【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)軍人物來說，這恰恰是不冷靜不謹(jǐn)慎的表現(xiàn)。這種勇敢，對(duì)于沖鋒殺敵的戰(zhàn)士是最好的品質(zhì)，但對(duì)于一個(gè)戰(zhàn)役的指揮官來說，卻恰恰有可能是導(dǎo)致毀滅的原因。 英國(guó)有一句古老的諺語，說的是“謹(jǐn)慎是勇敢最重要的品質(zhì)”。沒有謹(jǐn)慎的勇敢，就是莽撞，就是盲動(dòng)。謹(jǐn)慎是腳踏實(shí)地，是在做一件事之前用腦子想一想，想想會(huì)有什么后果。 再講一個(gè)笑話。 晚飯后，湯姆和妻子簡(jiǎn)坐在長(zhǎng)沙發(fā)上悠閑地交談著。 “親愛的，勇敢和謹(jǐn)慎的區(qū)別是什么呢?”妻子問道。 湯姆想了一會(huì)兒，然后說：“讓我舉一個(gè)例子來說明吧，一個(gè)人在大飯店用餐后卻不給侍者任何小費(fèi)，這就是勇敢?！? “我明白了，那么謹(jǐn)慎呢?” “第二天換另一家飯店那就是謹(jǐn)慎。” 即使在笑話里，勇敢也是和謹(jǐn)慎相互伴隨的。當(dāng)馬謖勇敢地站出來要去把守街亭的時(shí)候，他似乎并沒有具備應(yīng)該有的謹(jǐn)慎。 當(dāng)管理者面對(duì)一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的下屬時(shí)，適當(dāng)?shù)乜疾爝@個(gè)人的謹(jǐn)慎程度，會(huì)是對(duì)自己對(duì)企業(yè)和下屬都有益的事情。下屬可以一時(shí)沖動(dòng)，管理者卻必須擔(dān)任一個(gè)“嚴(yán)師”的角色。 街亭失守——承諾無法兌現(xiàn)(更新時(shí)間：20051227 9:50:00　本章字?jǐn)?shù)：2791) 馬謖的結(jié)局是令人惋惜的。因?yàn)樗⑾铝塑娏顮?，終于被諸葛亮下獄，揮淚而斬。蜀軍中從此少了一個(gè)優(yōu)秀的謀士。現(xiàn)代企業(yè)中是不是也不乏這樣的職員，由于必須承擔(dān)自己的責(zé)任而最終離開了公司。一個(gè)在某些方面非常優(yōu)秀的人才，就這樣從公司的組織中流失了。 而企業(yè)不僅要承擔(dān)某個(gè)具體項(xiàng)目失敗給自己造成的嚴(yán)重后果，還需要重新為那個(gè)空缺位置付出無合適人選的成本。企業(yè)的高層管理者可能也會(huì)因此而受到牽連。老總可能暗自委屈和納悶，“當(dāng)初承諾得那么好，為什么就能變成這樣一個(gè)結(jié)果呢？” 對(duì)承諾本身缺乏正確認(rèn)識(shí) 就馬謖這個(gè)案例來說，他對(duì)自己承諾的責(zé)任和后果都不夠明確。幾句話的時(shí)間就簽下了軍令狀。對(duì)于一個(gè)此前僅僅是參軍的人來說，“帶兵打仗”、“把守街亭”、“軍令狀”，都是一些僅僅存在于概念中的事情。因此，馬謖的承諾，對(duì)他自己來說，也僅僅停留在概念里，而沒有落實(shí)到內(nèi)心深處。 也就是說，馬謖對(duì)作出承諾后，自己扮演的角色、承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)失敗后可能產(chǎn)生的后果，都沒有在他的內(nèi)心深處形成真正的概念。他只想著自己可以帶兵打仗了，卻忽略了那其實(shí)是為把守街亭這個(gè)目標(biāo)服務(wù)的，他只想著自己有機(jī)會(huì)大勝魏軍揚(yáng)名立功了，卻忽略了自己會(huì)有失敗的可能性。 如果事情不是那么緊急，馬謖有個(gè)半天時(shí)間仔細(xì)思索自己做出的承諾，也許，他就不會(huì)立下這個(gè)要了自己小命的軍令狀了?？墒牵捎趹?zhàn)事緊急，沒有充裕的時(shí)間決策。 在現(xiàn)代企業(yè)中，也許時(shí)常有這種需要快速處理的案例。但是，往往不會(huì)像馬謖要去把守街亭那樣十萬火急。因此，給出一定的時(shí)間，給即將承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的人思索和考慮的時(shí)間，使他對(duì)自己必須承擔(dān)的責(zé)任和必須作出的承諾有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，是非常重要的。 