【文章內(nèi)容簡介】 演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個屏幕和功能，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點(diǎn)，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細(xì)致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。概括來說，需求不明晰，調(diào)研不充分，是企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)失敗的一個重要原因。ERP實施工作 ERP軟件與一般財務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點(diǎn)就是“實施”這個概念。一般的財務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實施”這個環(huán)節(jié)基本上不存在。ERP系統(tǒng)則炯然不同，ERP系統(tǒng)能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和制定縝密的計劃，往往會導(dǎo)致應(yīng)用失敗。領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的保障，對應(yīng)用軟件進(jìn)行規(guī)范化“實施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分實施”的道理。 ERP軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。企業(yè)習(xí)慣上還認(rèn)為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責(zé)任免費(fèi)幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規(guī)范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨(dú)支付實施費(fèi)用。被媒體標(biāo)傍為中國明星企業(yè)的“海爾”集團(tuán)尚沒有接受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應(yīng)該包括以下幾個方面： 企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對軟件進(jìn)行客戶化改造。 企業(yè)管理軟件的實施是一個耗費(fèi)時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達(dá)兩至四年。實施費(fèi)用少則與軟件價格相當(dāng)，多則達(dá)到到軟件購買價的數(shù)倍。 在ERP軟件實施過程中一項很重要的活動就是要對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整（西方稱之為Reengineering），包括對業(yè)務(wù)流程的定義、評價與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。一般來說，這項工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。 ERP軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進(jìn)行。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關(guān)重要。ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作 在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運(yùn)行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應(yīng)用后期最核心的工作階段，也是當(dāng)前不應(yīng)被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)）所忽視的一項工作。 ERP的成功運(yùn)行標(biāo)志企業(yè)管理水平進(jìn)入了一個新的境界，管理規(guī)范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習(xí)慣等一系列問題，會造成ERP運(yùn)行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做： 第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計算機(jī)軟件系統(tǒng)提供的即時、準(zhǔn)確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。專業(yè)咨詢顧問應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套內(nèi)部管理報表體系，即時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便及時糾正和調(diào)整管理策略。 此外，還應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)如何運(yùn)用這套內(nèi)部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時間內(nèi)了解整個企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及當(dāng)前存在的問題。 第二，企業(yè)管理自我改善機(jī)制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項長期持續(xù)性工作。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進(jìn)行管理自我改善的機(jī)制。專業(yè)咨詢顧問可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評價（按指標(biāo)定量打分，判定一個企業(yè)的管理水平），評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標(biāo)體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進(jìn)行管理水平自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進(jìn)計劃。三、ERP應(yīng)用的咨詢理念 從上述對ERP應(yīng)用過程的每一個工作環(huán)節(jié)來看，ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應(yīng)用的咨詢理念。即企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進(jìn)行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運(yùn)行后由專業(yè)咨詢顧問進(jìn)行不定期審核。 在國外，任何一家企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進(jìn)行管理意識的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實施進(jìn)度，看是否偏離管理目標(biāo)。在系統(tǒng)交付運(yùn)行之后，又會定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評估，及時調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認(rèn)識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。 專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務(wù)，不僅是ERP軟件“實施”過程的復(fù)雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的國際發(fā)展經(jīng)驗以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細(xì)化原則。就具體工作而言： 軟件開發(fā)商注重技術(shù)解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導(dǎo)向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。 組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財務(wù)知識與財務(wù)管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗、對計算機(jī)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。這是專門從事計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。 管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進(jìn)軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，提高軟件實施成功率。 管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動ERP軟件能夠在企業(yè)進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。