【文章內(nèi)容簡介】 ...................... 87 EDI 教學(xué)園地 ................................................................................................... 87 EDI 應(yīng)用模擬系統(tǒng) ............................................................................................ 88 第 10 章 幫助系統(tǒng) ................................................................................................... 89 第 5 頁 電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室 使用手冊 電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室使用手冊作為電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室技術(shù) 支持專用工具包、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)專用實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證鑒定考試專用實(shí)驗(yàn)室軟件產(chǎn)品的附件資料，是指導(dǎo)管理員、學(xué)生和老師進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室正確操作的指導(dǎo)性文件。 第 1章 B2C B2C 是在企業(yè)與消費(fèi)者之間 通過 Inter 網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的電子 商務(wù)模式， 本模塊 提供 了 一個(gè) 電子商城網(wǎng)站， 學(xué)生 從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺(tái)進(jìn)銷存管理， 可以在一個(gè)完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行 B2C商務(wù) 等實(shí)際操作，從而了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺(tái)的運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動(dòng)。 B2C包含消費(fèi)者和商戶兩種角色， 學(xué)生可以 這兩 種 身份模擬 B2C電子商務(wù)活動(dòng)。 該模塊 功能： 商戶入駐， 用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護(hù)商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。 商戶入駐電子商城 商戶是進(jìn)駐電子商城，建立網(wǎng)上商店，為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購物服務(wù)的人。在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物之前，商戶需要申請入駐電子商城，開設(shè)網(wǎng)上商店，初始化網(wǎng)上商店。商戶在電子商城開設(shè)網(wǎng)上商店的流程如下： 1） 商戶申請入駐商城； 2） 商戶登錄商店管理后臺(tái)，錄入商品； 3） 商戶期初商品； 4） 設(shè)置商店柜臺(tái)； 5） 開張營業(yè)。 入駐商城 錄入商品 期初商品 設(shè)置店面 第 6 頁 商戶入駐 電子商城以柜臺(tái)租賃的方式提供空間， 給商戶進(jìn)行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進(jìn)行注冊的過程。（注冊前商戶應(yīng)該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的 B2C 特約商戶，詳細(xì)請看“電子銀行－ B2C特約商戶”使用說明），商戶入駐的操作步驟如下： 1） 進(jìn)入 B2C首頁，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁面。 2） 點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入商戶基本信息填寫頁面，如圖（ 11）。 3） 填寫完畢基本信息后，點(diǎn)擊“下一步”。 4） 入駐完成。 圖（ 11） 初始化商店 商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個(gè)專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)，如商 品錄入，期初商品以及店面設(shè)置。 商品錄入 添加和發(fā)布商品信息，具體操作請?jiān)斠姟?B2C 后臺(tái)管理－商品管理”一節(jié)。 期初商品 登記新添加的商品數(shù)量，進(jìn)入庫存。具體操作請?jiān)斠姟?B2C 后臺(tái)管理－期初商品”一節(jié)。 第 7 頁 店面設(shè)置 設(shè)置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務(wù)說明等。具體操作請?jiān)敿?xì)查看“ B2C后臺(tái)管理－商店管理”一節(jié)。 B2C前臺(tái)購物網(wǎng)站 商戶通過后臺(tái)的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺(tái)后，消費(fèi)者就通過前臺(tái)電子商城購物網(wǎng)站訂購商品。前臺(tái)購物網(wǎng)站的功能包括：搜索商品、會(huì)員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前 臺(tái)購物網(wǎng)站如圖（ 1－ 2）所示。 圖（ 12） B2C前臺(tái)購物流程如下： 1） 消費(fèi)者注冊成為電子商城的會(huì)員； 2） 消費(fèi)者搜索商品； 3） 消費(fèi)者把選購的商品放入購物車； 4） 消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算賬單； 5） 購物完成，等待商家送貨。 搜索商品 選購商品 會(huì)員注冊 訂單結(jié)算 商家送貨 第 8 頁 提示 ： ? 