承諾不等于責(zé)任心 承諾是一種個(gè)人意識(shí)、態(tài)度和決心。為了它，作出承諾的人甘愿放棄其他的可能和決定。承諾不是一種社會(huì)關(guān)系，也不是兩個(gè)人之間的契約。事實(shí)上，對(duì)別人的承諾是沒有用的，我們只能對(duì)自己承諾。它是一種自我意識(shí)：“我就是要這么做?！? 因此，在馬謖的案例上我們明顯可以看出，他作出的承諾是一個(gè)假承諾。他并沒有從內(nèi)心深處去認(rèn)同“把守街亭”這個(gè)目標(biāo)，他作出承諾的原因，只是為了要爭(zhēng)取到一個(gè)帶兵打仗立下屬于自己的戰(zhàn)功的機(jī)會(huì)。 也就是說，在這個(gè)承諾里，馬謖之所以沒有責(zé)任心的原因，是他承諾的表現(xiàn)內(nèi)容和他希望從這個(gè)承諾中獲得的利益是不一樣的。一旦他有了機(jī)會(huì)，他就會(huì)直奔自己的目標(biāo)而去，僅僅把承諾當(dāng)作一個(gè)過程和工具。 一些企業(yè)中的員工，是不是也存在這種問題呢？當(dāng)他主動(dòng)承擔(dān)某種責(zé)任和任務(wù)的時(shí)候，他是真的對(duì)完成這個(gè)任務(wù)本身有興趣，做出了承諾呢，還是對(duì)在完成這個(gè)任務(wù)的過程中可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)感興趣，僅僅想借助承諾去獲得這個(gè)機(jī)會(huì)呢？ 高層管理者在要求員工做出承諾之前，應(yīng)該捫心自問：我是否全心全意對(duì)待我的下屬？我是否已經(jīng)竭盡全力？我們是否彼此尊重？他作出的這個(gè)承諾的確是和企業(yè)的目標(biāo)一致嗎？只有當(dāng)他的目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)一致的時(shí)候，他對(duì)自己的責(zé)任心和承諾，才等同于對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和承諾，事業(yè)才能取得成功。 承諾也不等于能力 從另外一個(gè)角度看，馬謖雖然做出了承諾，但是，有承諾不等于有能力，有承諾也不意味著事情就一定能夠圓滿解決。 某市曾經(jīng)發(fā)生過特大火災(zāi)，但一些遇難者家屬對(duì)當(dāng)時(shí)政府部分承諾未能兌現(xiàn)感到非常不滿。在善后處理時(shí)，該市實(shí)行的是各委、辦、局分別“包保”一戶家庭的辦法。團(tuán)市委承諾為遇難者家屬?gòu)堼堔k理低保，并解決其大女兒的就業(yè)問題，但這兩點(diǎn)至今沒能兌現(xiàn)。市林業(yè)局承諾將遇難者李淑云享受的低保轉(zhuǎn)給兒子馬敏，也沒兌現(xiàn)。 政府（團(tuán)市委不屬于政府部門，但因其主動(dòng)承諾為遇難者家屬安排工作和辦理低保，而就業(yè)和低保均屬于政府職責(zé)范圍，故在此也與政府部門相提并論）向死難者家屬作出諸如解決低保和安排子女就業(yè)的承諾，以安撫人心，防止過激行為的發(fā)生，或許確實(shí)令遇難者家屬在悲痛之余感到了一些欣慰。但這些承諾本身違反了政策法規(guī)，不僅難以真正兌現(xiàn)，也使政府工作陷于被動(dòng)。 行政指令安排工作早已是非常落后且明令禁止的就業(yè)方式，團(tuán)市委沒有任何權(quán)力也沒有能力安排工作。面對(duì)需要救助和安撫的遇難者家屬，政府以政策法規(guī)為代價(jià)作出帶有“討好”動(dòng)機(jī)的越位承諾，既沒有認(rèn)真履行自身職責(zé)，也沒有真心實(shí)意把受害者利益放在心上。或許，火災(zāi)剛剛發(fā)生后的越位承諾讓當(dāng)?shù)厝罕娍吹搅苏畬?duì)他們的“關(guān)心”，但是，在這些承諾無法兌現(xiàn)時(shí)，當(dāng)?shù)厝罕娍吹降膮s是一個(gè)夸海口的政府。 該市政府部門當(dāng)初輕率做出承諾的做法，和馬謖勇敢地接過鎮(zhèn)守街亭的任務(wù)倒是頗有類似之處。