【文章內容簡介】 定為ＩＢＭ公司的信條。員工被視為公司最大的財富，所以ＩＢＭ的人本管理是在企業(yè)價值管理的層次上展開的；另一方面，在對員工的激勵政策上，ＩＢＭ更強調榜樣的作用和精神鼓勵。橫向對比上面這三個案例，同樣都是采取人本管理，同樣三個公司都很成功，但是惟有ＩＢＭ不僅是成功者，而且還是成功的長青樹，ＩＢＭ究竟為什么能取得這樣輝煌的成就呢？關鍵在于人本管理在哪個層次展開。ＩＢＭ屬于最高層次，他將人本管理的思想，化為無形的企業(yè)價值，灌輸?shù)狡髽I(yè)員工的意識中、習慣中，對企業(yè)產(chǎn)生的推動力，將是持續(xù)的、長久的。麥克唐納食品公司一切出色的企業(yè)都要記錄自己的模范工作人員，根據(jù)員工的需求來選擇獎勵的方式。這一點在麥克唐納食品公司最為內行，完全可以說大多數(shù)美國的優(yōu)秀企業(yè)至少都在以麥克唐納食品公司為榜樣。全世界的顧客每天有1，700萬人在8，000家麥克唐納快餐廳中吃掉5，000萬美元的各種食品。自從在伊立諾斯開辦第一家麥克唐納店以來，公司在29年中像時鐘一樣準確地穩(wěn)步擴展，現(xiàn)在的年銷售額已高達86億美元，而且還在穩(wěn)步上升，在麥克唐納店的金字招牌下進餐是一種蠻不錯的經(jīng)歷，你在這充滿奇跡的世界中得到了你預期的享受，漢堡包從來不會烤糊或夾生，表面是金黃色，餐館內外一塵不染。麥克唐納食品公司在快餐業(yè)的激烈競爭中遙遙領先，秘訣就是在奠基全球的餐館中堅持高標準，達到這樣的標準真不容易，尤其是8，000家分店中的75%，是由不受控制的獨立業(yè)主掌管和開辦的。在保證獨立店鋪按公司規(guī)定經(jīng)營方面，麥克唐納是怎樣獲得成功的呢？這其中的關鍵就是，確保雇員懂得對他們的要求，并讓他們從正確的做法中感到自豪。他們在全世界31個國家的分店中，開展工作技能比賽，這種巧妙的安排很像是激勵人們到洛杉磯參加夏季奧運會。競賽開始是在店鋪這一級上進行的，一個店一個店的成員在10個場地上互相角逐，各個經(jīng)營項目應有盡有，然后10個隊的優(yōu)勝者在地區(qū)這一級上進行3個月的半決賽，如今這些金牌獲得者總共有91人將擁有全世界最快、最好的漢堡包制作者的頭銜，并被送到洛杉磯旅游一周，還觀看奧運會比賽。這些員工不僅受到鼓舞，簡直是受到啟迪，麥克唐納以其特有的方式給了他們最高的獎賞。這種比賽的目的是為了讓年輕人對自己的工作滿懷激情，但這種比賽悄悄地為公司帶來了好處。案例評述麥克唐納快餐的案例為跨國企業(yè)的經(jīng)營提供了一個可以借鑒的最佳思路?？鐕髽I(yè)最大的問題就是如何保持企業(yè)產(chǎn)品和服務的統(tǒng)一，如何保證總部對子公司的影響力。麥克唐納快餐分布在世界各地的連鎖店，大部分采取的是特許連鎖，而你在任何一家麥克唐納快餐享用的食品和服務卻完全是統(tǒng)一的。他靠什么做到這一點？正確的答案是企業(yè)文化。文化能夠很方便地突破國界，突破組織中的等級，很容易在人與人之間的日常溝通中傳導。所以企業(yè)文化作為一種影響力，要大大優(yōu)于強行命令和呆板的制度，在員工逐漸知識化、自我化的今天，企業(yè)文化的力量已經(jīng)成為組織管理的利器。第1講 《追求卓越》的內容及評價【本講重點】《追求卓越》的內容《追求卓越》產(chǎn)生的時代背景《追求卓越》在管理學研究中的貢獻和地位對《追求卓越》的評價　《追求卓越》的內容1．以優(yōu)秀企業(yè)為分析樣本《追求卓越》的研究方法是典型的經(jīng)驗研究，它選擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象，并最終確定了43家作為分析重點，進行集中研究調查，總結他們的成功經(jīng)驗，在此基礎上進行理論升華。2．分析框架對這43家優(yōu)秀企業(yè)，《追求卓越》采用了麥肯錫公司的7Ｓ理論來進行具體分析。7Ｓ即：戰(zhàn)略（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、組織機構（Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ）、系統(tǒng)（Ｓｙｓｔｅｍｓ）、員工（Ｓｔａｆｆ）、技能（Ｓｋｉｌｌｓ）、作風（Ｓｔｙｌｅ）和價值觀（Ｓｈａｒｅｄ Ｖａｌｕｅｓ）。