú)正當(dāng)理由不到庭或者未經(jīng)仲裁庭許可中途退庭，可以缺席裁決。 當(dāng)事人在仲裁過(guò)程中有權(quán)進(jìn)行辯論，辯論終結(jié)時(shí)，仲裁員應(yīng)當(dāng)征詢(xún)當(dāng)事人最后意見(jiàn)。 在作出裁決前，可以先行調(diào)解，調(diào)解成功的話，仲裁庭將會(huì)作出調(diào)解書(shū)；調(diào)解不成的，仲裁庭將即時(shí)作出裁決，調(diào)解書(shū)和裁決書(shū)同樣具有法律效力。當(dāng)事人 一方不履行仲裁裁決時(shí)，另一當(dāng)事人可直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。 最后，仲裁庭應(yīng)當(dāng)在仲裁庭組成后一個(gè)月內(nèi)作出仲裁裁決。裁決書(shū)自作出之日起發(fā)生法律效力。仲裁裁決是終局裁決，對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力。 一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)仲裁不收取費(fèi)用。 須注意的問(wèn)題 ? 當(dāng)事人采取仲裁方式解決糾紛，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)是雙方自愿，并達(dá)成仲裁協(xié)議； （ 2）向哪個(gè)仲裁組織提請(qǐng)仲裁，由當(dāng)事人協(xié)議選定； （ 3）可以選擇或者委托仲裁組織指定仲裁員； （ 4）可以自行和解，達(dá)成和解協(xié)議的 ，可以請(qǐng)求仲裁庭根據(jù)和解協(xié)議作出裁決書(shū)，也可以撤回仲裁申請(qǐng)。 ? 按照《消費(fèi)爭(zhēng)議特別規(guī)定》，仲裁需要雙方都同意方可進(jìn)行仲裁。經(jīng)營(yíng)者以：“信譽(yù)卡”、“三包卡”、“章程”、“行業(yè)公約”等形式作出仲裁解決糾紛的要約，消費(fèi)者向仲裁委或消委會(huì)提起仲裁的，就視為達(dá)成仲裁協(xié)議。如果商家之前沒(méi)有作出要約，但消費(fèi)者提出以仲裁方式解決，商家也同意的，也可進(jìn)行仲裁。 五、提起訴訟 消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：（ 1）刑事訴訟；（ 2）民事訴訟；（ 3）行政訴訟。食品安全案件一般情況下是民事訴訟；如果生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的行為十分惡劣，也有可能構(gòu)成刑事案件；如果采用行政申訴的方式，但是行政機(jī)關(guān)不作為，因此起訴行政機(jī)關(guān)也可能是行政訴訟。 例 3：吳連官等生產(chǎn)有毒食品案中 ,被告人吳連官為提高生豬瘦肉率以牟取非法利益，將鹽酸克侖特羅（瘦肉精）摻入飼料中飼喂生豬；被告人韋芳明在明知被告人吳連官是生豬養(yǎng)殖戶(hù)，吳向其購(gòu)買(mǎi)的鹽酸克侖特羅是用來(lái)飼喂生豬的情況下，仍向吳大量銷(xiāo)售鹽酸克侖特羅，并主動(dòng)向吳介紹鹽酸克侖特羅的使用方法。依據(jù)刑法第一百四十四條，第二十五條第一款及最高人民法院 、最高人民檢察院《關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用禁止在飼料和動(dòng)物飲用水中使用的藥品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第三條之規(guī)定，兩名被告人的行為均已構(gòu)成生產(chǎn)有毒食品罪，應(yīng)處五年以下有期徒刑并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金。 ? 提起訟訴必須具備的法定條件 （ 1）原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織； （ 2）有明確的被告； （ 3）有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由； （ 4）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。 符合以上條件的起訴，人民法院才會(huì)予以受理。 ? 消費(fèi) 者通過(guò)訴訟維權(quán)的重要難點(diǎn)是維權(quán)的成本過(guò)高。因?yàn)樵S多案件都是小額訴訟，即便是食品安全的“十倍賠償”，總額也很小，無(wú)法對(duì)商家起到懲戒作用；甚至，也不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者在訴訟中的實(shí)際開(kāi)支和造成的損失，根本無(wú)法起到補(bǔ)償性的作用。在司法實(shí)踐中，法院一般只有在人身?yè)p害賠償?shù)劝讣?，才支持?duì)當(dāng)事人實(shí)際支出的費(fèi)用，比如誤工費(fèi)、交通費(fèi)、律師費(fèi)等 —— 進(jìn)行賠償。因此，我們建議不要盲目采用訴訟手段維權(quán)。在發(fā)生食品安全問(wèn)題后，如果人身財(cái)產(chǎn)未遭受損害或者損害不大的，可以通過(guò)和解、調(diào)解、申訴等途徑進(jìn)行維權(quán)。但是如果人身財(cái)產(chǎn)遭受重大損失，或者 已經(jīng)發(fā)生了食品安全事故了，此時(shí)，則應(yīng)該通過(guò)訴訟來(lái)維權(quán)。 例 4:北京順義區(qū)的蔣先生購(gòu)買(mǎi) 9 元潔面乳，臉部受到嚴(yán)重傷害。打官司歷時(shí)三個(gè)多月，為18 元賠償而付出的 3000 多元交通費(fèi)和誤工費(fèi)等損失，未得到法院的支持。 打一個(gè) 9元錢(qián)的官司，卻損失了 3000多元，如此虧本的買(mǎi)賣(mài)，如果不是為了爭(zhēng)一口氣，相信誰(shuí)也不會(huì)去干。何況，這還沒(méi)有算上花費(fèi)的大量時(shí)間和精力。 須注意的問(wèn)題 （ 1）消費(fèi)者應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者主張賠償要求 ？ 我國(guó)有關(guān)法律明文規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年；寄存財(cái)物被丟失或者損 毀的訴訟時(shí)效期為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為兩年。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。 （ 2）消費(fèi)者最多可以要求多少賠償金？ 食品安全案件中，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款 十倍的賠償金 。 （ 2）消費(fèi)者在投訴過(guò)程中的路途費(fèi)、誤工費(fèi)由誰(shuí)負(fù)擔(dān) ？ 經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成侵權(quán)行為，并給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p害的， 在投訴過(guò)程中的路途費(fèi)、誤工費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者酌情 負(fù)擔(dān)。 我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。” （ 3）消費(fèi)者應(yīng)如何收集證據(jù)？ 