政府是為了安撫百姓，馬謖是為了支持諸葛亮；政府某些部門不具備兌現(xiàn)自己承諾的能力，馬謖也缺乏率軍打仗的本事；政府某些部門最后難以兌現(xiàn)承諾，給政府的公信力造成了嚴(yán)重打擊，馬謖則街亭失守直接導(dǎo)致了諸葛亮第一次北伐的失敗。 可見，敢于做出承諾，并不等于該人真的具備執(zhí)行這個(gè)任務(wù)，兌現(xiàn)這個(gè)承諾的能力。這是非常值得管理者注意的一個(gè)重要事項(xiàng)。而每個(gè)在現(xiàn)實(shí)世界中打算對(duì)自己的行為向企業(yè)和部門作出承諾的個(gè)人，也需要冷靜的想一想——自己現(xiàn)在做出的承諾，真的有能力兌現(xiàn)嗎？如果到時(shí)候不能兌現(xiàn)，自己能夠承擔(dān)這個(gè)重大責(zé)任嗎？ 制定錯(cuò)誤的作戰(zhàn)方略(更新時(shí)間：20051227 9:50:00　本章字?jǐn)?shù)：2173) 馬謖因?yàn)榻滞ひ粦?zhàn)丟了性命，卻也因此名留青史。不過，馬謖這個(gè)名字既稱不上遺臭萬年，也不是萬古流芳，而是成為了一個(gè)令人扼腕嘆息的問題人物。 他原本可以通過取得街亭戰(zhàn)役的勝利，從一個(gè)只是承擔(dān)參謀職責(zé)的人，進(jìn)入戰(zhàn)斗管理者的隊(duì)伍，積累起一定的經(jīng)驗(yàn)，完善自己從書本上學(xué)到的理論知識(shí)，直到成長(zhǎng)為一代名將。憑他和諸葛亮先生的良好關(guān)系，只要他小功不斷地立，不犯什么大錯(cuò)誤，繼任蜀國(guó)丞相的位置說不定也不是什么太困難的事情。興許還會(huì)機(jī)緣巧合地一統(tǒng)天下，改寫三國(guó)爭(zhēng)霸戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)局?? 可惜，一個(gè)小小的街亭，就讓馬謖陰溝里翻了船，而且再?zèng)]有翻身的機(jī)會(huì)了。 馬謖究竟在街亭干了些什么??？ 簡(jiǎn)單說來，馬謖在街亭的做法，就好比中國(guó)足球隊(duì)好不容易進(jìn)入世界杯決賽，第一場(chǎng)就遇到了巴西隊(duì)，但是，教練卻用打香港隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)去參賽。原本應(yīng)該以嚴(yán)密防守為主，力保不失球，教練卻要求隊(duì)員猛烈進(jìn)攻，結(jié)果被人連灌5個(gè)。 馬謖死背兵書制定了錯(cuò)誤的戰(zhàn)術(shù)，不僅造成了街亭失守，還連累了諸葛亮的北伐大計(jì)難以完成。難道真的是鬼使神差，天要滅馬謖嗎？ 其實(shí)不然，馬謖之所以戰(zhàn)敗，之所以會(huì)制定出如此荒謬的戰(zhàn)術(shù)，就是因?yàn)樗麑?duì)自己即將打的這場(chǎng)仗，缺乏很多基本的了解。對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的企業(yè)也是一樣。不了解市場(chǎng)，不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不了解員工的狀態(tài)，就會(huì)造成和決策脫離實(shí)際，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱化，結(jié)果就必然背離自己的初衷。 不了解環(huán)境 不了解環(huán)境，就好像一個(gè)盲人走進(jìn)了他完全不熟悉的環(huán)境，會(huì)帶來很嚴(yán)重的后果。說馬謖不了解環(huán)境，沒有什么太切實(shí)的證據(jù)，但是，單看他非常興奮地接下這么一個(gè)燙手的任務(wù)，就可以推測(cè)他對(duì)整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的大環(huán)境了解得不夠。 再者，馬謖對(duì)街亭這個(gè)地方的地勢(shì)和特點(diǎn)，也不夠了解。雖然他簡(jiǎn)單的看了看，但是，他并沒看出街亭的地理形勢(shì)是有利于在主干道上駐軍的。也就是說，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)環(huán)境對(duì)自己隊(duì)伍有利的地方，自然也就沒發(fā)現(xiàn)自己在孤山上駐軍會(huì)帶來的嚴(yán)重后果。