ERP系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn) 在企業(yè)中，直接使用軟件開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)對IT部門來講，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應(yīng)用相比，購買ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報率，但也可能大大增加相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度。因此企業(yè)IT部門在為ERP系統(tǒng)選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)平臺時，必須考慮以下技術(shù)實現(xiàn)問題。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，并且絕大多數(shù)時候都采用了客戶機(jī)/胖服務(wù)器模型。這種模型可以更有效地進(jìn)行應(yīng)用管理，降低網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性并保證數(shù)據(jù)庫的完整性。 IT部門在設(shè)計ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時必須考慮三個層次：表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫層。表示層、應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫層分離（不管是物理的還是邏輯的）已經(jīng)成為創(chuàng)建模塊化、可更新的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用的一種最常見的方法。這樣一來，用戶可以從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中裝載可執(zhí)行的應(yīng)用，從而簡化對應(yīng)用的管理，同時在需要時，每個服務(wù)器還可以請求它自己的可執(zhí)行模塊。類似的，可伸縮性也相應(yīng)地變得簡單并且可通過增加應(yīng)用服務(wù)器來進(jìn)行升級。 此外，ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。在實施ERP的過程中，許多企業(yè)最常犯的一個錯誤就是在計劃和實施ERP項目時沒有充分考慮網(wǎng)絡(luò)帶寬問題。因此，為了確保ERP實施以后擁有足夠的性能，項目實施小組在規(guī)劃ERP項目時必須了解目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的速度并且詳細(xì)理解應(yīng)用結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)性能需求。系統(tǒng)集成 絕大多數(shù)用戶在實施企業(yè)ERP項目時一般都會采用來自多個不同廠商的ERP系統(tǒng)，因而經(jīng)常需要不同的數(shù)據(jù)庫和硬件平臺。而且，隨著這些獨(dú)立系統(tǒng)的實現(xiàn),IT部門需要將這些分離的ERP子系統(tǒng)相互集成起來，同時還必須將現(xiàn)有的應(yīng)用同已有的應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)集成起來，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP項目的作用。有鑒于此，用戶應(yīng)該選擇市場前景最廣闊的基礎(chǔ)設(shè)施組件，因為這些組件以后集成起來更容易一些。 最理想的集成方法是在一個單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)行多個應(yīng)用。然而，雖然這種方法可以減少集成相關(guān)應(yīng)用的復(fù)雜性，但卻增加了實施的時間。除此之外，這種方法一旦實施完成，其靈活性就要相對差一些。不過，在絕大多數(shù)情況下，選擇單一廠商方法是很有必要的，因為絕大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)?？蓴U(kuò)展性與數(shù)據(jù)倉庫 企業(yè)在自身發(fā)展的過程中需要不斷地調(diào)整自己的核心商業(yè)過程，包括財務(wù)、人力資源、制造、后勤、客戶服務(wù)和銷售等。發(fā)展越快的企業(yè)其核心商業(yè)過程的調(diào)整頻率就越高，因此在安裝ERP系統(tǒng)時一個主要的考慮就是可擴(kuò)展性?？蓴U(kuò)展性是指將應(yīng)用擴(kuò)展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉庫中的能力。在這里，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的能力是最為關(guān)鍵的。 ERP和數(shù)據(jù)倉庫打包應(yīng)用都允許IT人員在應(yīng)用系統(tǒng)中集成原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施。這種方法簡化了對基礎(chǔ)設(shè)施的管理，也使增值銷售商可以利用用戶已經(jīng)具有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步開發(fā)相關(guān)的ERP數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用功能。這些數(shù)據(jù)倉庫可能很少提供與其他ERP包或現(xiàn)有資源的集成。這種做法將大大限制它們的功能，因為即使一個相對受限的（在用戶的數(shù)量方面）數(shù)據(jù)庫應(yīng)用也可能需要訪問來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。操作系統(tǒng) 用戶在實施ERP項目時應(yīng)該考慮到操作系統(tǒng)的可移植性，因為有些服務(wù)器只能在某些硬件平臺上實施。比如，NT服務(wù)器（NTS）應(yīng)該只考慮基于Intel的硬件平臺，因為在非Intel的硬件平臺上運(yùn)行NT的效果通常都不會很好。 現(xiàn)在最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和WindowsNT。Unix寶刀不老，將保持它在高端市場的領(lǐng)先地位，因為它能夠支持高可伸縮的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，而NT則更多地用于低端的服務(wù)器。因此，對實施ERP包的用戶和其他高級應(yīng)用（如Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉庫等）來講，使用基于Unix的方案將提供更大的可伸縮性，但用戶也需要具有更多的技術(shù)經(jīng)驗和軟件工具資源。 然而，到2000年，NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的商業(yè)功能，因為它在可伸縮性和可用性方面進(jìn)行了改進(jìn)，并且會得到ERP軟件商的大力支持。因此，IT部門就需要深入了解NTS與Unix核心技術(shù)的異同并且與商業(yè)部門更緊密地合作，從而確定到底是使用NTS平臺還是Unix平臺。系統(tǒng)管理 用戶在實施ERP項目時必須認(rèn)真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴(kuò)展到其他應(yīng)用。當(dāng)前，針對ERP產(chǎn)品的系統(tǒng)管理方案仍然很不成熟，其原因主要是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且缺乏來自ERP廠商的合作以及在分布式系統(tǒng)管理廠商中缺乏相應(yīng)的ERP專家。不過這種形勢將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改進(jìn)。SAP現(xiàn)在已通過發(fā)布編程接口和分布式系統(tǒng)管理接口加強(qiáng)與系統(tǒng)管理軟件的集成，其他ERP廠商也將會逐步涉足這一領(lǐng)域。 分布式系統(tǒng)管理軟件廠商正在推出補(bǔ)充、擴(kuò)展、填補(bǔ)ERP產(chǎn)品系統(tǒng)管理空白的軟件，如缺乏健壯的日程安排、性能監(jiān)視和存儲管理功能等?，F(xiàn)有的分布式系統(tǒng)管理軟件大部分僅限于對應(yīng)用組件/資源的外部監(jiān)控，而ERP系統(tǒng)的有效管理需要對內(nèi)部應(yīng)用結(jié)構(gòu)和功能有深入的了解。不過，分布式系統(tǒng)管理產(chǎn)品的性能將會不斷提高，并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。 SAP的R/3雖然具有最廣泛的系統(tǒng)管理功能并且在計算中心管理系統(tǒng)（CCMS）中提供了有限的功能控制和監(jiān)視工具，但是在大中型的R/3安裝中會迅速顯露出其不足。Oracle提供了OracleEnterpriseManager用于第三方機(jī)構(gòu)將系統(tǒng)管理方案集成到Oracle數(shù)據(jù)庫中。但傳統(tǒng)的分布式系統(tǒng)管理廠商對PeopleSoft和Baan只有很少的支持。 總之，沒有一個單一的產(chǎn)品或框架能夠滿足所有ERP應(yīng)用的分布式系統(tǒng)管理需求。每種系統(tǒng)管理功能必須針對客戶服務(wù)環(huán)境中的ERP系統(tǒng)、平臺要求和已有系統(tǒng)管理設(shè)施的集成問題一一進(jìn)行解決。 隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加，IT部門在滿足用戶對存儲空間的需求方面已面臨