【文章內(nèi)容簡介】 OS 打印憑證時不完整 ，該如何處理？ 答： 出現(xiàn)此類提示多為機(jī)具故障， 請與我公司聯(lián)系 更換 POS。 1 POS 顯示“無效終端” ，該如何處理？ 答： 若機(jī)具超過三個月未使用，系統(tǒng)會提示“無 效終端”， 請與我公司聯(lián)系。 五、異常帳務(wù)調(diào)整的處理 當(dāng)出現(xiàn) 多刷金額 時，該如何處理？ 答： 如 POS 機(jī)未結(jié)賬，且持卡人未離開，可先做消費撤消，再重做正確交易； 如 POS 機(jī)已結(jié)賬或持卡人已離開，由商戶對需退款項手工填寫調(diào)賬單傳真或提交到 商戶的開戶行 進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。 當(dāng)出現(xiàn) 少刷、漏刷金額 時，該如何處理？ 答： 如持卡人未離開，可將少刷或漏刷金額補(bǔ)做一筆刷卡交易； 如持卡人已離開，請商戶出具詳細(xì)情況說明，交至 商戶的開戶 銀行 做托收。 注：因商戶疏忽造成的款項少刷或漏刷，其風(fēng)險由商戶承擔(dān)。 當(dāng) POS 機(jī)顯 示“交易成功”，簽購單因故未能打印 時，該如何處理？ 答 ： 首先使用重打印功能，進(jìn)行重打印該筆交易操作。 如無法重打印， 請與我公司聯(lián)系 ，確認(rèn)是否是機(jī)具故障 ；立即 撥打 銀聯(lián)電話 95516 查詢 該筆交易 和請持卡人打 自己銀行 卡的開戶銀行 客服電話 查詢當(dāng)天交易額。 如果打 95516 查詢交易，回復(fù)說交易成功，就明白該交易已經(jīng)成功交易。 如果打 95516 查詢交易，回復(fù)說交易不成功，當(dāng)持卡人反映已扣賬，可確認(rèn)該交易為單邊賬。請商戶做好于客戶的解釋工作 ，并主動填寫一份調(diào)賬申請單交給 商戶的開戶銀行，便于持卡人開戶銀行 及時 調(diào)賬。 當(dāng)客人結(jié)賬時，要使用現(xiàn)金結(jié)算時，原預(yù)授權(quán)交易該如何處理？ 答： 商戶可直接在 POS 上做預(yù)授權(quán)撤銷交易。對于部分不支持預(yù)授權(quán)撤銷的銀行卡， 商戶 應(yīng) 填寫一份預(yù)授權(quán)撤銷的申請表， 交 給商戶的開戶行申請該預(yù)授權(quán)撤銷。 ( 詳見“ 7 暫不支持預(yù)授權(quán)類交易的銀行卡” ) 當(dāng)客人沒結(jié)帳跑單時，該如何處理？ 答：商戶可找出客人原入住時預(yù)授權(quán)交易憑證，在 POS 機(jī)上直接使用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手工輸入卡號、預(yù)授權(quán)號的方式，來進(jìn)行交易。（ “ 預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī) ”見 POS 機(jī)具操作說明 ） 特別提示： 原始交易憑證的保留期限規(guī)定。商戶應(yīng)對各類簽購 單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少 1 年，以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進(jìn)行查詢和調(diào)單等，如因商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)。 六、特約商戶風(fēng)險防范 （一）如何識別偽造卡 檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。 使用 POS 機(jī)刷卡，并檢查 POS 上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。 致電發(fā)卡行授權(quán)中心 , 并將卡片 BIN 號（卡號的前六位數(shù)字）報給授權(quán)人員 ,請其盡快查 詢該 BIN號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡；也可以通過與發(fā)卡行授權(quán)中心工作人員核對持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、電話等，如不一致，可判定為假卡或偽卡。 （二）識別欺詐用卡行為 商戶若遇到以下情況，請及時與發(fā)卡銀行的 24 小時授權(quán)中心人員聯(lián)系，若有任何麻煩，請要求商戶保安人員處理，以免發(fā)生沖突。 購物或消費時非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價錢，只希望盡快刷卡完成交易。 購買價錢昂貴的服飾，消費無節(jié)制，且均不進(jìn)行試穿，急于成交。 對所購物件沒有明顯興趣 。 消費時持有多張銀行卡，當(dāng)一張卡無法刷卡獲取授權(quán)后，不要求進(jìn)行人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片?；蛘邌喂P刷卡不成功立即要求將金額降低，反復(fù)多次試刷。 持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授權(quán)時要求分單壓卡進(jìn)行支付。 在收銀員操作時不停催促，且故意分散收銀員注意力。 在簽單過程中神色慌張，左顧右盼。 在簽字時要求看卡背面的簽名或簽字很慢。 持有外卡消費，但持卡人的穿著打扮、言行舉止與其身份不符，并且無法提供護(hù)照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地等。 （ 三 ） 常見違規(guī)操作行為 商戶和收銀員的過失或欺詐行為將承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事法律責(zé)任，主要包括以下幾個方面： 拒絕受理銀行卡：收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任。 向持卡人收取刷卡手續(xù)費：一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任，另一方面持卡人可以不當(dāng)?shù)美麨橛梢蠓颠€。 分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由退單。分單操作是指將同一筆交易使用同一張卡時，分成幾筆交易處理。商戶必須拒絕持卡人分刷交易金額的要求，不可故意分刷。 違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)：收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成 信用 卡 詐騙罪。 收銀員未核對刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可以商戶未盡到“表面審查義務(wù)”為由要求商戶承擔(dān)損失 以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪。 收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。 收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。 商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息， 涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪定罪處罰。 商戶或收銀員刷