如果馬謖了解環(huán)境的話，他就會(huì)明白，自己先占據(jù)了街亭這一有利地勢(shì)，已經(jīng)處于主動(dòng)地位，沒有必要采取攻勢(shì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q。只要堅(jiān)守街亭即可遏制魏軍的前進(jìn)，能擋住便是成功，用以逸待勞的辦法，守而不戰(zhàn)，急死張。 說馬謖不了解環(huán)境，還因?yàn)樗挥浀庙n信成功應(yīng)用“置之死地而后生”的戰(zhàn)略取得了勝利，卻忘記了當(dāng)時(shí)是韓信的敵人趙軍占據(jù)了有利地形，處于優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)地位。韓信處于劣勢(shì)和被動(dòng)地位。如果敵軍堅(jiān)守不出，必與韓信不利，韓軍遠(yuǎn)來疲憊，不宜久拖，必須誘敵出擊，采取攻勢(shì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，才有可能勝利。也就是說，在環(huán)境因素上看來，馬謖現(xiàn)在的位置，恰恰應(yīng)該是趙軍，而非漢軍，馬謖應(yīng)該采取的，恰恰應(yīng)該是趙軍的策略。 馬謖因?yàn)椴涣私猸h(huán)境造成了巨大的失敗，企業(yè)活動(dòng)中，決策者和中層管理者如果不了解環(huán)境，后果也很嚴(yán)重。 遠(yuǎn)的不說，就說試圖去中東地區(qū)開創(chuàng)事業(yè)的一個(gè)寧夏服裝企業(yè)吧，鬧的笑話就很有說明性。 寧夏有一個(gè)很不錯(cuò)的服裝企業(yè)，生產(chǎn)的防紫外線T恤，質(zhì)量與款式都很好，前幾年打進(jìn)沙特市場(chǎng)，以為那里是沙漠氣候，氣溫高，太陽輻射強(qiáng)，這樣的產(chǎn)品肯定會(huì)有市場(chǎng)?？墒?，企業(yè)決策者卻不知道沙特人出門都坐車，再說中東地區(qū)的風(fēng)俗是不穿T恤的。結(jié)果只能以失敗而告終。 同樣是一家前往沙特開辟市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)某家生產(chǎn)拖鞋的企業(yè)，就因?yàn)椴涣私饽滤沽值娘L(fēng)俗，在拖鞋的底部印著“安拉”字樣，結(jié)果不只是丟失了這里的市場(chǎng)，還上了海灣國(guó)家的“黑名單”，丟了整個(gè)海灣國(guó)家的市場(chǎng)。這些例子都說明企業(yè)不了解市場(chǎng)大環(huán)境而導(dǎo)致的盲目行為，是多么的可惜和可笑。 對(duì)環(huán)境的了解，除了要掌握一些靜態(tài)的信息之外，還需要把握的是環(huán)境的未來，也就是企業(yè)所處市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)。“未來趨勢(shì)”其實(shí)就是“未來環(huán)境”，企業(yè)能提前估計(jì)到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，早做準(zhǔn)備，才能戰(zhàn)勝自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化估計(jì)不足，是導(dǎo)致一些企業(yè)將自己的利益拱手讓人的重要原因。 不了解對(duì)手(更新時(shí)間：20051227 9:50:00　本章字?jǐn)?shù)：3324) 20世紀(jì)70年代初期，耐克還是個(gè)很不起眼的小公司，而阿迪達(dá)斯公司在跑鞋制造領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。那時(shí)美國(guó)人逐漸開始關(guān)注自己的健康狀況，參加跑步和散步活動(dòng)的人也開始以每年幾十萬人的速度增加。由于穿著跑鞋給人的感覺非常時(shí)尚和健康，甚至那些并不進(jìn)行跑步鍛煉的人也都開始穿跑鞋。一時(shí)之間，穿跑鞋成了70年代美國(guó)人的新標(biāo)志。