消費(fèi)者購物前，需要到電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶，這樣就可以通過電子支付結(jié)算賬單了。 會(huì)員注冊 消費(fèi)者注冊成為電子商城的會(huì)員。電子商城的會(huì)員可以在任何一個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行購物。注冊流程如下： 點(diǎn)擊“ B2C”首頁，選擇“會(huì)員注冊”進(jìn)入會(huì)員注冊頁面，如圖（ 13）所示： 圖 （ 13） 1） 填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁面； 2） 填寫用戶基本信息，帶“ *”號的為必填項(xiàng)，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步； 3） 注冊完成。 搜索商品 搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索，也可以進(jìn)入商城地圖搜索。 第 9 頁 購買商品 消費(fèi)者從銷售柜臺(tái)中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖 (14)所示 . 圖 (14) 如果要繼續(xù)結(jié)賬，則點(diǎn)擊購物車頁面（圖 14）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接； 如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕； 如果要?jiǎng)h除購物車的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕； 如果要清空購 物車的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購物車”按鈕； 確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。 結(jié)算訂單 結(jié)算流程如下： 1） 消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面。 2） 填寫“會(huì)員名”及“密碼”，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心”。 3） 選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。 4） 進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊“下一步”。 第 10 頁 5） 在此填入“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購買商品最后確定。 6） 當(dāng)您確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”。 7） 完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號，點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”，進(jìn)入 網(wǎng)上支付流程。 提示 ： ? 結(jié)算時(shí)，如果同時(shí)購買了 2家不同商戶的商品，需要根據(jù)不同的商戶進(jìn)行自動(dòng)分單結(jié)算。 網(wǎng)上支付 消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶。消費(fèi)者可以有兩種方式進(jìn)行網(wǎng)上支付：一種是在訂購?fù)瓿珊?，立即點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細(xì)頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。 進(jìn)入網(wǎng)上支付頁面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。 查詢訂單 采購者 可以 通過“ 查詢訂單 ”功能，來查詢訂單 處理情況和歷史訂單 。 1. 采購者 在 B2C購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“查詢訂單”； 2. 輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進(jìn)入訂單查詢頁面。 3. 在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號進(jìn)行查詢，并對未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng)上支付。 4. 采購者可以根據(jù)實(shí)際情況 ，對 支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單進(jìn)行合并 申請， 商店管理員 確認(rèn)后， 支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單合并成一個(gè)訂單 。 我的資料 采購者 在此修改自己的注冊信息。在 B2C 購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“提交”，進(jìn)入用戶資料 修改頁面；修改完資料后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成資料修改。 第 11 頁 B2C后臺(tái)管理 B2C后臺(tái)管理是提供給商戶管理商店的“進(jìn)銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。 B2C后臺(tái)管理的整體流程如下： 采購流程 銷售流程 商品管理 商品管理是用于發(fā)布商品到前臺(tái)購物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息，如采購入庫 確認(rèn) 保存采購單 開始 待確認(rèn) 待入庫 已入庫 結(jié)束 發(fā)貨確認(rèn) 銷售確認(rèn) 生成銷售單 受理網(wǎng)上訂單 消費(fèi)者生成網(wǎng)上訂單 開始 網(wǎng)上訂單 已受理 銷售訂單 結(jié)束 等待發(fā)貨 已發(fā)貨 銷售管理 采購管理 庫存管理 采購訂單 采購入庫 銷售處理 發(fā)貨處理 網(wǎng)上訂單 第 12 頁 圖 (15)所示： 圖 (15) 登記新商品： 用于添加新商品并發(fā)布到前臺(tái)購物網(wǎng) 站。