【文章內容簡介】 領軍人物來說，這恰恰是不冷靜不謹慎的表現。這種勇敢，對于沖鋒殺敵的戰(zhàn)士是最好的品質，但對于一個戰(zhàn)役的指揮官來說，卻恰恰有可能是導致毀滅的原因。 英國有一句古老的諺語，說的是“謹慎是勇敢最重要的品質”。沒有謹慎的勇敢，就是莽撞，就是盲動。謹慎是腳踏實地，是在做一件事之前用腦子想一想，想想會有什么后果。 再講一個笑話。 晚飯后，湯姆和妻子簡坐在長沙發(fā)上悠閑地交談著。 “親愛的，勇敢和謹慎的區(qū)別是什么呢?”妻子問道。 湯姆想了一會兒，然后說：“讓我舉一個例子來說明吧，一個人在大飯店用餐后卻不給侍者任何小費，這就是勇敢。” “我明白了，那么謹慎呢?” “第二天換另一家飯店那就是謹慎?！? 即使在笑話里，勇敢也是和謹慎相互伴隨的。當馬謖勇敢地站出來要去把守街亭的時候，他似乎并沒有具備應該有的謹慎。 當管理者面對一個勇于承擔責任的下屬時，適當地考察這個人的謹慎程度，會是對自己對企業(yè)和下屬都有益的事情。下屬可以一時沖動，管理者卻必須擔任一個“嚴師”的角色。 街亭失守——承諾無法兌現(更新時間：20051227 9:50:00　本章字數：2791) 馬謖的結局是令人惋惜的。因為他立下了軍令狀，終于被諸葛亮下獄，揮淚而斬。蜀軍中從此少了一個優(yōu)秀的謀士?，F代企業(yè)中是不是也不乏這樣的職員，由于必須承擔自己的責任而最終離開了公司。一個在某些方面非常優(yōu)秀的人才，就這樣從公司的組織中流失了。 而企業(yè)不僅要承擔某個具體項目失敗給自己造成的嚴重后果，還需要重新為那個空缺位置付出無合適人選的成本。企業(yè)的高層管理者可能也會因此而受到牽連。老總可能暗自委屈和納悶，“當初承諾得那么好，為什么就能變成這樣一個結果呢？” 對承諾本身缺乏正確認識 就馬謖這個案例來說，他對自己承諾的責任和后果都不夠明確。幾句話的時間就簽下了軍令狀。對于一個此前僅僅是參軍的人來說，“帶兵打仗”、“把守街亭”、“軍令狀”，都是一些僅僅存在于概念中的事情。因此，馬謖的承諾，對他自己來說，也僅僅停留在概念里，而沒有落實到內心深處。 也就是說，馬謖對作出承諾后，自己扮演的角色、承擔的責任、任務失敗后可能產生的后果，都沒有在他的內心深處形成真正的概念。他只想著自己可以帶兵打仗了，卻忽略了那其實是為把守街亭這個目標服務的，他只想著自己有機會大勝魏軍揚名立功了，卻忽略了自己會有失敗的可能性。 如果事情不是那么緊急，馬謖有個半天時間仔細思索自己做出的承諾，也許，他就不會立下這個要了自己小命的軍令狀了?？墒?，由于戰(zhàn)事緊急，沒有充裕的時間決策。 在現代企業(yè)中，也許時常有這種需要快速處理的案例。但是，往往不會像馬謖要去把守街亭那樣十萬火急。因此，給出一定的時間，給即將承擔這個責任的人思索和考慮的時間，使他對自己必須承擔的責任和必須作出的承諾有一個清醒的認識，是非常重要的。 承諾不等于責任心 承諾是一種個人意識、態(tài)度和決心。為了它，作出承諾的人甘愿放棄其他的可能和決定。承諾不是一種社會關系，也不是兩個人之間的契約。事實上，對別人的承諾是沒有用的，我們只能對自己承諾。它是一種自我意識：“我就是要這么做?！? 因此，在馬謖的案例上我們明顯可以看出，他作出的承諾是一個假承諾。他并沒有從內心深處去認同“把守街亭”這個目標，他作出承諾的原因，只是為了要爭取到一個帶兵打仗立下屬于自己的戰(zhàn)功的機會。 也就是說，在這個承諾里，馬謖之所以沒有責任心的原因，是他承諾的表現內容和他希望從這個承諾中獲得的利益是不一樣的。