【文章內(nèi)容簡介】 性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。維護(hù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)立案處置結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)及評價體系更新服務(wù)對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告配合成都市市級平臺系統(tǒng)與成都市郊區(qū)（市）縣平臺系統(tǒng)的對接服務(wù)；保障市級平臺與中心城區(qū)數(shù)字城管業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。對系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及與移動服務(wù)器間的數(shù)據(jù)同步；及時處理數(shù)字城管系統(tǒng)常見問題。 終端運(yùn)維服務(wù)成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)包括市級平臺、市級管理部門和處置專業(yè)部門以及區(qū)（市）縣級的業(yè)務(wù)辦公終端，包括日常辦公終端、CTI呼叫中心終端、各類管理終端等。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：成都市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，不僅涉及到核心設(shè)備與應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行，而且涉及到數(shù)字化城市管理業(yè)務(wù)的管理部門、處置專業(yè)部門內(nèi)設(shè)終端。作為使用應(yīng)用的主體，終端系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行直接影響著數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的應(yīng)用。通過對管理部門、處置專業(yè)部門提供終端運(yùn)維管理服務(wù)，以保證終端的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容：1. 操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝2. 終端防病毒軟件安裝及升級3. 終端網(wǎng)絡(luò)接入維護(hù)服務(wù)4. 終端事件檢查及排錯5. 負(fù)責(zé)處理數(shù)字城管處置終端、管理終端系統(tǒng)問題，解答、記錄和匯總業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用過程中各專業(yè)部門遇到的各類技術(shù)問題，并對技術(shù)力量薄弱的專業(yè)部門提供培訓(xùn)和維護(hù)服務(wù)。 與其他服務(wù)商配合 與成都市數(shù)字化城管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查單位配合，對成都市數(shù)字化城管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查涉及萬米單元網(wǎng)格、工作網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整、對網(wǎng)格屬性進(jìn)行更新完善；對部件（事件）普查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新和完善；對電子地圖圖層進(jìn)行加工和完善等，以滿足系統(tǒng)應(yīng)用需求。與移動公司、電信公司、網(wǎng)絡(luò)公司等配合協(xié)調(diào)工作，以滿足系統(tǒng)的應(yīng)用需求。 培訓(xùn)服務(wù)要求通過培訓(xùn)可提高用戶使用、維護(hù)和管理整個系統(tǒng)的能力，從而提高用戶管理人員、操作人員、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，確保整個系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行，提高系統(tǒng)的可用性和可維護(hù)性。培訓(xùn)范圍：對全市數(shù)字化城管管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、操作員、城管監(jiān)督員等人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于：1. 管理人員日常操作培訓(xùn)2. 數(shù)字城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)3. 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。 運(yùn)維服務(wù)工作總體內(nèi)容及響應(yīng)要求根據(jù)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的實際情況，并充分考慮目前網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用現(xiàn)狀，制定出符合實際需要的運(yùn)維服務(wù)方案，確保各系統(tǒng)的正常工作。其必須的服務(wù)要求（不僅限于以下）：5*8小時的現(xiàn)場值守服務(wù)服務(wù)要求：本項目服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)商至少應(yīng)安排2名固定的運(yùn)維服務(wù)人員在成都市數(shù)字化城市管理中心現(xiàn)場5X8小時值守?，F(xiàn)場服務(wù)工作內(nèi)容：1) 日常運(yùn)行管理：包括設(shè)備檢查、系統(tǒng)日常巡檢、客戶端操作支持等。2) 硬件設(shè)備維護(hù):包括系統(tǒng)硬件設(shè)備參數(shù)配置、性能優(yōu)化、故障的排除、設(shè)備的修復(fù)等。3) 系統(tǒng)軟件及業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的維護(hù)：包括軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試、補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的恢復(fù)、軟件系統(tǒng)功能的擴(kuò)展和完善建議。7*24小時故障響應(yīng)服務(wù)5*8小時的現(xiàn)場值守服務(wù)以外的其他時間出現(xiàn)故障，應(yīng)在得到通知后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實施維護(hù)。各級故障事件的最晚響應(yīng)時間為：確認(rèn)時間一級故障事件二級故障事件三級故障事件四級故障事件1小時技術(shù)服務(wù)人員4小時專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時技術(shù)支持專家專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時服務(wù)項目經(jīng)理服務(wù)項目經(jīng)理專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員以上響應(yīng)時間按照7X24小時計時。故障事件等級劃分如下：216。 一級故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；216。 二級故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；虬踩录?yán)重影響信息系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作；216。 三級故障事件：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件（例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作），但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；216。 四級故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、安全設(shè)備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級故障事件對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或影響很小。定期巡檢服務(wù)分每日、周、月、季、年度對系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，并提供詳細(xì)的巡檢報告。