20xx級空乘服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案(編輯修改稿)
2025-06-26 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客票的銷售、退票、改期、簽轉(zhuǎn)的一般規(guī)定，并具備一定的實際操作能力。掌握離港控制工作及計算機離港控制系統(tǒng)簡介，辦理乘機手續(xù)，航班起飛前航空公司的工作流程，特殊旅客的運送，不正常航班的處理。熟悉行李運輸?shù)囊话阋?guī)定，掌握行李收運和不正常行李的處理程序。405客艙服務通過本課程的學習，使學生了解乘務員職責，培養(yǎng)良好的服務意識及規(guī)范的客艙服務操作流程，掌握基本服務技巧，學會與旅客的溝通與交流，勝任客艙乘務員的工作。本課程是對空中服務內(nèi)容的概述，是進行實際空中服務的基礎。通過本課程的學習，學生具有客艙服務的一般能力，能夠運用前期課程所掌握的民航運輸、航空旅游、普通話及英語溝通等相關知識技能完成基本的航班服務，進行特殊情況處理，系統(tǒng)地掌握達到民航初級乘務員職業(yè)資格認證所需的知識、技能。 606航空服務心理技巧通過本課程的學習，使學生了解心理學的基本概念和基本方法，了解旅客的心理需要，提高服務心理素質(zhì)，掌握航空服務心理學知識。本課程以航空從業(yè)人員的心理健康為前提，從航空心理健康、航空職業(yè)能力訓練、航空職業(yè)心理問題預防、航空職業(yè)心理健康管理等方面詳細介紹了航空職業(yè)心理健康的相關知識，掌握如何應對航空中出現(xiàn)的各種特殊情況。60 七、教學進程安排（一）學歷表表7 學歷表學年第一學期（周）1234567891011121314151617181920212223242526一∨∨←————13——————→※※＝＝≡≡≡≡≡≡二←———————16——————→※※＝＝≡≡≡≡≡≡三○○○○○○○○○○○○○○○○※※＝＝≡≡≡≡≡≡學年第二學期（周）1234567891011121314151617181920212223242526一←———————16——————→※※＝＝≡≡≡≡≡≡二←—————12————→○○○○※※＝＝≡≡≡≡≡≡三△△△△△△△△△△△△△△△□符號：←→校內(nèi)教學；※考核；○綜合實訓；△頂崗實習；∨入學教育、軍訓；□畢業(yè)教育；＝機動；≡假期 （二）教學計劃進度表表8 教學計劃進度表航空服務專業(yè)課程設置教學進度計劃(按學年及學期分配)課程類別序 號課程編碼課程名稱學分考核方式總計學時理論教學實踐教學一學年二學年三學年理實一體課程實訓課程設計課程實習合 計ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ15周16周16周16周16周16周課程學時數(shù)(周學時數(shù))公共基礎課10000000001思想道德與法律基礎3S48484820000000002概論4S64646430000000003大學外語6S108108486040000000004體育與健康2C542626243050000000005心理健康教育1C16168860000000006形勢與政策1C888870000000007軍事理論1C881880000000008職業(yè)規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育2C363241616490000000009軍事訓練+入學教育2C606060100000000101生態(tài)倫理1C161616110000000102計算機應用基礎2C303030職業(yè)技能課125205040101民用航空法3s4040 40 135205040102航空服務心理技巧3s503020 50 145205040103機場服務認知3s403010 40 155205040104航空英語口語訓練12s21012090 120 90 165205040105航空服務英語*12s1809090 9090 175205040106航空旅客運輸*3s403010
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