一旦他有了機會，他就會直奔自己的目標而去，僅僅把承諾當作一個過程和工具。 一些企業(yè)中的員工，是不是也存在這種問題呢？當他主動承擔某種責任和任務的時候，他是真的對完成這個任務本身有興趣，做出了承諾呢，還是對在完成這個任務的過程中可能出現的機會感興趣，僅僅想借助承諾去獲得這個機會呢？ 高層管理者在要求員工做出承諾之前，應該捫心自問：我是否全心全意對待我的下屬？我是否已經竭盡全力？我們是否彼此尊重？他作出的這個承諾的確是和企業(yè)的目標一致嗎？只有當他的目標和企業(yè)目標一致的時候，他對自己的責任心和承諾，才等同于對企業(yè)的責任心和承諾，事業(yè)才能取得成功。 承諾也不等于能力 從另外一個角度看，馬謖雖然做出了承諾，但是，有承諾不等于有能力，有承諾也不意味著事情就一定能夠圓滿解決。 某市曾經發(fā)生過特大火災，但一些遇難者家屬對當時政府部分承諾未能兌現感到非常不滿。在善后處理時，該市實行的是各委、辦、局分別“包?！币粦艏彝サ霓k法。團市委承諾為遇難者家屬張龍辦理低保，并解決其大女兒的就業(yè)問題，但這兩點至今沒能兌現。市林業(yè)局承諾將遇難者李淑云享受的低保轉給兒子馬敏，也沒兌現。 政府（團市委不屬于政府部門，但因其主動承諾為遇難者家屬安排工作和辦理低保，而就業(yè)和低保均屬于政府職責范圍，故在此也與政府部門相提并論）向死難者家屬作出諸如解決低保和安排子女就業(yè)的承諾，以安撫人心，防止過激行為的發(fā)生，或許確實令遇難者家屬在悲痛之余感到了一些欣慰。但這些承諾本身違反了政策法規(guī)，不僅難以真正兌現，也使政府工作陷于被動。 行政指令安排工作早已是非常落后且明令禁止的就業(yè)方式，團市委沒有任何權力也沒有能力安排工作。面對需要救助和安撫的遇難者家屬，政府以政策法規(guī)為代價作出帶有“討好”動機的越位承諾，既沒有認真履行自身職責，也沒有真心實意把受害者利益放在心上。或許，火災剛剛發(fā)生后的越位承諾讓當地群眾看到了政府對他們的“關心”，但是，在這些承諾無法兌現時，當地群眾看到的卻是一個夸海口的政府。 該市政府部門當初輕率做出承諾的做法，和馬謖勇敢地接過鎮(zhèn)守街亭的任務倒是頗有類似之處。政府是為了安撫百姓，馬謖是為了支持諸葛亮；政府某些部門不具備兌現自己承諾的能力，馬謖也缺乏率軍打仗的本事；政府某些部門最后難以兌現承諾，給政府的公信力造成了嚴重打擊，馬謖則街亭失守直接導致了諸葛亮第一次北伐的失敗。 可見，敢于做出承諾，并不等于該人真的具備執(zhí)行這個任務，兌現這個承諾的能力。這是非常值得管理者注意的一個重要事項。而每個在現實世界中打算對自己的行為向企業(yè)和部門作出承諾的個人，也需要冷靜的想一想——自己現在做出的承諾，真的有能力兌現嗎？如果到時候不能兌現，自己能夠承擔這個重大責任嗎？ 制定錯誤的作戰(zhàn)方略(更新時間：20051227 9:50:00　本章字數：2173) 馬謖因為街亭一戰(zhàn)丟了性命，卻也因此名留青史。不過，馬謖這個名字既稱不上遺臭萬年，也不是萬古流芳，而是成為了一個令人扼腕嘆息的問題人物。 他原本可以通過取得街亭戰(zhàn)役的勝利，從一個只是承擔參謀職責的人，進入戰(zhàn)斗管理者的隊伍，積累起一定的經驗，完善自己從書本上學到的理論知識，直到成長為一代名將。憑他和諸葛亮先生的良好關系，只要他小功不斷地立，不犯什么大錯誤，繼任蜀國丞相的位置說不定也不是什么太困難的事情。興許還會機緣巧合地一統天下，改寫三國爭霸戰(zhàn)爭的結局?? 