遠(yuǎn)程支持服務(wù)除了派駐的現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)工程師提供服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)有后備技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行保障和提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。其它服務(wù)1) 培訓(xùn)服務(wù)：對成都市數(shù)字化城市管理三個中心相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，配以遠(yuǎn)程和現(xiàn)場服務(wù)，實現(xiàn)對技術(shù)人員的交流和幫助，提高他們在系統(tǒng)維護(hù)和操作方面的獨立工作能力；對操作崗位的用戶進(jìn)行日常操作技能培訓(xùn)，提高工作效率；2) 提供應(yīng)急預(yù)案定制服務(wù)，保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)免受重大故障或災(zāi)難的影響；3) 在安全評估和風(fēng)險分析的基礎(chǔ)上，提供風(fēng)險評估服務(wù)及安全加固與優(yōu)化服務(wù)等，并針對發(fā)現(xiàn)的隱患，提出安全加固和優(yōu)化方案；4) 根據(jù)各系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用和使用情況的變化，現(xiàn)場維護(hù)人員隨時收集用戶操作和功能需求，并將收集到的信息反饋給成都市數(shù)字化城市管理技術(shù)保障中心負(fù)責(zé)人和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商，提出修改、功能模塊擴(kuò)容、系統(tǒng)優(yōu)化建議；協(xié)助成都市數(shù)字化城市管理技術(shù)保障中心對系統(tǒng)管理規(guī)范和制度加以健全、完善和優(yōu)化。 運(yùn)維服務(wù)方案要求服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)水平和質(zhì)量保障文件，并提供完整可行的運(yùn)維服務(wù)方案，包括標(biāo)書所要求的功能特點，協(xié)助采購人制訂可持續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展戰(zhàn)略。由于本次運(yùn)維服務(wù)所涉及的成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺結(jié)構(gòu)復(fù)雜、系統(tǒng)眾多，同時系統(tǒng)還涉及到與區(qū)級城管平臺的連接等諸多問題，因此對運(yùn)維服務(wù)工作要求較高?；诔啥际袛?shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺運(yùn)維服務(wù)實際情況，要求運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的相關(guān)情況，才能有針對性的提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)工作。運(yùn)維服務(wù)商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗自行編寫運(yùn)維服務(wù)方案。但是基于本次運(yùn)維服務(wù)的特殊性，運(yùn)維服務(wù)方案至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：對成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺體系架構(gòu)，技術(shù)路線，各子系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進(jìn)行描述；提供具體的有針對性的運(yùn)維服務(wù)方案；闡述針對本次運(yùn)維服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、各主要職能部門的職責(zé)、主要專業(yè)服務(wù)人員構(gòu)成；闡述針對本項目的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施；闡述運(yùn)維服務(wù)文檔管理及提供主要的運(yùn)維服務(wù)文檔模板。 其它說明成都市數(shù)字化城管技術(shù)保障中心將為運(yùn)維服務(wù)人員提供現(xiàn)場辦公場地等基本服務(wù)設(shè)施等。運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商提供運(yùn)維服務(wù)所需要的人員、設(shè)備和儀器。 包件2 運(yùn)維服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照招標(biāo)編號：CDGPSC2006101694，包件942：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺建設(shè)招標(biāo)文件和投標(biāo)文件所確定的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維保服務(wù)。主要包括： 運(yùn)維服務(wù)的范圍 系統(tǒng)具體配置包括216。 2套大屏幕拼接系統(tǒng)，1套為2X6 12臺50英寸DLP背投影單元模式組合拼接，1套為2X4 8臺50英寸DLP背投影單元模式組合拼接，2套外置多屏圖像處理器，2套視音頻矩陣，大屏幕拼接墻專用控制軟件216。 兩邊配置25〞電視機(jī)陣列，每套計12臺，共24臺。216。 兩套大屏上方各配置LED字符顯示屏1塊。成都市數(shù)字化城市管理建設(shè)項目大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)示意圖如上 貨物技術(shù)性能 技術(shù)參數(shù)和設(shè)備配置的詳細(xì)說明項號貨物名稱型號規(guī)格數(shù)量單位150〞DLP顯示單元 (含內(nèi)置圖象處理器)DVW5020(雙燈型)20臺212通道圖形控制器DVWNT93012/4R1臺38通道圖形控制器DVWNT9308/4R1臺4背投單元底座DVWBASE10套5大屏幕控制軟件2套6背投單元線纜及配件視頻、DVI、電源線纜等20套725〞電視機(jī)25英寸24臺8電視機(jī)墻架3X4組合2套9LED顯示屏(1) 1塊10LED顯示屏(2) 1塊11LED控制軟件大屏控制卡+軟件2套12視音頻矩陣VAS32*322臺13天網(wǎng)視頻借入系統(tǒng)131副控電腦（帶刻錄機(jī)）揚(yáng)天A6000F PF 925 512160sB2臺132企業(yè)客戶端軟件CCW2001臺133副控軟件CCW2011臺134四路數(shù)字顯示終端CCW04D4臺 維護(hù)內(nèi)容 (設(shè)備清單詳見上表)，所有的系統(tǒng)故障，包括軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備的更換、安裝等都屬于維護(hù)范圍（含控制價以內(nèi)的維修備件及材料更換購買費(fèi)用，不含超過控制價以外的維修備件及材料費(fèi)用）。 運(yùn)維服務(wù)方案要求 基于成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺大屏幕系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實際情況，要求運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的相關(guān)情況，有針對性的提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)工作。運(yùn)維服務(wù)商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗自行編寫運(yùn)維服務(wù)方案。但是基于本次運(yùn)維服務(wù)的特殊性，運(yùn)維服務(wù)方案至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：1. 對成都市數(shù)字化城市管理大屏幕系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)描述；2. 提供具體的有針對性的運(yùn)維服務(wù)方案；3. 闡述針對本次運(yùn)維服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、各主要職能部門的職責(zé)、主要專業(yè)服務(wù)人員構(gòu)成；4. 闡述針對本項目