江西省12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告(完整版)
【正文】 升，增幅明顯；蘇寧電器件，同比上升。 年受理的投訴中，商品類投訴依然處于主導地位，其中商品類件，占投訴總量的，相比去年商品類投訴增加件，同比上升；服務類件，占投訴總量的，相比去年服務類投訴增加件，同比上漲，服務類投訴占比持續(xù)上升，約占四成。其中電話投訴件，占全年投訴總量的，相比去年電話投訴增加件，同比上漲；來人投訴件，占全年投訴總量的，相比去年來人投訴增加件，同比上漲；互聯(lián)網(wǎng)投訴件,占全年投訴總量的，相比去年互聯(lián)網(wǎng)絡投訴增加件,同比上漲。表：年度各地受理情況表（單位:件）單位投訴舉報咨詢受理總量全省占比去年同期期同比177。全省城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民人均可支配收入元、元，同比增長、均高于全國個百分點，收入增長居中部六省首位。受理總量位居中部六省第位，增幅位居中部六省首位，訴求辦結(jié)率達，消費投訴調(diào)解成功率達。涉及消費爭議金額為萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元。四是加大宣傳力度，營造消費維權(quán)良好氛圍。南昌贛州九江上饒吉安撫州宜春新余萍鄉(xiāng)景德鎮(zhèn)鷹潭圖：年度受理情況分布圖（單位:件）二、咨詢情況分析消費者對法規(guī)咨詢最為關(guān)注，其他咨詢量為工商業(yè)務類咨詢的三倍以上。圖：年度接收方式分類圖（單位:件）隨著互聯(lián)網(wǎng)消費維權(quán)模式的不斷發(fā)展和普及，通過互聯(lián)網(wǎng)方式進行投訴也在不斷增加，我省于年月開通互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道，進一步拓寬了維權(quán)渠道，更好的便利了消費者的訴求表達。圖：年度投訴類別占比圖（單位:件）商品類、服務類投訴比例從年的變?yōu)槟甑?，商品類投訴呈小幅增長趨勢，服務類投訴所占比重逐年上升，近三年增速明顯加快，由年不到個百分點的微量增長，變?yōu)槟陚€百分點、年個百分點、年個百分點的連年遞增。表：年度相關(guān)經(jīng)營主體投訴情況表（單位:件）經(jīng)營主體年度年度同比177。從舉報主體類別來看，前五位的類型分別是自然人、個體工商戶，其他、銷售企業(yè)、服務企業(yè)，其中自然人件，占受理總數(shù)，占受理總數(shù)；個體工商戶件，占受理總數(shù)；其他件，占受理總數(shù)；銷售企業(yè)件，占受理總數(shù)；服務企業(yè)件，占受理總數(shù)。、服裝、鞋帽類投訴連續(xù)兩年位居商品類投訴第二位，其中鞋類投訴增速較快。位居前三位分別是家具件，占總量的，同比上升；廚房用品件，占總量的，同比上升；日雜用品件，占總量的，同比上升。圖：年銷售服務投訴走勢圖（單位:件）年年，受理預付卡服務類投訴分別我件、件、件，預付卡投訴量急劇上升，投訴主體分別是蕭邦、水果銀行、沙姿宣、百果千菜、玲瓏梵宮、酷奇等。圖：年餐飲、住宿服務類投訴情況圖（單位:件） 年全省共受理餐飲、住宿服務類投訴件，其中餐飲服務件，占投訴總量的，同
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