圖1－1　7Ｓ框架上述7個方面，戰(zhàn)略、組織機構和系統(tǒng)，是企業(yè)管理要素中比較硬的因素，科學管理往往注重這些硬因素的研究，而本書著重對另外4個軟因素，即員工、技能、作風和價值觀進行研究，尤其是價值觀，被放在中心位置。做好企業(yè)軟因素的管理，塑造企業(yè)文化，認為是企業(yè)成功的關鍵。3．主要結論通過對43家優(yōu)秀企業(yè)的分析和總結，作者歸納出成功企業(yè)的八大特征，也是做好軟管理的八條原則。198。崇尚行動崇尚行動是指不糾纏于制訂目標和計劃，而是立即著手解決各種實際問題，以行動為導向，集中火力，瞄準目標，在嘗試中不斷學習。198。貼近顧客貼近顧客是指要變以我為中心為以顧客為中心，也就是市場營銷中經(jīng)常講的顧客導向。198。自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新是指要充分調動員工的主動性、創(chuàng)造性，設計新工藝，開發(fā)新產(chǎn)品，制定新制度，塑造企業(yè)新的競爭力。198。以人促產(chǎn)以人促產(chǎn)強調人的積極性和創(chuàng)造性，以人為本，發(fā)掘人的最大潛力，推動整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展。198。價值驅動人是有思想有感情的，所以企業(yè)的領導者可以通過影響和引導員工的價值觀，指向企業(yè)共同目標以加強團隊凝聚力、向心力，降低內部交易成本和管理成本，對外形成更強的合力。198。不離本行不離本行強調的是企業(yè)經(jīng)營的專業(yè)化，即使采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略也不能離開企業(yè)的核心能力，不能離開本行。198。精兵簡政精兵簡政強調組織變革。精簡組織結構，既可提高效率，又可降低交易成本，員工也要精簡，提倡一人多能，一專多能，一人多崗。198。寬嚴并濟寬嚴并濟是指在管理過程中不僅要注重理性化的科學管理，同時也要注重人性化管理，寬嚴結合有度，在提高作業(yè)效率的同時，保持、提高員工積極性和創(chuàng)造性?！咀詸z】對照成功企業(yè)的八大特征，你認為你所在的企業(yè)或組織在哪些方面還需改進，并提出改進計劃。《追求卓越》產(chǎn)生的時代背景1．日本企業(yè)的興起從上個世紀70年代開始，日本企業(yè)的國際競爭力大大提高，在很多行業(yè)，特別是汽車、家用電器、鋼鐵、照相機四個行業(yè)，都趕上并超過了美國，成為美國在國際市場上的一個最主要的市場競爭對手。管理學家通過對日本企業(yè)的研究，最終得到一個共同的結論，日本企業(yè)在學習借鑒美國企業(yè)科學管理的經(jīng)驗之后，進一步引入柔性管理理念，通過柔性管理、文化管理，塑造一個獨特的企業(yè)文化，造就和凝聚企業(yè)的競爭力，從而在科學管理基礎上，進一步降低了企業(yè)的管理成本。2．美國企業(yè)管理遇到的問題美國企業(yè)經(jīng)歷了20世紀六七十年代發(fā)展的黃金階段之后，遇到持續(xù)前進的瓶頸。在此之前的70年中，美國企業(yè)的管理理念基本上是泰勒的科學管理，所以美國企業(yè)生產(chǎn)力的提高，與理性主義的科學管理是分不開的。科學管理強調從效率出發(fā)，不相信感性的東西，不講人情味，把人作為勞動的機器。盡管管理的效率提高了，但是同時也帶來很多弊病，最主要的就是勞動積極性下降，所以當時美國企業(yè)的管理模式又稱作非人性的管理。《追求卓越》最大的貢獻在于將這兩者放在一起作比較研究。在研究日本企業(yè)趕超美國企業(yè)的經(jīng)驗之后，研究美國公司，發(fā)現(xiàn)美國的優(yōu)秀公司，與日本企業(yè)有很多共同點，同樣有優(yōu)秀的企業(yè)文化，同樣有很好的企業(yè)風氣，有很好的人際關系，有很強的凝聚力，是什么造成這種驚人的相似呢？