江西省12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告(更新版)
【正文】 比增長；其他餐飲服務(wù)件，占投訴總量的，同比增長；賓館餐飲服務(wù)件，占投訴總量的，同比下降。總體呈波動上升趨勢。 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)位居服務(wù)類投訴第二位，美容、美發(fā)類投訴逐年增長。受理的件家具投訴中，其中贛州件、南昌件占總量的。其中：受理對實(shí)體店（線下銷售）的投訴件，占服裝、鞋帽類投訴受理量，同比下降，受理非實(shí)體店（線上銷售）投訴件，占服裝、鞋帽類投訴受理量 ，同比增長。其中交通工具類件，占商品類投訴總量，同比上升；服裝、鞋帽產(chǎn)品類件，占商品類投訴總量，同比上升；家居用品類件，占商品類投訴總量，同比上升。圖：年度舉報(bào)情況分類圖（單位:件）（一）消費(fèi)者舉報(bào)涉及廣告問題位居首位。同時(shí)，年全省服務(wù)業(yè)增加值增長，對貢獻(xiàn)率為，超過第二產(chǎn)業(yè)對貢獻(xiàn)率個百分點(diǎn)，超過工業(yè)對貢獻(xiàn)率的個百分點(diǎn)，快于全國個百分點(diǎn)，快于全省增速個百分點(diǎn)，表明我省消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整在加速，也從一定程度上折射出我省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的積極變化。年以現(xiàn)場銷售方式投訴居多，其中現(xiàn)場銷售(線下銷售)投訴件，占投訴總量的,同比增長；非現(xiàn)場銷售（線上銷售）方式件，占投訴總量的，同比上升，主要包括互聯(lián)網(wǎng)購物件、電視購物件、電話購物件、郵購服務(wù)件、其他件。其中消費(fèi)咨詢件，占咨詢總量的；法規(guī)咨詢件，占咨詢總量的；業(yè)務(wù)咨詢件，占咨詢總量的；其他咨詢件，占咨詢總量的。（二）南昌受理量位居全省首位，中小地市的受理量在不斷上升。主要有三個方面的原因：一是切實(shí)暢通訴求渠道，進(jìn)一步提高了消費(fèi)維權(quán)效能。全省工商、市場監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺，登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)件，其中咨詢件、投訴件、舉報(bào)件、建議件，分別占訴求總量的、。繼續(xù)深化商事制度改革，圍繞“放管服”要求，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，積極推進(jìn)市場監(jiān)管現(xiàn)代化，市場準(zhǔn)入環(huán)境、競爭環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境不斷改善，年全省新登記市場主體萬戶，注冊資本（金）億元，比上年分別增長和。訴求量同比增幅較大的有新余、景德鎮(zhèn)、宜春。三、投訴情況分析（一）電話投訴方式仍為消費(fèi)者首選，互聯(lián)網(wǎng)方式投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。投訴的主要問題有：出售的商品質(zhì)量不過關(guān)、消費(fèi)者通過微信付款后對方不發(fā)貨、購買的商品售后服務(wù)無保障；同時(shí)，微信集贊換禮品的糾紛頻發(fā)，商家無法按宣傳履行承諾，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。表：年度相關(guān)品牌投訴情況表（單位:件）品牌年度年度同比177。由于消費(fèi)市場經(jīng)濟(jì)秩序逐年改善，舉報(bào)違反登記管理行為逐年減少，但違法廣告類舉報(bào)大幅增長成為舉報(bào)熱點(diǎn)。圖：年交通工具投訴走勢圖（單位:件） 年，江西每百戶城鎮(zhèn)居民汽車擁有量達(dá)到輛；每百戶農(nóng)村居民汽車擁有量達(dá)到輛，汽車消費(fèi)成為居民大件消費(fèi)亮點(diǎn)。線下銷售反映的問題主要有：特價(jià)商品不予退換，鞋開膠、開裂、斷底、斷跟、褪色等。圖：年服務(wù)類投訴情況分類圖（單位:件） 銷售服務(wù)類投訴位居服務(wù)類投訴首位，其中預(yù)付卡服務(wù)投訴增幅迅猛。近年來在美容美發(fā)、培訓(xùn)教育、休閑娛樂等各種服務(wù)領(lǐng)域遍地開花，但因法律制度規(guī)范不完善，監(jiān)管責(zé)任不明晰，經(jīng)常發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉，甚至卷款跑路等問
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