江西省12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-06-26 00:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上圖可見(jiàn)，線上銷售投訴增幅較大，與線下銷售投訴趨于均衡，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來(lái)越強(qiáng)烈，其中微信朋友圈個(gè)人之間購(gòu)物糾紛迅猛增長(zhǎng)。投訴的主要問(wèn)題有：出售的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、消費(fèi)者通過(guò)微信付款后對(duì)方不發(fā)貨、購(gòu)買(mǎi)的商品售后服務(wù)無(wú)保障；同時(shí)，微信集贊換禮品的糾紛頻發(fā)，商家無(wú)法按宣傳履行承諾，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。（三）商品消費(fèi)仍是消費(fèi)的主要方式，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛投訴量攀升。 年受理的投訴中，商品類投訴依然處于主導(dǎo)地位，其中商品類件，占投訴總量的，相比去年商品類投訴增加件，同比上升；服務(wù)類件，占投訴總量的，相比去年服務(wù)類投訴增加件，同比上漲，服務(wù)類投訴占比持續(xù)上升，約占四成。圖：年度投訴類別占比圖（單位:件）商品類、服務(wù)類投訴比例從年的變?yōu)槟甑?，商品類投訴呈小幅增長(zhǎng)趨勢(shì)，服務(wù)類投訴所占比重逐年上升，近三年增速明顯加快，由年不到個(gè)百分點(diǎn)的微量增長(zhǎng)，變?yōu)槟陚€(gè)百分點(diǎn)、年個(gè)百分點(diǎn)、年個(gè)百分點(diǎn)的連年遞增。這反映出人們對(duì)生活服務(wù)消費(fèi)的關(guān)注和服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，相關(guān)投訴比重不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，年全省服務(wù)業(yè)增加值增長(zhǎng)，對(duì)貢獻(xiàn)率為，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)對(duì)貢獻(xiàn)率個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)工業(yè)對(duì)貢獻(xiàn)率的個(gè)百分點(diǎn)，快于全國(guó)個(gè)百分點(diǎn)，快于全省增速個(gè)百分點(diǎn)，表明我省消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整在加速，也從一定程度上折射出我省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的積極變化。 （四）涉及蘋(píng)果品牌投訴位居首位，涉及格力品牌投訴下降明顯。年被投訴商品品牌主要有蘋(píng)果、華為、美的等，其中蘋(píng)果件,同比增長(zhǎng)，連續(xù)三年位居首位，呈現(xiàn)逐年波浪式遞減態(tài)勢(shì)；華為件，同比增長(zhǎng)，連續(xù)三年位居第二位，呈現(xiàn)波浪式遞增態(tài)勢(shì)；美的件，同比增長(zhǎng)，今年躍居第三位，呈現(xiàn)逐年遞增態(tài)勢(shì)。表：年度相關(guān)品牌投訴情況表（單位:件）品牌年度年度同比177。蘋(píng)果華為美的海爾聯(lián)想別克格力電信沙姿宣圖：年度投訴涉及品牌分類圖（單位:件） （五）涉及酷奇單車(chē)投訴尤為突出，涉及中國(guó)移動(dòng)的投訴增幅明顯。年被投訴次數(shù)較多的經(jīng)營(yíng)主體主要有：酷騎單車(chē)、風(fēng)尚購(gòu)物、中國(guó)移動(dòng)、蘇寧電器等，其中酷騎單車(chē)條，位居首位；風(fēng)尚購(gòu)物條，同比下降；中國(guó)移動(dòng)件，同比上升，增幅明顯；蘇寧電器件，同比上升。表：年度相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體投訴情況表（單位:件）經(jīng)營(yíng)主體年度年度同比177?？崞鎲诬?chē)無(wú)風(fēng)尚購(gòu)物中國(guó)移動(dòng)蘇寧電器四平家電中國(guó)電信國(guó)美電器圖：年度投訴涉及經(jīng)營(yíng)主體分類圖（單位:件） 四、舉報(bào)情況分析 年度全省受理消費(fèi)者舉報(bào)共件，其中商品類舉報(bào)件，占舉報(bào)類受理總數(shù)；服務(wù)類舉報(bào)件，占舉報(bào)類受理總數(shù)。圖：年度舉報(bào)情況分類圖（單位:件）（一）消費(fèi)者舉報(bào)涉及廣告問(wèn)題位居首位。從舉報(bào)涉及問(wèn)題來(lái)看，前五位的分別是：廣告問(wèn)題、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、商標(biāo)問(wèn)題、合同問(wèn)題。其中廣告問(wèn)題件，占受理總
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