xx醫(yī)院體檢中心咨詢服務(wù)方案(編輯修改稿)
2024-12-09 19:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體檢最佳實(shí)踐，服務(wù)級別管理流程 。 d) 參照 體檢 最佳實(shí)踐，建立 接待量 管理流程，解決 體檢 服務(wù)的 單位時間內(nèi)最大產(chǎn)出 等問題，加強(qiáng) 體檢服務(wù) 規(guī)劃和建設(shè)的前瞻性； ? 建立符合 體檢中心 實(shí)際情況的服務(wù)管理考核指標(biāo)，以便有效監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，保障 體檢服務(wù)管理高效、平穩(wěn)運(yùn)行，并實(shí) 現(xiàn)流程持續(xù)改進(jìn)。 ? 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及督導(dǎo)：對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并對業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)執(zhí)行指導(dǎo)。 機(jī)密 第 6 頁 第 三 章 總體方案 總體 方案 介紹 咨詢方案總體劃分為四個階段： 第一階段：現(xiàn)狀調(diào)研 在現(xiàn)狀調(diào)研階段通過對 體檢中心所處市場情況，體檢中心發(fā)展方向，可使用資源，與醫(yī)院合作方式， 現(xiàn)有組織架構(gòu)、管理制度與工作流程、人員能力與意識 的 情況進(jìn)行調(diào)研。通過訪談的形式和對比 體檢行業(yè) 要求對管理能力和成熟度進(jìn)行評價。在 公司 大管理層溝通討論的基礎(chǔ)上制定 工作 計劃，對本次實(shí)施的 咨詢服 要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)取得共識，對 服務(wù) 方案 的具體實(shí)施內(nèi)容、難 點(diǎn)取得一致看法 。 第二階段： 現(xiàn)場指導(dǎo)與培訓(xùn) 依據(jù) 體檢中心 管理層認(rèn)可的 方案進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施指導(dǎo)與督導(dǎo) ，參考 體檢中心 最佳實(shí)踐以及 東方健管 的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)， 進(jìn)行相關(guān)人員的培訓(xùn)。 第三階段： 試運(yùn)行 與 流程 優(yōu)化完善 階段 體檢中心建設(shè)完成后， 進(jìn)入試運(yùn)行階段。在咨詢顧問的指導(dǎo)下，在 體檢中心項(xiàng) 目 流程經(jīng)理的督導(dǎo)下日常操作 ， 建立 體檢中心管理小組 ，通過在 體檢中心管理小組 指導(dǎo)下分析發(fā)現(xiàn) 體檢 服務(wù)管理流程的仍存在的問題。從而建立 體檢中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理流程的 運(yùn)作機(jī)制。 第四階段：項(xiàng)目驗(yàn)收 體檢中心運(yùn)營管理及 流程改進(jìn)是持續(xù)不斷的，也是階段性的。在試 運(yùn)行 3 個月以后要對 體檢中心 的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做一次總結(jié)。 通過總結(jié)檢驗(yàn)本次項(xiàng)目的項(xiàng)目成果，并對下一階段的改進(jìn)提出改進(jìn)目標(biāo)和計劃。 機(jī)密 第 7 頁 第四 章 服務(wù) 清單 及工作模式 項(xiàng)目 編碼 工作內(nèi)容 情況調(diào)查 100 對體檢中心管理模式與架構(gòu)，人員編制，人才結(jié)構(gòu)，市場情況，業(yè)務(wù)來源，營銷渠道，市場定位進(jìn)行調(diào)查分析。 分析情況制訂工作內(nèi)容與計劃 101 通過對體檢中心的調(diào)查分析，針對各個部門的情況制訂詳細(xì)的工作計劃與需要改進(jìn)的方法與制度，培訓(xùn)等。 管理架構(gòu)與工作分工 200 明確體檢中心的組織架構(gòu)，能夠有效的理清我們管理的思路，在工作中明確各項(xiàng)工作的分工，明確工作責(zé)任，為咨詢與管理工作理清工作對象。 201 對各個部門的負(fù)責(zé)人任命及明確崗位職能，使管理執(zhí)行有力，并能配合咨詢管理的進(jìn)行與實(shí)施。 軟硬件的完善 300 調(diào)查體檢各個環(huán)節(jié)軟件與硬件的情況，以及在體檢過程中出現(xiàn)的情況。針對具體的軟件或硬件中不合 理 與缺陷提出整改與完善的具體方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 服務(wù)流程優(yōu)化與培訓(xùn) 400 體檢每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是由不同工作流組成的，改善工作流程，提高工作效果，減少差錯，提高服務(wù)品質(zhì)。減少服務(wù)成本，節(jié)約人力資源。 崗位職責(zé) 500 體檢中心主 任崗位職責(zé) 501 營銷主任崗位職責(zé) 502 醫(yī)療主任崗位職責(zé) 503 護(hù)士長崗位職責(zé) 504 總檢組崗位職責(zé) 505 各科室醫(yī)師崗位職責(zé) 506 前臺崗位職責(zé) 507 導(dǎo)引崗位職責(zé) 508 采血室崗位職責(zé) 509 報告打印裝訂室職責(zé) 510 后勤崗位職責(zé) 511 財務(wù)崗位職責(zé) 管理制度 600 《員工手冊》提出體檢中心的管理理念與行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓我們的工作有法可依，搞高管理與處理事情的準(zhǔn)確性與一致性。讓新員工能快學(xué)習(xí)融入體檢中心，對體檢中心的長期發(fā)展與體檢中心的發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁┝藰?biāo)準(zhǔn)化。也是企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)管理工具。 601 醫(yī)護(hù)績效管理制度是能效的調(diào)動醫(yī)生護(hù)士的工作主動效與業(yè)務(wù)能力的考效量化的工具方法，同時能讓員工具有主動參加的積極性。 機(jī)密 第 8 頁 602 營銷目標(biāo)管理制度是針對營銷部門及業(yè)務(wù)員工作能力與業(yè)務(wù)量的一個工具方法。通過目標(biāo)考核我們能制度的搞升業(yè)務(wù)員的主動性，能讓業(yè)務(wù)員有一個明左確 的工作目標(biāo)，并能清楚的看到自己前進(jìn)的職業(yè)上升通道。目標(biāo)管理將體檢中心的年度目標(biāo)分解到各個具體的部門，渠道路，業(yè)務(wù)員身上，這樣就能使體檢中心的業(yè)務(wù)都有責(zé)任人，在管理過程中能有效的控制業(yè)務(wù)來源，提出改善與搞高業(yè)務(wù)量，保證體檢中心全年業(yè)務(wù)量的完成。 營銷隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)課程 700 《目標(biāo)管理》是營銷部門員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，一個業(yè)務(wù)員要清楚知道路業(yè)務(wù)員是有業(yè)務(wù)量的，也就是有一個業(yè)務(wù)的目標(biāo)，有職能上升的目標(biāo)，有目標(biāo)才有工作的動力。 701 《什么是健康管理》是我們體檢業(yè)務(wù)員必備的專業(yè)知識，健康管理的概念是衛(wèi)生部近幾 年提出的，也是健康體檢的一個基本概念。業(yè)務(wù)員工要作中要學(xué)會使用健康管理的知識與客戶
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