可惜，一個小小的街亭，就讓馬謖陰溝里翻了船，而且再沒有翻身的機會了。 馬謖究竟在街亭干了些什么?。? 簡單說來，馬謖在街亭的做法，就好比中國足球隊好不容易進入世界杯決賽，第一場就遇到了巴西隊，但是，教練卻用打香港隊的戰(zhàn)術去參賽。原本應該以嚴密防守為主，力保不失球，教練卻要求隊員猛烈進攻，結果被人連灌5個。 馬謖死背兵書制定了錯誤的戰(zhàn)術，不僅造成了街亭失守，還連累了諸葛亮的北伐大計難以完成。難道真的是鬼使神差，天要滅馬謖嗎？ 其實不然，馬謖之所以戰(zhàn)敗，之所以會制定出如此荒謬的戰(zhàn)術，就是因為他對自己即將打的這場仗，缺乏很多基本的了解。對于現代商業(yè)社會中的企業(yè)也是一樣。不了解市場，不了解競爭對手，不了解員工的狀態(tài)，就會造成和決策脫離實際，企業(yè)競爭力弱化，結果就必然背離自己的初衷。 不了解環(huán)境 不了解環(huán)境，就好像一個盲人走進了他完全不熟悉的環(huán)境，會帶來很嚴重的后果。說馬謖不了解環(huán)境，沒有什么太切實的證據，但是，單看他非常興奮地接下這么一個燙手的任務，就可以推測他對整個戰(zhàn)爭的大環(huán)境了解得不夠。 再者，馬謖對街亭這個地方的地勢和特點，也不夠了解。雖然他簡單的看了看，但是，他并沒看出街亭的地理形勢是有利于在主干道上駐軍的。也就是說，沒有發(fā)現這個環(huán)境對自己隊伍有利的地方，自然也就沒發(fā)現自己在孤山上駐軍會帶來的嚴重后果。如果馬謖了解環(huán)境的話，他就會明白，自己先占據了街亭這一有利地勢，已經處于主動地位，沒有必要采取攻勢，速戰(zhàn)速決。只要堅守街亭即可遏制魏軍的前進，能擋住便是成功，用以逸待勞的辦法，守而不戰(zhàn)，急死張。 說馬謖不了解環(huán)境，還因為他只記得韓信成功應用“置之死地而后生”的戰(zhàn)略取得了勝利，卻忘記了當時是韓信的敵人趙軍占據了有利地形，處于優(yōu)勢和主動地位。韓信處于劣勢和被動地位。如果敵軍堅守不出，必與韓信不利，韓軍遠來疲憊，不宜久拖，必須誘敵出擊，采取攻勢，速戰(zhàn)速決，才有可能勝利。也就是說，在環(huán)境因素上看來，馬謖現在的位置，恰恰應該是趙軍，而非漢軍，馬謖應該采取的，恰恰應該是趙軍的策略。 馬謖因為不了解環(huán)境造成了巨大的失敗，企業(yè)活動中，決策者和中層管理者如果不了解環(huán)境，后果也很嚴重。 遠的不說，就說試圖去中東地區(qū)開創(chuàng)事業(yè)的一個寧夏服裝企業(yè)吧，鬧的笑話就很有說明性。 寧夏有一個很不錯的服裝企業(yè)，生產的防紫外線T恤，質量與款式都很好，前幾年打進沙特市場，以為那里是沙漠氣候，氣溫高，太陽輻射強，這樣的產品肯定會有市場?？墒牵髽I(yè)決策者卻不知道沙特人出門都坐車，再說中東地區(qū)的風俗是不穿T恤的。結果只能以失敗而告終。 同樣是一家前往沙特開辟市場的國內某家生產拖鞋的企業(yè)，就因為不了解穆斯林的風俗，在拖鞋的底部印著“安拉”字樣，結果不只是丟失了這里的市場，還上了海灣國家的“黑名單”，丟了整個海灣國家的市場。這些例子都說明企業(yè)不了解市場大環(huán)境而導致的盲目行為，是多么的可惜和可笑。 對環(huán)境的了解，除了要掌握一些靜態(tài)的信息之外，還需要把握的是環(huán)境的未來，也就是企業(yè)所處市場的未來發(fā)展趨勢?！