【文章內(nèi)容簡介】 216。 對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的216。 如何說服客戶購買產(chǎn)品的216。 如何指導(dǎo)屬下注意！? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。? 面試者在發(fā)問時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。Results（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，一定要：1） 在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2）不斷地提出連續(xù)性問題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的STAR的行為或是一個(gè)完整的沒有具有STAR的行為發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問：（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景…。（2）為什么你當(dāng)時(shí)要…？（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的…？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？以行動(dòng)（A）為基礎(chǔ)的提問：（1） 請(qǐng)準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？（2） 請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？（3） 當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4） 請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？（5） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問：（1） 結(jié)果是什么？（2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？（4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個(gè)完整的沒有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問方法（1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽嗎？（2） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽？（3） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？（4） 請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更多的STAR(1) 能否再給我另外一個(gè)事例…。(2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過…。(3) 你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：(1) 根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè)STAR事例(2) 把STAR事件根據(jù)資質(zhì)類別進(jìn)行分類(3) 分析每個(gè)STAR是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚?4) 根據(jù)如下要求考慮每個(gè)STAR的重要性： 相似性 他/她所說的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？ 影響程度 他/她所說的情景或結(jié)果有多重要？ 時(shí)間性 他/她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？提出行為問題時(shí)應(yīng)注意：（1）問題調(diào)整我們會(huì)為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計(jì)好如何提問，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問題做一些調(diào)整。如：設(shè)計(jì)好的問題是：請(qǐng)描述一下在你采取行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？調(diào)整后的問題是：請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)在你做XX項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？（2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問題 在提出問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問題提問中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計(jì)劃后面通過提問要尋找的資質(zhì)。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問的問題。（3）重新排列問題順序 有的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，被面試者沒有準(zhǔn)備好你已排好順序的問題，如何你按順序提問，可能會(huì)引起副面效果。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問順序。（4）添加新的問題 在面試之前，我們會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)劃提問的問題，但是，當(dāng)你用了計(jì)劃好的問題提問時(shí)，你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問題，但是問題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要的行為。你就可以新添加問題。行為面試提出方法(1) 一定要問行為問題(2) 避免問概念問題(3) 不要提出引導(dǎo)問題提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問題（STAR）(1) 用STAR方法提問(2) 提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)(3) 提出問題時(shí)要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為(4) 提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果面試結(jié)束后，整理行為面試記錄 （1）確認(rèn)什么是完整的STAR，是正向的還是反向的 （2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的STAR行為的等級(jí) （3）根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問題做必要調(diào)整STAR面試記錄本節(jié)談話所了解的資質(zhì)是：____________________在何種情況下/在完成何種任務(wù)的過程中面試對(duì)象采取了那些行動(dòng)/當(dāng)時(shí)有哪些行為、語言和想法？結(jié)果如何？其它情況請(qǐng)對(duì)照選定資質(zhì)的說明及級(jí)別描述，回顧面試紀(jì)錄。根據(jù)面試所獲取的信息，在對(duì)照本項(xiàng)資質(zhì)描述后，本人判斷被面試者的資質(zhì)屬于第_____級(jí)。三、公司資質(zhì)及對(duì)應(yīng)的常用面試問題資質(zhì)：戰(zhàn)略思考——戰(zhàn)略導(dǎo)向說明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度1. 在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下考慮日常工作問題l 不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的考慮l 經(jīng)常衡量自己日常工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的影響2. 以公司戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)情況l 進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀的吻合程度l 在戰(zhàn)略及價(jià)值觀要求的引導(dǎo)下復(fù)核原有的業(yè)務(wù)流程和管理思路 3. 創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作l 分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略l 通過有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián)l 引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績情況4. 