【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 21. 負(fù)責(zé)部門(mén)請(qǐng)修單工程的更進(jìn)工作。22. 做好每月月底的盤(pán)點(diǎn)工作。23. 負(fù)責(zé)客人一般性投訴的處理工作。24. 做好服務(wù)中心（總機(jī)）員工的培訓(xùn)工作。25. 配合安消部傳達(dá)火警命令。26. 完成上級(jí)分配的其他各項(xiàng)工作任務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)1. 有一定的語(yǔ)言溝通技巧及電腦知識(shí)。2. 能夠使賓客得到滿意、準(zhǔn)確、高效地語(yǔ)音服務(wù)。3. 熟練掌握樓層種類(lèi)房態(tài)并準(zhǔn)確運(yùn)用。4. 及時(shí)、有效地解決客人提出的各種問(wèn)題。5. 維護(hù)服務(wù)中心各類(lèi)設(shè)施，保管好各種辦公室物品。6. 能夠帶領(lǐng)員工積極、主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作?？头糠?wù)中心（總機(jī)）文員崗位職責(zé)崗位名稱：服務(wù)員中心（總機(jī)）文員崗位級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)直屬上級(jí)：服務(wù)員心（總機(jī)）領(lǐng)班崗位描述：負(fù)責(zé)接收內(nèi)部及外部客人信息的記錄、傳達(dá)、轉(zhuǎn)接服務(wù)工作，負(fù)責(zé)解答客人問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)及服務(wù)中心的日常工作。具體職責(zé)：1. 客房服務(wù)中心（即總機(jī)）是酒店的信息中心，它接收內(nèi)部及外部信息并且把所有來(lái)電信息記錄、傳達(dá)、轉(zhuǎn)接到客房及各部門(mén)。2. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄客人的要求并回答，協(xié)助解決客人的問(wèn)題。3. 接聽(tīng)客人電話，記錄所有來(lái)自客人及其它部門(mén)信息的接收、傳達(dá)與跟進(jìn)。4. 接到客人的服務(wù)要求后立即通知領(lǐng)班及服務(wù)員解決客人的問(wèn)題，滿足其要求并進(jìn)行更進(jìn)。5. 負(fù)責(zé)客人的叫醒服務(wù)。6. 掌握當(dāng)前已退房情況和已清潔完畢的房間情況，在計(jì)算機(jī)上輸入并更改。7. 負(fù)責(zé)抄寫(xiě)特殊房態(tài)差異表、跟進(jìn)。8. 負(fù)責(zé)管理客人的遺留物品。9. 制定客房每日收入明細(xì)表。10. 負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的清潔、保持、維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。11. 協(xié)助準(zhǔn)備員工花名冊(cè)（員工最新聯(lián)系方式、家庭住址、入店日期、生日、鞋號(hào)等），記錄所有管家部員工出勤的情況，負(fù)責(zé)月底FL、PA、LD、SC考勤的匯總與制表。12. 更新客房部月度人力報(bào)告，即員工入職、離職、病假、事假、年假、生日假、曠工及部門(mén)人員編制等具體情況。13. 負(fù)責(zé)填寫(xiě)樓層維修項(xiàng)目工作單，報(bào)至工程部維修、跟進(jìn)14. 負(fù)責(zé)OOO房的核對(duì)、更改與上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。15. 負(fù)責(zé)辦公室洗衣的清點(diǎn)、保管和遞送。16. 負(fù)責(zé)VIP房的核對(duì)與通知工作。負(fù)責(zé)通知VIP入住時(shí)間、房號(hào)、報(bào)至客房部經(jīng)理。17. 負(fù)責(zé)與樓層主管聯(lián)系，對(duì)房態(tài)的及時(shí)修改與核對(duì)。18. 辦公室各類(lèi)物品的管理與盤(pán)點(diǎn)工作（鑰匙、房卡、手機(jī)、各類(lèi)報(bào)表、固定資產(chǎn)等）19. 負(fù)責(zé)辦公室各類(lèi)鑰匙的管理與盤(pán)點(diǎn)。20. 負(fù)責(zé)員工報(bào)表、交接本、主管報(bào)表、交接本的收集、整理與保管工作。21. 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。22. 為客人保密。23. 收集并保存有關(guān)客人需求、要求和嗜好的記錄以便提高對(duì)客服務(wù)。24. 負(fù)責(zé)每日與下一班次交接當(dāng)天發(fā)生的重要事件、需跟進(jìn)事宜及辦公室物品。25. 遵守火警和其他緊急事件處理程序以保護(hù)客人和同事的安全。26. 負(fù)責(zé)填寫(xiě)員工帶出酒店物品的（出門(mén)證明）并交部門(mén)經(jīng)理簽字。27. 同部門(mén)與外部門(mén)之間保持良好的溝通與協(xié)作。28. 促銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。29. 負(fù)責(zé)租借物品的租用、登記和保管。30. 完成由客房部經(jīng)理和主管分配的其他任務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)1. 服從領(lǐng)班各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真做好房務(wù)中心各項(xiàng)通訊服務(wù)工作。2. 禮貌、迅速、準(zhǔn)確接聽(tīng)每一個(gè)電話，并根據(jù)要求做好電話記錄和信息傳達(dá)工作。3. 及時(shí)將上級(jí)工作指令準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)到相關(guān)崗位，并做好傳達(dá)記錄。4. 做好房卡和鑰匙的發(fā)放和收管工作。5. 樓層設(shè)備報(bào)修項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤及及時(shí)反映突發(fā)事件并跟進(jìn)處理。6. 做好日常服務(wù)工作，遇到疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。7. 認(rèn)真做好交接工作，將重要事項(xiàng)和待處理事項(xiàng)向下班人員作詳細(xì)的書(shū)面交接。