是共同的價值觀和最高目標，正是它們把員工和企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起?！蹲非笞吭健吩诠芾韺W研究中的貢獻和地位1．拓展了行為科學研究管理學研究有很多學派，具有支柱性作用的學派有兩個：一個是古典管理學派，即科學管理學派，第二個就是行為科學學派。科學管理的代表是泰勒、法約爾，他們研究的基本假設前提是：人是經(jīng)濟人，是沒有感情的動物。行為科學的代表人物是梅奧和社會系統(tǒng)學派創(chuàng)始人巴納德，他們認為，員工首先是社會人，然后才是經(jīng)濟人，一個企業(yè)的領導者應該動員企業(yè)內的社會力量，推動并形成企業(yè)的價值觀。所以，行為科學是從社會、人的社會需要和自我實現(xiàn)等三個角度來研究管理的。但此后對于行為科學研究，沒有更詳細的論述，直至20世紀80年代《追求卓越》為代表的一些論著發(fā)展了這種思想，正式提出了企業(yè)文化理論，所以從這個角度來看，《追求卓越》堪稱是這一領域的經(jīng)典之作。2．經(jīng)驗學派的誕生《追求卓越》的研究方法，也是具有創(chuàng)建性的。行為科學的研究方法有兩種：一種方法是基于組織行為學，用實證的方法來研究；另一種方法就是經(jīng)驗方法，概括經(jīng)驗，在調查經(jīng)驗的基礎上，總結優(yōu)秀公司的經(jīng)驗，并上升到理論。所以《追求卓越》既是行為科學一個很新的研究成果，又是經(jīng)驗學派一個很重要的代表作。【自檢】請做以下的連線題。1．科學管理學派 Ａ．在調查經(jīng)驗的基礎上，總結成功的經(jīng)驗，并上升到理論。2．行為科學學派 Ｂ．以泰勒、法約爾為代表，基本假設前提是人是經(jīng)濟人，是沒有感情的動物。3．經(jīng)驗學派 Ｃ．代表人物是梅奧、巴納德，認為員工首先是社會人，然后才是經(jīng)濟人，應動員企業(yè)內的社會力量，形成并推動企業(yè)的價值觀。見參考答案1－1對《追求卓越》的評價1．持續(xù)不斷研究的出現(xiàn)《追求卓越》最為成功之處在于，在它之后，一系列關于企業(yè)文化研究的著作不斷問世。企業(yè)文化成為目前管理理論研究和實踐領域最為前沿和熱門的話題。例如研究領導力的代表作豪斯的《基于價值的領導》，斯坦福大學卡林斯的著作《基業(yè)長青》、《從優(yōu)秀到卓越》，哈佛商學院約翰柯特的著作《企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響》，以及本書作者之一托馬斯彼得斯在《追求卓越》之后所創(chuàng)作的《超越卓越》、《亂中求勝》等等，都在很大程度上受本書研究思路的影響，所以，《追求卓越》從理論上開辟了一條研究企業(yè)管理的道路，這條路沿著企業(yè)軟管理，特別是企業(yè)文化管理的方向不斷拓展，探索出很多新的東西。2．整個管理世界的轟動《追求卓越》的第二個特點是具有實用性。它不僅是適合信息化時代，適合全球化時代，適合知識經(jīng)濟時代的一種新的管理方式，而且具有很強的可操作性。上文所引述的成功企業(yè)的八大特征（也是做為管理的八大原則）也并不是非常新的東西，在它之前每一條都有人研究過，但《追求卓越》卻把這八條構筑成為一個體系，變成了一種新的管理方式，而且實踐證明它是完全有意義的。管理并沒有什么神秘之處和那么多的訣竅，只要把那些大家最熟悉的、最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了。本書的另一位作者羅伯特沃特曼，后來擔任了世界最大的能源公司ＡＥＳ董事，他按照《追求卓越》中所講的這八條原則，把公司管理得非常好，ＡＥＳ在相當長的一段時期成為世界企業(yè)舞臺上非常耀眼的明星，所以《追求卓越》提出的理念不僅實現(xiàn)了管理理論上的創(chuàng)新，更在實踐中得到了驗證，完成了從實踐到理論再到實踐的整個辯證過程，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則?！颈局v小結】本講首先介紹了《追求卓越》一書的主要內容和分析方法，即7Ｓ理論框架，以及本書研究的成果——成功企業(yè)的八條原則；其次以日本企業(yè)和美國企業(yè)的對比分析，