操作流程如下： 1） 點(diǎn)擊“登記新商品”，進(jìn)入商品添加頁面； 2） 填寫完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時(shí)自動(dòng)發(fā)布到 B2C 頁面，完成新商品的添加。 修改商品： 用于修改 已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價(jià)格調(diào)整。操作流程如下： 1）在商品列表中選擇要修改的商品，然后 點(diǎn)擊“修改商品”； 2）在商品修改頁面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，保存更新后的商品信息。 刪除商品： 用于刪除 已發(fā)布的商品。操作流程如下： 1）在商品列表中選擇要?jiǎng)h除的商品； 2）然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。 提示 ： ? 刪 除商品時(shí)，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單 ,系統(tǒng)將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。 第 13 頁 期初商品 期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當(dāng)前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。 點(diǎn)擊期初商品，顯示如圖 (16)所示頁面： 圖（ 16） 期初商品的操作流程如下： 1） 商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存修改； 2） 當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)將商品的數(shù)量登記入庫存中； 3） 期初商品完成。 提示 ： ? 期初商品只需要做一次。 ? 期初商品時(shí)，需要先保存商品期初數(shù)量，后期初記賬 。這樣做的目的是為了能多次輸入商品期初數(shù)量，然后進(jìn)行一次期初記賬。 采購管理 采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采第 14 頁 購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。 采購流程如下： B2C商戶在缺貨的情況下，進(jìn)行采購，先進(jìn)入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進(jìn)行入庫處理，然后對訂單進(jìn)行結(jié)算，完成整個(gè)采購流程。 首頁 /商戶入駐 /采購管理 1．采購訂單 ： B2C 商戶在庫存不足時(shí)提交采購訂單，購入充足的商品以保障 B2C 交易的正常進(jìn)行。如圖（ 17）所示： 圖（ 17） 新單： （ 1） 進(jìn)入“新單”的 “增加商品”； （ 2） 添加完需采購的商品后，點(diǎn)擊“確定”； （ 3） 進(jìn)入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項(xiàng)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”便完成。 明細(xì)： 選擇所要查看的單據(jù)，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后，點(diǎn)擊“確定”便完成。 刪除： 第 15 頁 選擇您所要?jiǎng)h除的單據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”便完成。 2．采購入庫： 主要是對 B2C商戶采購的商品進(jìn)行入庫管理。 （ 1） 選擇商品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面； （ 2） 點(diǎn)擊“結(jié)算”，然后點(diǎn)擊“采購入庫”便完成。 3．單據(jù)結(jié)算： 是 B2C商戶對商品采購的單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。 （ 1） 選擇產(chǎn)品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面； （ 2） 點(diǎn)擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。 4．查詢訂單： 是 B2C商戶對采購訂單的查詢。 （ 1） 單據(jù)號查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號，點(diǎn)擊“查詢”。 （ 2） 供應(yīng)商查詢，填入您所要查詢的供應(yīng)商名稱，點(diǎn)擊“查詢”。 （ 3） 單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成日期，點(diǎn)擊“查詢”。 銷售管理 此模塊主要是 B2C商戶與 B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從 B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進(jìn)行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單 、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。 流程說明如下： B2C采購者前臺(tái)購物下訂單， B2C 商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N售單。 B2C商戶在銀行中確認(rèn) B2C采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。經(jīng)過結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與 B2C采購者的交易。 點(diǎn)擊首頁 /商戶登錄 /銷售管理 1． 網(wǎng)上訂單： B2C 采購者購買的采購訂單在該模塊處理，如圖（ 18）；從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當(dāng) B2C商戶貨源不足情況下可以即時(shí)地對商品進(jìn)行 “生成采購單”，當(dāng)“受理”此訂單后，訂單便進(jìn)入“銷售訂單”中。 第 16 頁 圖（ 18） 1) 進(jìn)入單據(jù)明細(xì)，如果庫存不足則點(diǎn)擊“生成采購單”進(jìn)行采購補(bǔ)充庫存； 2) 頁面進(jìn)入“采購訂單”（具體查看 ）。 3) 如不接受則點(diǎn)擊“作廢”； 4) 如接受該訂單點(diǎn)擊“受理”便生