PA主管崗位職責(zé)崗位名稱：PA主管崗位級(jí)別：主管級(jí)直屬上級(jí)：客房部經(jīng)理直屬下級(jí)：PA領(lǐng)班崗位描述：協(xié)助客房部經(jīng)理進(jìn)行保潔部工作的日常管理、監(jiān)督實(shí)施及各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度，為酒店客人提供符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的清潔、美觀舒適、安全的公共衛(wèi)生環(huán)境。具體職責(zé)：1. 落實(shí)執(zhí)行上級(jí)制定的一切政策、能遵守部門(mén)規(guī)章制度、工作程序及服從工作安排。2. 檢查客房部PA員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。3. 監(jiān)督、檢查客用設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)酒店員工使用立即做出相應(yīng)處理。4. 當(dāng)班時(shí)保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔，包括酒店前臺(tái)與后區(qū)衛(wèi)生間的公共區(qū)域及外圍干凈整潔。5. 為公共區(qū)域服務(wù)員開(kāi)例會(huì)， 發(fā)放清潔用品及工具。6. 指導(dǎo)和監(jiān)督公共區(qū)域服務(wù)員工作表現(xiàn)。7. 對(duì)新員工和現(xiàn)有員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)。8. 同工程部密切合作，匯報(bào)并跟蹤維修工作的進(jìn)展，以便能及時(shí)完成維修任務(wù)。9. 保證員工妥當(dāng)使用和保養(yǎng)設(shè)備，并維持清潔設(shè)備干凈整潔、正常工作及維修。10. 確保本部門(mén)的供應(yīng)能及時(shí)補(bǔ)充到位。11. 指導(dǎo)員工能夠正確使用化學(xué)藥品， 盡可能減少浪費(fèi)。12. 負(fù)責(zé)鑰匙的管理與控制。13. 計(jì)劃和監(jiān)督員工定期清洗完成分管區(qū)域的地毯或裝飾物。14. 每日多次不間斷的巡查公共區(qū)域。15. 負(fù)責(zé)仿真花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家或供應(yīng)商及時(shí)更換。16. 確保PA倉(cāng)庫(kù)干凈整潔， 清潔用品和工具充足。17. 填寫(xiě)好每日公共區(qū)域交接本，下班簽離并同下一班領(lǐng)班交班。18. 與員工溝通，避免和調(diào)解抱怨，解決與工作相關(guān)的矛盾。19. 根據(jù)衛(wèi)生操作程序和標(biāo)準(zhǔn)能夠具體指導(dǎo)清潔人員工作，約束員工遵守紀(jì)律。20. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。21. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。22. 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。23. 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。24. 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn),尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。25. 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。26. 維持對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施。27. 堅(jiān)持酒店安全制度、消防制度、緊急情況處理原則。28. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。29. 堅(jiān)持酒店的各種清潔和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。30. 負(fù)責(zé)正確處理各類(lèi)突發(fā)事件。31. 通曉酒店基本服務(wù)禮儀，具備一般英語(yǔ)知識(shí)和簡(jiǎn)單會(huì)話能力。32. 制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、職責(zé)、程序及規(guī)章制度。33. 定期安排員工及時(shí)滅蚊蠅、滅老鼠。34. 與其他部門(mén)有效、友好的溝通。35. 完成行政管家分配的其它各項(xiàng)工作任務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：1. 精通客房管理標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)和職務(wù)權(quán)限。2. 能根據(jù)不同時(shí)期的具體情況提出有建議性的改進(jìn)意見(jiàn)。3. 熟悉各種機(jī)器操作程序、理石清潔程序，有較豐富的保潔服務(wù)知識(shí)，并能示范操作。4. 確保所有公共區(qū)域無(wú)四害。5. 具備消防、安全常識(shí)、能處理突發(fā)事件。6. 具備一定的英語(yǔ)知識(shí)和會(huì)話能力。PA領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱：PA領(lǐng)班崗位級(jí)別：領(lǐng)班級(jí)直屬上級(jí)：PA主管直屬下級(jí)：保潔員崗位描述： 檢查、督導(dǎo)、協(xié)助下屬進(jìn)行公共區(qū)域的清洗保潔工作，確保為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的環(huán)境。具體職責(zé)： 1. 服從公共區(qū)域主管的安排及督導(dǎo)，執(zhí)行客房部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。2. 檢查客房部PA員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。3. 安排、檢查、督導(dǎo)、協(xié)助下屬員工的工作，及時(shí)調(diào)整設(shè)備與人力配備，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。4. 每日有規(guī)律地巡查公共區(qū)域5. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。6. 定時(shí)檢查清潔用品的消耗品存量，確保一切清潔劑用品不浪費(fèi)，嚴(yán)格控制