20xx級(jí)空乘服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案(編輯修改稿)
2025-06-26 18:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客票的銷(xiāo)售、退票、改期、簽轉(zhuǎn)的一般規(guī)定，并具備一定的實(shí)際操作能力。掌握離港控制工作及計(jì)算機(jī)離港控制系統(tǒng)簡(jiǎn)介，辦理乘機(jī)手續(xù)，航班起飛前航空公司的工作流程，特殊旅客的運(yùn)送，不正常航班的處理。熟悉行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定，掌握行李收運(yùn)和不正常行李的處理程序。405客艙服務(wù)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解乘務(wù)員職責(zé)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)及規(guī)范的客艙服務(wù)操作流程，掌握基本服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)與旅客的溝通與交流，勝任客艙乘務(wù)員的工作。本課程是對(duì)空中服務(wù)內(nèi)容的概述，是進(jìn)行實(shí)際空中服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生具有客艙服務(wù)的一般能力，能夠運(yùn)用前期課程所掌握的民航運(yùn)輸、航空旅游、普通話(huà)及英語(yǔ)溝通等相關(guān)知識(shí)技能完成基本的航班服務(wù)，進(jìn)行特殊情況處理，系統(tǒng)地掌握達(dá)到民航初級(jí)乘務(wù)員職業(yè)資格認(rèn)證所需的知識(shí)、技能。 606航空服務(wù)心理技巧通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解心理學(xué)的基本概念和基本方法，了解旅客的心理需要，提高服務(wù)心理素質(zhì)，掌握航空服務(wù)心理學(xué)知識(shí)。本課程以航空從業(yè)人員的心理健康為前提，從航空心理健康、航空職業(yè)能力訓(xùn)練、航空職業(yè)心理問(wèn)題預(yù)防、航空職業(yè)心理健康管理等方面詳細(xì)介紹了航空職業(yè)心理健康的相關(guān)知識(shí)，掌握如何應(yīng)對(duì)航空中出現(xiàn)的各種特殊情況。60 七、教學(xué)進(jìn)程安排（一）學(xué)歷表表7 學(xué)歷表學(xué)年第一學(xué)期（周）1234567891011121314151617181920212223242526一∨∨←————13——————→※※＝＝≡≡≡≡≡≡二←———————16——————→※※＝＝≡≡≡≡≡≡三○○○○○○○○○○○○○○○○※※＝＝≡≡≡≡≡≡學(xué)年第二學(xué)期（周）1234567891011121314151617181920212223242526一←———————16——————→※※＝＝≡≡≡≡≡≡二←—————12————→○○○○※※＝＝≡≡≡≡≡≡三△△△△△△△△△△△△△△△□符號(hào)：←→校內(nèi)教學(xué)；※考核；○綜合實(shí)訓(xùn)；△頂崗實(shí)習(xí)；∨入學(xué)教育、軍訓(xùn)；□畢業(yè)教育；＝機(jī)動(dòng)；≡假期 （二）教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表表8 教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃(按學(xué)年及學(xué)期分配)課程類(lèi)別序 號(hào)課程編碼課程名稱(chēng)學(xué)分考核方式總計(jì)學(xué)時(shí)理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)一學(xué)年二學(xué)年三學(xué)年理實(shí)一體課程實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程實(shí)習(xí)合 計(jì)ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ15周16周16周16周16周16周課程學(xué)時(shí)數(shù)(周學(xué)時(shí)數(shù))公共基礎(chǔ)課10000000001思想道德與法律基礎(chǔ)3S48484820000000002概論4S64646430000000003大學(xué)外語(yǔ)6S108108486040000000004體育與健康2C542626243050000000005心理健康教育1C16168860000000006形勢(shì)與政策1C888870000000007軍事理論1C881880000000008職業(yè)規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育2C363241616490000000009軍事訓(xùn)練+入學(xué)教育2C606060100000000101生態(tài)倫理1C161616110000000102計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)2C303030職業(yè)技能課125205040101民用航空法3s4040 40 135205040102航空服務(wù)心理技巧3s503020 50 145205040103機(jī)場(chǎng)服務(wù)認(rèn)知3s403010 40 155205040104航空英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練12s21012090 120 90 165205040105航空服務(wù)英語(yǔ)*12s1809090 9090 175205040106航空旅客運(yùn)輸*3s403010
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