拔磥碲厔荨逼鋵嵕褪恰拔磥憝h(huán)境”，企業(yè)能提前估計到競爭環(huán)境的變化，早做準備，才能戰(zhàn)勝自己的競爭對手。 對市場環(huán)境的變化估計不足，是導致一些企業(yè)將自己的利益拱手讓人的重要原因。 不了解對手(更新時間：20051227 9:50:00　本章字數：3324) 20世紀70年代初期，耐克還是個很不起眼的小公司，而阿迪達斯公司在跑鞋制造領域已經占據了絕對優(yōu)勢。那時美國人逐漸開始關注自己的健康狀況，參加跑步和散步活動的人也開始以每年幾十萬人的速度增加。由于穿著跑鞋給人的感覺非常時尚和健康，甚至那些并不進行跑步鍛煉的人也都開始穿跑鞋。一時之間，穿跑鞋成了70年代美國人的新標志。據70年代末的不完全統計，有2500萬到3000萬美國人堅持跑步和散步，還有1000萬人在家里或者上街都穿跑鞋。 為了迎合消費者對跑步運動的關注，《跑步者》、《跑步者世界》和《跑步時代》等一批專門為跑步鍛煉者提供相關裝備的信息的雜志也相繼誕生了 可惜，當時在美國市場上占據絕對領先優(yōu)勢的阿迪達斯公司，卻對跑鞋市場的增加嚴重估計不足。這家有著40多年制鞋歷史的公司，對美國人的跑步熱情能夠持續(xù)多久感到懷疑，因而對跑鞋市場的增長也就不那么看好。而且，由于市場需求旺盛，原本不那么暢銷的跑鞋都賣得很好，阿迪達斯公司在很長一段時間內沒有開發(fā)新款跑鞋，也沒有對自己原有的產品做廣告宣傳。 而與此同時，跑鞋制造商的數量也大為增加。原來只有阿迪達斯公司、彪馬公司、臺格公司三家，而看到市場巨大潛力的美國的耐克公司、布魯克斯公司、新巴蘭斯公司、伊頓尼克公司和康弗斯公司等都陸續(xù)加入了跑鞋制造的行業(yè)?！　　　? 耐克公司趁此機會迅速崛起，開創(chuàng)了鞋型的許多新潮流。耐克公司讓各種各樣的跑步者感覺到，耐克公司是提供產品類型最全的跑鞋制造商。而且，耐克致力于尋求更輕、更軟、更舒適的跑鞋，并使之對穿用者具有保護性。 到1979年初，耐克占領了美國市場的33%，而阿迪達斯則減少到20%。兩年之后，耐克的市場份額已經接近50%，而阿迪達斯的市場份額則繼續(xù)減少，不僅遠遠低于耐克，甚至連布魯克斯這樣的美國公司也成為令其不安的對手。 不充分掌握市場動向的阿迪達斯公司，在跑鞋市場上的往日雄風不再。 因此，時刻對大環(huán)境保持著敏感和關注，是每個企業(yè)管理者都應該注意的事情。媒體的一個重要智能，就是為企業(yè)提供外部環(huán)境變化的資訊。能夠充分利用這一點的企業(yè)，不僅能清楚的了解環(huán)境，還能夠利用媒體來引導環(huán)境的變化。 不過，那是后話，在這本書里就不再詳細說明了。 所以說，每個團隊的管理者，每天的第一件事，都應該是搜集企業(yè)內部以及外部的資訊，做到時刻掌握環(huán)境的參數和動向，才能保證決策有據。 馬謖在還沒接下鎮(zhèn)守街亭的任務之前，就已經開始在犯錯誤了。其中之一，就是沒有花心思去了解自己的對手。 當時，諸葛亮擔心馬謖不能勝任，就是因為馬謖的對手非常厲害。諸葛亮曾說：“街亭雖小卻關系重大，司馬懿和張都是魏國大將，我擔心你難以勝任??！”馬謖卻非常有信心地說：“不要說是司馬懿和張了，就是魏國皇帝自己來，我也不怕。”在這種輕敵的心態(tài)下，馬謖是不可能正確判斷對手的實力的。 而且，馬謖到了街亭之后，僅僅是查看了一下地形，就迅速制定了自己的策略。在此之后，他既沒有派探子去查看敵軍的動靜，更沒有親自去觀察敵軍的部署。如果不能正確判斷對手的實力，不知道對手擅長什么，馬謖又怎么可能制定出正確的決策呢？這個錯誤，