根據(jù)《民事訴訟法》第 64條第 1款 “當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)”的規(guī)定，消費(fèi)者向人民法院提出消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛的訴訟時(shí)，對(duì)自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù)，加以 證明，既要提出當(dāng)事人之間存在民事法律關(guān)系的事實(shí)：同時(shí)還要有當(dāng)事人的民事權(quán)益受到損害的事實(shí)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛特點(diǎn)，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集： ① 反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購(gòu)貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)的文件； ② 反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等； ③ 能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等。 （ 4）消費(fèi)者買(mǎi)到食品后需留存哪些證據(jù) ？ ① 發(fā)票或者購(gòu)物小票是行政、司法機(jī)關(guān)及“消協(xié)”受理消費(fèi)投訴的首要條件，其內(nèi)容和形式必須真實(shí)、有效。 一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營(yíng)者及客戶(hù)的真實(shí)名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)商品（或提供服務(wù)）的當(dāng)日時(shí)間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(jià)（或提供服務(wù)的種類(lèi)），以及經(jīng)營(yíng)者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項(xiàng)內(nèi)容。尤其須注意的是：如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)（如簡(jiǎn)易收據(jù)等）或沒(méi)有加蓋公章，消費(fèi)者有權(quán)拒收。 ② 食用說(shuō)明書(shū)是指詳細(xì)闡明該商品的食用方法或介紹食用功用的規(guī)范性文字材料。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)應(yīng)在其內(nèi)外包裝中注意查找、核對(duì)、及時(shí)留存，并應(yīng)當(dāng)查看食品本身與說(shuō)明書(shū)是否匹配（有沒(méi)有變質(zhì)現(xiàn)象等）。 ③ 合格證商品合格證是證明某種商品達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)和要求并通過(guò)檢驗(yàn)的 憑證。作為衡量食品質(zhì)量的重要文字依據(jù)，一般商品都應(yīng)隨其內(nèi)包裝附帶。我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)和食用過(guò)程中要注意留存，以備不測(cè)時(shí)援用。 （ 5）食品經(jīng)營(yíng)者是否有出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)義務(wù)？ 為了保障消費(fèi)者的損害賠償權(quán)等權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者 必須出具 。 （ 6）在起訴時(shí)可以提出哪些賠償請(qǐng)求？ 醫(yī)療費(fèi)的賠償，根據(jù)受害人的病歷、醫(yī)療單據(jù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明、處方等確定。 護(hù)理費(fèi)的賠償，因?yàn)槭芎οM(fèi)者都是嬰幼兒 ，治療期間需要護(hù)理，護(hù)理人員的誤工損失根據(jù)實(shí)際誤工費(fèi)用計(jì)算；雇傭護(hù)工的，按照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別護(hù)理的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。 誤工費(fèi)用由所在單位開(kāi)具證明，沒(méi)有正式單位的根據(jù)同行業(yè)平均工資水平確定。 陪床費(fèi)和就醫(yī)住宿費(fèi)，陪床費(fèi)以實(shí)際費(fèi)用計(jì)算，住宿費(fèi)比照國(guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)確定。 交通費(fèi)的賠償，護(hù)理人員送嬰幼兒前往就醫(yī)和轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。 伙食補(bǔ)助費(fèi)，可參照當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。 營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，根據(jù)受害人傷殘情況以及治療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，實(shí)際需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的費(fèi)用。 殘疾者生活補(bǔ)助 費(fèi)，如果受害人構(gòu)成傷殘，按照受訴法院所在地城鎮(zhèn)居民平均生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合其勞動(dòng)能力殘值計(jì)算。 殘疾用具費(fèi)，受害人因侵權(quán)行為致殘，經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定確需配制殘疾用具的，殘疾用具費(fèi)按照普通型國(guó)產(chǎn)器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。 死亡賠償金，造成受害人死亡的，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入計(jì)算，最高賠償二十年。 喪葬費(fèi)，按當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)工作人員標(biāo)準(zhǔn)。 精神損害撫慰金，按受害人或者死者近親屬精神損害的程度而定。 ? 總結(jié)以上的維權(quán)途徑，我們對(duì)消費(fèi)者提出以出幾點(diǎn)注意事項(xiàng)僅供參考： ① 明白消費(fèi)權(quán)利，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法》規(guī)定，消費(fèi)者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。 ② 保存消費(fèi)證據(jù)，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)中，一定注意向銷(xiāo)售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)。如果消費(fèi)的食品當(dāng)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)勘察證明； ③ 選擇維權(quán)渠道。優(yōu)先選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