據(jù)70年代末的不完全統(tǒng)計(jì)，有2500萬到3000萬美國(guó)人堅(jiān)持跑步和散步，還有1000萬人在家里或者上街都穿跑鞋。 為了迎合消費(fèi)者對(duì)跑步運(yùn)動(dòng)的關(guān)注，《跑步者》、《跑步者世界》和《跑步時(shí)代》等一批專門為跑步鍛煉者提供相關(guān)裝備的信息的雜志也相繼誕生了 可惜，當(dāng)時(shí)在美國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的阿迪達(dá)斯公司，卻對(duì)跑鞋市場(chǎng)的增加嚴(yán)重估計(jì)不足。這家有著40多年制鞋歷史的公司，對(duì)美國(guó)人的跑步熱情能夠持續(xù)多久感到懷疑，因而對(duì)跑鞋市場(chǎng)的增長(zhǎng)也就不那么看好。而且，由于市場(chǎng)需求旺盛，原本不那么暢銷的跑鞋都賣得很好，阿迪達(dá)斯公司在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒有開發(fā)新款跑鞋，也沒有對(duì)自己原有的產(chǎn)品做廣告宣傳。 而與此同時(shí)，跑鞋制造商的數(shù)量也大為增加。原來只有阿迪達(dá)斯公司、彪馬公司、臺(tái)格公司三家，而看到市場(chǎng)巨大潛力的美國(guó)的耐克公司、布魯克斯公司、新巴蘭斯公司、伊頓尼克公司和康弗斯公司等都陸續(xù)加入了跑鞋制造的行業(yè)?！　　　? 耐克公司趁此機(jī)會(huì)迅速崛起，開創(chuàng)了鞋型的許多新潮流。耐克公司讓各種各樣的跑步者感覺到，耐克公司是提供產(chǎn)品類型最全的跑鞋制造商。而且，耐克致力于尋求更輕、更軟、更舒適的跑鞋，并使之對(duì)穿用者具有保護(hù)性。 到1979年初，耐克占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng)的33%，而阿迪達(dá)斯則減少到20%。兩年之后，耐克的市場(chǎng)份額已經(jīng)接近50%，而阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額則繼續(xù)減少，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于耐克，甚至連布魯克斯這樣的美國(guó)公司也成為令其不安的對(duì)手。 不充分掌握市場(chǎng)動(dòng)向的阿迪達(dá)斯公司，在跑鞋市場(chǎng)上的往日雄風(fēng)不再。 因此，時(shí)刻對(duì)大環(huán)境保持著敏感和關(guān)注，是每個(gè)企業(yè)管理者都應(yīng)該注意的事情。媒體的一個(gè)重要智能，就是為企業(yè)提供外部環(huán)境變化的資訊。能夠充分利用這一點(diǎn)的企業(yè)，不僅能清楚的了解環(huán)境，還能夠利用媒體來引導(dǎo)環(huán)境的變化。 不過，那是后話，在這本書里就不再詳細(xì)說明了。 所以說，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，每天的第一件事，都應(yīng)該是搜集企業(yè)內(nèi)部以及外部的資訊，做到時(shí)刻掌握環(huán)境的參數(shù)和動(dòng)向，才能保證決策有據(jù)。 馬謖在還沒接下鎮(zhèn)守街亭的任務(wù)之前，就已經(jīng)開始在犯錯(cuò)誤了。其中之一，就是沒有花心思去了解自己的對(duì)手。 當(dāng)時(shí)，諸葛亮擔(dān)心馬謖不能勝任，就是因?yàn)轳R謖的對(duì)手非常厲害。諸葛亮曾說：“街亭雖小卻關(guān)系重大，司馬懿和張都是魏國(guó)大將，我擔(dān)心你難以勝任?。　瘪R謖卻非常有信心地說：“不要說是司馬懿和張了，就是魏國(guó)皇帝自己來，我也不怕。”在這種輕敵的心態(tài)下，馬謖是不可能正確判斷對(duì)手的實(shí)力的。 而且，馬謖到了街亭之后，僅僅是查看了一下地形，就迅速制定了自己的策略。在此之后，他既沒有派探子去查看敵軍的動(dòng)靜，更沒有親自去觀察敵軍的部署。如果不能正確判斷對(duì)手的實(shí)力，不知道對(duì)手擅長(zhǎng)什么，馬謖又怎么可能制定出正確的決策呢？這個(gè)錯(cuò)誤，