提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略l 根據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況l 提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路l 推動(dòng)相關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案常用的面試提問： 1. 請(qǐng)您舉例說明您當(dāng)前/之前所服務(wù)的公司戰(zhàn)略和您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成的工作目標(biāo)之間是如何影響的。2. 請(qǐng)你舉例說明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？3. 請(qǐng)您舉例說明您是如何在您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定重大的業(yè)務(wù)決策的？4. 請(qǐng)您舉例說明您在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候綜合考慮了哪些因素？資質(zhì)：戰(zhàn)略思考——洞悉市場(chǎng)說明：對(duì)市場(chǎng)及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度1. 預(yù)測(cè)短期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或情況，并采取相應(yīng)的行動(dòng)l 分析區(qū)域市場(chǎng)或客戶的短期變化l 采取具體的措施以利用短期變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)或避免可能的不利影響l 分析和行動(dòng)涉及半年左右的時(shí)間范圍2. 預(yù)見到中長期的市場(chǎng)變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案l 分析中期市場(chǎng)趨勢(shì)和波動(dòng)情況，關(guān)注各類經(jīng)濟(jì)事件、體育事件所產(chǎn)生的中長期效應(yīng)l 對(duì)眼前的工作進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整以適應(yīng)變化或趨勢(shì)l 分析和行動(dòng)涉及一到兩年的時(shí)間范圍3. 將業(yè)務(wù)問題放在宏觀、全局的環(huán)境中進(jìn)行考慮，并進(jìn)行長期分析，采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)l 不間斷地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和體育產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)進(jìn)行全面地跟蹤分析和預(yù)測(cè)l 制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃l 適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)及相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃l 分析和行動(dòng)涉及數(shù)年的時(shí)間范圍，如：著眼北京奧運(yùn)以后的體育產(chǎn)業(yè)常用的面試提問：1. 您對(duì)您服務(wù)的公司所處的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有什么看法？基于這些看法，您在工作中已經(jīng)和將要進(jìn)行怎樣的應(yīng)對(duì)行為？請(qǐng)舉例說明。2. 您了解到目前您公司的競(jìng)爭者正在采取哪些措施來與你所在的公司展開競(jìng)爭？ 資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——迅速行動(dòng)說明：推動(dòng)執(zhí)行時(shí)間觀念和推進(jìn)力度1. 制定明確而緊迫的工作時(shí)間表l 明確對(duì)特定工作的時(shí)間預(yù)期l 督促員工嚴(yán)守時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃2. 克服或排除行動(dòng)阻礙l 面對(duì)任何行動(dòng)障礙均努力采取行動(dòng)予以克服或迂回避開l 在未做充分努力的情況下，不將客觀阻力做為延遲行動(dòng)的理由3. 建立崇尚時(shí)間管理和速度的工作方式和文化l 處理問題不拖拉，主動(dòng)推進(jìn)工作的迅速開展l 將時(shí)間做為業(yè)績的一部分進(jìn)行評(píng)估或予以明確l 推行時(shí)間管理的方法，提升工作節(jié)奏常用的面試提問：1. 請(qǐng)舉例說明您是如何給下屬分派任務(wù)的？2. 請(qǐng)舉例說明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對(duì)的？3. 請(qǐng)舉例說明您當(dāng)前所服務(wù)的公司或部門里遇到的最大困難或任務(wù)，您是如何面對(duì)的？資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——執(zhí)守標(biāo)準(zhǔn)說明：制定、實(shí)現(xiàn)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的卓越程度1. 制定明確標(biāo)準(zhǔn)l 對(duì)工作及任務(wù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以衡量績效l 分派工作或任務(wù)時(shí)同時(shí)與員工明確相應(yīng)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)2. 制定極富挑戰(zhàn)的業(yè)績目標(biāo)l 制定具有一定風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)績目標(biāo)l 對(duì)照公司競(jìng)爭對(duì)手的水平制定有競(jìng)爭力的業(yè)績目標(biāo)3. 采取行動(dòng)鼓勵(lì)或督促他人達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)或高業(yè)績目標(biāo)l 鼓勵(lì)、督促他人針對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)或按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作l 經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略、價(jià)值觀及總體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)等，以強(qiáng)化員工對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的理解4. 在壓力下不輕易改變?cè)ǖ母吖ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)l 在遭遇公司內(nèi)部挑戰(zhàn)的情況下能夠堅(jiān)持原定的高標(biāo)準(zhǔn)，并通過溝通取得支持l 在市場(chǎng)情況發(fā)生短期變化時(shí)，不輕易放棄原定的高業(yè)績目標(biāo)，積極分析目標(biāo)的可行性l 激勵(lì)員工抵御壓力，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)常用的面試問題：1. 您最近一次為自己的團(tuán)隊(duì)制定了一些怎樣的工作目標(biāo)？您是如何衡量這些工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的？2. 您所管理的團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所接手的最具挑戰(zhàn)的工作是什么？您將如何評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作的完成情況？3. 請(qǐng)舉例說明您在因?yàn)榭陀^原因而無法完成原定目標(biāo)或按原定標(biāo)準(zhǔn)完成工作的情況時(shí)的想法和具體做法。資質(zhì)：推動(dòng)執(zhí)行——發(fā)展員工說明：發(fā)展員工的投入程度及發(fā)展手段的員工自主程度1. 參考公司的資質(zhì)資料，分派任務(wù)時(shí)權(quán)衡員工的資質(zhì)l 分析任務(wù)與員工資質(zhì)的匹配程度l 適當(dāng)提高任務(wù)的難度以培養(yǎng)員工特定的資質(zhì)2. 給予反饋以激勵(lì)持續(xù)的績效發(fā)展l 對(duì)員工的高績效表現(xiàn)或績效改善予以經(jīng)常性的鼓勵(lì)l 針對(duì)明